7 cele mai bune pluginuri WordPress de bază de cunoștințe (Majoritatea sunt GRATUITE)

Publicat: 2022-12-08

Dacă aveți o echipă mică de asistență pentru clienți cu întrebări ale utilizatorilor care vin toată ziua, o bază de cunoștințe ar putea fi soluția perfectă pentru dvs.

O bază de cunoștințe este o destinație all-inclusive pentru a publica materiale informaționale și piese de instrucțiuni în beneficiul cititorilor tăi. În plus, vă simplifică gestionarea materialului, astfel încât să puteți adăuga, actualiza și elimina în mod constant articole, totul într-un singur loc.

Dacă doriți să vă extindeți afacerea și să impulsionați creșterea, investiția într-un plugin bun de bază de cunoștințe vă poate ajuta să obțineți beneficii pentru anii următori.

În acest articol, am prezentat primele 7 plugin-uri ale bazei de cunoștințe pentru a vă îmbunătăți experiența și asistența clienților. Majoritatea acestor plugin-uri au versiuni gratuite.

Conecteaza	Instalări active	Versiune gratuită	Mai multe informatii
KB eroic	25.000+		Aflați mai multe
BetterDocs	30.000+		Aflați mai multe
Helpie WP	N / A		Aflați mai multe
Baza de cunoștințe Echo	10.000+		Aflați mai multe
weDocs	6.000+		Aflați mai multe
BasePress	2.000+		Aflați mai multe
Glosar WP	1.000+		Aflați mai multe

Produs de WP Table Builder

Acum haideți să ne aprofundăm în detaliile acestor plugin-uri.

1. Baza de cunoștințe eroică

Baza de cunoștințe eroică este opțiunea de top pe lista noastră, deoarece garantează o bază de cunoștințe care poate fi căutată și structurată în câteva minute. Are categorii și machete moderne, asigurându-vă că clienții dvs. revin mereu pentru mai multe.

Permite totul, de la documentație tehnică la ghiduri de utilizare într-un singur sistem. Articolele sale sunt indexate după cuvinte cheie, oferind bazei de cunoștințe avantaje SEO în clasament. Puteți adăuga pictograme la categoriile dvs., puteți urmări istoricul revizuirilor și puteți activa comentarii în fiecare articol, făcându-l ușor de utilizat și accesibil.

Pluginul vă permite să includeți atașamente descărcabile în articolele dvs., astfel încât cititorii să le poată accesa oricând doresc. În plus, puteți atașa direct filme de pe Vimeo și YouTube. Puteți utiliza statisticile de căutare pentru a determina eficiența articolelor dvs. existente și subiectele despre care este posibil să aveți nevoie să scrieți în continuare.

Caracteristici vizibile :

Configurare rapidă cu Asistentul de configurare
Cuprins încorporat
Suport multilingv
Restricționarea utilizatorilor și a conținutului
Capacitate de căutare instantanee
Integrare cu Slack și Gravity Forms

Heroic KB este un plugin exclusiv premium. Costă 149 USD/an pentru 1 site, 199 USD/an pentru 3 site-uri și 399 USD/an pentru 5 site-uri. Și toate planurile includ tema KnowAll KB și pluginul de întrebări frecvente eroice.

Obțineți KB eroic

2. BetterDocs

BetterDocs este pluginul suprem pentru a crea o destinație unică pentru clienții tăi. Acceptă șabloane de documentație și autoservire pentru clienți, reducând volumul de lucru general al echipei de asistență.

Bara de căutare încorporată funcționează ca un motor de căutare pentru toate documentele și conținutul produsului, pe care le puteți asocia cu Cuprinsul receptiv pentru a ajuta clienții să defileze și să găsească răspunsuri într-o secundă. Chatbot-ul său este rapid și interactiv, răspunzând instantaneu la întrebările clienților.

Cea mai bună caracteristică a BetterDocs este capacitatea de a monitoriza performanța și analiza. Oferă informații despre volumul de vizitatori, vizionări și clicuri, ajutându-vă să țineți evidența celor mai puține și cele mai bune pagini de conținut.

Pluginul vă permite, de asemenea, să vă restricționați conținutul, care poate fi accesat pe baza rolurilor de utilizator WordPress. Acceptă traducerea WPML, permițând oamenilor din întreaga lume să vă utilizeze eficient sistemul.

