6 moduri de a vă îmbunătăți experiența utilizatorului în comerțul electronic (UX) în 2020

Imaginează-ți că faci cumpărături online și găsești o imagine a unei rochii care arată frumos. Încercați să o măriți pentru a vedea culoarea și modelul, dar nu o puteți face. Trebuie să-l vezi ca o miniatură. Îl vei cumpăra? Cel mai probabil nu, pentru că habar n-ai cum arată de fapt.

Să luăm un alt exemplu de design de site-uri de comerț electronic, ați adăugat câteva articole în coșul de cumpărături și sunteți aproape pe punctul de a verifica articolele. Vă amintiți brusc că nu aveți nevoie de cinci pachete de jetoane, dar nu puteți edita sau șterge articolele din coș. Ai cumpăra din nou de pe site? Nu, nu o veți face pentru că nu aveți flexibilitatea de a edita articolele din coș, chiar și atunci când nu este verificat.

Un site de comerț electronic este versiunea online a magazinelor dvs. de cărămidă și mortar, cu un punct suplimentar de cumpărături, de oriunde v-ați afla pe pământ.

Prin urmare, este important să oferiți cea mai bună experiență clienților, astfel încât aceștia să vă viziteze site-ul în mod regulat.

Experiența clientului poate fi construită cu ajutorul unui design bun UX.

Ce este designul „UX” al experienței utilizatorului?

Potrivit Wikipedia, proiectarea UX este procesul de creștere a satisfacției utilizatorilor prin îmbunătățirea gradului de utilizare, accesibilității și plăcerii oferite în interacțiunea cu produsul unui magazin online.

Deci, dacă încercăm să folosim designul UX într-un site de comerț electronic, putem spune că designul site-ului ar trebui să fie de așa natură încât să permită clienților să facă cumpărături fără probleme.

În acest blog, vă voi spune șase moduri despre cum poate fi folosit UX pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături.

Citiți și: Cele mai bune instrumente de comerț electronic pentru a vă dezvolta afacerea online

1. Navigare simplă = mai mult timp pe site

Hai sa recunoastem; nimeni nu are răbdarea să exploreze site-ul pentru o lungă perioadă de timp. Deci, dacă navigarea pe site-ul dvs. web este confuză, clientul dvs. potențial poate pierde interesul și trece la următorul.

Acum, nu vrei să se întâmple asta, nu-i așa? În calitate de designer UX, trebuie să vă asigurați că nu există complexitate sau dezordine în timpul căutării unui produs. Ar trebui să permită clienților să răsfoiască, să compare și să plătească articolele într-un mod eficient.

Ar trebui să existe simplitate și claritate în timp ce furnizați informațiile necesare clienților, astfel încât aceștia să poată face o achiziție în cunoștință de cauză. De exemplu, dacă căutați un telefon mobil pe site, acesta ar trebui să vă ajute să navigați cu ușurință între smartphone-uri și telefoane de bază. Nu ar trebui să fie implicați mai mulți pași pentru a comuta între ei.

2. Fotografii de înaltă rezoluție cu opțiune de mărire

Una dintre cele mai importante și mai eficiente moduri de a descrie un produs este arătarea imaginii acestuia. Aceasta include detalii specifice în profunzime despre produse împreună cu imaginea produsului, ceea ce poate simplifica achiziția produsului respectiv. Designerul UX ar trebui să adauge imagini de înaltă rezoluție și să se asigure că pot fi vizualizate din orice unghi, pentru a ajuta clientul să ia o decizie în cunoștință de cauză.

3. Capacitatea de a filtra și sorta produsele în funcție de preferințe

În magazinele din cărămidă și mortar, clienții au opțiunea de a explica comercianților bugetul și preferințele lor. Ei se așteaptă la aceeași opțiune în cumpărăturile online. Prin urmare, este responsabilitatea designerului UX să ofere clienților o opțiune de filtrare și sortare, astfel încât aceștia să poată lista scurtă produsele în funcție de diferiți parametri, cum ar fi prețul, culoarea, marca și recenziile clienților etc. De exemplu, am încercat să filtram telefoane mobile bazate pe marcă, dimensiunea afișajului, memoria de stocare și culoare. Numărul de telefoane mobile a scăzut la 19 de la 10.331!

4. Construiți încredere

Un proverb popular merge astfel; Încrederea durează ani pentru a se construi, secunde pentru a se sparge și pentru totdeauna pentru a repara. Dacă doriți ca clienții să revină pe site-ul dvs., trebuie să vă asigurați că au încredere în dvs. Există două moduri de a câștiga încrederea clientului dvs.

• HTTPS și Gateway de plată securizat:

Aceasta este o etapă crucială pentru clienții care cumpără produse de pe orice site de comerț electronic. Setările de confidențialitate împreună cu informațiile de conectare și detaliile de plată ale clienților nu ar trebui să fie niciodată compromise, motiv pentru care este important să vă securizați site-ul de comerț electronic. HTTPS pentru comerțul electronic este o legătură mai sigură decât HTTP și creează încredere în clienți. Gateway-ul de plată terță parte ar trebui, de asemenea, să fie securizat cu mai multe verificări de securitate pentru a securiza detaliile de plată ale clientului.

• Disponibilitatea și indisponibilitatea articolelor:

În afară de echipa de merchandising care face stocul produselor disponibile sau indisponibile, este responsabilitatea designerului UX să se asigure că site-urile arată numărul de stocuri disponibile sau indisponibile pentru a câștiga încrederea clientului.

5. Design receptiv cu timp de încărcare a paginii mai mic

Site-urile de comerț electronic ar trebui să fie accesibile pe orice tip de dispozitive portabile și nu ar trebui să dureze mult timp pentru a se încărca. Aceasta este o cerință mai ales pentru clienții care accesează site-ul din mers. Pentru a accelera magazinul dvs. de comerț electronic, ar trebui să existe un plan de acțiune adecvat care să includă selectarea găzduirii web potrivite pentru magazinul dvs. de comerț electronic, reducerea scripturilor externe, utilizarea celor mai bune pluginuri de cache și pluginuri de comprimare a imaginii pentru magazinul dvs. online. Acest lucru duce la îmbunătățirea ratei de conversie a magazinului online.

Citiți și: Greșeli comune de design și cum să le evitați

6. Faceți verificarea simplă

Simplifică accesul utilizatorilor la coșurile de cumpărături și revizuiește produsele finale selectate înainte de a plăti. Oferiți-le opțiunea de a edita sau șterge articolele înainte ca plata să fie efectuată. Asigurați-vă că procesul nu durează mai mult de 2 până la 3 clicuri, deoarece clienții sunt frustrați și renunță la decizia lor de cumpărare dacă consideră că procesul este complicat. Amintiți-vă, cu cât procesul de plată este mai simplu, cu atât rata de satisfacție a clienților va fi mai mare.

Concluzie

Oferirea unei experiențe de cumpărături consistente ar trebui să fie scopul inspirației pentru designul site-ului dvs. de comerț electronic. De la furnizarea unui proces simplu de navigare până la simplificarea procesului de verificare, fiecare pas în proiectarea UX este crucial pentru a converti potențialii cumpărători în clienți fideli. Prin urmare, sarcina revine unui designer UX de a crește bunăvoința și de a construi un angajament pe termen lung cu clientul. verifică