Adoptarea tehnologiei pentru a face performanță operațională
Publicat: 2022-02-03Eficacitate operațională: ne economisește timp, bani și active. Poate fi diferența dintre o organizație care stinge în mod reactiv doar pentru a-și ține capul pe apă menționată mai devreme și una care se poate pregăti în mod proactiv pentru viitor, dându-le un avans în competiție.
Fără îndoială, atunci, este orice pentru care ne străduim cu toții.
Metode de transformare
Există diferite metode pe care le putem folosi pentru a ne consolida eficiența operațională, să ne aruncăm direct într-un cuplu:
Examinarea de rutină a proceselor
Odată cu conștientizarea sosește energia electrică și acest lucru este deosebit de corect atunci când vorbim despre eficiența operațională.
Eșecul de a înțelege și de a revizui procedurile noastre va duce la o absență a percepției în care se află zonele noastre de îmbunătățire. Așadar, va trebui să ne împuternicim cu expertiza funcțiilor noastre: poate că instruirea suplimentară asupra unui proces va aduce îmbunătățiri ale eficienței sau investiția într-o nouă piesă de tehnologii va ajuta enorm grupul nostru – ceea ce cu adevărat nu știm, noi pur și simplu nu se poate confrunta.
Îmbrățișarea șanselor de automatizare
Atribuțiile foarte simple de administrare sau repetabile nu trebuie să aibă puterea de cap a angajaților noștri, acestea pot fi automatizate în mod convenabil cu tehnologii. Asumarea acestui lucru va duce gratuit la pierderea timpului personalului nostru, permițându-le să lucreze la responsabilități suplimentare cruciale și, prin urmare, să îmbunătățească eficiența operațiunilor noastre.
Permiterea funcționării interdepartamentale
Bărbații și femeile noștri sunt în centrul soluției sau asistenței pe care le prezentăm, toți au același scop final. Dar prea des echipele lucrează în siloz, duplicând responsabilitățile și angajând active suplimentare decât este necesar. Unificarea organizației noastre prin facilitarea departamentelor care funcționează împreună va elimina aceste probleme. Putem face acest lucru angajând o singură casă pentru ca echipele să vorbească, să împărtășească procese și resurse.
Acum, ce au în mod frecvent fiecare dintre aceste practici? A ști cum.
Numitorul comun
În zilele noastre, viața noastră este condusă de inovația tehnologică. Smartphone-urile sunt un produs de bază în buzunarele noastre, laptopurile ne conectează la viața noastră socială și calificată de oriunde și nu ne putem urca într-un avion fără a fi nevoie de o pastilă stabilită cu mai multe spectacole și jocuri video! În consecință, realitatea că fiecare dintre aceste moduri are inovația tehnologică ca numitor frecvent poate avea o mare sens.
Dragostea noastră pentru tehnologie înseamnă că organizațiile se străduiesc în mod regulat să acceseze această piață înfloritoare. De acum înainte, metodele electronice care ne sunt oferite ies la suprafață pentru a fi stabilite aproape zilnic. Fiind o întreprindere de afaceri care caută să crească performanța operațională prin inovație tehnologică, piața actuală poate fi un 1 descurajan pentru a intra – în care începeți!?
Adoptarea ESM
După cum am explorat, există o multitudine de posibilități la dispoziția dumneavoastră. Dar vom descoperi Administrarea serviciilor de întreprindere (ESM), deoarece în aceasta constă experiența mea, precum și încorporează fiecare dintre tehnicile de mai sus și este un loc minunat pentru a vă începe călătoria.
Just place, ESM se referă la utilizarea abordărilor și metodologiilor de administrare a serviciilor IT în timpul unei întregi afaceri pentru a crește operațiunile întreprinderii, serviciile de experți și performanța – și, prin urmare, eficiența operațională.
Începe cu adoptarea unui răspuns care are abilitățile de a vă ajuta organizația de la cel mai bun până la bază, de exemplu, performanța sa este la fel de relevantă pentru IT ca și pentru HR și servicii.
