AI Marketing — Ghidul complet

ChatGPT a intrat în chat, aducând renașterea conversației despre inteligența artificială (AI) și marketingul.

Părea că marketingul AI ca concept s-a blocat, dar în 2023 este mai popular ca niciodată, lăsând pe toată lumea să se întrebe: „Cum pot agenții de marketing să folosească AI?” Astăzi, vom răspunde la această întrebare.

Vom acoperi ce este marketingul AI, cum să-l folosești, exemple, argumente pro și contra și strategii de marketing care beneficiază de AI. Să ne scufundăm.

Cuprins

Pentru a utiliza AI în marketing, de obicei, AI va colecta date, va învăța comportamentul clienților și va analiza aceste informații pentru a ajuta o companie să-și atingă obiectivele. AI poate ajunge chiar și la clienții care au un anumit comportament pe site-ul dvs., cum ar fi clic pe un buton sau apreciere postări pe rețelele sociale.

Există mai multe instrumente AI și marketerii de software pe care le pot folosi care vor declanșa răspunsuri automate pentru clienții dvs. Marketingul AI este folosit pentru analiza datelor, cumpărarea media, generarea de conținut, personalizarea și multe altele. Acum, să analizăm modul în care marketerii folosesc inteligența artificială.

Sfat profesionist: dacă sunteți utilizator HubSpot, consultați noile noastre instrumente AI. Avem un nou asistent de conținut și instrumente ChatSpot pentru a vă eficientiza ziua de zi. În plus, multe dintre funcțiile noastre folosesc AI, inclusiv SEO, înregistrări de apeluri, rețele sociale, gestionarea datelor și multe altele.

Începeți cu Asistentul de conținut HubSpot.

Cum folosesc marketerii AI?

AI a fost o industrie în creștere și un subiect de conversație pentru cea mai mare parte a unui deceniu. De fapt, a fost raportată o creștere cu 27% a implementării AI sau a învățării automate în seturile de instrumente de marketing ale companiilor.

Primele trei utilizări raportate pentru AI în marketing au fost personalizarea conținutului, analiza predictivă pentru informații despre clienți și deciziile de direcționare. Mai jos, vom explora câteva dintre cazurile de utilizare pentru AI în marketing.

Când să folosiți AI Marketing

1. Personalizarea conținutului

Una dintre modalitățile de a folosi AI în marketing este personalizarea conținutului. Aceasta înseamnă că AI poate schimba experiența clientului în funcție de comportamentul lor online sau dacă a completat sau nu un formular pentru compania ta.

De exemplu, conținutul dinamic se modifică în funcție de utilizator — numele, ocupația, comportamentul online al acestuia etc. AI analizează un utilizator online și îi oferă o experiență mai personală cu activele de marketing, inclusiv paginile web, postările pe rețelele sociale și e-mailurile.

6Sense este un instrument util care folosește inteligența artificială pentru a verifica datele privind intențiile. Apoi puteți înțelege cine dintre publicul dvs. caută să facă o achiziție, astfel încât să puteți personaliza experiența de marketing.

2. Analiza datelor

Analiza datelor este una dintre principalele utilizări ale inteligenței artificiale în marketing. AI poate colecta și analiza cantități mari de date din mai multe campanii de marketing și poate rezuma rezultatele.

AI poate prezice rezultatul campaniilor de marketing utilizând date istorice, cum ar fi valorile privind implicarea consumatorilor, achizițiile, timpul pe pagină, deschiderile de e-mail și multe altele.

Acest lucru vă va ajuta să economisiți timp atunci când elaborați strategii și dezvoltați active de marketing pentru campaniile dvs.

Sfat profesionist: HubSpot Sales Hub are capabilități de inteligență conversațională pentru a vă ajuta să înțelegeți cum se comportă echipa dvs. la apelurile clienților prin intermediul informațiilor bazate pe date. Aflați cum să utilizați recomandările de marketing bazate pe cont, bazate pe inteligență artificială.

3. Generarea de conținut

AI poate fi folosit și pentru a ajuta la generarea de conținut. Poate ajuta la dezvoltarea subtitrărilor, postărilor pe rețelele sociale, a liniilor de subiect ale e-mailurilor și chiar a unei copii de blog.

Cu toții am văzut cum AI poate scrie articole atunci când i se oferă un anumit subiect. Totuși, este important de reținut că majoritatea conținutului generat de AI nu este gata pentru publicare imediat.

Majoritatea marketerilor din ziua de azi folosesc AI generativ pentru a recomanda conținut și pentru a genera porțiuni dintr-un articol. Apoi verifică faptele, editează și ajustează scrierea AI pentru a o face să sune mai umană.

