Cele mai bune 11 alternative Zendesk - Cele mai bune alegeri pentru (februarie 2023)

Zendesk este una dintre cele mai mari platforme din domeniul software-ului de servicii pentru clienți. Dar care sunt alternativele la Zendesk? Ușurează viața companiilor care încearcă să gestioneze serviciile pentru clienți. Dar, există opțiuni mai bune acolo?

Acest blog va analiza alte cele mai bune software-uri de servicii pentru clienți pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți experiența clienților în afacerea dvs., de asemenea Acestea sunt soluții software de birou de asistență care sunt mult mai bune decât Zendesk.

Software-ul pentru biroul de asistență este acum o necesitate pentru companii și o parte importantă a experienței de asistență pentru clienți. Pentru a vă menține în fruntea jocului și în topul competiției, am compilat o listă cu cele mai bune alternative Zendesk.

• Salvați

Alternativele Zendesk sunt software și instrumente pe care le puteți utiliza pentru asistența clienților, care sunt similare cu Zendesk, dar nu exact aceleași. Câteva exemple dintre acestea includ Hubspot, Zoho Desk, Help Scout și Freshdesk.

Scopul acestor instrumente este de a permite unei companii să ofere asistență eficientă și eficientă pentru clienți, la fel cum face Zendesk. Aceste opțiuni sunt cunoscute și ca „concurenți Zendesk”, deoarece oferă servicii similare.

Este timpul să nu mai folosiți soluții software de birou de asistență învechite. Dacă afacerea dvs. încă folosește Zendesk, este timpul să căutați o soluție mai eficientă și mai fiabilă. Acest blog va analiza cele mai bune alternative Zendesk de pe piață pentru a vă ajuta să faceți schimbarea mai ușoară.

De ce Zendesk nu mai este bun?

• Salvați

Motivul principal pentru care Zendesk nu mai este bun este că nu au reușit să inoveze și să țină pasul cu vremurile în schimbare. În ultimii ani, au fost lenți cu noi funcții și îmbunătățiri. Este, de asemenea, foarte scump, cu o mulțime de costuri ascunse. Zendesk se luptă cu siguranță să își mențină avantajul competitiv în domeniul biletelor.

Deși Zendesk este un produs grozav și un nume binecunoscut în categoria software de asistență pentru clienți, este posibil să nu fie cea mai bună opțiune pentru fiecare echipă de asistență.

Cele două probleme principale pe care le au oamenii cu Zendesk sunt prețul și cât de complicat este de utilizat. Planul de bază al Zendesk începe de la 49 USD/agent pe lună, ceea ce este de peste două ori mai scump decât planurile similare de la alte companii. Pe lângă costul lunar, mulți oameni trebuie să angajeze ajutor suplimentar pentru a configura Zendesk, iar unele rapoarte pot dura luni.

Zendesk este un produs complex, cu o mulțime de funcții, care poate fi un atu pentru cei care au timp și nevoie de ele. Cu toate acestea, ajunge să fie o complicație pentru echipele mai agile. Zendesk este optimizat pentru a răspunde nevoilor echipelor foarte mari din companiile cu peste 500 de angajați.

Pentru echipele mai slabe și în creștere de la SaaS, comerțul electronic, serviciile online și companiile DTC, există o serie de concurenți Zendesk care se pot alinia mai strâns nevoilor dvs.

Multe dintre alternativele Zendesk existente există soluții open source. Ele oferă avantaje unice care sunt deosebit de potrivite pentru serviciul clienți și nu vor merge nicăieri prea curând.

Acestea fiind spuse, Zendesk este într-adevăr optimizat doar pentru a satisface nevoile echipelor gigantice ale companiilor mari. Dacă aveți o echipă mai slabă și în creștere la o companie SaaS, comerț electronic, servicii online sau DTC, există o mulțime de concurenți Zendesk care ar putea fi cei mai potriviti pentru dvs.

Top 11 alternative și concurenți la Zendesk Support Suite pentru 2023

Știm că alegerea software-ului de asistență potrivit pentru afacerea dvs. poate fi dificilă cu toate opțiunile diferite existente. De aceea, am întocmit această listă utilă cu funcțiile Zendesk Support Suite și cum se compară cu alte produse similare de pe piață.

Am întocmit o listă de soluții pe care recenzenții le-au votat drept cele mai bune alternative și concurenți la Zendesk Support Suite, inclusiv Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub și TeamSupport.

1. Hubspot Service Hub

• Salvați

Dacă un client potențial vine pe site-ul dvs., cum vă asigurați că este un client potențial calificat? Cum te asiguri că sunt gata să audă ce ai de spus? Cu formularele web, clienții potențiali captează informații relevante pentru afacerea dvs. Există o varietate de formulare web pe care le puteți utiliza pentru a achiziționa noi afaceri: Contact, Lead, Înregistrare și Înregistrare.

Hubspot este cel mai bun instrument de marketing din afacere. Are toate caracteristicile și beneficiile celor mai bune instrumente disponibile. Este cel mai bun software de marketing de pe piață și cu siguranță ar trebui să îl luați în considerare pentru afacerea dvs.! HubSpot Service Hub este o platformă de servicii pentru clienți care ajută companiile să gestioneze asistența pentru clienți.

HubSpot poate funcționa pentru companii de aproape orice dimensiune, conectând utilizatorii cu roboți de conversație, chat live, răspunsuri predefinite și apeluri telefonice cu agenți live.

Această alternativă zendesk facilitează pentru companii să se conecteze cu clienții și să le ofere sprijinul de care au nevoie. Este o platformă de servicii pentru clienți bazată pe cloud, care ajută companiile să gestioneze asistența pentru clienți.

Cu HubSpot, companiile se pot conecta cu clienții lor prin roboți de conversație, chat live, răspunsuri predefinite și apeluri telefonice cu agenți live.

Pe lângă sondajele de satisfacție, automatizare și opțiunea de a crea o bază de cunoștințe, Hubspot CRM oferă și posibilitatea de a conecta profilurile clienților la Service Hub. Acest lucru oferă echipei dvs. și mai mult context și o perspectivă asupra nevoilor și așteptărilor clienților dvs.

