Cei mai buni furnizori CPaaS 2022 | ITProPortal
Publicat: 2022-01-04Cei mai buni furnizori CPaaS facilitează gestionarea comunicațiilor integrate cu afacerea dvs., oferind în același timp o gamă bogată de funcții.
Deși a existat o schimbare în creștere către UCaaS (Unified communications-as-a-service), diferența cu CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) este că urmărește să integreze comunicațiile direct în aplicațiile cheie de afaceri.
Acest lucru a devenit posibil, deoarece giganții computerelor oferă din ce în ce mai mult acces deschis la arhitectura lor IT și la serviciile bazate pe cloud. Folosind API-uri, sistemele de afaceri pot fi personalizate și configurate pentru a se potrivi și chiar mai bine este că CPaaS poate rula deasupra oricăror sisteme vechi existente.
Ca și în cazul tuturor lucrurilor PaaS, CPaaS oferă avantajul scalabilității, companiile plătind doar pentru serviciile pe care le folosesc de fapt, ceea ce îl poate face mult mai rentabil decât investiția în hardware-ul local.
În plus, API-urile nu se referă doar la conectarea la cloud, ci despre virtualizarea comunicațiilor și integrarea acestora cu servicii de arhitectură deschisă, mulți furnizori mari acum găzduind cu ușurință acest lucru.
Deși există inevitabil o suprapunere între CPaaS și UCaaS și CCaaS (Contact Center-as-a-Service) , CPaaS se referă în special la motorul din spatele tuturor serviciilor de comunicație, mai degrabă decât să se concentreze doar pe un aspect al acestuia.
Prin urmare, aici ne vom uita la cei mai buni furnizori CPaaS disponibili în prezent.
Poate că RingCentral nu a fost primul serviciu care a oferit CPaaS, dar platforma pentru dezvoltatori RingCentral a devenit unul dintre serviciile de top atunci când vine vorba de comunicații în cloud.
Spre deosebire de unii furnizori consacrați care și-au construit sistemele pentru hardware on-premise, RingCentral și-a construit serviciile de la zero în cloud. Acest lucru i-a făcut lider în industrie.
Platforma RingCentral Connect conține o bibliotecă existentă de API-uri pentru personalizarea și configurarea tuturor aspectelor comunicațiilor, nu în ultimul rând pentru integrarea caracteristicilor existente RingCentral Office în alte aplicații.
Deși platforma nu își propune să simplifice așa cum o fac alți furnizori CPaaS, ceea ce se concentrează este funcționalitatea, ceea ce face din aceasta o suită puternică de servicii de utilizat cu serviciul său principal RingCentral Office.
Twilio Flex este o platformă lider în dezvoltarea serviciilor CPaaS. În loc să caute pur și simplu să unifice comunicațiile, acestea oferă mijloacele pentru a personaliza complet modul în care funcționează comunicațiile.
Deși acest lucru înseamnă utilizarea unei forme de codare, este de fapt foarte simplu și intuitiv de utilizat și face relativ ușor să creați un singur API care vă poate controla caracteristicile de comunicații.
Alternativ, dacă doriți doar o soluție programabilă pentru un singur canal, cum ar fi serviciile de voce, se poate face și asta. De fapt, Twilio oferă prețuri separate pentru voce, SMS, e-mail, chat și video, precum și API-uri specifice pentru WhatsApp și trunking SIP.
Prețul pentru Twilio Flex depinde de serviciile reale necesare și de numărul de ore necesare.
Brightlink este deja o furnizare premiată de VoIP și UCaaS, dar oferă și platforma Brightlink CPaaS. Ceea ce compania reușește să facă cu asta, totuși, este să găsească un echilibru bun între caracteristici și funcționalitate, cu simplitate și ușurință în utilizare.
Rezultatul este o ofertă CPaaS cu adevărat puternică, care permite ca funcționalitatea de comunicații să fie integrată în toate tipurile de instrumente CRM și de marketing, de exemplu, folosind diverse API-uri.
De la Brightlink, aceasta înseamnă pentru voce, mesagerie și SIP, cu un „centru de comandă” suplimentar care funcționează ca o bibliotecă pentru documentație și resurse, precum și un mediu de testare pentru configurațiile dvs. API.
Rezultatul este o oportunitate pentru întreprinderi nu numai de a integra comunicațiile în afacerea lor, ci și de a oferi acces la cheie la serviciile de rețea, fără ca procesul să devină prea complicat.
Am menționat deja că CPaaS permite integrarea ușoară cu serviciile cloud, iar Amazon nu a întârziat să se prindă de acest lucru, oferind propria ofertă CPaaS prin AWS, numită Amazon Connect.
În centrul său, Amazon Connect este un mediu simplu, scalabil și de încredere pentru lucrul cu integrări de comunicații. Deși a fost promovat ca o soluție de contact în cloud, aceasta ar subestima atât instrumentele, cât și puterea acestei platforme.
Pentru început, Amazon Connect folosește aceleași AI și procese dinamice care alimentează Alexa, făcând nu doar o platformă conectată, ci și una inteligentă. În plus, Amazon încearcă să facă fluxurile de lucru și integrările ușor de configurat și utilizat, oferind un editor vizual, astfel încât echipele să poată personaliza cu ușurință ceea ce au nevoie fără a programa nimic.
Amazon poate face acest lucru având API-uri încorporate în nucleul său, dar acestea pot fi în continuare personalizate după cum este necesar. În plus, integrările sunt ușor de adăugat pentru alte platforme de acces deschis, cum ar fi CRM-urile.
Rezultatul este o modalitate ușoară de a vă construi propriile reguli și integrări cu cea mai simplă platformă de voce și, deoarece rulează prin AWS, înseamnă că există beneficii suplimentare ale utilizării altor părți ale acestui serviciu, cum ar fi securitatea și AI, precum și numai plătind pentru resursele pe care le folosești.
MessageBird este un alt furnizor CPaaS de care merită luat în considerare, din câteva motive: în primul rând, felul în care încearcă să mențină întregul proces cât mai simplu și ușor de utilizat, oferind un editor vizual pentru a vă dezvolta API-urile; și în al doilea rând, datorită concentrării lor pe oferirea unei experiențe cu adevărat omnicanal.
Deci, în timp ce alte servicii CPaaS tind să se concentreze pe voce, texte și e-mailuri, MessageBird caută, de asemenea, să integreze o gamă cuprinzătoare de aplicații și opțiuni de chat pe lângă aceste servicii de bază.
Un alt plus este că Messagebord are, de asemenea, o infrastructură uriașă direct-to-carrier, care îi permite nu numai să ofere comunicații de voce și video de înaltă calitate, ci și să ofere acest serviciu global.
Acest amestec de caracteristici face ca MessageBird să se evidențieze într-adevăr ca furnizor de CPaaS, instrumentele simple de tablou de bord pe care le oferă nu îl pot face atractiv decât pentru o gamă largă de companii, deoarece nu vor fi nevoiți să angajeze sau să redirecționeze personal IT pur și simplu pentru a transporta scoaterea din integrările lor.
În mod surprinzător, prețurile lor sunt competitive și în multe domenii, mai ales prin comparație cu alți furnizori UCaaS sau CCaaS.