Cele mai bune 5 soluții software gratuite pentru chat live din 2020

Vrei ca departamentul tău de servicii pentru clienți să țină pasul cu lumea în ritm rapid? Te face să te încânți când clienții/clienții tăi trebuie să aștepte ore în șir pentru a primi răspuns la întrebările lor? Cu soluții moderne de software de chat live, clienții tăi pot primi răspuns instantaneu la întrebările lor, iar echipa ta poate împiedica obținerea mai multor clienți potențiali și îi poate hrăni cu o comunicare de marketing personalizată.

Acestea sunt cele mai bune soluții software de chat live din 2020

Există atât de multe programe de chat live pe piață, fiecare pretinzând că este cel mai bun; este dificil să selectați unul singur. Această secțiune vorbește despre cel mai popular și mai eficient software de chat live.

1. EngageBay

EngageBay este cel mai cuprinzător software gratuit de chat live disponibil în prezent pe piață. Acest software gratuit vine sub forma unui plugin WordPress și oferă câteva funcții de ultimă generație, cum ar fi: Urmărirea vizitatorului de-a lungul întregii călătorii a clienților Cu pluginul de chat EngageBay Live, un singur ecran va oferi agenților dvs. toate informațiile despre activitatea vizitatorilor și despre lead-uri. Ei pot folosi aceste date pentru a-și personaliza răspunsurile și pentru a face conexiuni mai umane cu ei. Suport proactiv automat pentru vizitatori. Agenții pot trimite mesaje proactive personalizate, bazate pe context, vizitatorilor chiar atunci când au nevoie, făcându-i să aibă încredere în tine rapid.
Colaborarea agentului. Cu EngageBay, agenții transferă chat-urile către orice alt agent și, de asemenea, atașează o notă la transcrierea chatului. Nota poate fi folosită de oricine care conversează cu acel vizitator în orice moment.

2. Funcția de chat live HappyFox

• HappyFox Live Chat este simplu, puternic și rapid, deoarece este un instrument bazat pe context și orientat spre comoditate.
• Istoricul complet al vizitatorilor pe o interfață de utilizare simplificată
• Informații despre clienți care conduc conversații personalizate și bogate în context
• Un mini-tablou de bord care oferă toate valorile importante
• Notificări pe platforme mobile, web și desktop
• Prețul începe de la 29 USD/lună pentru toți agenții, limitat la 500 de chat-uri pe lună

3. Freshchat altă caracteristică impresionantă

Freshchat este un software de chat live multicanal care extinde suportul în toate etapele călătoriei clientului.
de asemenea, extrage date din CRM pentru a permite conversații bogate în context cu potențialii clienți.

• Integrarea chat-ului social cu WhatsApp, Facebook Messenger și botul Slack Sales
• Răspunsuri salvate la întrebările frecvente
• Date despre calea site-ului web a fiecărui vizitator
• Prețul începe de la 15 USD/lună.

4. Software de chat live ca utilizator

Userlike este un software de chat live multicanal de încredere la nivel global. Userlike direcționează mesajele pe baza abilităților agentului. Acest lucru asigură că utilizatorul este întotdeauna îndreptat către agentul potrivit și că probabilitatea de transfer este redusă la minimum. Cu Userlike, atunci când un chat este transmis, agentul de primire va primi transcrierea întregului chat, astfel încât vizitatorul să nu fie nevoit să repete totul.

Unele dintre alte caracteristici similare utilizatorului:

• Utilizatorii sunt conectați la agenți cu care au discutat înainte dacă cel mai potrivit agent este ocupat.
• Acest lucru permite construirea unei relații între agent și utilizator.
  Profilurile clienților sunt îmbogățite automat cu link-urile la profilul lor social (Facebook, LinkedIn, etc) pe baza adresei lor de e-mail.
• Acest lucru îi permite agentului să înțeleagă în profunzime clientul, să își personalizeze conversația și să formeze o legătură care se poate transforma într-o vânzare în viitor.
  Evaluare instantanee prin chat și revizuire acționabilă pentru agenți
• Prețul începe de la 29 USD/lună pentru până la 3 agenți.

5. Funcția software Drift Live Chat

Software-ul Drift Live Chat permite clienților/vizitatorilor tăi să vorbească cu agenții instantaneu, fără a fi nevoie să completeze un formular sau să efectueze proceduri care necesită timp. Acest lucru face mesajele live de peste 10 ori mai captivante decât e-mailul. Cu rutarea inteligentă, Drift patchează doar agentul cel mai potrivit pentru vizitator. Pe baza direcționării flexibile, puteți optimiza încărcătura pentru echipa dvs. de vânzări reducând vizitatorii care ajung la echipa dvs. de vânzări.

