Toate lucrurile pe care va trebui să le știți despre segmentarea comportamentală [+ Exemple]

Te-ai cerut vreodată de ce te comporți așa cum faci? De ce te aventurezi în timpul unei furtuni de zăpadă pentru a lua un espresso cu gheață?

Pentru antreprenori, perspectivele comportamentale nu sunt doar interesante, ci și esențiale pentru înțelegerea spectatorilor, mergând dincolo de cunoștințele demografice și geografice.

Pentru a înțelege comportamentele publicului dvs., antreprenorii pot implementa segmentarea comportamentală, o evaluare care grupează clienții potențiali și clienții în diferite segmente, în funcție de modul în care se comportă.

Segmentarea comportamentală este o secțiune a marketingului comportamental și a reclamei , o serie de metode de colectare și revizuire a detaliilor despre comportamentul cumpărătorului pentru a secționa și a se concentra asupra publicului cu o precizie asemănătoare unui laser.

În acest articol, vom merge mai sus:

Cu segmentarea comportamentală, antreprenorii pot obține o cunoaștere mai extinsă a motivațiilor și cerințelor publicului lor, ceea ce duce la o mai bună adaptare a articolelor și a furnizorilor pentru clienții lor.

Segmentarea comportamentală este intrigantă pentru că se intersectează cu psihologia - atunci când credem despre cum se comportă cineva și de ce, credem într-un mod natural despre motivațiile lor psihologice.

Cu toate acestea, segmentarea comportamentală este distinctă de segmentarea psihografică.

Segmentarea psihologică are rădăcinile în existență, interese, valori și chiar în calitățile personalității. Segmentarea comportamentală se referă la modul în care un client interacționează cu un nume de marcă și articolele sau serviciile de experți ale acestuia.

De exemplu, antreprenorii pot face faza persoanelor care depind de comportamentele site-ului web, cum ar fi clicuri, vizualizări de pagină, distribuiri sociale și performanțe media.

De ce marketerii au nevoie de segmentare comportamentală

Antreprenorii doresc segmentare comportamentală pentru a stăpâni modul în care potențialii cumpărători și potențialii pot folosi cel mai probabil produsele și soluțiile companiei și stadiul lor de implicare. Segmentarea comportamentală încurajează, de asemenea, colaborarea transversală în ceea ce privește marketingul și reclamele și grupurile de produse sau servicii, sprijinindu-le să alinieze mesajele.

Stabiliți utilizatori implicați

Segmentarea comportamentală permite marketerilor să determine utilizatorii finali cei mai implicați. Ar fi o risipă de a promova un plan de cheltuieli și de timp pentru a încerca să interacționăm cu potențiali calificați. Analizând comportamentul cum ar fi deschiderile și clicurile, antreprenorii pot scădea prin intermediul sunetului și pot aloca încercări clienților participanți care sunt deja intrigați și cel mai probabil să se transforme.

Personalizați încercările consumatorilor cu producătorul dvs

Concentrarea comportamentală de la HubSpot pe instrument vă ajută să personalizați mesajele.

Mesajele generice nu vor primi produsele. Oferirea de întâlniri personalizate va merge într-un mod extins pentru producătorul dvs. Segmentarea comportamentală vă poate ajuta să înțelegeți cerințele publicului dvs., permițându-vă să vă personalizați mesajele, astfel încât să generați funcții conexe. Instrumente precum instrumentul HubSpot de direcționare comportamentală pot sprijini, permițând antreprenorilor să personalizeze publicitatea și marketingul la scară.

Păstrați clienții

Ați făcut toate eforturile cu adevărat grele schimbând oportunitățile de vânzare în clienți. Acum cum le păstrezi?

Segmentarea comportamentală ajută întreprinderile să păstreze cumpărătorii din motivul că specialiștii în marketing știu să personalizeze expertiza pentru diverși utilizatori. Personalizarea întâlnirilor astfel încât oamenii să simtă că nevoile lor sunt prioritizate îmbunătățește loialitatea cumpărătorilor.

Patru forme de segmentare comportamentală

1. Conduita de cumpărare

O privire asupra investiției unui client în comportament și istoricul tranzacțiilor. Acest lucru oferă o perspectivă asupra modului și de ce aceștia iau decizia de a schimba la fel de perfect ca fazele călătoriei cumpărătorului merg fără efort, în timp ce exact locul în care s-ar putea întâmpla o perspectivă la un pic de blocaj pe drum. De asemenea, vă oferă un plan al comportamentelor care sunt probabil pentru a prezice corect o conversie.

2. Câștiguri căutate

Identificați ce caută consumatorii dvs. să obțină de la marfa sau furnizorul dvs. - din toate caracteristicile dvs., care doresc ei cel mai mult să aibă grijă de obstacol(ele) pe care le întâmpină? Ce avantaje unice obțin din soluția dvs. și care dintre acele persoane beneficiile adăugate sunt cele mai esențiale pentru ei? Aflați care dintre toate aceste câștiguri influențează determinarea lor de a vă folosi cel mai mult produsul/serviciile.