Caracteristici cheie :

Cuprins
Șabloane de documentație
Secțiunea de asistență de marcă
Chatbot cu răspuns instantaneu
Analize în direct și periodice
Migrare ușoară de la alte pluginuri

BetterDocs este un plugin freemium. Versiunea gratuită a pluginului este disponibilă în depozitul WordPress. Planurile pro încep de la 69 USD pentru 1 site. Puteți obține acces pe viață la plugin pentru 299 USD pentru site-uri nelimitate.

Obțineți BetterDocs

3. Helpie WP

Helpie WP oferă o platformă de bază de cunoștințe similară cu Medium.com, ducând capabilitățile de asistență ale site-ului dvs. la nivelul următor. Acum că mai mulți administratori pot scrie, colabora și revizui articole, puteți realiza mai multe în mult mai puțin timp.

Este un plugin dinamic care vă oferă control complet asupra rolurilor utilizatorilor, conținutului protejat prin parolă și accesului de administrator. Șabloanele sale oferă nenumărate opțiuni pentru personalizarea paginilor dvs., iar Cuprinsul creează automat anteturi și subtitluri pentru conținutul dvs.

Oferă un instrument de căutare asemănător cu majoritatea pluginurilor de căutare WordPress, cu capacitatea puternică de a parcurge mii de articole într-o secundă. Instrumentul de căutare utilizează etichete, cuvinte cheie și subiecte de conținut pentru a ajuta clienții să găsească instantaneu ceea ce au nevoie.

Clienții pot vota dacă un articol le-a fost util, oferindu-vă informații despre cum să vă îmbunătățiți resursele actuale. De asemenea, puteți utiliza comenzi rapide și widget-uri suplimentare pentru o experiență cu adevărat excepțională.

Caracteristici cheie

Editor de text atractiv
Roluri de utilizator și restricții de administrare
Evaluarea clienților pe articole
Widgeturi și opțiuni de comandă rapidă
Cuprins automat
Compatibil WPML

Helpie WP costă 49,99 USD anual pentru baza de cunoștințe de bază și 69,99 USD pentru baza de cunoștințe wiki avansată.

Obțineți Helpie WP

4. Baza de cunoștințe Echo

Cu 26 de șabloane gata făcute, Echo Knowledge Base se integrează cu toți creatorii de pagini populari. Acest plugin se remarcă prin faptul că este distinctiv și eficient datorită caracteristicilor sale de navigare și imprimare.

Aspectele elegante ale grilei și ale barei laterale sunt incluse în plugin pentru a îmbunătăți navigarea utilizatorului. Articolele sale pot fi grupate în funcție de ierarhie, ajutându-vă să vă structurați materialul în mod eficient. Articolele pot fi aranjate folosind titluri, date, categorii sau chiar comenzi personalizate. Pentru a ajuta utilizatorii să se întoarcă la punctul de plecare, pluginul generează un Cuprins pentru dvs. și lasă pesmet în documente.

Pluginul permite formulare de feedback și evaluări ale articolelor, ceea ce vă ține personalul de asistență pregătit pentru acțiune. Pe lângă setările multilingve, oferă accesibilitate WCAG pentru a facilita utilizarea eficientă a site-ului web de către persoanele cu deficiențe. În plus, puteți adăuga roluri personalizate pentru a vă controla și a restricționa conținutul după cum credeți de cuviință.

Citește și: 7 cele mai bune pluginuri de feedback ale utilizatorilor pentru WordPress

Caracteristici cheie

Editor front-end
Ierarhia documentelor pe cinci niveluri
Evaluări și analize ale articolelor
Export și imprimare articol
Comentarii la articol și pesmet

Pluginul are o versiune gratuită pe WordPress.org. Și planurile premium încep de la 46 USD pentru primul an pentru un site.

Obțineți Echo KB

5. weDocs

weDocs este un plugin autonom pentru crearea unei documentații cuprinzătoare de produs pentru utilizatorii dvs. Utilizează editorul standard WordPress și oferă o interfață de utilizator minimalistă.

Acest plugin este ideal pentru crearea documentației generice, cum ar fi documente pentru dezvoltatori, setări de administrare, tutoriale și interogări comune. Utilizatorii pot naviga prin documente cheie după cum este necesar, datorită capacității sale de a sorta și căuta documente.

