Merită să adăugați chat live în magazinul dvs. WooCommerce? (+ 4 opțiuni comparate)

WooCommerce a crescut potențialul multor magazine de comerț electronic de pe tot globul.

Interfața sa ușor de utilizat a permis multor utilizatori, care au reușit să-și împlinească ambițiile și să-și creeze propria configurație de vânzare cu amănuntul online.

Odată ce aveți un magazin funcțional (adică puteți vinde ceva), există câteva caracteristici suplimentare pe care le puteți adăuga la magazinul dvs. WooCommerce pentru a vă asigura că operațiunile dvs. de afaceri se desfășoară la eficiență maximă. Una dintre cele mai importante este chatul live.

Dacă sunteți în căutarea inspirației sau v-ați gândit să adăugați chat live, probabil vă întrebați dacă merită?

De ce ar trebui să adăugați live chat în magazinul dvs.?

În lumea digitală de astăzi, implicarea clienților ia mai multe forme, dar principiile primordiale rămân aceleași.

Formarea unei conexiuni emoționale cu clientela dvs. vă va ajuta să construiți o bază de clienți loiali, mai ales dacă oferiți puncte de contact consecvente pentru clienți care îi invită înapoi pentru mai multe.

Cu funcțiile moderne de chat live, puteți comunica cu consumatorii atunci când vă vizitează site-ul web, ajutându-vă să construiți relații de durată prin conversii mai mari.

Crearea unui chat live în magazinul dvs. WooCommerce va aduce avantaje considerabile, așa că haideți să aruncăm o privire la cum veți beneficia de acest lucru:

Chat Salutări

Cu toții apreciem să ne simțim bineveniți și, deși s-ar putea să nu doriți întotdeauna să discutați cu personalul unui magazin de cărămidă și mortar, este o atingere plăcută când cineva vă salută cu grație.

Te simți îngrijit de, și liniștit că, dacă aveți nevoie de asistență, cineva prietenos este la îndemână.

Conceptul de funcționar de asistență clienți online a fost perceput de multă vreme ca aproape imposibil până când a apărut chatul live.

Acum, când consumatorii intră pe un site web, sunt consultați imediat prin chat live.

Acesta servește în esență ca un salut virtual care evocă aceleași emoții pe care le face un funcționar din magazin. Anterior, consumatorii trebuiau să ia legătura cu serviciul pentru clienți atunci când întâmpinau dificultăți online, dar acum ajutorul este la doar un clic distanță.

Abilitatea de a vorbi imediat cu un angajat este o remiză uriașă, una care va încuraja clienții să recompenseze companiile cu loialitate.

Ceea ce este fascinant în mediul online de astăzi este analiza predictivă. Prin configurarea chat-ului cu funcții avansate, poate determina dacă un vizitator are probleme prin detectarea tiparelor de comportament.

Deși acuratețea 100% nu este atinsă, nu este rău ca un reprezentant de chat live să întrebe dacă cineva are dificultăți, de fapt, este considerat politicos chiar și atunci când vizitatorul nu are nevoie de ajutor.

Dar pentru cei care au nevoie de rezolvarea unei probleme, conceptul de salut automat prin chat este impresionant, o caracteristică care probabil îi va face pe clienți să revină pentru mai multe.

Acest lucru reduce abandonul coșului, mai ales dacă puteți configura un mesaj de întâmpinare prin chat live care apare la 15 secunde după ce consumatorii merg la coș.

Ajutorul personalizat îi va încuraja pe oameni să continue cu achiziția lor, mai degrabă decât să renunțe la ea.

Depășiți limitările de personal

Acest lucru începe cu o înțelegere a momentului în care magazinul dvs. este cel mai aglomerat.

Dar cum poți determina exact când traficul este cel mai mare pe site-ul tău?

Înțelegerea tendințelor magazinului dvs. vă va ajuta să determinați când aveți nevoie de mulți agenți de chat live, de exemplu în weekend.

Folosirea numărului corect de agenți de chat asigură că nevoile clienților sunt îndeplinite prompt și eficient.

Din fericire, multe instrumente de chat live te vor ajuta să prezici cu exactitate cerințele de personal.

Cu volumul corect de personal angajat la momentele potrivite, puteți fi cu adevărat sigur cu condiţia oferind servicii excelente pentru clienți, permițându-vă să vă construiți o reputație pozitivă care se traduce în cele din urmă la mai multe vânzări.

Adresează vizitatorii care revin

Clienții care revin sunt, fără îndoială, cea mai importantă parte interesată dintre toate.

Asigurarea personalizării repetate este o motivație uriașă pentru orice afacere în drum spre înființarea unui loial clientelă.

Vizitatorii care revin vor fi familiarizați cu site-ul dvs. și probabil ar fi impresionați de experiența pentru care ați creat-o lor ultima dată în jur.

Deși s-ar putea să nu fie încă un client fidel, o a doua impresie fantastică vă poate ajuta să ajungeți la apogeu.

Puteți duce relația la un alt nivel cu recomandări personalizate.