HubSpot Service Hub interacționează în mod constant cu clienții, deoarece oferă o bază de cunoștințe cuprinzătoare și e-mailuri automate de marketing pentru clienți. După cum v-ați aștepta, HubSpot Service Hub se integrează cu cele mai relevante aplicații terțe.

Caracteristici cheie :

Hubspot este un furnizor de top de servicii în industria de marketing. De la gestionarea site-ului web al companiei dvs. până la gestionarea blogului companiei dvs., ei pot face totul.

Sunt competenți în gestionarea rețelelor sociale , ceea ce le permite să creeze strategii de marketing și, în cele din urmă, vă ajută să reușiți în propriile strategii de marketing. De la blogul lor la baza lor de cunoștințe până la conturile lor de rețele sociale, tot ceea ce Hubspot are de oferit este de înaltă calitate și bine gestionat.

• Gestionarea utilizatorilor, rolurilor și accesului joacă un rol important în securitatea datelor. Limitând accesul la datele, caracteristicile și funcțiile selectate, vă puteți proteja informațiile împotriva accesului neautorizat și a utilizării greșite.
• Urmărirea valorilor vitale legate de asistența clienților poate ajuta la îmbunătățirea fluxului de lucru al echipei dvs. Înțelegând care domenii necesită îmbunătățiri, puteți face modificările necesare pentru a vă optimiza procesul de asistență pentru clienți. Acest lucru, la rândul său, va duce la clienți mai fericiți și la o echipă de asistență pentru clienți mai eficientă.
• Crearea de sondaje și colectarea feedback-ului de la clienți este o modalitate eficientă de a afla cum echipa de asistență poate îmbunătăți în continuare performanța și răspunde așteptărilor clienților.
• Răspunde automat la biletele de asistență în funcție de categoria lor și colaborează cu ușurință la bilete cu echipa ta.
• Sigle personalizabile și culori de chat după bunul plac. Acest lucru le va oferi un sentiment de proprietate și mândrie pentru utilizarea produsului dvs.

HubSpot nu este doar o alternativă excelentă la Zendesk datorită caracteristicilor sale avansate, ci și pentru că este ușor de utilizat, configurat și administrat. În plus, una dintre cele mai bune caracteristici pe care le iubesc sunt opțiunile de personalizare care oferă de fapt o călătorie destul de originală pentru clienți.

Fie că este vorba despre proprietăți personalizate, sondaje personalizate sau rapoarte personalizate, puteți modela totul în funcție de nevoile echipei și ale clienților.

Preț :

• Salvați

Plan gratuit disponibil. Planuri plătite începând de la 45 USD/lună

Prețurile Hubspot pentru servicii sunt determinate parțial de caracteristicile, limitările și volumul planului. Un preț mai mic poate fi disponibil pentru companiile cu un număr mai mic de contacte.

HubSpot oferă mai multe servicii diferite pe care companiile le pot folosi pentru a profita la maximum de procesele lor de marketing și vânzări.

2. freshdesk

• Salvați

Freshdesk este o alternativă populară la Zendesk, în care peste 40.000 de clienți au încredere, inclusiv Panasonic, HP și American Express. Acest software de servicii pentru clienți oferă multe dintre aceleași caracteristici ca și Zendesk, dar cu opțiuni de plan mai flexibile și mai accesibile.

Freshdesk este un produs al Freshworks , care se concentrează exclusiv pe sprijinirea echipelor de asistență pentru clienți. Implicand Freshdesk Omnichannel în cadrul sistemului său, Freshdesk îndeplinește multe dorințe ale utilizatorilor săi, având funcții care folosesc inteligența artificială ca bază, care ar putea suna ca funcții premium ca

Zendesk nu include chatboți încorporați bazați pe inteligență artificială în sistemul său. Cu toate acestea, la o evaluare ulterioară, s-a constatat că Zendesk oferă de fapt un serviciu similar prin planul său Zendesk Explore, care include utilizarea Zendesk Assist alimentat de inteligență artificială.

Freshdesk se străduiește să permită companiilor de toate dimensiunile să-și îmbunătățească experiența clienților cu costuri sau complexitate reduse sau deloc, în comparație cu alte soluții software de pe piață.

Ei își propun să facă acest lucru oferind acces la instrumente de automatizare care pot ajuta companiile să trimită bilete de birou de asistență către cei mai adecvați agenți de asistență. În plus, software-ul lor include capabilități de detectare a coliziunilor pentru a se asigura că mai mulți agenți de asistență nu lucrează la aceeași problemă în același timp.

Caracteristici cheie :

• Salvați

Freshdesk oferă, de asemenea, câteva alte funcții, cum ar fi raportarea avansată și capacitatea de a trimite sondaje de satisfacție a clienților (CSAT) atunci când un bilet este închis, dar aceste două funcții sunt oferite doar în planurile sale de nivel superior. Dacă sunteți în căutarea unei opțiuni mai accesibile, poate doriți să luați în considerare un alt sistem de bilete care oferă caracteristici similare.

Dacă sunteți în căutarea unui instrument de asistență pentru clienți care are funcții avansate pentru roboți personalizați, Freshdesk este o opțiune excelentă de luat în considerare. Cu Freshdesk, puteți profita de următoarele:

• Freshdesk vă permite să creați un sistem de bilete care este personalizat și puteți integra cu ușurință Freshdesk cu celelalte aplicații.
• Aflați ce fac clienții (și produsul/compania dvs.) corect
• Urmărește ceea ce spun clienții, cum interacționează cu marca ta și ce le place cel mai mult
• O serie de sugestii de răspuns automat Obțineți informații despre ceea ce doresc clienții dvs. și despre cum doresc să primească asistență.
• Atribuiți bilete angajaților dvs., filtrați rapoartele pentru a vedea care clienți au nevoie de cea mai imediată atenție și asigurați-vă că echipa dvs. de asistență își eficientizează eforturile și lucrează împreună!
• Vă ajută să stabiliți prioritățile clienților care au cel mai mult nevoie de atenția dvs. cu ajutorul unui tablou de bord simplu, dar eficient
• Platforma are, de asemenea, câteva funcții excelente de raportare care pot fi folosite pentru a urmări câte e-mailuri sunt trimise pe zi, câte întrebări se răspunde și multe altele.

