Oamenii cumpără de fapt pe rețelele sociale? [Date noi]

Când a început pandemia de COVID-19, mulți consumatori au alergat online pentru a cumpăra produse pe care nu le puteau obține în magazin. Și, până în iulie 2020, site-urile de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial au înregistrat în mod cumulativ un record de 22 de miliarde de vizite lunare.

Cumpărăturile pe rețelele sociale au crescut și în popularitate, permițând companiilor să vândă mai multe articole direct din profilurile lor existente.

Acum, majoritatea platformelor oferă instrumente native de cumpărături, dar, ca în orice tendință nouă, s-ar putea să vă întrebați: „Consumatorii cumpără de fapt pe rețelele sociale?” Întrebarea merită pusă și îi vom răspunde în această postare.

Cuprins

Consumatorii chiar cumpără produse pe rețelele sociale?

Există acum mai multe moduri ca niciodată de a cumpăra produse pe rețelele sociale. Dar, deoarece unele instrumente de cumpărături din rețelele sociale sunt încă destul de noi pentru cumpărători și mărci, ați putea crede că consumatorii abia le-au folosit încă.

Când am întrebat consumatorii dacă au cumpărat un produs de pe rețelele de socializare, 17% au spus că au cumpărat ceva direct de pe o platformă socială numai în ultimele trei luni.

Numărul este mai mare în rândul milenialilor (27%) și Gen Z (22%).

Sursa imaginii

În cele din urmă, deși funcțiile de cumpărături pe rețelele sociale sunt încă destul de noi pentru consumatori, ar putea avea sens pentru mărcile care caută o modalitate scalabilă de a intra în lumea comerțului electronic.

Printre entuziasmul pe care îl aduce comerțul în rețelele sociale, este esențial să perfecționați și cum să construiți încredere cu clienții dvs. în calitate de marketer. Consultați ghidul nostru video aici despre escrocherii sociale pe care trebuie să le evitați.

Pe ce platforme de social media cumpără cu adevărat consumatorii?

Facebook

Printre cei care fac cumpărături pe rețelele sociale, Facebook este cea mai populară platformă folosită de consumatori pentru a face achiziții în aplicație în ultimele trei luni. De asemenea, consumatorii raportează că are cea mai bună experiență de cumpărături în aplicație.

Popularitatea Facebook pentru cumpărăturile online nu este surprinzătoare. Chiar înainte de lansarea Facebook Shops în 2020, utilizatorii s-au înghesuit pe Facebook Marketplace pentru a găsi articole sau produse vândute de rezidenții din apropiere, vânzători independenți sau chiar magazine locale.

În timp ce Facebook Marketplace seamănă mai mult cu Craigslist decât cu un magazin de comerț electronic – și totuși necesită să contactați un vânzător sau să accesați site-ul său web înainte de a cumpăra un produs, anii de succes au contribuit probabil la justificarea lansării celor mai noi funcții de cumpărături ale Facebook.

Iată o scurtă prezentare a celor mai noi moduri în care oamenii cumpără pe Facebook:

Magazine Facebook

Facebook Shops le permite administratorilor paginilor de afaceri să creeze un „Magazin” cu o listă de produse sau colecții de produse. Fiecare magazin poate, de asemenea, să se conecteze înapoi la un profil Instagram, WhatsApp, Messenger sau Pagina de afaceri Facebook.

Utilizatorii care vizitează Pagina de afaceri Facebook a mărcii pot atinge sau face clic pe un buton Vizualizare magazin pentru a vedea produsele, adăuga articole în coșul lor și le cumpără direct de pe o pagină Facebook Checkout.

Facebook Messenger

Utilizatorii rețelelor sociale care nu sunt interesați să verifice lista de produse a unui magazin pot trimite mesaje și mărcilor pe Facebook Messenger. Odată ce un brand creează un magazin Facebook, îl poate integra cu contul său Messenger, contul WhatsApp sau contul Instagram pentru o experiență de cumpărare fără probleme a clienților direct în firele lor.

Când clienții trimite mesaje mărcilor cu integrări în magazin pentru a afla mai multe despre anumite produse, ei vor primi mesaje automate cu sugestii de produse de la proprietarul magazinului – așa cum se vede în imaginea de mai jos.

Sursa imaginii

Recomandări pentru marketeri

Facebook Shops este a doua cea mai populară funcție de vânzare în rețelele sociale în rândul agenților de marketing din rețelele sociale și are a doua cea mai mare rentabilitate a investiției.

Sursa imaginii

Având în vedere acest lucru, lansarea unui magazin Facebook este o modalitate valoroasă de a vinde produse pe platformele sociale. Nu numai că Facebook este cea mai folosită aplicație în rândul consumatorilor, dar se poate integra și cu Instagram și WhatsApp, permițându-vă să vă extindeți cu ușurință pe mai multe platforme de socializare atunci când sunteți gata.

