Cele mai bune instrumente de succes pentru clienți din toate timpurile: Ajutați-vă afacerea să avanseze

Software-ul pentru succesul clienților este un software specializat care automatizează procesul de îmbinare a datelor clienților din stiva dvs. de tehnologie existentă pentru a vă oferi o perspectivă de 360 ​​de grade asupra clienților dvs. Aceste platforme oferă o imagine cuprinzătoare a experiențelor clienților dvs., precum și indicatori cheie. Drept urmare, ei vă pot spune dacă metodele dvs. actuale sunt eficiente și unde trebuie să faceți modificări.

Prin descoperirea datelor acționabile pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți adoptarea și a stimula creșterea, acest tip de software vă scutește de munca grea de a menține și gestiona valorile dvs. Colectarea de date exacte și informații complete despre clienții dvs. vă poate ajuta să:

• Îmbunătățiți retenția clienților,
• Identificați mai multe posibilități de vânzare,
• Îmbunătățiți evaluarea sănătății clienților

Ce să cauți într-un instrument pentru succesul clienților

Usor de adaptat

Deoarece echipele de succes ale clienților nu au timpul sau resursele pe care să le dedice instruirii și proceselor îndelungate de integrare, un instrument de succes al clienților trebuie să fie simplu de utilizat. De aceea, este important să evitați software-ul complicat care necesită mult know-how tehnic.

O caracteristică excelentă de analiză

Sarcina numărul unu a unei echipe de succes a clienților este să se asigure că fiecare client are o experiență grozavă. Dar și să le trezească dorința de a se întoarce pentru mai mult. Echipa de succes a clienților se va lupta să atingă acest obiectiv dacă nu își poate da seama cine își folosește produsele.

Soluția dvs. de succes pentru clienți ar trebui să includă o suită de analiză, precum și capabilități puternice de identificare a utilizatorilor. Unele dintre ele includ posibilitatea de a lega adrese de e-mail sau numere de telefon la conturi și funcții mai complexe, cum ar fi opțiunile de segmentare. Fără ele, probabil că nu vei ajunge prea departe.

Securitate

Scurgerea informațiilor sensibile ale unui client este ultimul lucru pe care doriți să-l faceți atunci când încercați să-i salutați – deoarece este exact opusul.

Primul pas pentru a le menține în siguranță este să alegeți un instrument de succes pentru clienți cu funcții de securitate puternice. Unele recomandate sunt soluții precum mecanismele de criptare (SSL), autentificarea cu doi factori etc.

Cele mai bune instrumente de succes pentru clienți din toate timpurile

1. Gainsight

Gainsight este unul dintre cele mai apreciate sisteme software pentru succesul clienților de pe piață astăzi, destinat companiilor mijlocii până la corporate.

Software-ul lor pentru succesul clienților integrează date din mai multe surse într-o singură vizualizare și oferă machete la 360 de grade cu opinii diferite, în funcție de caracteristicile clientului sau de activitățile utilizatorului. De asemenea, puteți vizualiza întregul istoric cronologic al unui client și puteți analiza activitățile companiei dvs. cu aceștia.

Capacitatea de a genera tabele de punctaj de sănătate a clienților pe care le puteți modifica pentru a reprezenta punctele de date care sunt cele mai importante pentru firma dvs. este una dintre cele mai atractive caracteristici ale Gainsight. De asemenea, poate folosi inteligența artificială pentru a analiza comportamentul clienților și pentru a prezice posibilele consecințe.

Gainsight nu își face publicitate prețurilor și s-ar părea că toate prețurile sunt personalizate și disponibile la cerere.

2. SmartKarrot

SmartKarrot este o adevărată minune tehnologică când vine vorba de succesul clienților, deoarece încorporează o mulțime de caracteristici valoroase și tehnologie de ultimă oră.

De asemenea, SmartKarrot este unul dintre instrumentele cele mai complete pe care o companie le-ar putea folosi pentru a crește succesul clienților, cu funcții variind de la integrare la advocacy.

SmartKarrot este o platformă all-in-one, simplu de utilizat pentru succesul clienților, cea mai potrivită pentru firmele B2B cu creștere rapidă și centrate pe clienți. Utilizarea sa sofisticată a perspectivelor predictive pentru a oferi utilizatorilor săi sfaturi prescriptive sub formă de pași acționați este una dintre caracteristicile sale distinctive.