Cel mai bun mod de a utiliza AI în generarea de conținut este să vă ajute să începeți. Cel mai bun conținut, de înaltă calitate, este produs de specialiști în marketing care folosesc informații din AI pentru a crea conținut mai rapid.

Sfat profesionist: HubSpot are un asistent de conținut bazat pe inteligență artificială care vă poate ajuta să generați idei pentru bloguri, să creați contururi și să scrieți bloguri sau e-mailuri de marketing.

4. Cumpărare media

Un alt mod de a folosi AI în marketing este prin cumpărarea media. Tehnologia AI poate prezice cele mai eficiente plasări publicitare și media pentru a ajunge la un public țintă și a maximiza rentabilitatea investiției.

Pentru a implementa această tactică, utilizați software AI creat special pentru a vă ajuta echipa de cumpărare media. Modelul 89 este un exemplu. Acest instrument de marketing AI oferă recomandări cu privire la cheltuielile publicitare și vă permite să vizați publicul potrivit pentru a crește performanța.

În plus, dacă utilizați Google Ads, vă întâlniți deja cu IA care vă ajută în procesul de licitație.

5. Chatbots

O utilizare a inteligenței artificiale în marketing pe care am văzut-o de ani de zile este chatboții. Chatbot-urile, create cu procesarea limbajului natural (NLP), pot rezolva probleme rapide pentru clienți, pot ajuta la cultivarea clienților potențiali, pot răspunde la întrebări repetate și multe altele.

Un chatbot poate personaliza călătoria clientului în etapa în care consumă conținut de marketing. Acest instrument poate răspunde și la întrebările clienților.

Să ne uităm la Drift. Compania și-a antrenat chatbot-ul să răspundă la întrebări, chiar dacă se află în afara unei căi preprogramate. În acest fel, dacă o persoană are o întrebare care nu este încărcată în sistem, utilizatorul va primi în continuare un răspuns.

Sfat profesionist: Doriți să înțelegeți mai bine modul în care chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot răspunde la întrebările clienților? Academia HubSpot vă poate ajuta. Acest curs descrie diferența dintre chatbot-urile bazate pe reguli și AI.

6. Campanii automate de marketing prin e-mail

Marketingul automatizat prin e-mail există, de asemenea, de ani de zile. Dar instrumentele AI pot ajuta la producerea unui conținut de e-mail mai captivant și la învățare despre comportamentele listei de e-mail.

Scopul este ca specialiștii dvs. de marketing să petreacă mai puțin timp în cercetare și brainstorming, astfel încât să se poată concentra pe trimiterea de campanii de succes. Pe măsură ce AI se extinde și se îmbunătățește, software-ul automatizat de marketing prin e-mail devine și mai important de inclus în stiva dvs. de marketing.

Asistentul de conținut HubSpot vă poate ajuta să creați e-mailuri de marketing. Scrieți o solicitare despre ceea ce doriți să promovați - de la o reducere la un webinar la o postare pe blog - și AI poate genera un mesaj cu tonul potrivit.

7. Prognoza vânzărilor

O mare utilizare a AI în marketing este de a prognoza vânzările.

Acum ați putea crede că asta are mai mult de-a face cu vânzările decât cu marketingul. Cu toate acestea, inteligența artificială poate ajuta specialiștii în marketing să înțeleagă rezultatul estimat al campaniilor și al activelor lor de marketing.

Această perspectivă poate ajuta specialiștii în marketing să dezvolte campanii mai bune care produc efectiv vânzări și rentabilitatea investiției.

8. Îmbunătățirea experienței clienților

Marketingul se referă la experiența clienților, iar inteligența artificială poate ajuta specialiștii în marketing să ofere vizitatorilor cea mai bună experiență pentru a-i transforma în clienți potențiali.

Inteligența artificială poate ajuta la creșterea fidelității și fidelizării clienților, îi poate încânta cu conținut personalizat și poate îmbunătăți activele.

9. SEO

Unul dintre cele mai semnificative avantaje pe care AI le poate aduce SEO este capacitatea de a optimiza conținutul pentru motoarele de căutare. Algoritmii de inteligență artificială pot analiza traficul site-ului web, pot identifica cuvinte cheie care pot ajuta la îmbunătățirea clasamentului în motoarele de căutare și pot urmări activitatea concurenților.

În plus, folosind instrumente bazate pe inteligență artificială, specialiștii în marketing pot afla despre preferințele publicului lor și pot personaliza conținutul pentru a se potrivi cu interesele lor.

