De ce segmentarea automată a clienților este cea mai bună strategie pentru a crește un magazin WooCommerce

Pentru o lungă perioadă de timp, marketerii au crezut că cea mai bună strategie de marketing este atingerea maximă. Cu cât vocea ta era mai tare, cu atât mai bine. Doar captați atenția cât mai multor oameni și sperăm că unii dintre ei vor deveni clienți. Într-o oarecare măsură, această abordare a funcționat, totuși, au existat încă o mulțime de efort și resurse irosite. Doar o mică parte dintre acești oameni au fost convertiți în clienți, deoarece majoritatea dintre ei au găsit produsul irelevant pentru nevoile lor. Pentru a remedia această problemă, s-a născut ceva nou: marketing extrem de vizat. Iar coloana vertebrală a acestei noi strategii este „segmentarea clienților”. Acesta este opusul abordării „one-size-fits-all”. Acesta grupează clienții în grupuri semnificative și se adresează fiecăruia cu un mesaj mai relevant, reducând astfel risipa de buget. În această postare, în timp ce abordăm automatizarea în marketing, discutăm de ce utilizarea segmentării automate a clienților este cea mai bună strategie pentru a dezvolta un site web WooCommerce.

Ce este segmentarea automată a clienților?

Segmentarea clienților este practica de a vă clasifica baza de clienți în grupuri mai mici pe baza anumitor factori, cum ar fi demografia, comportamentul, loialitatea etc. Când aveți mai multe grupuri de clienți în loc de un grup uriaș, puteți viza fiecare grup cu un mesaj mai relevant. și pitch. Acest lucru poate crește șansele de conversie și, în cele din urmă, poate face ca întreaga campanie de marketing să fie mai eficiente și, astfel, să vă ajute să vă dezvoltați site-ul WooCommerce.

Segmentarea clienților este destul de populară în zilele noastre. Cercetările bazate pe un sondaj efectuat pe peste 1.000 de profesioniști în marketing, digital și comerț electronic indică faptul că segmentarea clienților este cea mai mare prioritate, 72% dintre cei chestionați utilizând datele și segmentarea clienților.

Mai mult, unul dintre beneficiile cheie ale segmentării clienților este că permite companiilor să își personalizeze experiența clienților. De fapt, 59% dintre cumpărători cred că personalizarea are o influență notabilă asupra luării deciziilor.

Factori comuni de segmentare

Există multe strategii de segmentare a clienților pe care o afacere le poate urma. Fiecare afacere deține o bază de clienți cu trăsături și persoane specifice care pot fi folosite pentru a clasifica clienții. Iată cele mai comune:

Demografice: se referă la informațiile personale ale clientului, cum ar fi vârsta, sexul, compania și multe altele.

Geografic: se referă la locația clienților, inclusiv țara, orașul, cartierul etc.

Comportamental: se referă la modelul comportamental al clientului și la modul în care acesta interacționează cu afacerea dvs. online. Această segmentare este deosebit de importantă atunci când doriți să vă identificați clienții pe baza variabilelor cheie, cum ar fi implicarea, loialitatea etc.

De ce este importantă segmentarea automată a clienților

Principalul avantaj al utilizării segmentării automate a clienților pentru a crește un site web WooCommerce este că reduce risipa din campaniile dvs. de marketing. Campaniile dvs. vor deveni mai direcționate și, prin urmare, vor costa mai puțin și vor crește performanța. Unele dintre beneficiile sale cheie includ:

Personalizare

Acesta este cu siguranță unul dintre cele mai importante motive pentru segmentarea clienților. Scopul final al fiecărei afaceri este de a construi o relație cu clienții săi. Dar cum ar fi posibil acest lucru fără a identifica mai întâi în mod corespunzător acești clienți? Segmentarea clienților vă oferă informațiile de care aveți nevoie doar pentru a face asta.

HubSpot a analizat peste 330.000 de îndemnuri și performanța acestora și a descoperit că îndemnurile personalizate au rezultate cu 202% mai bune decât cele de bază. În general, personalizarea contribuie foarte mult la experiența dvs. client. Pe baza acestei cercetări, 80% dintre clienți au spus că experiența clienților pe care o oferă o companie este la fel de importantă ca și produsele și serviciile sale.

Folosind Growmatik, vă puteți personaliza conținutul site-ului web, puteți trimite e-mailuri captivante și ferestre pop-up în funcție de comportamentul clienților.

Upselling și cross-selling mai eficiente

Nu sunt sigur despre tine, dar pot spune personal că nu-mi place să fiu comercializat. Mai ales când vine vorba de marketing orb. Dar se simte diferit atunci când ceea ce fac marketing este de fapt ceva legat de articolul pe care tocmai l-am cumpărat. Ceva care îmi îmbogățește experiența cu produsul principal. De exemplu, un Airpod cu un iPhone sau cartofi prăjiți picante cu un burger. Sunt mult mai predispus să-mi cheltui banii pe acele produse conexe.

Atâta timp cât aveți acces la comportamentele și activitățile clienților dvs. – inclusiv la trăsăturile lor de cumpărături – puteți gândi zeci de moduri de a face o ofertă secundară irezistibilă. Acest lucru este posibil numai dacă aveți un set precis de segmente de clienți.