Chiar dacă aveți deja un site de comerț electronic, un magazin Facebook vă poate pune în fața unui nou public. Ei pot pur și simplu să facă clic în magazinul dvs., să verifice câteva produse și chiar să facă o achiziție cu mult mai puțină frecare, deoarece nu trebuie să părăsească niciodată aplicația de socializare pe care o folosesc deja.

În cele din urmă, opțiunile versatile ale magazinelor ar putea fi potrivite dacă vindeți unui public larg, sunteți interesat să vă extindeți pe Instagram sau WhatsApp sau sunteți un vânzător online cu experiență care dorește, de asemenea, să transforme adepții rețelelor sociale în clienți.

Instagram

Instagram este a doua cea mai folosită platformă de către consumatori pentru achiziții sociale. Instagram Shops este, de asemenea, cea mai populară caracteristică de vânzare socială folosită de agenții de marketing din rețelele sociale și oferă cel mai mare ROI și cele mai bune instrumente de vânzare direct în aplicație.

Deși majoritatea funcțiilor de cumpărături ale Instagram au fost adăugate după lansarea Facebook Shops, aproape un sfert dintre respondenți au cumpărat produse de pe Instagram.

Mai jos sunt cele mai notabile caracteristici de cumpărături ale Instagram:

Magazine Instagram

Instagram Shops folosește în esență același design, aspect și tehnologie Facebook Shops, dar este legat în mod specific la Instagram Business Pages. Asemenea magazinelor Facebook, veți avea nevoie și de acces de administrator la o pagină de afaceri Facebook și la un magazin Facebook pentru a utiliza această funcție.

Pentru a profita de această funcție, trebuie doar să accesați setările Facebook Commerce Manager, să vă conectați paginile Facebook și Instagram Business și să vă activați Magazinul pe profilul dvs. Instagram Business, astfel încât vizitatorii să vadă un buton Vizualizare magazin. Odată ce acest magazin este activat, spectatorii magazinului tău Instagram vor vedea același mini-magazin online pe care l-ar vedea dacă ar intra în magazinul tău Facebook pe platforma respectivă.

Postări de cumpărături pe Instagram

Deși veți avea nevoie în continuare de un catalog Facebook care să vă enumere produsele, nu aveți nevoie de un magazin Facebook pentru a lansa postări Instagram Shoppable. Această funcție vă permite să conectați postările și imaginile din feedul Instagram direct la pagina Instagram Checkout a produsului.

Sursa imaginii

Deși această funcție a început în mod special cu postări în stil feed, acum s-a extins la Instagram Stories, Instagram Live (arată mai jos) și – cel mai recent – ​​Instagram Reels.

Sursa imaginii

În timp ce un magazin Instagram permite urmăritorilor tăi să vadă toate produsele sau colecțiile majore pe care le vindeți, postările Instagram Shoppable vă permit să vă evidențiați produsul cu conținut creativ, cum ar fi recenzii sau demonstrații, în timp ce trimiteți direct la o pagină de achiziție. Acest lucru le permite utilizatorilor să descopere un produs, să-l urmărească în acțiune și să-l cumpere aproape imediat dacă le place ceea ce au văzut.

Recomandări pentru marketeri

Funcțiile de cumpărături Instagram ar putea fi utile mărcii dvs. dacă aveți deja o prezență pe Instagram, vizați în primul rând un public Millenial și aveți materiale foto sau video interesante sau interesante pentru a vă comercializa produsul, marca sau serviciul.

Dacă aveți deja un magazin Facebook și doriți să vă extindeți strategia de comerț electronic în rețelele sociale la Instagram, este, de asemenea, scalabil și ușor. Deoarece Instagram Shops sunt copii certificate ale magazinelor Facebook pre-create, trebuie să faceți doar câțiva pași pentru a plasa un buton Magazine pe Pagina dvs. de afaceri Instagram. Dar, dacă nu sunteți interesat de un cont Facebook, puteți în continuare să utilizați Instagram Live Shopping, Postările de cumpărături și să vă evidențiați produsele în fila Instagram Shopping.

Pentru a afla mai multe despre fiecare dintre aceste instrumente, cum funcționează și cum le pot folosi mărcile, consultați această postare pentru mai multe detalii.

WhatsApp

În timp ce WhatsApp, deținut și de Facebook, nu are propria platformă de cumpărături, utilizatorii pot încă discuta cu mărcile, pot solicita achiziționarea unui produs din catalogul companiilor WhatsApp for Business și pot plăti pentru el direct în firul de mesaje.

Funcția de plată WhatsApp, prezentată mai jos, este destul de similară cu vechea funcție „Cumpără acum” a Facebook Messenger, prezentată în secțiunea de mai sus:

Sursa imaginii

Recomandări pentru marketeri

În timp ce cumpărarea de produse poate dura ceva mai mult pe WhatsApp decât într-un magazin Facebook sau Instagram, aproximativ 13,5% dintre respondenți au făcut-o încă.