Deci, dacă aveți nevoie de un instrument de asistență pentru clienți care poate face totul, încercați Freshdesk - nu veți fi dezamăgiți!

Dacă sunteți în căutarea unui loc unic și complet pentru a vă gestiona întreaga asistență pentru clienți, nu căutați mai departe. Fluxurile de lucru intuitive ale Freshdesk, rutarea inteligentă, raportarea în timp real și baza de cunoștințe complet integrată vă pot ajuta să treceți de la căsuța de e-mail la rezoluție în cel mai scurt timp.

Și acum, puteți încerca aceste funcții într-o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile.

Preț :

• Salvați

Freshdesk oferă un plan gratuit, precum și planuri plătite, începând de la 15 USD/agent pe lună. Planurile omnicanal sunt, de asemenea, disponibile, începând de la 29 USD/agent pe lună. Toate planurile menționate includ o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile, astfel încât să puteți încerca funcțiile înainte de a vă angaja la o achiziție anuală.

Dacă afacerea dvs. mică are nevoie de o platformă de încredere pentru experiența clienților, care este ușor de utilizat pentru echipa dvs. de asistență sau dacă compania dvs. are nevoie de asistență pentru clienți multicanal, Freshdesk vă acoperă.

3. HelpScout

• Salvați

Serviciul pentru clienți este vital pentru succesul afacerilor. Nu contează cât de bun sau rău este produsul tău, dacă clienților nu le place experiența pe care au avut-o cu tine, va fi mai puțin probabil să cumpere de la tine în viitor. Experiența utilizatorului de a cumpăra un produs este la fel de importantă ca și produsul în sine.

Acesta este motivul pentru care asistența pentru clienți este o problemă importantă pentru companii. Help Scout a fost un instrument software alternativ excelent pentru Zendesk. Interfața cu utilizatorul este foarte ușor de utilizat, chiar și pentru cei care sunt începători în utilizarea software-ului biroului de asistență. Acest lucru facilitează învățarea altor membri ai echipei cum să-l folosească.

Am început nou pentru software-ul help desk și în primele zile am reușit să-l înțeleg. Acum, simt că sunt un utilizator cu putere!

Cei care doresc să ofere asistență excelentă clienților lor vor adora diversele funcții din Help Scout, deoarece face asta mai ușor decât oricând. Funcția de căutare a platformei este întotdeauna disponibilă și chiar mai ușor de utilizat. Este rapid și ușor să găsești ceea ce cauți, astfel încât să îl poți repara cât mai curând posibil.

Puteți chiar să vedeți câte bilete sunt tratate în timp real și să vedeți câte ați completat recent.

Caracteristici cheie :

• Salvați

Help Scout este o platformă de servicii pentru clienți care oferă documente și gestionarea interacțiunii cu clienții. Este folosit de întreprinderile mici și de alte companii axate pe clienți. Este perfect dacă doriți să creați o experiență pozitivă atât pentru client, cât și pentru agent. Interfața cu utilizatorul este ușor de utilizat și de navigat, ceea ce înseamnă că nu va trebui să petreceți ore întregi învățând cum să o utilizați. Până la sfârșitul primei săptămâni, vei fi un utilizator cu putere!

Cu Helpscout, puteți profita de următoarele caracteristici:

• Căsuțele primite partajate pot ajuta cu asistența prin e-mail, permițând mai multor membri ai echipei să acceseze și să gestioneze întrebările clienților în același timp. Acest lucru poate ajuta la îmbunătățirea timpilor de răspuns și a satisfacției clienților.
• Clienții doresc să poată găsi singuri răspunsuri la întrebările lor, iar o bază de cunoștințe orientată către clienți este o modalitate excelentă de a le împuternici să facă acest lucru. Cu Docs, puteți crea și gestiona pagini de întrebări frecvente și conținutul bazei de cunoștințe, astfel încât clienții dvs. să poată găsi cu ușurință informațiile de care au nevoie.
• Creați un sondaj pe care să îl trimiteți clienților pentru a le analiza răspunsurile, puteți identifica modalități de îmbunătățire a performanței echipei de asistență. Acest lucru vă va ajuta să oferiți o experiență mai bună clienților dvs., ceea ce poate duce la o satisfacție și loialitate sporite.

Help Scout este un software de serviciu pentru clienți care este venerat pentru capacitatea sa de a lua în considerare atât experiența agentului, cât și a clientului. Multe companii consideră că acest sistem are o interfață completă și ușor de utilizat, care poate fi pusă în funcțiune în doar câteva ore.

Pentru cei care doresc să depună eforturi pentru a-i mulțumi pe clienți, tabloul de bord și sistemul de bilete de asistență Help Scout se vor dovedi vitale. Tabloul de bord vă va facilita programarea timpului, iar sistemul de bilete va ține evidența a ceea ce ați realizat și a ceea ce vă rămâne de făcut.

Preț :

• Salvați

Planurile Help Scout încep de la doar 20 USD pe utilizator pe lună atunci când sunt facturate anual – și oferă reduceri suplimentare pentru organizațiile nonprofit și startup-uri și în primul lor an.

Încercați aceste funcții într-o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.

4. Interfon

• Salvați

Intercom este o companie de software care furnizează software de birou de asistență pentru clienți care oferă multe funcții inovatoare, funcționează rapid și oferă segmentare și filtrare utilizatorilor pentru trimiterea de e-mailuri sau campanii.

Funcția de căsuță de intrare partajată este, de asemenea, bucurată de mulți utilizatori, deoarece ajută la fluxul de lucru și la automatizare, permițând automatizarea biletelor, gestionarea volumului de lucru și automatizarea rutare.

Interfonul este o altă alternativă excelentă la Zendesk pentru platforma de mesagerie pentru clienți, care ajută companiile să construiască relații mai autentice cu clienții, oferind experiențe conversaționale pentru clienți, bazate pe mesagerie.

Accentul se pune pe a permite companiilor să construiască relații autentice cu clienții prin fiecare etapă a pâlniei de vânzări, fiind specializate în a ajuta companiile să construiască relații mai autentice cu clienții pe parcursul călătoriei clienților.

Intercom oferă agenților de asistență pentru clienți un tablou de bord unificat din care pot oferi asistență multicanal prin chat live, e-mail, mesagerie în aplicație și notificări push.