În plus, pluginul permite comentariilor să colecteze feedback de la utilizatori. Funcționează cu Weglot și vă poate traduce instantaneu documentele în peste 100 de limbi diferite.

Caracteristici cheie

Plugin de documentație de bază
Opțiuni minime de formatare a paginii
Categorii de documente și indexare
Editor generic WordPress
Colectează date prin Appsero

Este un plugin complet gratuit. Îl poți descărca de aici.

Obțineți weDocs

6. BasePress

BasePress duce asistența cu autoservire la următorul nivel cu baza sa de cunoștințe pe mai multe niveluri. Dacă site-ul tău WordPress are mai multe produse și servicii, BasePress este alegerea perfectă pentru tine.

Funcția sa de căutare în direct urmărește tot conținutul dvs. și găsește articolul relevant în funcție de relevanță, vizionări și voturi. Vă puteți segmenta rolurile de utilizator în aproape 7 secțiuni, ceea ce vă ajută să restricționați și să controlați accesul la conținut într-un mod eficient.

În ceea ce privește crearea sub-secțiunilor pentru documente, acest plugin permite o ierarhie nelimitată. Puteți adăuga articole similare în cadrul fiecărei piese, ajutând clienții să găsească exact informațiile de care au nevoie. Analizele sale vă permit să îmbunătățiți experiența utilizatorului, permițându-vă să știți ce subiecte din baza dvs. de cunoștințe necesită mai multă atenție.

De asemenea, puteți crea un număr nelimitat de articole, puteți introduce breadcrumbs în lucrările dvs., puteți crea coduri scurte pentru articolele dvs. și, în general, puteți oferi vizitatorilor serviciul de primă clasă pe care îl merită!

Caracteristici cheie

3 teme de aspect
Integrare WPML
Cuprins
Adăugați evidențieri în documente
Votarea articolului și feedbackul utilizatorilor
Pesmet și ierarhie nelimitată

Pluginul are atât versiuni gratuite, cât și versiuni premium. Versiunea premium costă 79 USD pentru 1 site, 279 USD pentru 5 site-uri și 579 USD pentru 10 site-uri.

Obțineți BasePress

7. Glosar WP

Glosarul WP funcționează ca un mini-dicționar unic pentru site-ul dvs. WordPress. Include, de asemenea, o listă alfabetică a cuvintelor cheie asociate cu produsele dvs., care le permite clienților să înțeleagă rapid la ce vă referiți.

Folosind acest plugin, puteți compila o colecție în continuă creștere de termeni și expresii. Îl puteți folosi pentru a crea coduri scurte care leagă termenii glosarului pe site-ul dvs., deoarece este complet configurabil și prietenos cu SEO. În plus, vă leagă automat frazele de paginile în care sunt evidențiate, oferind utilizatorilor cea mai bună experiență posibilă de navigare pe site-ul dvs.

Caracteristici cheie

Aspecte multiple de glosar
Termeni nelimitați pentru glosar
Termeni/expresii pentru hyperlink automat
Activare/Dezactivare Glosar
Utilizați tipurile de postări existente sau personalizate
Efect de animație pe pagina de index
Modificați fontul, titlul și culorile de fundal

Acest plugin costă 39 USD cu 6 luni de asistență.

Obțineți glosarul WP

Concluzie

O bază de cunoștințe este esențială pentru orice afacere, mare sau mică. Prin crearea unui hub de referință pentru clienții dvs., puteți reduce cererile de asistență pentru clienți și puteți îmbunătăți experiența utilizatorului. Pe termen lung, acest lucru te va ajuta atât pe tine, cât și pe clienții tăi.

Vă va ajuta să vă asigurați că reduceți biletele de asistență, stimulați creșterea, îmbunătățiți implicarea clienților și îmbunătățiți serviciul de asistență pentru clienți. Sperăm că acest articol vă va ajuta să faceți lumină pe ce plugin ar trebui să alegeți.

Dacă ți-a plăcut acest articol, împărtășește-l cu un prieten!

Dezvăluire: Această postare conține linkuri afiliate. Dacă faceți o achiziție folosind oricare dintre aceste link-uri, este posibil să primim un mic comision fără niciun cost suplimentar pentru dvs. Mulțumesc pentru sprijin.