6 Agent live

Software-ul de chat live gratuit al LiveAgent este o soluție de asistență cuprinzătoare pentru întreprinderile mici și mijlocii. Soluția robustă de chat live este complet personalizabilă, adaptabilă limbii și oferă locuri nelimitate pentru agenți.

Software-ul de chat live gratuit al LiveAgent oferă utilizatorilor funcții precum răspunsuri predefinite, atașamente, formulare de contact, program de lucru și raportare de bază. Pe lângă caracteristicile enumerate anterior, software-ul de chat live gratuit al LiveAgent oferă utilizatorilor și funcționalitate gratuită de centru de apeluri, sistem de bilete gratuit și o bază de cunoștințe/portal pentru clienți gratuit.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu contul dvs. LiveAgent, asistența este disponibilă 24/7 la apel, chat live, e-mail, rețelele sociale și portalul pentru clienți. Dacă depășiți versiunea gratuită, puteți oricând să faceți upgrade la o versiune plătită de LiveAgent pentru doar 15 USD pe agent pe lună.

HelpCrunch

HelpCrunch este o soluție cuprinzătoare de chat live, cu o mulțime de funcții suplimentare pentru asistență, marketing și vânzări. Aceasta include o căsuță de e-mail partajată, o bază de cunoștințe, automatizarea e-mailurilor, ferestre pop-up și un simplu CRM, pentru a numi câteva. În calitate de furnizor de chat live, instrumentul acoperă toate nevoile într-un singur tablou de bord elegant. Puteți instala widgetul de chat pe site-ul sau aplicația dvs. în câteva clicuri și apoi îi puteți personaliza aspectul în sute de moduri diferite. Odată ce cineva vă lasă un mesaj în chat, acesta ajunge într-o căsuță de e-mail partajată. Reprezentanții de asistență și vânzări pot gestiona toate mesajele primite cu ajutorul etichetelor, stărilor, cesionaților, răspunsurilor predefinite etc. Este posibil să comutați între comunicarea prin chat și e-mail în interfața agentului cu un singur clic. Vrei să acționezi proactiv? Trimiteți notificări direcționate în aplicație sau configurați mesaje automate pe baza declanșatorilor de care aveți nevoie pentru a interacționa cu clienții și vizitatorii dvs.

Funcții cheie de chat live:

Răspunsuri predefinite și integrarea bazei de cunoștințe în care reprezentanții de asistență pot găsi rapid răspunsuri la toate întrebările comune și le pot trimite unui client în câteva clicuri.
Note private pentru fixarea informațiilor cheie pentru alți membri ai echipei. Integrarea bazei de cunoștințe în widget-ul de chat, unde clienții pot găsi rapid articole relevante de autoservire
Date despre utilizatori în timp real cu activitatea recentă a clienților, achiziții, istoricul chat-urilor etc. Căsuțe de e-mail personalizate pentru o mai bună sortare și prioritizare a cererilor. Prețul HelpCrunch începe de la 15 USD/lună per membru al echipei pentru planul „Chat live”, dacă este facturat lunar. Abonamentele anuale încep de la 12 USD/lună.

Alte caracteristici interesante ale acestei soluții de chat live

Statutul VIP pentru clienții potențiali calificați în vânzări, care sunt direcționați direct către echipa dvs. de vânzări. Acest lucru activează Marketingul pe bază de cont (ABM). Agenții sunt alerti când unul dintre VIP-uri se află pe site-ul dvs. web. Automatizați rezervările de întâlniri prin chatbot atunci când agenții sunt offline. Prețul începe de la 49 USD/lună (facturat anual), dar numai pentru 10 agenți ai unui startup în stadiu incipient, cu finanțare mai mică de 2 milioane USD. Fără aceste criterii, vei ajunge să plătești 400 USD/lună (facturat anual)
Ce soluție de chat live gratuit vei alege?

Alte soluții software de chat live

Există multe mai multe soluții de chat live disponibile pe piață; acestea sunt câteva dintre cele mai bune disponibile. Indiferent de opțiunea pe care o alegeți, veți îmbunătăți cu siguranță nivelul serviciului pentru clienți, veți capta mai mulți clienți potențiali și veți stabili o relație puternică, susținută de date cu aceștia, care ar putea duce la o conversie.