Pentru a afla mai multe despre modul în care AI vă poate afecta eforturile SEO, vizitați Academia HubSpot. Cursul nostru de cercetare a cuvintelor cheie pentru SEO include informații despre modul în care motoarele de căutare folosesc AI pentru a sugera căutări similare după cuvinte cheie.

Exemple de AI Marketing

În acest moment, s-ar putea să vă întrebați: „Bine, dar cum arată asta în practică?” Să trecem în revistă câteva exemple din viața reală a modului în care marile companii media au folosit inteligența artificială în marketingul lor.

1. Netflix

Dacă sunteți în marketing, știți că trebuie să transmiteți mesajul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit. Netflix folosește AI pentru a face acest lucru. Cum?

Pe un blog de tehnologie Netflix, compania explică cum folosește istoricul de vizionare anterioară pentru a determina opera de artă pentru filme sau emisiuni TV recomandate.

De exemplu, dacă ați vizionat o mulțime de filme ale unui actor, s-ar putea să vă recomande un alt film în care se află. Dar dacă opera de artă nu arată actorul, puteți face clic departe. Deci, atunci când filmul este recomandat acestui spectator specific, opera de artă va prezenta acel actor.

Sau poate că un spectator tinde să urmărească mai multe comedii decât romante. Când Netflix recomandă un film, ar putea schimba opera de artă pentru a arăta scene comice față de momente romantice din film.

Să aruncăm o privire la modul în care Netflix ar recomanda filmul Good Will Hunting cuiva care se uită la filme romantice față de opera de artă pe care le-ar folosi pentru a recomanda filmul cuiva care urmărește comedii.

Sursa imaginii

Deci, de ce face Netflix asta? Scopul este de a crește ratele de conversie și de a îmbunătăți experiența clienților pe platforma lor.

2. Spotify

Spotify folosește o abordare similară cu Netflix. Compania va folosi AI pentru a înțelege interesele muzicale ale unui utilizator, favoritele podcast-ului, istoricul achizițiilor, locația, interacțiunile cu marca și multe altele.

Apoi, liste de redare personalizate și recomandări sunt organizate pentru fiecare utilizator.

Acest tip de personalizare a conținutului a ajutat marile companii media precum Spotify să devină platforme de streaming de top. Dar personalizarea nu se termină aici.

Spotify va trimite, de asemenea, mesaje automate de marketing prin e-mail cu recomandări personalizate.

Obiectivul? Creați mesaje de marketing automatizate și active care vor converti un utilizator, deoarece mesajul este specific clientului respectiv.

3. Amazon

Două cazuri majore de utilizare pentru AI în marketing sunt prognoza vânzărilor și analiza datelor. Amazon folosește inteligența artificială pentru a face exact asta.

Când accesați Amazon, există o secțiune de produse recomandate care utilizează analiza predictivă pentru a determina dacă un client este probabil să facă o achiziție.

Acest lucru ajută echipele de marketing de la Amazon să știe ce produse să plaseze în fața cărora clienții. În plus, ei pot prezice cât de bine se va vinde un produs pe baza campaniilor de produse recomandate.

Acest tip de IA ajută la creșterea conversiilor, la îmbunătățirea satisfacției clienților și la măsurarea succesului general și a rentabilității investiției diverselor campanii de marketing.

Avantaje și dezavantaje ale marketingului AI

Am acoperit multe până acum, inclusiv cum arată marketingul AI în lumea reală. Cu toate acestea, ar trebui să implementați acest lucru în compania dvs.? Mai jos, vom discuta câteva dintre avantajele și dezavantajele marketingului AI.

Avantajele de marketing AI

1. Creșteți-vă rentabilitatea investiției.

După cum puteți vedea din exemplele de mai sus, scopul principal al utilizării inteligenței artificiale în marketing este de a crește rentabilitatea investiției și de a construi campanii care sunt mai ușor de urmărit.

Analiza datelor și informațiile oferite de inteligența artificială pot fi valorificate pentru a produce active de marketing mai bune și pentru a vă îmbunătăți campaniile în timp real.

Acest lucru va economisi timp și bani echipei dvs. de marketing, permițându-le să lucreze mai eficient și să crească profiturile.

2. Îmbunătățiți relațiile cu clienții.

Un alt avantaj este că folosirea inteligenței artificiale în marketing vă poate ajuta să vă îmbunătățiți relația cu clienții.

Cu cât recomandările dvs. sunt mai personalizate și cu cât relația dvs. cu clientul este mai profundă, cu atât este mai probabil ca aceștia să devină cumpărători repetați. Acest lucru se întâmplă prin capacitatea AI de a personaliza activele și conținutul de marketing în timp real.

