9 cele mai frecvente greșeli de expediere WooCommerce pe care trebuie să le evitați

Livrarea este una dintre cele mai importante sarcini într-un mediu de comerț electronic. În aproape fiecare scenariu de afaceri, munca fizică reală începe odată ce clientul plasează o comandă. Cu toate acestea, fiind o sarcină atât de importantă, trebuie să-i acordați mai multă atenție. De la ambalarea produselor până la generarea etichetelor de expediere, există o mulțime de lucruri pe care trebuie să le faceți corect, pentru a vă livra produsele perfect.

În acest articol, vom discuta unele dintre cele mai frecvente greșeli pe care proprietarii de afaceri online le comit zilnic. Dacă vă numărați printre acești proprietari de afaceri, acest articol vă va ajuta cu siguranță să identificați unde greșiți în procesul de expediere. Odată ce identificați aceste greșeli de transport, evitarea acestora va fi mult mai ușor. Evitarea unor astfel de greșeli nu numai că va garanta satisfacția clienților, ci vă va aduce și o milă în plus față de concurență.

„Nu” Automatizarea procesului de expediere

Automatizarea este nevoia oră, iar cea mai mare greșeală de transport pe care o comit proprietarii de afaceri online este decizia de a trece manual atunci când vine vorba de expediere. Ceea ce nu își dau seama este că, dacă vă automatizați expedierea, întregul proces va fi mult mai ușor și va consuma mai puțin timp. De la obținerea de tarife de expediere în timp real pe site-ul dvs. la generarea de etichete de expediere și ID-uri de urmărire. Devine foarte obositor pentru o afacere la scară medie până la mare să se ocupe manual de aceste sarcini.

Când vine vorba de site-uri web bazate pe WordPress, există pluginuri care vă pot ajuta să automatizați procesul de expediere pentru transportatorii de transport precum UPS și FedEx . Cu ajutorul acestor plugin-uri, poți chiar să obții automat etichetele de livrare pentru comenzile tale, pe care le poți descărca cu ușurință din back-office-ul magazinului tău.

Neavând o strategie de transport flexibilă

Cui nu-i place transportul gratuit, nu?
Cu toate acestea, transport gratuit la ce cost..?

A avea o strategie de expediere poate varia de la o afacere la alta. Există momente în care proprietarii de afaceri pot decide să ofere clienților lor opțiuni de livrare gratuite sau alte opțiuni mai ieftine. Fiind proprietar de afaceri online, trebuie să înțelegi că transportul mai ieftin nu beneficiază de fiecare dată. În cele mai multe cazuri, clienții pot prefera să plătească mai mult pentru a primi expedierea mai rapid. În mod similar, timpul de livrare mai scurt, securitatea pachetului, caracteristici precum livrarea garantată etc. sunt câțiva dintre factorii pe care clienții i-ar putea prefera față de tarifele de expediere mai ieftine.

Proprietarii de afaceri trebuie să fie puțin mai flexibili atunci când vine vorba de a oferi opțiuni de livrare clienților lor. Identificarea factorilor pe care clienții lor îi prețuiesc mai mult și oferirea de opțiuni de livrare bazate pe acești factori este o abordare mult mai bună.

Merg cu un singur transportator

Când vine vorba de o afacere la scară medie până la mare, a te baza doar pe un singur transportator se poate dovedi a fi una dintre cele mai mari greșeli. De cele mai multe ori, proprietarii de afaceri online tind să lucreze cu un singur transportator din cauza serviciilor de transport maritim și a tarifelor de expediere mai ieftine pe care le oferă. Luați exemplul Canada Post și Australia Post . Acești transportatori pot oferi unele dintre cele mai bune servicii de expediere atât în ​​ceea ce privește prețul, cât și timpul, în Canada și, respectiv, Australia.

Cu toate acestea, în același timp, este posibil ca serviciile de transport internațional furnizate de acești transportatori să nu fie la egalitate cu DHL, UPS, FedEx etc.

Utilizarea mai multor transportatori poate să nu fie potrivită pentru toată lumea. Cu toate acestea, să te bazezi pe un singur transportator pentru beneficii pe termen scurt ar fi o greșeală de care nici măcar nu îți vei da seama până când nu vei folosi mai mulți transportatori pentru diferite tipuri de expedieri. Ideea cu transportul multi-carrier se bazează pe specializarea transportatorului. Lucrând într-un mediu cu mai mulți transportatori, proprietarii de afaceri au, în general, flexibilitatea de a alege transportatorul pe baza unor factori precum amploarea produselor, expertiza în ceea ce privește livrările garantate și zonele geografice acoperite de transportatori.

