Urmărire avansată WooCommerce: analize, rapoarte, exporturi, segmentare

Dacă magazinul dvs. WooCommerce generează deja câteva comenzi pe lună, atunci probabil că este momentul potrivit să faceți un pas și să începeți să analizați datele de comerț electronic .

În ciuda faptului că fila „ WooCommerce > Rapoarte ” din tabloul de bord WordPress vă poate oferi cifre de vânzări, stocuri și liste de clienți – știm cu toții că este o funcționalitate de bază, limitată. Vă oferă export CSV, dar fără automatizare. Nu există filtre și segmente. Este exact, dar încă nu suficient.

Datele joacă un rol vital pe site-ul dvs. WooCommerce. Dacă puteți avea acces la o gamă mai largă de cifre, rapoarte, ecrane, calcule, exporturi, filtre, integrări, atunci este foarte probabil să înțelegeți cum să vă creșteți profiturile .

Datele vă pot ajuta să identificați probleme (bună ziua, abandonarea coșului – cel mai mare responsabil pentru ratele de conversie scăzute), vă pot ajuta să selectați produse populare pentru strategia dvs. de vânzare încrucișată și up-sell, vă pot oferi un indiciu despre cum să îmbunătățiți experiența utilizatorului și puneți-le să verifice mai repede – precum și să vă ofere o mână de a analiza modele, performanțe și comportamentul clienților .

În această postare (foarte lungă), vom arunca o privire asupra modalităților de a culege date de comerț electronic dincolo de secțiunea „Rapoarte” implicită, de a genera rezumate prin e-mail, de a tipări rapoarte avansate, de a filtra și segmenta comenzile și clienții și multe altele. Mă voi referi la cele mai mari două programe de urmărire pentru WooCommerce: Google Analytics și Metorik.

1. Google Analytics pentru urmărirea WooCommerce

Fiecare site WordPress ar trebui să fie conectat la un cont Google Analytics. Cred că nu există nicio îndoială în privința asta.

Cu toate acestea, site-urile WooCommerce și comerțul electronic în general necesită urmărire suplimentară. De exemplu, cum rămâne cu calcularea ratei de abandon al coșului? Sau procentul de adăugare în coș pentru fiecare produs?

Ei bine, tot ce aveți nevoie este un plugin WooCommerce și câteva configurații avansate în Google Analytics!

a) Plugin WooCommerce și configurare Google Analytics

Pentru a activa urmărirea avansată a comerțului electronic WooCommerce, aveți nevoie mai întâi de un cont Google Analytics gratuit .

După ce ați configurat și ați activat urmărirea „Comerț electronic îmbunătățit” (acest lucru este foarte important, instrucțiunile se găsesc aici: https://support.google.com/analytics/answer/6032539?hl=ro&ref_topic=6014839), apoi poate instala pluginul gratuit și oficial WooCommerce disponibil pe WooCommerce.com numit „WooCommerce Google Analytics”

Pluginul este foarte ușor de configurat, trebuie doar să introduceți ID-ul dvs. unic Google Analytics și apoi să bifați toate casetele din WooCommerce > Setări > Integrare > Google Analytics:

b) Rapoarte disponibile

Acum, că WooCommerce și Google Analytics „vorbesc între ele”, este timpul să vedeți ce puteți face cu această integrare (pe lângă caracteristicile standard Google Analytics, cum ar fi Real Time, Audience, Acquisition and Behavior, veți ieși din cutie ).

În Google Analytics, faceți clic pe fila „Conversii” și apoi pe „Comerț electronic”. Acum veți vedea o mulțime de date și rapoarte interesante:

• Prezentare generală : o idee generală a venitului, AOV (valoarea medie a comenzii) și rata de conversie generată într-un anumit interval de date
• Comportament de cumpărături : un grafic la îndemână pentru a analiza abandonul coșului și a comenzii
• Comportamentul de finalizare a plății : în mod similar cu cel de mai sus, acesta vă oferă o idee grafică a progresului canalului de finalizare a plății, inclusiv cărucioarele abandonate
• Performanța produsului : un tabel excelent pentru a analiza modul în care a funcționat fiecare produs în perioada selectată, cu date precum cantitatea, prețul, numărul de adăugare în coș și comenzi
• Performanța vânzărilor : pentru fiecare tranzacție puteți obține sumă, taxe, transport, rambursări și așa mai departe - o prezentare bună a tuturor comenzilor dvs.
• Performanța listei de produse : aceasta nu va funcționa cu WooCommerce, deoarece toate produsele sunt considerate ca aparținând aceleiași liste

Iată câteva capturi de ecran ale celor mai importante rapoarte Google Analytics (faceți clic pe orice imagine pentru a deschide caseta lightbox):

c) Rezumate automate de e-mail

Puteți face ceva automatizare în Google Analytics și îmi place să îmi trimit un e-mail automat în fiecare luni dimineață cu unele dintre cele mai importante rapoarte.

