Investesc mărcile în comunitățile din rețelele sociale în 2022? Am întrebat peste 1.000 de marketeri

Ce este mai bine – 1.000 de urmăritori Instagram care interacționează cu marca ta sau 1 milion de urmăritori care nu o fac?

În cele din urmă, scopul rețelelor sociale este de a genera venituri. Dacă urmăritorii tăi nu interacționează cu postările tale, ei nu se vor implica cu afacerea ta.

Comunitățile sunt esențiale deoarece promovează implicarea. Sunt incubatoare de conștientizare a mărcii, loialitate și încredere. Dar sunt, de asemenea, un ban pe duzină, așa că specialiștii în marketing trebuie să își rafineze abordarea de a le construi și de a le folosi corect.

Să explorăm mai multe despre comunitățile din rețelele sociale, despre beneficiile și provocările acestora și despre unde mărcile își vor investi resursele în 2022.

Investesc mărcile în comunitățile din rețelele sociale?

Blogul Hubspot a chestionat 1.067 de profesioniști de marketing global care lucrează în companii B2B și B2C pentru a determina ce tendințe folosesc, canalele pe care le folosesc și planurile lor pentru 2022. Iată ce am găsit:

Tendințele comunității în rețelele sociale

• 64% dintre agenții de marketing plănuiesc să investească în comunitățile din rețelele sociale în 2022.
• Mai mult de jumătate dintre respondenți (51%) plănuiesc să construiască mai multe comunități de rețele sociale în 2022.
• Cea mai mare provocare cu care se confruntă agenții de marketing cu comunitățile din rețelele sociale este gestionarea activă a membrilor.

Facebook

• 89% dintre agenții de marketing care folosesc Facebook intenționează să-și crească investițiile în 2022.
• 83% dintre agenții de marketing plănuiesc să-și crească investiția în Facebook Live Audio în 2022.
• 44% dintre agenții de marketing plănuiesc să folosească Povestirile Facebook pentru prima dată în 2022.

Instagram

• Mai mult de jumătate dintre agenții de marketing (58%) plănuiesc să-și crească investiția în Instagram Reels în 2022, urmați îndeaproape de Instagram Live (57%).
• Aproape jumătate dintre respondenți (49%) plănuiesc să folosească Instagram Reels pentru prima dată în 2022.
• 73% dintre respondenți consideră Instagram ca fiind cea mai bună platformă pentru marketing de influență.

Stare de nervozitate

• 79% dintre respondenți plănuiesc să-și crească investiția în Twitter Spaces în 2022.
• 65% dintre respondenți raportează camerele de chat audio live, cum ar fi Twitter Space, ca fiind unul dintre cele mai eficiente formate de pe rețelele sociale.

YouTube

• 44% dintre agenții de marketing plănuiesc să folosească YouTube pentru prima dată în 2022.
• 83% plănuiesc să-și sporească investiția în YouTube Shorts în 2022.

TIC-tac

• 66% dintre specialiști în marketing raportează TikTok drept cea mai eficientă platformă de social media pentru video.
• Mai mult de jumătate dintre respondenți (52%) plănuiesc să-și crească investiția în TikTok în 2022.
• 85% dintre agenții de marketing consideră videoclipurile scurte, cum ar fi cele de pe TikTok, drept cel mai eficient tip de conținut pe rețelele sociale.

Beneficiile comunității de social media

După cum am menționat, nu este suficient să ai un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale - ai nevoie și de o comunitate implicată. Iată câteva motive pentru care:

1. Sunt vehicule pentru recomandări personale.

Într-un fel, fiecare membru al unei comunități de social media este un micro-influencer, împărtășind experiențe și opinii reale care pot influența alți membri. Acest lucru merită menționat, deoarece aproape nouă din zece consumatori citesc recenzii înainte de a cumpăra un produs.

Clienții care îți iubesc marca vor să vorbească despre asta. Vor să împărtășească recenzii și să transmită sfaturi, iar comunitățile le oferă un loc unde să facă asta.