Intercomul vă permite, de asemenea, să direcționați și să prioritizați automat problemele clienților cu regulile de atribuire și fluxurile de lucru de ticketing, facilitând oferirea unui nivel excelent de asistență pentru clienți.

Caracteristici cheie :

• Salvați

Interfonul permite utilizatorilor să comunice cu clienții într-o varietate de moduri, inclusiv e-mail, chat live, notificări push și mesagerie în aplicație. Acest lucru facilitează companiilor de toate dimensiunile să ajungă la oamenii potriviți de pe fiecare platformă la momentul potrivit.

O altă caracteristică grozavă de interfon este că permite utilizatorilor să creeze baze de cunoștințe complete. Acest lucru facilitează pentru clienți să găsească răspunsuri atât la întrebări simple, cât și la întrebări complexe, fără a fi nevoie să vorbească cu un reprezentant al serviciului pentru clienți. Desigur, capabilitățile de mesagerie ale Intercomului facilitează, de asemenea, clienților să se conecteze cu agenții atunci când este necesar.

Există multe caracteristici ale Intercomului care îl fac o aplicație excelentă de utilizat în afacerea dvs. Unele dintre aceste caracteristici includ, abilitatea de a adăuga mai mulți utilizatori, abilitatea de a exporta și importa conversații și o interfață ușor de utilizat, care vă ajută afacerea să se miște rapid. Aceste caracteristici și multe altele fac din Intercom un instrument util în orice afacere!

Una dintre caracteristicile mele preferate ale Intercomului este capacitatea de a adăuga un link personalizat în partea de jos a fiecărui mesaj. Acesta poate fi setat pe tip de mesaj dacă vreau o pagină de înscriere dedicată cu un temporizator pentru o ofertă vizată,

Sau ar putea indica blogul meu dacă vreau să controlez mai mult experiența utilizatorului sau ar putea fi o adresă URL externă dacă vreau să măresc acoperirea eforturilor mele de marketing pentru acel mesaj anume. Motivele pentru a-l folosi sunt nenumărate, dar există un lucru pe care știu sigur: îmi va aduce întotdeauna mai multe piste.

Cea mai bună caracteristică a interfonului este sincronizarea și notificările excelente. Modul în care este ușor să răspundeți la mesaje îl face un instrument perfect pentru a vă informa echipa. Modul în care vă permite să vedeți toate mesajele dvs. simultan și faptul că puteți vedea ceea ce a fost citit și ceea ce nu a făcut-o perfect pentru comunicare.

Interfața de utilizator clară și curată înseamnă că puteți găsi toate informațiile de care aveți nevoie rapid și ușor. Este grozav pentru oricine dorește să-și păstreze echipa în legătură fără a fi nevoit să învețe o mulțime de funcții complicate.

Preț :

• Salvați

Planul de pornire pentru Intercom este de 74 USD/lună per agent atunci când este facturat anual. Dacă nu sunteți sigur dacă Intercomul este potrivit pentru dvs., acesta oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, astfel încât să îl puteți încerca înainte de a vă angaja.

Structura de prețuri a Intercom nu este dezvăluită pe site-ul său web, așa că ar putea fi o idee bună să contactați echipa de vânzări pentru a obține mai multe informații.

Dacă sunteți o companie care funcționează într-un ritm rapid, veți înțelege cât de important este să aveți o soluție software de asistență pentru clienți care să țină pasul cu viteza dvs. Aici intervine interfonul – am putea fi potrivirea potrivită pentru tine!

5. zoho Desk

• Salvați

Zoho Desk este un software de servicii pentru clienți bogat în funcții, care oferă multe dintre aceleași capabilități ale Zendesk și ale concurenților săi. Menit să îmbunătățească productivitatea agenților de asistență, Zoho Desk vine cu un sistem de ticketing încorporat, asistență prin e-mail, chat live și o bază de cunoștințe.

Zoho Desk se integrează și cu Zoho CRM și Zoho Campaigns pentru a adăuga informații despre clienți la tichetele dvs. de asistență, făcând experiența generală de asistență mai simplă.

Sistemul său de automatizare a biletelor facilitează atribuirea biletelor agentului potrivit, informând în același timp agenții și clienții în mod automat despre progresul biletelor. Zoho Desk are ca scop îmbunătățirea productivității agenților de asistență și include multe dintre aceleași capabilități ca și concurenții săi, cum ar fi Zendesk.

Zoho Desk este un produs foarte asemănător cu Zendesk în ceea ce privește funcțiile de raportare, o funcție de bază de cunoștințe și funcții avansate. Zoho Desk are avantajul de a fi foarte accesibil pentru funcțiile pe care le oferă.

Caracteristici cheie :

• Salvați

Zoho Desk are multe funcții, cum ar fi o căsuță de e-mail partajată, integrarea telefonului și chat, deși unele funcții sunt disponibile doar cu cel mai scump plan. De asemenea, are o selecție bună de integrări pentru a vă conecta cu restul stivei dvs. de tehnologie. Pentru echipele mai mari, există funcții de management al echipei, cum ar fi urmărirea timpului.

De asemenea, oferă opțiuni AI pentru autoservire, dar și acest lucru este disponibil doar cu cel mai scump plan.

• Este ușor să configurați, să utilizați și să gestionați totul de pe site, ceea ce este crucial pentru antreprenorii ocupați.
• Interfața curată și simplă face gestionarea chatului mai ușoară.
• Rapoartele și tablourile de bord sunt rapide, cu aspecte personalizate, șabloane și birou de asistență de marcă

Zoho Desk are o interfață eficientă și intuitivă, așa că este foarte ușor de învățat și utilizat! Vă puteți crea contul în mai puțin de 5 minute, iar procesul de înregistrare este complet fără probleme. Cu o interfață curată, ușor de utilizat, este perfect atât pentru afaceri, cât și pentru uz personal! Dacă sunteți în căutarea unui birou de ajutor virtual, veți fi foarte mulțumit de Zoho Desk.

Preț :

• Salvați

Zoho Desk oferă planuri gratuite și plătite, începând de la 14 USD/agent pe lună. planurile plătite încep de la 12 USD/agent/lună (facturate anual) cu probe gratuite de 15 zile disponibile pentru fiecare plan.