A face o ofertă strategică bazată pe obiceiurile anterioare de cumpărare ale clientului tău este o modalitate excelentă de a-ți arăta grijă.

Sugestiile utile sunt cele care revigorează clienții, îndreptându-i spre ceva ce ar dori să cumpere.

Un exemplu excelent în acest sens este dacă un client cumpără sau și-a cumpărat o pereche de dresuri. Oferiți-le o nouă pereche de tălpi interioare sau un dispozitiv de impermeabilizare prin chat-ul live și veți fi mai aproape de a obține o a doua vânzare și, eventual, un client pe viață.

Atrageți atenția publicului dvs

Multă vreme, indicatoarele situate în afara magazinelor ar capta atenția potențialilor clienți.

Conceptul a evoluat atunci când proprietarii de magazine și-au dat seama că a avea o vitrină atractivă nu este suficient în sine.

Aplicând același principiu și comerțului electronic, șansele sunt un site web atrăgător și chatul live nu este suficient pentru a atrage cu adevărat publicul țintă.

De obicei, vizitatorii trec cu vederea ferestrele de chat în căutarea a ceva mai atrăgător din punct de vedere vizual. Așadar, de ce să nu adăugați o grafică atrăgătoare pentru a condimenta lucrurile?

Un design atrăgător se va adăuga experienței clienților, ajutându-i să se simtă apreciați și apreciați, pe măsură ce ați făcut eforturi suplimentare pentru a construi o relație.

Atractia vizuală este o componentă simplă care va aduce o atenție semnificativă chatului tău live și, în cele din urmă, site-ului tău. Acesta este un stimulent uriaș pentru introducerea chatului live în primul rând.

Creați o locație centralizată pentru vizitatori

Facebook este una dintre cele mai populare platforme sociale din lume și, prin urmare, este o legătură excelentă între client și companie.

Majoritatea clienților tăi actuali și potențiali vor avea un cont Facebook, așa că de ce să nu interacționezi cu ei acolo unde își petrec cea mai mare parte a timpului?

Sunt șanse să aveți un grup pe Facebook în care vă promovați magazinul online.

Aici mulți clienți vor avea ocazia să comunice direct cu dvs.

Dar răspunsul la aceste mesaje este o propunere dificilă în cel mai bun caz.

Integrarea chatului dvs. live cu Facebook Messenger este o modalitate excelentă de a implica vizitatorii site-ului dvs. și adepții Facebook dintr-o singură lovitură.

Mesajele automate sunt o posibilitate, dar cu o interfață integrată puteți utiliza pur și simplu un singur tablou de bord pentru a răspunde la toate mesajele.

Procedând astfel, veți captura numeroase oportunități de vânzare!

Patru instrumente de chat care schimbă jocul

Acum sunteți intrigat de perspectiva unui chat live în WooCommerce, probabil vă întrebați ce platformă să alegeți?

Ei bine, pentru a vă ajuta să luați o decizie informată, iată o comparație a unora dintre cele mai bune platforme de chat de pe piață.

LiveChat

16 USD+ pe lună

• Asistență premium pentru serviciul clienți și vânzări online
• Permite accesul de elită unde companiile pot comunica direct cu clienții
• Simplu de personalizat și foarte ușor de operat
• Reduce volumul apelurilor și al e-mailurilor clienților
• În cele din urmă, îmbunătățește satisfacția clienților și crește vânzările
• Oferă compatibilitate cu platformele desktop și mobile
• Oferă statistici avansate despre conversații, inclusiv predicții privind personalul și timpii de răspuns
• Personalizați-vă cu ușurință interfața de chat
• Creați cu ușurință boți cu BotEngine
• Preturi competitive

LiveAgent

29 USD+ pe lună

• Peste 175 de funcții de asistență
• Abilitatea de a se conecta la mai multe canale în cadrul intrărilor de suport
• Preluați e-mailuri, comentarii Facebook, formulare de contact, tweet-uri, chat live și apeluri telefonice
• Acces la bilete, un call center și a cunoştinţe baza
• Integrare cu Twitter și Facebook pentru ușurință în utilizare

Interfon

38 USD+ pe lună

• Încorporare terț aplicații precum Stripe și Shopify (utile în special pentru comerțul electronic)
• Vizați vizitatorii în funcție de pagina pe care o navighează
• Posibilitatea de a adăuga o secțiune de întrebări frecvente și alte elemente personalizabile
• Compatibilitate cu Slack și Facebook, alături de chat pe diverse site-uri web
• Primiți date despre receptivitate, performanță, volumul conversațiilor și multe altele

Olark

12 USD+ pe lună

• Capabilitati de raportare
• Indică câte conversații au loc
• Arată cum își evaluează clienții experiența de chat
• Sondaj de satisfacție a clienților transmis vizitatorilor ca standard
• Un instrument eficient pentru comunicarea vânzărilor și asistenței
• Ușor de navigat
• Înțelegeți comportamentul clienților și răspundeți nevoilor individuale