Growmatik este capabil să desfășoare campanii de upselling și cross-selling folosind un proces complet automatizat. De exemplu, imaginați-vă că doriți să trimiteți un e-mail oricui cumpără un smartphone pentru a vinde o căști wireless. Trebuie doar să accesați pagina Persoane și să creați un nou segment care se bazează pe istoricul achizițiilor unui client. Doar filtrați pentru Achiziționare articol și selectați un produs, apoi salvați segmentul. Acum faceți clic pe butonul Trimite e-mail către segment de pe aceeași pagină.

Când este deschisă o nouă casetă de dialog, veți vedea că noul dvs. segment este atribuit unei condiții. Acum tot ce trebuie să faci este să selectezi Trimite e-mail ca acțiune și să creezi regula.

Marketing mai eficient și rentabilitate mai bună a investiției

Nick Besbeas, fostul CMO al LinkedIn, a spus odată: „Astăzi este important să fii prezent, să fii relevant și să adaugi valoare.” Într-adevăr, marketingul este un joc de relevanță. Când ajungeți la clientul potrivit cu oferta potrivită – spre deosebire de a trimite un mesaj generic unui public mai larg – veți avea șanse mult mai mari de succes.

Acest lucru se datorează faptului că mesajul dvs. ar putea fi irelevant pentru acei utilizatori sau ei nu sunt interesați de ceea ce oferiți. Procedând astfel, îți va afecta reputația și loialitatea clienților atunci când clienții tăi sunt bombardați de mesaje irelevante în orice moment.

În schimb, dacă vă segmentați clienții folosind factori demografici sau comportamentali, vă puteți concentra pe fiecare segment cu un mesaj mai adecvat și cu o ofertă mai relevantă.

De exemplu, puteți contacta segmentul dvs. de clienți fideli cu un e-mail de apreciere prin care îi mulțumiți pentru afacerea lor și să le oferiți o recompensă gratuită de marcă. În același timp, puteți trimite e-mail-uri clienților tăi inactivi în WooCommerce, oferind cupoane de reducere pentru a le reactiva.

Retenție mai bună a clienților

După cum am menționat mai sus, segmentarea clienților vă va ajuta să aflați mai multe despre clienții dvs., ceea ce înseamnă că puteți răspunde nevoilor acestora mai eficient. Când utilizați segmentarea automată a clienților pentru a vă dezvolta site-ul WooCommerce, relația dvs. cu aceștia se va îmbunătăți orele suplimentare. Acest lucru se datorează faptului că utilizați un limbaj mai relevant și mai personalizat pentru a comunica cu ei.

Majoritatea companiilor încă trimit periodic e-mailuri cu buletine informative abonaților lor. Conținutul acestor buletine informative este același pentru fiecare cititor. Dar dacă ar putea să organizeze cumva conținutul buletinului informativ pentru fiecare cititor? Adresați-vă publicului pe nume și personalizați conținutul în funcție de comportamentul lor? Nu ar fi asta mai plină de satisfacții?

Descoperiți noi oportunități de piață

Segmentarea, ca instrument pentru a vă înțelege mai bine publicul, poate fi extrem de utilă pentru a vă determina cea mai bună piață țintă și pentru a vă ajusta resursele în consecință. Christoph Janz, în acest articol genial, o descompune destul de perfect. O marcă fictivă pare să fie în declin pe măsură ce ne uităm la graficele de vânzări. Cu toate acestea, veți fi surprins dacă segmentați clienții și apoi împărțiți vânzările pe segment. Un segment poate fi în scădere, dar un alt segment crește constant.

Acum, cu aceste noi cunoștințe, marca respectivă ar trebui să-și aloce cele mai multe resurse și să se concentreze pe segmentul în creștere decât pe cel care eșuează. Acest lucru va îmbunătăți treptat vânzările generale și vă va ajuta să vă adaptați la noua piață.

Cele mai importante segmente de clienți pentru WooCommerce

Iată doar câteva categorii de segmentare automată a clienților pentru a dezvolta un site web WooCommerce:

• Clienți de mare valoare
• abandonatorii de cărucioare
• Probabil să cumpărați cu cupoane
• Clienți inactivi
• Clienți fideli
• Clienți indeciși
• Cititori de buletine informative

În următorul articol, voi explica cum să creați aceste segmente și, eventual, să le folosiți pentru a trimite e-mailuri sau a vă personaliza site-ul web.

Gândul final

Segmentarea clienților, dacă este făcută corect, poate fi cheia pentru dezvoltarea afacerii dvs. prin construirea de relații pe termen lung cu clienții dvs. De asemenea, vă ajută să oferiți o experiență excepțională pentru clienți, oferind conținut mai personalizat fiecărui client în parte. De fapt, 67% dintre clienți sunt gata să plătească mai mult pentru o experiență excelentă de utilizator.

Prin natura sa, segmentarea se ocupa de o cantitate mare de date si trebuie facuta cu un software de segmentare. Growmatik face exact asta și nu numai. Puteți să vă clasificați utilizatorii folosind zeci de filtre și apoi să personalizați conținutul site-ului dvs. web și e-mailurile pe baza acelor segmente.

Care este propria ta experiență cu segmentarea clienților? Ați creat vreodată un segment de clienți care a generat rezultate remarcabile?