Dacă sunteți în căutarea unui instrument de asistență pentru clienți care are un preț rezonabil și are funcții care susțin productivitatea echipei, precum și asistență AI, Zoho Desk ar putea fi potrivit pentru organizația dvs.

6. HappyFox

• Salvați

HappyFox este o soluție software cuprinzătoare de birou de asistență care permite companiilor să-și sprijine clienții prin intermediul rețelelor sociale, chat live, e-mail și telefon. Software-ul ajută, de asemenea, personalul de asistență să ajungă la clienții unde doresc să fie contactați. Mulți oameni apreciază HappyFox pentru ușurința sa de utilizare.

HappyFox este un sistem de bilete de birou de asistență care vă ajută să oferiți asistență mai rapidă și mai eficientă pentru clienți. A fost alegerea editorilor PCMag pentru cel mai bun software de birou de asistență de patru ani la rând și are încredere de către mărcile Fortune 500 precum Lowe's și Whirlpool.

Caracteristici cheie :

Această soluție de serviciu de asistență permite organizațiilor să ofere asistență prin e-mail, chat live, rețele sociale și telefon. Companiile pot crea, de asemenea, o bază de cunoștințe pentru conținut orientat către clienți, care le permite clienților să găsească răspunsuri înainte de a contacta asistența. Cu HappyFox, companiile pot avea un personal de asistență dedicat, care este disponibil instantaneu pentru a răspunde preocupărilor clienților lor.

Toate planurile pentru biroul de asistență HappyFox au limite de bilete, așa că vă rugăm să rețineți asta. Pe lângă soluția lor de birou de asistență, oferă și chat live și chiar instrumente de chat în aplicație. Cu toate acestea, ambele sunt instrumente separate și ar trebui achiziționate independent de oferta lor de birou de asistență.

• HappyFox și varietatea sa largă de sisteme de asistență, integrări și canale facilitează sprijinirea clienților în modul în care doresc.
• Asistență omnicanal care include voce, e-mail, chat, rețele sociale și mobil pentru o experiență completă a clienților.
• Portalul de autoservire HappyFox poate oferi informații pertinente ca răspuns la întrebările clienților și poate oferi, de asemenea, informații despre logistica unei probleme.

O altă caracteristică cheie a HappyFox este că permite companiilor să construiască o bază de cunoștințe care se integrează cu funcționalitatea de autoservire a software-ului. Prin aceasta, portalul de autoservire al HappyFox oferă informații pertinente care răsplătesc întrebările unui client și poate verifica informații despre logistica problemei.

Acest lucru permite o experiență de serviciu pentru clienți mai simplă și mai eficientă.

Preț :

• Salvați

HappyFox oferă o varietate de planuri de prețuri pentru a se potrivi nevoilor oricărei organizații, începând de la 26 USD/agent/lună. Planurile de întreprindere sunt, de asemenea, disponibile pentru organizațiile care au nevoie de date în timp real și de ticketing și documentare simplificate pentru a evita suprapunerile și întârzierile.

HappyFox este un software care ajută atât cu managementul proiectelor, cât și cu un birou de asistență. Include funcții precum o căsuță de e-mail partajată, o bază de cunoștințe și automatizări pentru a reduce munca manuală. De asemenea, poate atribui sarcini și poate modifica stările sarcinilor.

7. Față

• Salvați

Startup-urile axate pe gestionarea contului au nevoie de cele mai bune instrumente posibile pentru a rămâne organizate și eficiente. Aici intervine Front. Front este o platformă de e-mail colaborativă care vă ajută să aduceți toate comunicările dvs. de afaceri într-un singur loc, astfel încât să puteți rezolva problemele rapid și cu o atingere umană – nu doar bazându-vă pe bilete automate.

Front este o platformă de comunicare cu clienții care permite companiilor să ofere serviciile lor fiecărui client la scară largă. Front combină simplitatea căsuțelor de e-mail cu informațiile și automatizarea unui CRM.

Sistemul permite fiecărui departament să lucreze în mod colectiv și să trimită răspunsuri mai rapide, să organizeze cu ușurință mesajele pe fiecare canal și să mențină conexiunile personale.

Caracteristici cheie :

În timp ce majoritatea echipelor de asistență pentru clienți utilizează software de birou de asistență pentru a gestiona un cont de e-mail de grup, există cazuri în care este mai util să aveți atât adrese de e-mail personale, cât și de grup.

Acest lucru se poate face cu Front. Pe lângă capacitățile de inbox partajate, Front oferă și funcții de bază de colaborare și automatizare. Deși, alte caracteristici, cum ar fi analiza, sunt incluse doar în planurile lor cu costuri mai mari.

• Mementourile și răspunsurile sunt necontorizate
• Este important să conectați toate canalele de comunicare la căsuța de e-mail a echipei, astfel încât să puteți rămâne la curent cu toate. Acestea includ e-mailul, SMS-urile, WhatsApp, rețelele sociale, chatul live și orice altă platformă în care oamenii vă pot contacta.
• Prin împărtășirea cunoștințelor și colaborarea în timp real la mesajele clienților, dvs. și echipa dvs. veți putea oferi cel mai bun răspuns posibil. Acest lucru le va arăta clienților dvs. că sunteți receptivi și că vă pasă de întrebările lor.
• Utilizați fluxurile de lucru pentru a automatiza sarcinile manuale și obțineți analize pentru a vă ajuta echipa să lucreze mai inteligent, nu mai greu.

Fluxurile de lucru automatizate ale Front vă pot ajuta să urmăriți și să gestionați solicitările de asistență primite, astfel încât niciuna să nu se piardă. În plus, șabloanele de e-mail de la Front vă permit să rezolvați rapid și ușor problemele comune, cu răspunsuri consistente prin răspunsuri pre-scrise, oferind un mare beneficiu utilizatorilor.

Preț :

• Salvați

Prețul pentru Front începe de la 19 USD/utilizator/lună (facturat anual). Puteți încerca fiecare plan gratuit timp de 7 zile și nu este nevoie de un card de credit.