Dar ce zici de recenziile proaste? În calitate de participant activ în comunitatea dvs., aveți o mare oportunitate de a rezolva orice problemă sau reclamație. Și din moment ce membrii sunt deja investiți în marca dvs., sunt mai predispuși să găsească soluții cu dvs.

2. Pot reduce costurile.

Comunitățile active, auto-susținute, pot deveni puncte de interes pentru clienți pentru a pune întrebări și a răspunde, ceea ce atenuează presiunea asupra echipelor de asistență pentru clienți. De asemenea, pot reduce costurile de asistență – un studiu a constatat că a fost cu 72% mai ieftin să răspunzi la o întrebare prin intermediul unei comunități decât să trimiți un bilet către o echipă de asistență.

De asemenea, comunitățile vă pot reduce cheltuielile publicitare. Iată o statistică nebună – în 2022, cheltuielile publicitare în SUA vor depăși probabil pragul de 200 de miliarde de dolari. Mărcile cu comunități active pot cheltui mai puțin pe reclamele pe rețelele sociale, deoarece pot ajunge gratuit la clienți într-un spațiu deținut.

3. Ele creează o participare activă cu brandul tău.

Cu toții am auzit statistica - este mai ieftin (și probabil mai ușor) să păstrezi clienții decât să-i convertești pe alții noi. Acesta este motivul pentru care promovarea și păstrarea mărcii sunt esențiale pentru orice strategie de marketing.

Mărcile pot consolida relațiile cu membrii din comunitățile lor prin încurajarea participării active - prin sondaje, sondaje, concursuri și conținut generat de utilizatori, pentru a numi câteva. În esență, ceea ce a fost cândva o relație tranzacțională este acum o conversație activă. Și fiecare implicare activă aduce clienții mai aproape de marca dvs.

4. Ele oferă o perspectivă asupra consumatorilor dvs.

Cele mai productive comunități sunt concepute strategic pentru a declanșa conversații. Puteți profita din plin de aceste conversații urmărind reclamațiile obișnuite, ideile de îmbunătățire și modalitățile unice în care vă folosesc produsele pentru a rezolva probleme.

Când faceți o schimbare pe baza feedbackului membrilor, nu uitați să anunțați comunitatea dvs. Oamenilor le place să știe că le asculți și că le iei sugestiile în serios.

Construirea unei comunități de social media

Probabil că ești familiarizat cu zicala „Roma nu a fost construită într-o zi”. Același lucru este valabil și pentru comunitățile din rețelele sociale.

Iată câteva sfaturi pentru a construi o comunitate înfloritoare:

1. Amintiți-vă că comunicare = comunitate.

Dacă vrei să construiești o comunitate înfloritoare, nu te poți aștepta ca clienții tăi să înceapă mereu conversația. Trebuie să faci munca grea pentru a posta conținut, a pune întrebări, a răspunde la comentarii și a menține liniile de comunicare deschise.

Deși nu trebuie să fii centrul conversației, membrii tăi ar trebui să știe că ești acolo.

2. Concentrați-vă pe audiență în primul rând, apoi pe brand.

Comunitățile din rețelele sociale sunt instrumente valoroase pentru auto-promovare – dar dacă pentru asta le folosești, vei alunga clienții în cele din urmă.

Comunitățile eficiente oferă valoare. Ei educă, distrează și rezolvă probleme pentru public. Cu alte cuvinte, dacă doriți să construiți un adevărat sentiment de comunitate, trebuie să oferiți valoare conținutului pe care îl creați sau îl partajați.

Vezi cum Glow Recipe, o marcă de îngrijire a pielii, oferă valoare, oferind sfaturi pentru o piele sănătoasă, în timp ce își promovează subtil produsele:

(Sursa imagine)

4. Prezentați conținut generat de utilizatori.

O modalitate excelentă de a stimula implicarea în cadrul unei comunități este de a încuraja conținutul generat de utilizatori. Acesta este orice conținut - cum ar fi text, videoclipuri sau recenzii - pe care membrii dvs. îl creează, pe care apoi îl puteți partaja în comunitățile dvs. sociale.

