Cele mai bune 6 instrumente de feedback ale utilizatorilor pentru SaaS dvs.: identificați rapid oportunitățile de îmbunătățire a produsului cu aceste instrumente

Feedback-ul clienților în SaaS colectează feedback și perspective ale consumatorilor cu privire la experiența și sentimentul clienților printr-un widget de feedback pentru sondaj încorporat în software-ul dvs. Datele sondajului sunt vitale pentru îmbunătățirea produselor și creșterea satisfacției consumatorilor și sunt colectate de obicei folosind software-ul de internet.

Pentru a ajunge la o satisfacție cât mai mare a clienților, unul dintre elementele la care trebuie să fim atenți este alegerea unui serviciu de hosting bun.

Un lucru care diferențiază platforma de găzduire a lui WPMU DEV este că, pe lângă toate caracteristicile de găzduire la care te-ai aștepta - vine și încorporat cu 7 plugin-uri pro-WP - care acoperă performanță, securitate, backup-uri și multe altele. Obțineți o reducere de 20% la oricare dintre planurile lor.

În calitate de companie SaaS, creați un produs pentru utilizatori și nu pentru dvs. De asemenea, acest lucru poate părea de la sine înțeles, dar multe companii SaaS tind să treacă cu vederea. Nu faci un produs pentru tine; în schimb, îl creați pentru clienții dvs. - amintiți-vă întotdeauna asta.

Trebuie să recunoașteți acest lucru și să utilizați instrumentele de feedback ale clienților pentru a concepe sondaje personalizate și pentru a colecta solicitări viitoare de funcții, astfel încât dvs. și consumatorii să vă aflați pe aceeași pagină. Așadar, iată cum să colectați feedbackul utilizatorilor dacă sunteți o companie SaaS. Stați confortabil și alegeți un favorit.

1. Întrebați frumos

AskNicely este un instrument de sondaj online bazat pe cloud, care permite companiilor să colecteze evaluări de satisfacție a clienților și comentarii bazate pe NPS. Este destinat afacerilor cu o proporție mare de angajați orientați spre servicii. Elementele esențiale sunt rapoartele în direct, clasamentele în timp real ale punctajelor personalului de service și răspunsurile automate.

Beneficii

• Vă permite să colectați feedback în mod regulat sau ca răspuns la evenimente unice
• Acest instrument poate urmări NPS după produs, canal și segment
• În rapoarte și tablouri de bord, datele sunt ușor partajate

Abonamentul profesional AskNicely, care include 5.000 de sondaje în fiecare lună, costă 199 USD pe lună, potrivit unor site-uri de recenzii. AskNicely nu își publică prețurile; în schimb, trebuie să programați o încercare pentru a afla mai multe. Nu există o încercare gratuită disponibilă.

2. Cu retentie

Retently este o platformă pentru efectuarea de sondaje NPS. Vine cu o mulțime de șabloane de sondaje încorporate cu întrebări specifice. Sondajele pe mai multe canale sunt acum disponibile, permițându-vă să ajungeți la un public mai larg. Caracteristicile de bază ale acestui instrument fantastic includ segmentarea publicului, integrări multiple și personalizarea sondajului.

Beneficii

• Se integrează cu mai multe platforme de chat diferite, inclusiv Slack
• Face liniile de subiecte de testare A/B simple, rezultând rate mai mari de răspuns la sondaj
• Fluxurile de lucru și webhook-urile simplifică automatizarea

Abonamentul de bază „Essential” este de 79 USD pe lună și include trei sondaje, ceea ce este destul de bun pentru preț. Planul „Profesional” costă 279 USD pe lună și constă din 10 sondaje. Există, de asemenea, o opțiune Enterprise personalizată. Trebuie să subliniem că acesta este unul dintre instrumentele mai ieftine de pe listă, așa că luați în considerare.

3. Încântat

Delighted este o platformă de sondaje online care simplifică urmărirea scorului dvs. net de promovare în timp. Este alimentat de inteligența artificială, care prelevează clienții în mod regulat pentru a asigura un flux consistent de răspunsuri. În plus, chiar și cele mai de bază opțiuni de preț includ canalizarea întrebărilor, eșantionarea aleatorie și colectarea pe mai multe canale.