Pe măsură ce WhatsApp continuă să crească și să-și extindă funcțiile de afaceri, această aplicație ar putea merita să fie păstrată pe radar dacă sunteți interesat să construiți o comunitate bazată pe chat și un flux de venituri sociale în același timp.

Deși această aplicație ar putea fi oportunistă pentru agenții de marketing conversațional, această aplicație ar putea fi, de asemenea, benefică dacă doriți să vindeți la nivel internațional. În timp ce Facebook și Instagram au, de asemenea, audiențe în întreaga lume, cea mai mare parte a bazei de utilizatori WhatsApp trăiește în afara SUA. De fapt, cele mai mari audiențe WhatsApp sunt din India și Brazilia.

Pinterest

Până de curând – utilizatorii Pinterest puteau cumpăra unele dintre produsele pe care le-au văzut direct în aplicația Pinterest. Din 2015 până în 2018, Pinterest a permis mărcilor să creeze Pinuri de cumpărare care îți permiteau să achiziționezi produse fixate direct din aplicație. Lângă butonul „Salvează” al fiecărui Pin cumpărător era un buton albastru „Cumpără-l”. Când a fost atins, a trimis utilizatorii direct la un ecran de achiziție Pinterest.

Sursa imaginii

În timp ce Pinterest și-a oferit funcția de achiziție în aplicație de ani de zile, în 2018, marca a evoluat către Pinuri de produs scalabile.

Pinurile de produs trimit utilizatorii aplicației către pagina de achiziție a site-ului web a unei companii, mai degrabă decât către o pagină a aplicației Pinterest. Schimbarea a făcut ca Pinterest să nu mai aibă nevoie să gestioneze milioane de tranzacții pe an, deoarece tranzacțiile nu au loc pe serverele Pinterest. Dar, utilizatorii pot face în continuare achiziții rapide fără a-și întrerupe experiența pe rețelele sociale. Schimbarea s-a dovedit benefică pentru mărci, deoarece 85% dintre Pinneri săptămânali din SUA au făcut o achiziție inspirată de Pinurile de la mărci.

Recomandări pentru marketeri

Deși Pinterest nu le mai permite consumatorilor să facă achiziții direct de pe platformă, ar trebui să luați în serios oportunitățile sale de marketing pentru produse, cum ar fi Pinurile de produs, mai ales dacă Millennials sunt publicul dvs. țintă.

Pe lângă natura prietenoasă cu brandul a platformei Pinterest, marketerii ar trebui să ia notă și de creșterea constantă a acesteia. Până în primul trimestru al anului 2023, Pinterest a depășit 463 de milioane de utilizatori activi lunar, în creștere de la 13 milioane față de T4'22. Chiar dacă acum nu pare că Pinterest este platforma potrivită pentru marca dvs., ar putea fi utilă strategiei dvs. mai târziu, deoarece publicul său continuă să crească, să evolueze și să folosească platforma pentru a căuta produse sau inspirație.

Pe ce platforme sociale ar trebui să vinzi?

Verdictul este că, da, consumatorii fac cumpărături pe rețelele sociale. Pe măsură ce mai multe mărci folosesc instrumentele de cumpărături sociale, se vor obișnui și mai mult să folosească platformele preferate pentru cumpărături.

Dintre marketerii care au folosit vânzările sociale, 87% spun că aceasta a fost eficientă pentru afacerea lor și mai mult de jumătate spun că au realizat mai multe vânzări prin platforme în acest an decât anul trecut, ceea ce o face o strategie valoroasă de luat în considerare.

Sursa imaginii

Atunci când decideți asupra platformelor, acoperirea publicului este unul dintre cele mai importante lucruri de luat în considerare, deoarece doriți să vă asigurați că vindeți pe o platformă pe care se află deja audiența dvs.

De exemplu, dacă publicul tău este alcătuit din mai multe grupuri de vârstă diferite, Facebook ar putea fi cel mai bun loc pentru a înființa magazinul. Între timp, dacă publicul tău este în principal generația Z, s-ar putea să vrei să îmbrățișezi TikTok.

În plus, ar trebui să acordați prioritate tacticilor de cumpărături din rețelele sociale pe platformele pe care v-ați creat deja un următor. De exemplu, dacă aveți o audiență WhatsApp mare și implicată, vânzând produse, ar putea exista o extindere scalabilă către o strategie de social media deja puternică.

În cele din urmă, cea mai bună strategie va fi să determinați unde publicul dvs. va merge cel mai probabil să facă cumpărături sau să navigheze pe rețelele de socializare și apoi să le întâlniți acolo unde se află cu listele de produse sau magazinul dvs. online

Pentru a afla mai multe despre unde ar putea fi publicul țintă al rețelelor sociale, consultați această postare utilă despre datele demografice din rețelele sociale.