Frontul este un instrument excelent pentru afaceri de orice dimensiune. Este ușor scalabil și are o mulțime de caracteristici, cum ar fi capacitatea de a converti e-mailurile în platforme personalizate și rutare automată. În plus, se integrează cu o mulțime de aplicații diferite, astfel încât să îl puteți utiliza oricum doriți.

8. Gorgias

• Salvați

Gorgias este cea mai bună alternativă Zendesk pentru întreprinderile mici care folosesc Shopify. Este o soluție de birou de asistență care se concentrează pe oferirea de sprijin excelent întreprinderilor mici în spațiul comerțului electronic.

Cu Gorgias, ai acces la o căsuță de e-mail partajată și la chat live. Cu toate acestea, cei mai mari diferențieri sunt integrările sale Shopify, Magento și BigCommerce (deși integrarea Magento este oferită doar pe planul de nivel superior).

Gorgias este o opțiune excelentă pentru întreprinderile mici care folosesc Shopify, deoarece oferă funcții concepute special pentru comerțul electronic și întreprinderile mici.

Aceste funcții includ chat live și funcționalitate de inbox partajată. Cu toate acestea, Gorgias se deosebește cu adevărat de concurență datorită integrărilor sale cu BigCommerce, Shopify și Magento. Acest lucru îl face un instrument incredibil de versatil și puternic pentru afaceri de toate dimensiunile.

Caracteristici cheie :

• Salvați

Cu integrările lui Gorgias, puteți vedea detaliile comenzii, puteți edita comenzi și chiar puteți procesa rambursări direct de la biroul de asistență. Acest lucru poate economisi mult timp și bătăi de cap pentru agenții dvs. de asistență. Gorgias are, de asemenea, integrări în rețelele sociale cu platforme precum Instagram și Facebook, care vă permit să urmăriți conversiile pe acele canale.

• Vă puteți păstra toate biletele de asistență într-un singur loc îngrijit și ordonat, astfel încât să le puteți accesa cu ușurință fără a fi nevoie să căutați prin diferite dosare.
• Transformă mai mulți dintre vizitatorii tăi în cumpărători, oferindu-le o experiență personalizată, indiferent de locul în care se află în lume.
• Prin integrarea unui sistem de urmărire a vânzărilor cu canalele dvs. de asistență, puteți debloca vânzări care altfel ar fi ratate. Urmărind toate vânzările generate de agenții de asistență prin mesaje text, răspunsuri pe rețelele de socializare și conversații pe chat live pe site-ul dvs., vă puteți asigura că nicio vânzare nu cade prin fisuri.

Preț :

• Salvați

Planurile lui Gorgia încep de la 10 USD pe lună. În plus, toate planurile lor au limite de bilete. Aceasta înseamnă că costurile dvs. ar putea crește sau scădea în funcție de câte bilete utilizați într-o anumită lună. De exemplu, planul lor de bază include 50 de bilete lunare. Aceasta înseamnă aproximativ 50 de bilete pe lună numai atunci când optezi pentru planul lor de pornire.

Majoritatea echipelor ar avea nevoie de mai mult decât atât, așa că li s-ar percepe o taxă suplimentară de 25 USD pentru fiecare 100 de bilete pe care le folosesc peste limita.

9. liveAgent

• Salvați

LiveAgent este o alternativă excelentă Zendesk pentru echipele de asistență pentru clienți care doresc să își eficientizeze emiterea de bilete și service-ul. Folosită de nume mari precum Forbes, NASCAR și Universitatea din California de Sud, această soluție all-in-one permite companiilor să creeze un centru de apeluri, să ofere asistență prin chat live prin intermediul site-ului web și al rețelelor sociale,

Și creați o bază de cunoștințe pentru asistență cu autoservire – facilitând clienților să găsească răspunsuri la întrebările lor fără a fi nevoiți să aștepte sau să vorbească direct cu cineva.

LiveAgent este o alternativă populară la Zendesk, deoarece oferă o valoare excelentă pentru bani. LiveAgent este o alternativă mai simplă și clasică la Zendesk, care are în continuare toate caracteristicile esențiale de care aveți nevoie într-un instrument de birou de asistență. Această platformă poate primi și gestiona solicitări de la diverse canale, inclusiv e-mail, rețele sociale, telefon și chat live.

Mulți utilizatori consideră că LiveAgent atinge un echilibru perfect între a avea o interfață simplă și a fi plin de funcții.

Caracteristici cheie :

• Salvați

Funcția de birou de asistență de pe LiveAgent este principalul motiv pentru care majoritatea clienților aleg acest software. Interfața biroului de asistență este ușor de utilizat și vă ajută să primiți și să gestionați cu ușurință cererile clienților. Este important de menționat că singurul canal de comunicare inclus în pachetele mai ieftine este e-mailul. Deci, dacă doriți să utilizați rețelele sociale sau alte canale, atunci va trebui să vă actualizați planul.

• Sistemul de ticketing al LiveAgent vă permite să petreceți mai puțin timp și mai puțin bani pentru serviciul clienți. Puteți economisi cu până la 95% mai mulți bani, timp și resurse trecând la ticketing. Sistemul nostru de bilete poate aduna toată comunicarea dvs. de la fiecare canal pe care îl utilizați și o poate organiza pentru dvs. într-un singur loc. Începeți cu ticketing LiveAgent și oferiți servicii pentru clienți care economisesc costuri, eficiente și excepționale.
• Dacă nu puteți rezolva o problemă cu un client, puteți utiliza jurnalul de audit pentru a vă ajuta să aflați ce s-a întâmplat.
• Puteți utiliza jurnalul de audit dacă trebuie să știți ce s-a întâmplat cu un fișier sau folder. Jurnalul vă va arăta când fișierul sau folderul a fost creat și ultima accesat. De asemenea, puteți vedea cine a schimbat un fișier sau un folder.

LiveAgent este un instrument de asistență pentru clienți care oferă multe modalități diferite pentru echipele de asistență de a comunica cu clienții, inclusiv chat live, e-mail, telefon și chat video. LiveAgent oferă, de asemenea, portaluri complet personalizabile pentru clienți, astfel încât companiile să poată personaliza experiența clienților.