Instrumentele de afaceri precum pluginul WooCommerce Multi-Carrier Shipping oferă o modalitate ușoară și convenabilă de a lucra cu mai mulți transportatori. Pluginul acceptă un total de cinci operatori de transport, și anume, UPS, FedEx, USPS, Stamps și DHL.

Nu vă cântăriți cu acuratețe produsele

Greutatea produsului este unul dintre cei mai importanți factori care determină costul de transport. În majoritatea scenariilor, dacă un client cumpără un singur produs, nu există prea multe de ce să vă faceți griji cu privire la greutate. Cu toate acestea, atunci când vine vorba de mai multe produse, simpla adăugare a greutăților poate să nu fie cea mai precisă modalitate de a vă cântări pachetul.

Majoritatea proprietarilor de afaceri tind să aibă o estimare aproximativă a greutății produselor lor. Rotunjirea la câteva zecimale poate face procesul de cântărire mult mai simplu, dar poate crea și o diferență atunci când vine vorba de ambalarea mai multor produse împreună.

De asemenea, la greutatea finală a pachetului se vor adăuga și greutatea materialului de ambalare și a cutiei în sine. Prin urmare, în loc să aveți o estimare aproximativă a produselor dvs., este mult mai bine să cântăriți și să ajustați greutatea pachetului, astfel încât costul de transport să nu fie mai mare decât așteptările dvs. Puteți chiar să consultați transportatorii pentru a afla mai multe despre cum cântăresc coletele și ce instrumente folosesc pentru a face acest lucru cu precizie.

Nu vă ambalați produsele în mod optim

Vorbind despre greutatea și materialul de ambalare, următoarea greșeală pe care o comit proprietarii de afaceri online este ambalarea necorespunzătoare a produselor lor. Aproximativ jumătate din problemele de expediere apar deoarece produsele pe care le expediați nu sunt ambalate corespunzător. De cele mai multe ori, ambalarea defectuoasă este motivul clienților supărați care primesc produse deteriorate.

Ceea ce trebuie să îți dai seama este că diferitele produse variază în funcție de forme și dimensiuni. Fie că este vorba de produse mai mici, cum ar fi piulițe și șuruburi, sau produse care cântăresc mai mult, precum piese de vehicule și mobilier, diferite tipuri de produse necesită ambalare diferită. Proprietarii de afaceri trebuie să identifice ce produse necesită ce tip de cutie, precum și căptușeală de protecție. Dacă o cutie nu este bine întărită, este posibil să nu suporte greutatea produselor grele. Dacă un produs nu este ambalat corespunzător, există șanse mari să se deterioreze înainte de livrare.

Știați că clienții dumneavoastră nu sunt răspunzători pentru nicio daune cauzate în timpul transportului?
Fie magazinul online, fie transportatorul este cel care suportă acest cost suplimentar. În plus, timpul necesar pentru expediere, înlocuirea produsului deteriorat și expedierea lui din nou este ceva ce niciun proprietar de magazin nu ar dori să-l irosească.

Prin urmare, atunci când vine vorba de ambalarea produselor dvs., oprirea rapidă ar fi să verificați site-urile web ale transportatorului de expediere pentru cutiile lor standard. Sau, dacă doriți să fiți sigur, puteți chiar să consultați un profesionist sau să discutați despre asta cu transportatorul dvs. de transport. La urma urmei, cine știe mai bine despre ambalarea produselor decât acei oameni care o fac în fiecare zi. Totuși, puteți face tot posibilul pentru a vă împacheta produsele și a le proteja utilizând cutii ranforsate cu perniță de protecție adecvată în cutie.

Estimări inexacte sau fără livrare

Atunci când clienții vă vizitează site-ul web, găsirea a ceea ce au nevoie îi face la fel de fericiți ca să știe că vor primi acel produs într-o zi. Data estimată de livrare joacă un rol foarte important atunci când vine vorba de creșterea afacerii dvs. Clienții tind să se relaxeze atunci când au o estimare a momentului în care vor primi produsul. Mai mult, acest lucru arată, de asemenea, că magazinul online oferă un angajament față de clienții lor.

Cu toate acestea, afișarea datelor estimate de livrare poate avea și un impact la fel de rău. Luați în considerare faptul că un client își primește livrarea în a șaptea zi, când estimarea de livrare pe care a primit-o a fost de doar două zile. Afișarea unor date de livrare greșite este o greșeală pe care nimeni nu dorește să o comită intenționat. Cu toate acestea, calcularea datei de livrare este o sarcină dificilă. Există sărbători, weekenduri și chiar unele zile în care transportatorul nici măcar nu livrează. În astfel de cazuri, este foarte important ca clienții să obțină o dată exactă de livrare sau chiar o estimare despre momentul exact în care se pot aștepta la livrare.

