Cele mai bune practici pentru îmbunătățirea UX în comerțul electronic

Este nevoie de mai mult decât un design frumos pentru o experiență pozitivă a utilizatorului . Aceasta implică mai multe elemente care cooperează pentru a ghida utilizatorii site-ului și a-i ajuta să-și atingă obiectivele cât mai repede posibil.

Fiecare componentă a unui site web, de la structura site-ului până la detaliile produsului, trebuie optimizată având în vedere experiența utilizatorului.

Să discutăm câteva metode originale și destul de ușoare de îmbunătățire a experienței utilizatorului de comerț electronic sau UX.

Ce este UX și de ce este important?

Experiența utilizatorului sau UX se referă la toate aspectele modului în care utilizatorul final interacționează cu afacerea , serviciile și produsele sale. Este esențial să ne amintim că acest lucru se aplică interacțiunilor pe diferite dispozitive cu dimensiuni variate ale ecranului.

Riști să pierzi clienți potențiali, chiar dacă experiența ta de utilizator pe desktop este excelentă, dar experiența ta de utilizator mobil este subnormală. Efectuarea modificărilor necesare este crucială, deoarece site-urile de comerț electronic înregistrează o creștere a traficului de pe dispozitivele mobile. Acest lucru asigură că site-ul arată bine pe toate ecranele.

De asemenea, puteți crește valoarea micro-afacerii dvs. oferind o experiență pozitivă pentru utilizator. Clienții pot descoperi pur și simplu produse noi și pot găsi rapid pe cele pe care le caută datorită acestui lucru. Clienții ar dori să rămână mai mult timp pe site-ul dvs. din cauza experienței plăcute de cumpărături, ceea ce ar crește probabilitatea ca ei să cumpere mai multe lucruri .

Modalități unice de a îmbunătăți UX

Optimizați pentru utilizarea mobilă

Optimizarea pentru dispozitive mobile , care le permite clienților să efectueze mai multe sarcini în timpul mersului, este în prezent la mare căutare . Aceasta se referă la faptul că 48% din toate vizualizările paginilor web sunt de pe dispozitive mobile.

În plus, Google indexează fiecare site web nou pe baza principiilor mobile-first. Pentru a vă clasifica pentru interogările inițiate de mobil, sistemele de clasare Google vor folosi acum versiunea mobilă a paginii dvs.

Decideți indicatorii care vă descriu cel mai bine publicul și poziția pe piață. Verificați demografia publicului și implicarea vizitatorilor dvs. cu instrumente precum Alexa. Faceți interacțiunea cu clienții dvs. cât mai convenabilă, înțelegându-le prioritățile principale. Puteți, de asemenea, să vă asigurați că site-ul dvs. de comerț electronic este optimizat pentru căutarea mobilă, pe lângă faptul că aveți un UX bun de căutare pe site .

Ușurează navigarea

Oamenii ar putea deveni cu ușurință confuzi și s-ar pierde pe un site web aglomerat, cu o navigare slabă . Clienții ar trebui să fie ghidați de design prin intermediul magazinului dvs. online.

Observați cât de organizate sunt meniurile principale oferite de companii precum Walmart, astfel încât clienții să poată accesa rapid paginile care oferă lucrurile de care au nevoie.

Instrumentele de căutare și sortare ar trebui să fie disponibile în magazinele online și pe site-urile de comerț electronic. Clasificați fiecare element care este evidențiat în meniul principal. Prin furnizarea de servicii extinse prin criterii precum preț, culoare, dimensiune, locație etc., puteți îmbunătăți experiența utilizatorului .

Personalizați experiența

Îmbunătățiți-vă gestionarea relațiilor cu clienții creând o conexiune mai profundă cu publicul dvs. prin personalizarea conținutului .

Pe baza tranzacțiilor anterioare, faceți recomandări . Găsiți lucruri pe care oamenii sunt mai probabil să le placă, ajutându-i să le găsească. Acest lucru nu numai că accelerează procedura de cumpărare, dar și finalizarea vânzării cât mai repede posibil.