Preț :

• Salvați

LiveAgent oferă software de birou de asistență. Ei oferă planuri care încep de la 15 USD pe agent pe lună. Planurile includ o soluție de bilete de dimensiune completă, cu probe gratuite disponibile pentru fiecare soluție. LiveAgent oferă o probă gratuită de 15 zile.

Companiile care au nevoie de un portal de marcă, personalizabil orientat către clienți sau companiile care doresc opțiunea de a oferi asistență prin mai multe canale de comunicare diferite vor descoperi că utilizarea software-ului de birou de asistență va fi benefică.

Biroul de agenți live va permite companiilor să ofere asistență prin diverse canale, cum ar fi e-mailul, serviciile de teleconferință telefonică și chat. Acest tip de software este, de asemenea, benefic pentru companii, deoarece le permite să își brandizeze portalul cu propriul logo și culori.

10. Groove

• Salvați

Groove este o alternativă fantastică Zendesk, care va ajuta la eficientizarea proceselor de interogare și asistență clienților. Folosind acest software, agenții pot oferi asistență clienților prin Facebook, Twitter, e-mail, telefon, chat live sau mesaje text - toate în timp real. Roove permite, de asemenea, mai multor agenți să lucreze la un articol de asistență în echipă, folosind fie mijloace interne private, fie canale orientate către clienți.

Acest software pentru experiența clienților este echipat cu un widget de asistență care poate fi afișat pe site-ul web al unei companii. Acest lucru permite clienților să interacționeze cu baza de cunoștințe și să deschidă bilete de asistență atunci când este necesar. Având acest widget pe site, ajută la crearea unei experiențe generale mai bune pentru clienți.

Caracteristici cheie :

• Salvați

Companiile care folosesc Groove constată că sunt capabile să aibă grijă de clienții lor în mod mai eficient și mai eficient, având o bază de cunoștințe și un portal pentru clienți pe care clienții le pot accesa cu ușurință pentru a găsi răspunsuri la întrebările lor. În plus, Groove oferă o serie de integrări și o interfață ușor de utilizat, care simplifică companiilor să înceapă cu software-ul și să vadă rapid rezultatele.

• Chat live pentru asistență personală, în timp real.
• O căsuță de e-mail partajată puternică, similară cu e-mailurile
• Asistență 24/7 cu o bază de cunoștințe.
• Rapoarte dintr-o privire pentru a vă ține la curent cu cele mai importante valori online de asistență pentru clienți.

Organizațiile pot folosi Groove pentru a crea cu ușurință portaluri pentru clienți și o bază de cunoștințe, care pot fi folosite pentru a afișa informații prin multimedia sau text. Acest lucru îi ajută pe clienți să găsească rapid și ușor informațiile de care au nevoie. În plus,

Cu Groove, utilizatorii pot crea widget-uri de asistență care sunt afișate pe site-urile lor web. Instalarea unor astfel de widget-uri permite companiei să simplifice procesul de interacțiune inițială cu baza de cunoștințe. Cu toate acestea, widget-urile pot fi folosite și pentru a permite clienților să creeze bilete de asistență.

Preț :

• Salvați

Prețurile Groove încep de la doar 20 USD per utilizator pe lună, iar toate planurile vin cu o perioadă de probă gratuită de 120 de zile. Groove oferă, de asemenea, o reducere imbatabilă de 93% pentru startup-urile aflate în stadiu incipient, cu 10 angajați sau mai puțini. Începeți cu Groove astăzi și vedeți cum vă putem ajuta afacerea să se dezvolte!

Companiile care doresc să reducă timpul pe care îl petrec pentru asistența clienților și companiile care au nevoie de un software de asistență pentru clienți care să se integreze cu alte sisteme.

11. kustomer

• Salvați

Kustomer este una dintre cele mai bune alternative Zendesk pentru echipele care au nevoie de capabilități CRM, deoarece permite utilizatorilor să vadă întreaga imagine a fiecărui client și să actualizeze fiecare sistem simultan. Acest lucru economisește energie și timp, motiv pentru care este o alegere atât de bună pentru echipele care doresc capabilități CRM.

Kustomer a combinat două tipuri de software – CRM-uri și software de birou de asistență – pentru a crea ceva inovator și unic. Cu Kustomer, puteți vedea un profil complet al fiecărui client și puteți actualiza mai multe sisteme în același timp. Acest lucru vă va economisi timp și energie pe termen lung!

Asistența multicanal de la Kustomer include e-mail, chat, telefon și conturi de rețele sociale. De asemenea, puteți folosi chatbot-urile lor fără cod pentru a devia cererile de asistență către opțiunile de autoservire.

Caracteristici cheie :

• Salvați

În general, Kustomer este un software grozav cu multe caracteristici pe care alte platforme de servicii pentru clienți nu le au - cum ar fi capacitatea de a vă conecta cu clienții prin chat, e-mail, telefon sau rețele sociale. Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a redirecționa cererile de asistență către opțiunile de autoservire, Kustomer are chatbot fără cod disponibili pentru a vă ajuta.

• Cu roboții Kustomer, veți putea automatiza multe dintre interacțiunile de rutină pe care agenții le au cu clienții. În acest fel, vă puteți concentra pe oferirea de experiențe personalizate și obținerea unor rezoluții mai rapide.
• Kustomer reunește toate datele tale, astfel încât să poți lua măsuri în privința lor. Acest lucru permite, de asemenea, automatizare puternică, rutare, etichetare și servicii pentru clienți hiperpersonalizate.

Dezavantajul acestei alternative Zendesk este că poate fi costisitoare și confuză pentru unii. De asemenea, este posibil ca companiile care au echipe centrate pe client să nu aprecieze toate caracteristicile pe care Kustomer le oferă pentru a refuza solicitările. Cu toate acestea, Kustomer merită să fie verificat cel puțin o dată.

Preț :

• Salvați

Planurile de preț Kustomer încep de la doar 89 USD pe lună pentru fiecare agent, ceea ce o face o soluție accesibilă pentru companii de toate dimensiunile. Kustomer este un instrument grozav, dar poate fi destul de scump.

Structura prețurilor este confuză, deoarece există o serie de instrumente care sunt suplimente. De asemenea, multe dintre caracteristicile sale se concentrează pe respingerea solicitărilor, ceea ce poate să nu fie ideal pentru echipele mai centrate pe client.