Pentru început, cea mai rațională divizie de îmbarcat este IT – imediat la urma urmei, suntem atenți să folosim tactica lor pentru a furniza servicii prin intermediul organizației noastre (în general, ei folosesc în prezent un sistem comparabil pentru a înregistra/rezolva biletele). Apoi, este timpul să discutăm despre provocare cu celelalte echipe de furnizori din întreprinderea de afaceri și să începeți să le implementați, unul câte unul.
Acum, explicația că eficiența noastră operațională este mai puțin decât excelentă se datorează probabil adevărului că departamentele noastre nu funcționează corect între ele: au procedurile lor și, de obicei, le pot proteja. Deci, atunci când discutăm despre a face o încercare de un lucru nou, s-ar putea să întâlniți o reticență de a vă îmbunătăți.
Din fericire pentru noi, beneficiile suplimentare ale ESM sunt nesfârșite și putem folosi acest lucru în beneficiul nostru pentru a obține accesul lor pentru această nouă rezoluție tehnologică:
Gestionarea mai bună a indicatorilor cheie de eficiență (KPI)
Fiecare echipă va avea propriile KPI-uri care generează ceea ce fac și cum își duc treaba. Acestea ar putea fi X procese de cereri, X sugestii din partea clienților sau X scoruri de feedback. Aplicația ESM ne va permite să raportăm asupra obiectivelor noastre rapid și fără efort, putem exporta informații și putem evalua în mod obișnuit, în mod normal cu grafice ușor de studiat.
Așadar, ca o alternativă de a obține cercetarea printr-o foaie de calcul Excel pentru a afla în care sunt la curent cu KPI-urile, forța de muncă vă poate ajuta să economisiți timp și să permiteți software-ului să o facă pentru ei.
Oferind o întâlnire îmbunătățită și productivă cu clienții
Departamentele de furnizori ale organizației tale vor fi conduse de oamenii lor – ce se întâmplă dacă le-ai putea oferi posibilitatea de a prezenta o experiență de cumpărător mult mai bună? Programele ESM au soluția de a utiliza un portal de auto-furnizor, un loc unde pot merge cumpărătorii tăi, în loc să contacteze/să parcurgă departamentul.
Puteți adăuga mijloace portalului pentru a inspira auto-rezolvarea (ceea ce înseamnă că biroul furnizorului poate avea mult mai mult succes), face posibilă dezvoltarea unei cereri în doar câteva clicuri și permite utilizatorului să obțină furnizori 24/24/ 7 – este aspirația unui client!
Păstrarea timpului pentru îndatoririle banale
ESM este produs frecvent de oamenii IT pentru IT, prin urmare puteți fi sigur că aplicația va fi la zi cu cea mai recentă tehnologie. De exemplu, inteligența artificială (AI) și automatizarea.
Acest lucru este practic pentru departamentele noastre, deoarece acestea pot folosi acest know-how pentru a automatiza fluxurile de lucru selectate pentru a le face viața mult mai ușoară sau chiar pot utiliza un chatbot AI pe portalul companiei proprii, astfel încât să nu răspundă constant la probleme identice.
Lucrând mai bine colectiv
Dacă toate cele menționate anterior nu îi încurajează, atunci există simplul fapt că prin ESM putem unifica întreaga organizație.
Va exista o singură casă în care grupurile vor putea foarte ușor să introducă în know-how-ul colegilor lor, fără probleme ce divizie, vor vorbi practic prompt, astfel încât să nu mai urmeze ulterior prin e-mail imediat după poșta electronică sau să se năpustească pe cealaltă parte a afaceri să solicite ajutor și să împărtășească procedurile care funcționează și să depaneze tipurile care cu adevărat nu.
Know-how-ul este esențial pentru performanța operațională
A fi eficienți este ceva ce ne dorim cu toții, mai ales ca lideri de întreprindere. Dar nu putem spera că performanța operațională va apărea într-o zi lucrătoare, trebuie să realizăm în mod specific locul în care se află organizația noastră și să descoperim cum putem consolida acest lucru.
Inovația tehnologică prezintă cea mai bună rezoluție pentru dezvoltarea eficienței operaționale, în special dacă găsim o resursă utilă electronică care poate ridica toate domeniile întreprinderii noastre. ESM este una dintre acestea, dar există și alte persoane – este vorba despre obținerea ce funcții pentru compania, angajații și clienții dvs.
Luis este director de control la TOPdesk Regatul Unit.