Creșteți nivelul de personalizare pe care îl oferiți în prezent. Locația curentă a clienților în informațiile căutate anterior este salvată. Utilizatorii care au fost întrerupti în mijlocul unei căutări pot relua de unde au rămas.

Creați informații grozave despre produse

Toată lumea este tentată să verifice îndeaproape orice dintr-un magazin înainte de a-l cumpăra. Există restricții în lumea online în acest sens.

Trebuie să subliniați descrieri scurte și atrăgătoare ale produselor, împreună cu imagini clare și captivante pentru a reduce decalajul. Specificul trebuie să fie clar și ușor de înțeles.

Utilizatorii au mai puțin timp să se concentreze și sunt mai ocupați. Înainte de a face o achiziție, aceștia scanează frecvent informații despre produse și servicii.

Folosiți filtre utile

Există unii comercianți online cu milioane de produse. Utilizatorii consideră că este dificil de explorat, astfel că aceste companii folosesc filtrele existente . Filtrele trebuie să fie vizibile și ușor disponibile pe lista de produse.

Mai întâi trebuie să înțelegeți modul în care utilizatorii caută articolele dvs. pentru a le dezvolta. Unele filtre sunt mai semnificative decât altele; de exemplu , intervalul de preț preferat de un client este de obicei unul dintre cele mai importante criterii.

Este esențial să luați în considerare metoda de introducere în timpul creării filtrelor, pe lângă ordinea acestora. De obicei, este de preferat să oferi introduceri de text , mai degrabă decât glisoare singure pentru filtrele în care precizia este importantă; cu toate acestea, le puteți oferi pe ambele .

În plus, puteți utiliza câmpuri de selecție unice sau multiple, intervale predeterminate etc. Alegeți întotdeauna metoda de introducere care permite utilizarea cea mai rapidă .

Dați produselor nume semnificative

Clienții pot fi confuzi de numele produselor , chiar dacă au sens intern. Stabiliți scena pentru luarea deciziilor. Numerele de model sau tehnologiile care stau la baza numelor riscă înstrăinarea persoanelor netehnice.

Același lucru este valabil și pentru titlurile care sunt extrem de drăguțe sau originale. Alegeți nume de produse care transmit utilitate sau valoare din punctul de vedere al clienților. Puteți utiliza designul UX multilingv și puteți furniza nume și informații pentru produsele dvs. în diferite limbi.

Proiectați pagini de produse ușor de scanat

Utilizatorul ia de obicei decizia dacă să cumpere sau nu un produs pe pagina produsului . Prin urmare, este esențial să oferiți cunoștințe care să ajute în luarea deciziilor fără a copleși utilizatorii cu informații.

Doar informațiile esențiale ar trebui afișate imediat. Toate celelalte informații ar trebui să fie ușor disponibile, fără a împiedica vederea. În timp ce unii clienți sunt bucuroși să își bazeze decizia doar pe informațiile furnizate în prezentarea generală, altora le place să învețe cât mai multe despre produs înainte de a face o achiziție.

Implementați pagina Întrebări frecvente

O pagină de întrebări frecvente bine scrisă și bine organizată sunt primele locuri în care clienții caută informații . Ei vor găsi răspunsuri la întrebările pe care altfel vi le-ar pune individual, ceea ce ar economisi timp prețios de la celelalte sarcini pe care trebuie să le îndepliniți. Clienții care vă urmăresc eforturile de a fi deschiși și onești în răspunsul la întrebările lor vor considera compania dvs. de încredere.

Gânduri finale

Nu aveți nevoie de o formulă magică pentru a crea o afacere online de succes și de lungă durată . Stabilirea unei conexiuni autentice cu vizitatorii site-ului dvs. ar trebui să fie prima dvs. prioritate.

Pentru a face procedura de cumpărare cât mai simplă posibil, proprietarii de afaceri online ar trebui să depună un efort sincer pentru a menține un design web curat, ușor de utilizat. Începeți să utilizați aceste practici pentru a vă îmbunătăți experiența utilizatorului de comerț electronic și veți fi gata!