3. Etapa călătoriei cumpărătorului

Înțelegerea în ce etapă a călătoriei cumpărătorului oportunități de vânzări până la cele mai multe conversii sau în ce etapă potențialii cumpărători sunt obținute cel mai frecvent este detalii valoroase atunci când preziceți obiceiurile și segmentați clienții în primul rând pe baza acestor comportamente. Cu toate acestea, este cu adevărat esențial să rețineți că aplicarea fazelor de călătorie a consumatorului în segmentarea comportamentală poate fi dificilă, deoarece există atât de multe faze - iar fazele din interiorul oamenilor sunt o serie de detalii tactile care contribuie la comportament sau alegerea de a rămâne într-o fază. sau treceți la o nouă etapă, a călătoriei cumpărătorului. De aceea, este foarte recomandabil să utilizați un sistem cum ar fi CRM-ul dvs. sau un instrument de descoperire AI/mașină - ei raportează și urmăresc toate interacțiunile de-a lungul călătoriei cumpărătorului pentru a vă asigura că primiți o urmărire completă a călătoriei cumpărătorului clientului dvs. informatii comportamentale.

4. Utilizare

Segmentarea centrată pe utilizare vă permite să vă segmentați clienții în funcție de modul în care aceștia folosesc în esență articolul sau furnizorul, cât de regulat îl folosesc, cât de mult îl folosesc într-o singură sesiune sau care sunt capabilitățile pe care le folosesc cel mai mult.

De exemplu, dacă oferiți software, puteți alege să segmentați și mai mult cumpărătorii dvs. în clase de utilizare unice suplimentare - de exemplu, utilizatori finali semnificativi vs. cumpărători tipici, spre deosebire de oamenii ușori. Apoi, mesajele pentru utilizatorii majori ar putea pune în evidență caracteristicile de ultimă generație și strategiile de upselling, deși mesajele cu utilizare redusă ar putea încuraja o utilizare mult mai mare, vorbind despre atributele vitale ale programului sau despre cum să le folosească.

Ilustrații de segmentare comportamentală

1. Ocazie

În 2020, Taco Bell a introdus o asistență pentru cadouri electronice de taco la timp pentru sărbători. ( Sursa imagine)

A fost o situație specială care a afectat concluzia clientului dvs. de a se schimba? Este o concluzie obținută bazată în principal pe timpul zilei sau chiar pe stadiul vieții de zi cu zi

Segmentarea bazată în principal pe ocazii vă poate ajuta să vă adaptați mesajele la un nivel distinct în timp în cursul anului calendaristic, atunci când publicul selectat interacționează cu marca dvs.

De exemplu, dacă sunteți un serviciu de felicitări online, este posibil să obțineți perspective repetate pe tot parcursul anului de vacanță de iarnă, în fiecare 12 luni. Pentru acei oameni potențiali, mesajele dvs. din Q4 ar putea amplifica chilipirurile și cadourile de vacanță.

2. Loialitatea consumatorilor

Starbucks Rewards oferă cumpărătorilor beneficii. (Resursa de afișări)

Loialitatea cumpărătorilor oferă o privire puternică asupra acțiunilor consumatorului - loialitatea se referă direct la comportamentele, pașii, cerințele, utilizarea și momentul în care aceștia sunt efectuate.

Pentru a utiliza loialitatea clienților atunci când segmentați consumatorii centrat pe comportament, simțiți-vă despre:

• Ce secțiuni ale călătoriei cumpărătorului sunt atât de încântătoare încât duc la loialitate?
• Cum continuați în prezent să păstrați încântați perspectivele fidele.
• Care perspective sunt cel mai probabil să se transforme în credincioși?
• Ce atribute au cumpărătorii tăi fideli?

3. Implicare

Sephora oferă recompense speciale pentru consumatorii remarcabil de implicați. (Furnizare grafică)

Implicarea se referă la tipul și frecvența interacțiunilor pe care le vedeți de la consumatorii siguri.

Aceste interacțiuni pot include vizualizări ale site-ului web, clicuri și exerciții pe rețelele sociale. Este posibil să vă secționați cumpărătorii în funcție de implicarea mare, spre deosebire de implicarea obișnuită vs. logodna ocazionala.

Oamenii foarte implicați astăzi sunt aceștia care v-au integrat marca în viața lor frecvent. Cumpărătorii obișnuiți s-ar putea interacționa cu modelul sau produsul/furnizorul dvs. destul de des, dar s-ar putea să nu depășească probabilitatea și abilitățile sale complete.

Utilizatorii ocazionali pot interacționa doar aleatoriu cu producătorul sau soluția/furnizorul, în primul rând pe baza siguranței lor, dar nu ar trebui să vă bazați pe el. Pentru ilustrare, Sephora oferă un grup pentru utilizatorii BeautyINSIDER.

Creștere îmbunătățită cu segmentarea comportamentală

Segmentarea comportamentală este vitală pentru realizarea afacerii dvs. în identificarea și înțelegerea focalizării asupra publicului și adaptarea în mod corespunzător a strategiei de publicitate și marketing. Le permite clienților potențiali să călătorească, să-i transforme în cumpărători și să sporească loialitatea mărcii.

Asigurați-vă că păstrați variabilele de segmentare comportamentală în gânduri și includeți un dispozitiv precum HubSpot pentru mai multe îndrumări pe parcursul procesului.