În plus, inteligența artificială poate identifica clienții expuși riscului de schimbare și îi poate pune într-o campanie de marketing automatizată pentru a-i determina să se implice din nou cu compania ta.

3. Luați decizii de marketing mai bune, strategice.

AI devine din ce în ce mai populară în marketing, culminând cu capacitatea de a lua decizii de marketing strategice mai bune. Pe măsură ce compania și echipa dvs. de marketing cresc, scalarea nu a fost niciodată mai importantă (dar, de asemenea, nu a fost niciodată mai dificilă).

AI poate face scalarea afacerii dvs. mai ușoară, folosind date pentru a analiza, prezice și crea active de marketing care se vând. Vedeți cum echipa dvs. poate folosi inteligența artificială și automatizarea în acest curs de la Academia HubSpot.

Dezavantaje de marketing AI

1. Calitatea conținutului.

Dacă veți folosi AI pentru a genera conținut fără ca un om să îl editeze, veți observa o scădere a calității conținutului dvs. Succesul AI se bazează pe date de înaltă calitate, precise și oportune.

Fără un editor uman, AI poate produce conținut cu inexactități faptice, părtinire sau un ton divergent față de marca dvs. Utilizarea AI necesită supraveghere umană, astfel încât aceste tipuri de greșeli să nu se întâmple.

2. Confidențialitate.

Pe măsură ce activele de marketing au devenit mai personalizate de-a lungul anilor, clienții încep să prețuiască din ce în ce mai mult confidențialitatea. Cu AI, unele dintre aceste tehnici necesită utilizarea cookie-urilor clientului și a comportamentului anterior pe internet pentru a prezice achizițiile viitoare.

Dacă echipa dvs. de marketing descarcă și utilizează software AI, va trebui să vă asigurați că respectați legile privind confidențialitatea, cum ar fi GDPR.

3. Evaluarea KPI-urilor necuantificabile.

Ar putea fi greu să obțineți acceptarea pentru a investi în AI la compania dvs., deoarece există KPI-uri necuantificabile în joc.

Anumite valori vor fi ușor de urmărit, dar altele, cum ar fi îmbunătățirea experienței clienților, creșterea gradului de conștientizare a mărcii sau îmbunătățirea reputației, vor fi mult mai dificile. De aceea este important să existe instrumentele de măsurare potrivite.

Strategii de marketing care folosesc inteligența artificială

Multe strategii de marketing profită de AI. Luați în considerare dacă echipa dvs. ar putea beneficia de unele (sau toate) dintre aceste tactici. Aceste strategii includ:

• Marketing de conținut. Fie că este vorba de generarea de conținut sau de personalizare, AI vă poate ajuta echipa să producă mai mult conținut în mai puțin timp. Software-ul de personalizare poate fi exact ceea ce are nevoie marca dvs.
• Marketing de produs. Urmărind comportamentul utilizatorilor, AI poate face recomandări pentru clienți și poate prezice achizițiile. AI poate menține marca dvs. în fruntea voastră în timp ce vă implicați în alte sarcini pe care AI nu le poate îndeplini.
• Marketing prin e-mail. Inteligența artificială vă poate ajuta să produceți e-mailuri de marketing care promovează clienții potențiali și să analizați comportamentele și performanța e-mailurilor din trecut. Poate trimite e-mailuri automate în funcție de comportamentul clienților și poate semnala e-mailurile restante și cele care au nevoie de muncă.
• Publicitate. AI se poate ocupa de achiziționarea de reclame media, fie că este vorba de anunțuri grafice, PPC sau rețele sociale plătite, astfel încât conținutul pe care l-ați creat să ajungă la publicul țintă.

Amintiți-vă: AI ar trebui să vă ajute echipa să-și niveleze operațiunile. Aportul uman și editarea vor fi întotdeauna parte a procesului.

Abilitățile de gândire critică ar trebui să fie poziționate alături de conținutul AI. pentru a-ți împuternici echipa să angajeze AI în mod eficient și precis. Aflați cele mai bune practici pentru gândirea critică și rezolvarea problemelor la locul de muncă.

Valorificarea puterii AI

Echipele de marketing își pot scala operațiunile cu inteligența artificială, iar aceasta nu trebuie să rupă banca. Cu toate acestea, este important să țineți cont de limitările AI, chiar dacă tehnologia continuă să se îmbunătățească în timp în peisajul de marketing în schimbare.

Deși ați putea să îl utilizați pentru a ajuta mai multe campanii de marketing (și ar trebui), acesta nu îi înlocuiește încă pe agenții de marketing.