Peloton face o treabă excelentă, prezentând conținut generat de utilizatori, evidențiind poveștile clienților și reperele de fitness. Acest lucru nu numai că oferă audienței o voce, dar îi încurajează și pe membri să-și împărtășească poveștile și mărturiile – alimentând eficient marketingul din gură.

4. Faceți-vă comunitatea accesibilă.

Este greu – aproape imposibil – să construiești o comunitate dacă oamenii nu știu că există. Iată câteva modalități de a răspândi cuvântul:

• Încorporați pictograme sociale pe site-ul dvs. web
• Invitați familia, prietenii și colegii să vă urmărească și să vă împărtășească comunitatea
• Folosiți hashtag-uri pentru a vă expune conținutul unui public nou
• Promovați-vă comunitatea pe diferite canale
• Rulați cadouri sau reduceri exclusive pentru membrii comunității

5. Nu lăsa comunitatea ta să adune praf.

Consecvența este un ingredient important în comunitățile de succes din rețelele sociale. Dacă vă lăsați conturile să adune praf, membrii vor abandona nava. Când planificați în avans, este o idee bună să creați un calendar de conținut și un program de publicare. Și dacă marca dvs. jonglează cu o varietate de platforme diferite, consultați instrumentele de gestionare a rețelelor sociale de la HubSpot.

Provocările construirii unei comunități de social media

Conducerea unei comunități de rețele sociale este similară cu găzduirea unei petreceri - ești responsabil de divertisment, creând o atmosferă plăcută și menținând conversațiile prietenoase. Asta e multă responsabilitate. Din fericire, ești și tu în controlul listei de invitați.

Când vine vorba de gestionarea membrilor, începeți prin a stabili reguli și linii directoare clare pentru comunitatea dvs. Acest lucru descurajează orice făcători de probleme să se alăture și ajută la prevenirea conflictelor viitoare.

De exemplu, Facebook oferă o varietate de reguli personalizabile pe care utilizatorii trebuie să le accepte înainte de a se alătura unui grup Facebook. Aceasta este o modalitate de a pre-modera un grup fără a lucra. Consultați regulile de mai jos:

Următorul pas este să urmezi. Când vedeți membrii care se îndepărtează de regulile comunității, luați măsurile adecvate - fie că este trimiterea unui mesaj privat unui utilizator sau eliminarea lor completă. Acest lucru îi avertizează pe ceilalți membri că vă pasă de cultura din grupul dvs.

Pentru a ajuta la acest proces, este posibil să doriți să desemnați pe cineva din echipa dvs. pentru a vă modera comunitatea. Sau, angajați un community manager sau un partener de moderare online, cum ar fi Hive Moderation sau SupportNinja.

O altă provocare este măsurarea rentabilității investiției din comunitatea dvs. Cu alte cuvinte, eforturile tale de construire a comunității dau roade? De exemplu, este posibil să aveți niveluri ridicate de implicare în comunitatea dvs., dar rata de conversie este blocată la 0%.

Înainte de a face altceva, întrebați-vă: cum vreau ca comunitatea mea să contribuie la afacerile mele? Este implicarea clientului? Retenţie? Adoptarea produsului?

În continuare, veți dori să identificați câteva valori cu care vă puteți măsura obiectivele. Acestea ar trebui să fie specifice comunității și direct legate de activitățile comunității, cum ar fi ratele de clic, ratele de înscriere sau ratele de implicare.

Puteți face acest pas mai departe urmărind aceleași KPI-uri atât pentru membrii comunității, cât și pentru cei care nu sunt membri, și apoi comparând performanța dintre cei doi. De exemplu, este posibil să descoperiți o adoptare de produse cu 30% mai mare în rândul membrilor comunității decât al celor care nu sunt membri.

Gânduri finale

Prin construirea unei comunități de social media, puteți transforma relațiile tranzacționale în relații semnificative și puteți oferi clienților un loc în care să împărtășească, să colaboreze, să învețe și să ofere feedback. Dar construirea unuia nu este o sarcină ușoară, așa că stabilește-ți obiectivele, dezvoltă o strategie și pregătește-te să începi conversația.