Instrumente online precum pluginul WooCommerce Estimated Delivery Data face o treabă uimitoare de calcul și afișare a datelor de livrare pe site-ul dvs.

Gestionarea manuală a urmăririi comenzilor

Un magazin obișnuit de comerț electronic poate avea aproximativ 50 până la 100 de comenzi pe săptămână. Expedierea atât de multe comenzi înseamnă că trebuie să fii foarte atent cu ID-urile de urmărire. Actualizarea și trimiterea unui ID de urmărire greșit către clienții dvs. poate avea consecințe grave. În plus, generarea de ID-uri de urmărire pentru atât de multe comenzi poate fi foarte obositoare și, în astfel de cazuri, sunt neapărat să apară greșeli.

Îngrijirea manuală a urmăririi expedierii poate părea destul de convenabilă la început. Cu toate acestea, a avea o soluție de expediere automată care generează ID-uri de urmărire precise pentru fiecare comandă și chiar notifică clienții despre detaliile de urmărire, este cea mai bună modalitate de a asigura acuratețea și fiabilitatea atunci când vine vorba de urmărirea expedierii.

Nu ține o evidență a chitanțelor de livrare

După cum am discutat în secțiunile de mai sus, deteriorarea produsului în timpul transportului nu este răspunzătoare față de clienți. Doar proprietarul magazinului sau transportatorul este responsabil pentru orice daune în timpul livrării. Cu toate acestea, pentru proprietarul unui magazin, este foarte important să țină o evidență a bonurilor de livrare. Acest lucru este pentru a ne asigura că produsele și pachetele nu au fost deteriorate în timpul procesului de ambalare. Bonurile de livrare pot fi foarte utile în identificarea exactă a procesului care a deteriorat produsul. În acest fel, proprietarul magazinului poate chiar să pretindă asigurarea pentru produse și să se asigure că cheltuielile de expediere nu cresc.

O politică de returnare „transparentă” și „vizibilă”.

A fost o perioadă în care clienții obișnuiau să se uite la termenii și condițiile pentru a returna un produs, în momentul oricărei deteriorări sau funcționare necorespunzătoare. În zilele noastre, chiar înainte de a cumpăra produsul, un client dorește să cunoască procesul de returnare a unui telefon mobil și de cumpărare a unei noi versiuni, dacă în cazul în care compania lansează o versiune mai nouă a aceluiași produs. Lipsa unei politici de returnare transparentă și ușor accesibilă este printre cele mai frecvente greșeli de expediere pe care le comit proprietarii de afaceri online.

Este nevoie de o politică de returnare transparentă, care să conțină detalii precum modul în care va fi inițiat întregul proces, vor exista taxe de transport, cine va plăti transportul etc. În afară de asta, proprietarii magazinelor pot merge și mai departe. furnizarea etichetelor de expediere retur imprimabile clienților lor.

Chiar și magazinele online precum Amazon au o abordare foarte centrată pe client când vine vorba de politica lor de returnare . Aceste magazine se asigură că politica lor de returnare este ușor de înțeles și vizibilă pentru clienți. Puteți avea o secțiune dedicată pentru toate returnările împreună cu termenii și condițiile. Sau puteți chiar afișa un link pe pagina coșului, astfel încât clienții să poată accesa cu ușurință acele informații în timp ce cumpără un produs.

Rezumat…

Acest articol acoperă unul dintre cele mai importante aspecte ale afacerii online – Transportul. Acest articol este despre cât de importantă a devenit transportul în comerțul electronic modern și care sunt unele dintre cele mai frecvente greșeli de transport pe care le comit oamenii în timpul expedierii.

În scenariul de afaceri modern, în care obsesia clienților este cheia succesului, o singură greșeală poate fi motivul eșecului unei companii. Cu ajutorul acestui articol, puteți identifica dacă compania dvs. joacă în siguranță atunci când vine vorba de transport. Evitând greșelile menționate mai sus, vă puteți asigura că succesul companiei merge mână în mână cu satisfacția clientului. În plus, poate fi foarte costisitoare să încerci să identifici greșelile de expediere pe bază de „încercare și eroare”. O mică greșeală în ceea ce privește transportul vă poate costa o mulțime de bani, timp, reputație, precum și clienți. Este mult mai bine să-ți analizezi afacerea și să identifici cât de mult poți din experiențele altora.