În Google Analytics, rezumatele prin e-mail sunt numite „ alerte personalizate ”. Le puteți configura aici: https://support.google.com/analytics/answer/1033021?hl=ro

Rezumatele prin e-mail sunt minunate și vă permit să nu uitați niciodată de urmărire. Dacă este ceva în neregulă (de exemplu, într-o săptămână, pluginul de urmărire WooCommerce a avut o eroare și nu a fost urmărit corect), puteți merge imediat și remediați lucrurile. Pentru magazinele mari, mi-aș imagina că rezumatele zilnice sunt norma.

2. Metorik pentru urmărirea WooCommerce

Nu este surprinzător faptul că un fost angajat WooCommerce/Automattic, Bryce Adams, a lăsat un loc de muncă confortabil pentru a merge all-in și a lucra cu normă întreagă la propriul său produs.

De asemenea, nu este de mirare că Bryce s-a concentrat pe cea mai mare nevoie pentru antreprenorii WooCommerce: urmărire avansată, raportare, filtrare și integrare a datelor.

a) Plugin WooCommerce și configurare Metorik

Pentru a activa urmărirea avansată WooCommerce, aveți nevoie mai întâi de un cont Metorik . Planurile încep de la 20 USD/lună, inclusiv o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile fără restricții și fără card de credit (eu personal am trecut prin perioada de încercare și după 30 de zile am achiziționat serviciul. Este prea frumos pentru a fi adevărat).

Apoi, puteți instala pluginul Metorik gratuit și oficial disponibil pe WordPress.org numit „Metorik Helper”, dar nu vă faceți griji – Metorik însuși va face acest lucru automat pentru dvs.

Pluginul nu necesită configurare. La activare, va trebui doar să vă conectați la Metorik pentru a-l conecta la WooCommerce. Ușor de gălăgie

b) Rapoartele Metorik disponibile

„Puterea” Metorik nu este doar rapoartele – de fapt, veți citi mai târziu cum puteți obține și informații despre clienți, segmentare, analize de produse, rezumate și integrări.

Numai în legătură cu Rapoarte, Metorik este bineînțeles dezvoltat 100% pentru a oferi claritate proprietarilor de magazine WooCommerce. Google Analytics este grozav, dar Metorik este conceput special pentru WooCommerce . Cu cuvinte mai bune, Metorik este complet integrat cu WooCommerce și asta înseamnă:

• Monede WooCommerce
• Stările comenzilor WooCommerce (procesare, în așteptare etc.)
• Taxe WooCommerce
• Livrare WooCommerce
• Variante ale produselor WooCommerce
• Abonamente WooCommerce
• …si asa mai departe

Obtii poza. În timp ce Google Analytics este generic și vă oferă doar o imagine de ansamblu asupra datelor site-ului web, Metorik intră în esențialul WooCommerce și vă oferă compatibilitate deplină.

În secțiunea „ Ce este acoperit ” a paginii Rapoarte Metorik, puteți vedea aproximativ 50 de capturi de ecran cu ceea ce este posibil de făcut. Nu are rost să copiați toate scenariile de raport aici - mergeți și aruncați o privire pe site.

Doar tabloul de bord implicit vă oferă o vizualizare imediată a celor mai recente comenzi, AOV, rata de conversie, trafic, dispozitive mobile vs desktop, cele mai bune și cele mai proaste vânzări, valoarea de viață a clienților și cei mai buni clienți :

Cu toate acestea, atunci când faceți clic pe „ Rapoarte ”, Metorik vă oferă absolut tot ce aveți nevoie, inclusiv:

• Venituri : vă oferă venit brut, net pentru orice perioadă, împreună cu o defalcare a tuturor tranzacțiilor
• Comenzi : similar cu raportul anterior, dar aici intrăm în modul „WooCommerce”. Puteți vedea comenzile după metoda de livrare, gateway de plată, monedă, stare, țară, ZIP (în principiu, după orice câmp de facturare sau de expediere), cheltuieli pe zi, cheltuieli pe oră. Fiecare raport poate fi descărcat și filtrabil
• Rambursări : instrument excelent pentru companiile B2C, aici puteți calcula rata de rambursare și chiar timpul mediu dintre o tranzacție și o rambursare (ce ziceți de trimiterea unui e-mail automat în acea perioadă? Oh, așteptați - puteți face asta în Metorik Engage ! )
• Dispozitive : spre deosebire de site-ul Business Bloomer, unde traficul este de 97% pe desktop, această filă de raport este utilă pentru a vă înțelege clienții și a observa diferențele dintre browsere, dispozitive, sisteme de operare
• Surse : aceasta este o caracteristică nou-nouță care urmărește sursa de achiziție. Produsele sau marca dvs. sunt listate pe alte site-uri web? Cine îți trimite mai multe vânzări?
• Prognoză : acest raport vă permite să prognozați activitatea viitoare pentru magazinul dvs. WooCommerce. Face asta analizând rata de creștere în timp și aplicând-o fie liniar, fie exponențial, în funcție de criteriile dvs.
• Clienți : acesta este un ecran foarte avansat și nu numai că puteți vedea Valoarea pe viață (LTV), Valoarea medie a comenzii (AOV) și alți KPI-uri standard... puteți, de asemenea, să rafinați toate acestea și să grupați clienții după rol, câmpul de facturare/livrare (de ex. clienții în funcție de orașul de expediere) și chiar vizualizați o hartă mondială cu cele mai recente comenzi
• Reținerea clienților : aceasta este pentru clienții unici față de clienții care revin... care dintre ele vă aduce mai multe venituri, are cel mai mare AOV și necesită mai puțin timp pentru a cumpăra?
• Comparați produse : aceasta este o altă „bijuterie” a Metorik, unde din aplicație puteți căuta propriile produse WooCommerce și le puteți compara în timp real, având în vedere un interval de date specific

Iată câteva capturi de ecran luate din propriul meu cont Metorik (dați clic pe orice imagine pentru a deschide caseta lightbox):

Și acest lucru nu s-a terminat, deoarece comenzile, clienții, produsele și cupoanele WooCommerce au propriile sub-secțiuni în tabloul de bord.

Fiecare dintre aceste secțiuni vă permite să exportați, segmentați, sortați și selectați un interval de date, astfel încât apoi să puteți descărca / vizualiza lista. Puteți chiar să salvați segmentul pentru a-l aminti mai târziu și pentru a-l imprima / vizualiza din nou fără a fi nevoie să-l regenerați:

c) Rezumate automate de e-mail Metorik

Am vorbit mai devreme despre cât de important este să vă trimiteți prin e-mail cele mai importante rapoarte – astfel încât să nu mai fie nevoie să vă gândiți la asta vreodată.

Metorik are funcții chiar mai avansate decât Google Analytics. Poti:

• Creați rezumate generale sau specifice produsului
• Programați rezumatul pentru a fi trimis prin e-mail sau Slack
• Decideți e-mailurile/canalele Slack către care să le trimiteți
• Aveți mai multe digerări
• Definiți frecvența

Este foarte ușor să le configurați și să le ștergeți – combinarea acesteia cu o „alertă personalizată” Google Analytics cu trafic și alți KPI vă va oferi o imagine de ansamblu completă asupra performanței site-ului dvs. fără a fi nevoie să vă conectați în fiecare săptămână la niciunul dintre conturi.

d) Exporturile Metorik

Vă amintiți când am spus mai devreme că puteți descărca orice de la Metorik, inclusiv segmente de clienți și/sau comenzi pe baza anumitor criterii și segmente?

Ei bine, mare lucru este că acestea vor fi salvate aici, iar la o dată ulterioară le puteți re-descărca sau le puteți compara cu cele mai noi. Tabelul vă va oferi, de asemenea, un rezumat al frecvenței lor (dacă sunt recurente) și al acțiunilor pe care le puteți întreprinde.

Vă rugăm să rețineți – prin folosirea Metorik nu veți mai avea nevoie de un plugin de export client/comandă. De fapt, puteți exporta imediat sau recurent clienți/comenzi și include meta, decideți aspectul (de exemplu, un rând pe articol) și delimitatorul.

e) Metorik Engage : e-mailuri automate către clienți

Folosesc deja un software de marketing prin e-mail pentru automatizarea clienților potențiali și pentru integrarea clienților, dar dacă ați căutat o alternativă la pluginurile „Follow-Up”, atunci Bryce este pe cale să lanseze un nou avantaj Metorik.

Metorik Engage este un nou add-on care este în prezent în versiune beta. Vă permite să trimiteți e-mailuri automate clienților atunci când acestea se potrivesc cu anumite reguli (vă amintiți de segmentarea puternică Metorik?). Engage va fi un supliment plătit, dar cu un preț foarte corect bazat pe planul dvs. actual.

De exemplu, puteți trimite un e-mail clienților cu un cod de cupon generat dinamic atunci când au cheltuit peste 300 USD, provin din Australia și nu au comandat în 6 luni. Posibilitățile sunt infinite.