Implicarea clienților, integrarea, operațiunile de succes ale clienților, experiența clienților și adoptarea produsului sunt toate incluse.

Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru cei cărora le place să încerce înainte de a cumpăra când vine vorba de prețuri. Cu toate acestea, odată ce perioada de probă gratuită expiră, prețurile variază de la 499 USD pe lună pentru până la cinci utilizatori la 699 USD pentru cincisprezece. Dacă aveți nevoie de mai mult decât atât, trebuie să contactați compania pentru o ofertă.

3. ClientSuccess

ClientSuccess este o platformă software pentru succesul clienților care vă oferă date valoroase despre aproape orice interacțiune a clientului cu firma dvs., de la integrare până la reținere și creștere.

Acest software vă va urmări clientul pe parcursul ciclului de viață și vă va oferi mai multe opțiuni pentru monitorizarea comportamentului și interacțiunilor acestora. De asemenea, are instrumente care vă permit să împărtășiți actualizări în timp real cu întreaga echipă.

ClientSuccess oferă, de asemenea, integrări încorporate pentru multe instrumente pe care le utilizați deja, de la CRM până la instrumente de comunicare. Acesta este, de asemenea, unul dintre punctele sale cheie de vânzare, deoarece permite echipelor dvs. de succes pentru clienți să funcționeze rapid.

ClientSuccess, ca și prima noastră recomandare, nu face publicitate publică a prețurilor acestora, dar îi puteți contacta direct pentru a obține o estimare.

4. Custificați

Custify este unul dintre cele mai ușor de utilizat instrumente de pe piață. Cel mai probabil, este cea mai bună opțiune pentru companiile SaaS care doresc să economisească timp, să sporească conversia și să îmbunătățească performanța generală. Funcțiile de integrare și automatizarea Custify care vin cu fiecare plan îl deosebesc de concurență.

Procesul personalizat de integrare și instrumentele de automatizare sunt două dintre cele mai importante caracteristici ale Custify. Interfața de utilizare prietenoasă a lui Custify face ca urmărirea ciclurilor de viață ale clienților să fie o ușoară. Puteți configura mai multe scoruri de sănătate în interfața actuală pentru a urmări și evalua scorul general de sănătate a contului.

De asemenea, puteți folosi puterea sa de neegalat pentru a crea și a atribui sarcini CSM-urilor, a trimite mesaje personalizate și a iniția acțiuni personalizate, printre altele.

Prețurile Custify încep de la 199 USD pe lună pentru utilizatori, în timp ce planul pentru 5 utilizatori ajunge la 499 USD pe lună. Prețurile personalizate sunt disponibile și pentru companiile mai mari.

5. HubSpot Service Hub

Software-ul de gestionare a serviciilor pentru clienți de la HubSpot se numește Service Hub. Folosind-o, veți putea să creați instrumente conversaționale, să automatizați biroul de asistență și să adăugați o bază de cunoștințe pentru consumatorii dvs. cu această platformă.

Sistemul lor de ticketing de asistență permite clienților să vă contacteze și oferă rutarea biletelor pentru a se asigura că întrebările dvs. de asistență sunt direcționate către echipa corespunzătoare.

Un avantaj al Service Hub este că vă permite să colectați feedback de la clienți folosind funcția de feedback. Îl puteți folosi și ca instrument de serviciu pentru clienți, dar servește și ca instrument competent pentru succesul clienților.

Deși Service Hub poate să nu aibă atât de multe funcții ca unele dintre celelalte recomandări ale noastre, acesta va face treaba bine și este cea mai bună alegere pentru cei cu un buget restrâns. Dacă doriți să-l încercați, este disponibilă o versiune gratuită, iar după aceasta, prețurile încep de la 49 USD pe lună.

Încheierea

Instrumentele de succes ale clienților vă pot ajuta cu adevărat afacerea să avanseze. Și, deși pot costa un bănuț destul de, astăzi v-am oferit opțiuni pentru fiecare buget. Tot ce mai rămâne de făcut acum este să alegeți un favorit și să începeți.