Cum să alegi instrumentul potrivit de Serviciu Clienți pentru echipa ta?

Alegerea instrumentului potrivit nu este atât de simplă pe cât pare. Nu este vorba doar de costuri, timp și resurse pentru a învăța. Este o idee bună să încercați să înțelegeți membrii echipei. Cu ce ​​se simt confortabil, cu ce nu sunt.

• La ce sunt buni și la ce nu sunt. Ceea ce îi face să bifeze. Ce instrumente îi vor ajuta să-și atingă obiectivele.
• Care este scopul echipei?
• Pentru a livra un produs pe piață sau pentru a-și servi mai bine clienții?
• Care este nivelul de maturitate al echipei? Cât de organizat este proiectul lor? Există constrângeri tehnice? Acum, vă puteți da seama de instrumentul dvs.

Lasă toate astea, pur și simplu pune și identifică aceste trei întrebări de mai jos pe care ar trebui să ți le pui pentru a găsi instrumentul perfect de chat pentru clienți pentru afacerea ta:

1. Care sunt nevoile mele specifice? Ce vreau să facă acest instrument pentru mine?
2. Care este bugetul meu? Cât îmi pot permite să cheltuiesc pe un instrument de chat?
3. Cât de ușor este acest instrument de utilizat? Am nevoie de instruire pentru a-l folosi eficient?

După ce ai răspuns la acele întrebări, este timpul să scapi de opțiunile care nu sunt realiste sau care nu se potrivesc cu factura. Ceea ce vă rămâne ar trebui să fie o listă de 2-3 opțiuni. Următorul lucru de făcut este demonstrații și încercări pentru fiecare opțiune. Experiența practică te poate ajuta să vezi ce funcționează cel mai bine pentru tine și echipa ta într-un mediu real.

În plus, este benefic ca membrii din fiecare zonă a companiei să testeze concurenții finali ai instrumentului. Făcând acest lucru, creșteți șansele ca opțiunea aleasă să fie compatibilă și să funcționeze bine pentru toți cei care o folosesc – agenți, manageri etc.

Pe lângă caracteristici și funcționalități software, este important să luați în considerare și alte aspecte ale fiecărui instrument înainte de a lua decizia finală. Acordați-vă timp pentru a vizita centrul de ajutor al fiecărui instrument și trimiteți un e-mail echipei de asistență pentru a obține o idee despre abilitățile lor de comunicare cu clienții.

Dacă totul este egal între două instrumente diferite, calitatea asistenței pentru clienți ar putea fi factorul decisiv.

De ce ar trebui să luați în considerare alternativele Zendesk opensource care nu sunt doar imitații rele!

Zendesk este un serviciu găzduit, ceea ce înseamnă că este deja instalat pe server și nu trebuie să fie instalat pe computerul clientului. Clientul trebuie să aibă un cont pentru a putea folosi software-ul. Pe de altă parte, alternativele open source pot fi instalate pe computerul clientului.

Open Source înseamnă că software-ul poate fi modificat în funcție de nevoi. Software-ul open source este mai flexibil și mai personalizabil. Singurul dezavantaj al open source este lipsa de suport. Oricine poate folosi software-ul open source gratuit, astfel încât compania nu poate face bani dacă nu există suport.

• Eficiență la prețuri accesibile : Zendesk este un software excelent pentru biroul de asistență. Are patru planuri de prețuri diferite. Cel mai ieftin plan este pentru companiile mici. Dar chiar și cel mai ieftin plan este destul de scump. Există, de asemenea, multe alternative gratuite la Zendesk. Alternativele gratuite sunt adesea chiar mai bune decât cele plătite.
• Flexibilitate : Software-ul Zendesk helpdesk este foarte flexibil, dar este și software open source. Software-ul cu sursă deschisă este literalmente al tău pentru a-l lua și pe care îl poți construi. Puteți personaliza software-ul de asistență open source pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră specifice.
• Acces complet la date : Zendesk este un software de servicii pentru clienți bazat pe cloud. Este găzduit pe cloud și ei au control asupra datelor dvs. Alternativele Zendesk sunt găzduite la nivel local. Aceasta înseamnă că aveți control deplin asupra datelor dvs. Nu trebuie să-l împărtășiți cu nimeni.

Software-ul open source are cod accesibil public, spre deosebire de software-ul cu sursă închisă sau proprietar. Acest lucru permite oamenilor – de obicei dezvoltatorilor – să vadă codul, să îl copieze, să facă modificări, să sugereze modificări pentru a-l îmbunătăți și multe altele.

În plus, unele soluții open source pot fi rulate pe propriile servere ale unei organizații, oferindu-le control complet asupra datelor lor.

Transparența codului a condus la numeroase avantaje open source, cum ar fi flexibilitatea, securitatea îmbunătățită, scalabilitatea și agilitatea. Aceste beneficii sunt prezente și în alternativele open source la Zendesk.

Întrebări frecvente: legate de alternativele ZenDesk

Wrap-Up: Cel mai puternic instrument de asistență pentru echipă de pe piață

Privind în jurul pieței, este evident că Zendesk este un produs grozav. În comparație cu alternativele, oferă mai multe funcții, mai multe integrări și mai multe modalități de a extinde cunoștințele echipei despre produs. Dacă sunteți o afacere foarte mare, cu un buget foarte mare, s-ar putea să fie potrivită pentru dvs.

Când vine vorba de alegerea soluțiilor potrivite pentru nevoile dvs., este important să vă acordați timp pentru a stabili cu adevărat nevoile dvs. și la ce instrumente aveți nevoie să accesați pentru a le rezolva. De asemenea, puteți verifica cel mai bun registrator de domenii pentru a găsi numele companiei dvs. perfectă fără reduceri.

Odată ce vă cunoașteți nevoile și soluțiile pe care le căutați, puteți începe să căutați soluțiile care vă vor ajuta să vă rezolvați provocările.

Sperăm că v-a plăcut articolul nostru despre cele mai bune alternative la Zendesk. Cu aceste cunoștințe, știm că puteți profita la maximum de întâlnirile cu clienții și puteți colabora cu ușurință la proiecte atunci când utilizați acele alternative zendesk. Deci, ce așteptați? Incepe astazi.