Noile funcții din martie 2018 includ: dezabonare, reproiectarea listei de automatizare, reproiectarea unei singure pagini de automatizare, pagina cu statistici generale de automatizare, inserarea de imagini, inserarea butoanelor, mai multe setări de cupon/reducere, arhivarea automatizării, tabel de recenzie a produselor, tabel de recomandă a produselor și destul de multe a noilor variabile.

Este în versiune beta chiar acum, dar va intra oficial cândva în Q2 2018. Pentru moment, fiecare magazin se poate alătura beta din tabloul de bord Metorik.

f) Raportarea abonamentelor Metorik

Dacă conduceți o afacere cu abonamente și utilizați pluginul WooCommerce Subscriptions, știți și cât de importante sunt MRR, ARR, Churn și Retention % .

Metorik le poate calcula pentru tine în timp real – nici WooCommerce, nici Google Analytics nu pot face asta.

g) Integrari Metorik cu software-ul Serviciului Clienți

Dacă utilizați Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout sau alt software de serviciu pentru clienți împreună cu WooCommerce, Metorik poate crea o punte între cele două API-uri.

Pe fiecare comandă și pagină de client de pe Metorik, veți putea vedea interacțiunile anterioare cu acel client .

În plus, dacă te uiți la profilul unui client și vrei să-i contactezi, poți face asta chiar din Metorik : introduceți un mesaj și apăsați pe trimitere – în culise, Metorik va crea un bilet sau o conversație în sistemul dvs. de asistență și contactați clientul.

3. Metorik Întrebări și răspunsuri

Metorik este un software destul de nou și, prin urmare, mulți utilizatori WooCommerce nici măcar nu știu că există sau ce face.

Iată o colecție de întrebări și răspunsuri care te-ar putea ajuta în timpul selectării software-ului de urmărire și te-ar putea atrage să obții perioada de încercare Metorik gratuită de 30 de zile.

a) Este Metorik sigur și conform GDPR?

Metorik rulează pe SSL, datele cardului de credit nu sunt gestionate de Metorik, datele nu sunt partajate cu terți și sunt stocate într-o bază de date separată.

Pentru cei dintre voi din UE care vor fi afectați de GDPR în mai 2018, Metorik are și un articol frumos din baza de cunoștințe.

b) Am nevoie de un cont Google Analytics chiar dacă am Metorik?

Ei bine, bineînțeles că da. Metorik măsoară specificul WooCommerce/ecommerce, în timp ce Google Analytics este specializat în urmărirea traficului dvs. Dacă le folosiți pe cele două împreună, aceasta este combinația dvs. de urmărire.

În plus, puteți importa Google Analytics în Metorik , iar Metorik va face toată munca de calcul pentru dvs. și vă va oferi un raport unificat.

c) Există o soluție de raportare care să-mi permită să vizualizez datele clienților (inclusiv datele din câmpul personalizat de plată) la nivel de produs?

d) Cum pot vedea vizitele clienților și istoricul cumpărăturilor și cum pot gestiona relațiile în pagina contului de utilizator?

e) Cum pot afișa: 1) Valoarea duratei de viață a clientului 2) Câți clienți sunt clienți repetați 3) Ultimele 4/6/12 luni câte comenzi au fost efectuate de clienții repetați?

f) Există o modalitate de a genera rapoarte de vânzări care sunt trimise automat pe e-mail către fiecare dintre agenții de vânzări zilnic/săptămânal, în care fiecare agent ar primi un raport al vânzărilor de produse care le sunt alocate?

g) Există un plugin care va trimite automat un e-mail unui client la X zile după cumpărare?

h) Există un plugin pentru afișarea marjei de profit pe produse individuale?

i) Vând haine. Există vreo modalitate de a-mi exporta comenzile pentru a vedea ce mărimi au fost comandate pentru fiecare cămașă?

j) Este posibil să se genereze o listă de corespondență pentru persoanele care cumpără doar un anumit produs?

k) Site-ul meu care rulează WooCommerce are 500.000 de comenzi, acum administratorul meu rulează foarte lent pentru căutare/editare și alte acțiuni? Ce pot sa fac?

l) Cum aș proceda pentru a exporta comenzi în funcție de volumul comenzilor de produse?

m) Ce se întâmplă dacă vreau să ofer clienților o reducere de 15% ca mulțumire și să le trimit după fiecare număr x sau y de comenzi?

Pentru a economisi timp, răspunsul la c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) este întotdeauna același: folosește Metorik, deoarece poate face asta și multe altele

Mai aveți întrebări despre Google Analytics și Metorik? Utilizați secțiunea de comentarii de mai jos.