Beneficii

• Instrumentul este foarte ușor de utilizat
• Oferă analize destul de bune
• Vine cu o mulțime de opțiuni de integrare

Pachetul de bază „Premium” costă 224 USD pe lună și include cinci proiecte și 10.000 de sondaje. Pachetul „Premium Plus” costă 449 USD pe lună și constă din 7 proiecte și 20.000 de sondaje. Este disponibil și un plan gratuit cu mai puține funcții. Dacă sunteți o companie mai proeminentă și doriți să colectați o mulțime de feedback-uri ale clienților, acesta este instrumentul pentru dvs.

4. Promoter.io

Promoter.io este un instrument robust de sondaj care măsoară loialitatea și sentimentul clienților folosind metodologia NPS. Designul său ușor de utilizat, ratele de răspuns puternice și acoperirea pe mai multe canale ies în evidență. De asemenea, analiza textului în timp real, analiza avansată și raportarea sunt doar câteva dintre funcțiile de bază pe care le oferă.

Beneficii

• Vă permite să distribuiți sondaje imediat, mai târziu sau în mod recurent, utilizând logica sondajului
• Sunt acceptate sondaje în 27 de limbi diferite
• Permite segmentarea publicului și o analiză mai aprofundată

Cel mai ieftin plan de abonament de pe Promoter.io costă 100 USD pe lună și include 10.000 de sondaje. Planul Enterprise, care costă 225 USD pe lună, oferă 100.000 de sondaje și este următorul pas înainte. Este disponibil un program gratuit cu funcții restricționate și o probă gratuită pentru opțiunile plătite.

5. Supraviețuiește

Survicate este un instrument software pentru sondaje care își propune să ajute utilizatorii să obțină informații valoroase despre clienți. Acest instrument are șabloane de sondaj NPS, dar au și o varietate de alte șabloane. Distribuirea sondajelor pe mai multe canale, un centru de feedback consolidat și o conexiune la interfon sunt toate caracteristici esențiale.

Beneficii

• Sondajele web, e-mailul, mobilul, aplicația web, chatul și un centru de feedback sunt doar câteva dintre opțiuni
• Vă permite să creați profiluri de utilizator pentru a înțelege cum se simt diferite grupuri de clienți despre marca sau produsul dvs
• În ceea ce privește configurarea sondajului, există multă personalizare și versatilitate

Cu toate acestea, cel mai ieftin abonament Survicate este „Essential”, care costă 89 USD pe lună pentru 1.000 de răspunsuri la sondaj. Cea mai scumpă opțiune, „Ultimate”, costă 419 USD pe lună pentru 50.000 de răspunsuri la sondaj. Este disponibil un plan gratuit și teste gratuite ale celor plătite.

6. SurveyMonkey

SurveyMonkey este una dintre cele mai populare și versatile platforme software de sondaje disponibile. Este folosit într-o mare varietate de afaceri și industrii. SurveyMonkey se distinge prin furnizarea unei platforme ușor de utilizat, cu crearea simplă a sondajului, logica de ignorare sofisticată, ramificare și alte caracteristici.

Include, de asemenea, analiza sentimentului textului, o multitudine de integrări și produse mai specializate pentru nevoi specifice, cum ar fi monitorizarea experienței utilizatorului.

Beneficii

• Este simplu să începeți cu sute de șabloane din care să alegeți
• Pe planuri mai avansate, sunt disponibile teste A/B robuste și conducte
• De asemenea, este foarte ușor de utilizat

Taxa de pornire „Team Advantage” a SurveyMonkey este de 25 USD/m per utilizator. De asemenea, au o taxă premium „Team Premier” de 75 USD/m per utilizator dacă doriți funcții suplimentare. Există și un pachet Enterprise cu un preț special.

Gânduri finale

Colectarea feedback-ului utilizatorilor este vitală pentru orice companie SaaS, deoarece vă ajută foarte mult în crearea unui produs final care poate fi vândut. Oricare dintre instrumentele pe care le-am enumerat astăzi va face mai mult decât o treabă bună, așa că tot ce trebuie să faceți este să alegeți unul și să utilizați el cât mai curând posibil - mult succes.