Cu toate acestea, companiile nu pot duce la o conversație eficientă [date noi]

Indiferent de piața sau piața dvs., nu veți găsi nicio discuție: comunicarea productivă – atât interioară, cât și externă – este esențială pentru realizarea firmei dumneavoastră. Cu mult mai multe cunoștințe tehnologice accesibile decât oricând înainte, ați crede că ar fi ușor de înțeles.

Dar noile date publicate de Job.co dezvăluie că companiile în 2023 întâmpină totuși dificultăți în a comunica eficient - cu implicații cu adevărat grave pentru experiența de lucru a consumatorilor.

În această postare, ne vom scufunda în detalii.

Condiția actuală a conversației cu afaceri mici

Când 99% dintre oameni spun că este esențial ca o afacere să comunice foarte bine cu ei ca client, doar 7% dintre companii consideră că conversația lor este „superb”.

Suplimentar decât dublu, această varietate se acuză ca fiind „sub normal” sau „inadecvată”.

Și impactul asupra experienței practice a clienților este evident: mai mult de două treimi dintre oameni spun că o conversație proastă i-a determinat să înceteze să lucreze cu o întreprindere și să treacă la un concurent.

Face să știe că trebuie să facă mai mult – iar clienții cer de la clienți să se descurce mult mai bine. Dar când vine vorba de modele cu performanțe superioare – se pare că este mult mai ușor de afirmat decât de realizat.

Deci, ce se îndreaptă?

Cum apare o mare comunicare?

Poate că cea mai bună locație pentru a începe de mai jos este să privești cu ajutorul lentilei cumpărătorului.

Ce vor de la furnizori? Cum pare cu adevărat o comunicare minunată?

Pentru început, cumpărătorii vor să fie informați. De fapt, 94% dintre cumpărătorii chestionați spun că este esențial să cunoască (sau să poată găsi) actualizări asociate achiziției sau acțiunii lor, astfel încât să fie statutul acesteia și livrabilul viitor.

Cumpărătorii doresc, de asemenea, ca furnizorii să fie conștienți și să nu uite informații, astfel încât să nu fie nevoiți să se repete. 87% dintre bărbați și femei spun că au experimentat să repete singuri la corporațiile de la care obțin, iar 79% descoperă această problemă.

Comunicarea completă și extinsă ajută la realizarea unei schimbări majore. Știm cu toții, din cauza încercărilor noastre ca clienți, că erorile și întârzierile pot fi de obicei iertate atâta timp cât sunt comunicate și definite clar.

În afară de aceasta, a existat o mulțime de cercetări privind viteza de răspuns, în special cât de rapid sunt echipate companiile pentru a trece din nou la mesaje și ce perspective se așteaptă.

O analiză SuperOffice a confirmat că aproape cincizeci la sută din toți clienții (46%) se așteaptă ca organizațiile să reacționeze la mesajele lor în mai puțin de patru ore.

Dar, timpul normal de răspuns, bazat pe o dimensiune a eșantionului de 1.000 de corporații, a fost mai mare de trei cazuri, iar cel mai lent timp de reacție a fost de 8 ori.

În esență, s-ar părea că conversația fantastică se rezumă la:

• Vizibilitate: O privire de ansamblu amănunțită asupra exact unde se află lucrurile.
• Organizare: Detalii stocate și dispersate într-un mod aranjat, oferite pentru a fi numite atunci când este necesar, fără a fi nevoie ca clientul să se lipească.
• Atitudine: mesagerie conștiincioasă, completă și autentică.
• Eficiență: răspunsuri rapide și în timp util.

Efectele interacțiunii proaste

Conversația audio foarte simplă, dar rata de a nu oferi pe el este abruptă.

Când firmelor au fost solicitate cum le-au afectat problemele de comunicare afacerea, iată ce au explicat:

• 68% au susținut că au pierdut timpul.
• 53% au avut mesaje pierdute.
• 42% au avut epuizare, anxietate sau oboseală.
• 35% au avut experiență de fișiere de depozitare.
• 30% au simțit că cunoștințele experimentate de consumator sunt experimentate direct.
• 12% au renunțat la cumpărători în fața concurenților.
• 10% au spus că le-ar lipsi personalul.

În mod clar, acesta este un spectru larg de valori esențiale îngreunate de incapacitatea de a obține conversația corectă.

Așadar, de ce modelele îl achiziționează incorect?

Dacă pilonii principali ai comunicării utile – vizibilitatea, organizarea, mentalitatea și eficiența – sunt atât de simpli și există mai multe resurse decât oricând înainte pentru a ajuta, atunci de ce se află totuși atât de multe organizații în acest tip de mizerie ?

Adevărul este că companiile pur și simplu nu au observat o modalitate de a se adapta. Datele indică faptul că folosesc tehnologia – dar adesea cunoștințe tehnologice greșite, fără o resursă centrală de adevăr.

Aceasta implică o dependență unică în exces pe e-mail. Când au fost întrebați cum ei în principal conectează-te cu colegii lor, 31% dintre persoane au menționat e-mailul – cel mai frecvent citat răspuns.

Pentru conversația cu clienții, este chiar foarte dominant, fiind utilizat în prezent de aproape două treimi din companii și dominând peste fiecare canal individual.

E-mailul are o mulțime de avantaje, de program. Este rapid, direct și simplu. Dar atunci când vine vorba de colaborare și de eforturi pentru a produce grupuri în sincronizare, adesea poate complica factorii suplimentari și poate minimiza alternativele pentru brainstormingul spontan.

Comunicarea va deveni inevitabil blocată, continuând în căsuțele de e-mail personale, departe de relaxarea grupului dvs. și mai presus de perspectiva managementului - care uneori duce la fire încrucișate, confuzie, scăpare de documente și pierdere de timp.

Ce a asigurat Persoana particulară A consumatorului în urmă cu câteva luni? Care a fost acea notă critică pe care cumpărătorul a instruit Persoana B prin e-mail înainte de începerea slujbei primite? Unde a pus Persoana C sugestiile de model pe care clientul le-a trimis prin e-mail în plus?

Informațiile nu sunt partajate corect – și de aici încep dificultățile.

Și cum rămâne cu efectele asupra stabilității stilului de viață de muncă?

Odată cu creșterea numărului de mesaje e-mail de intrare la serviciu în afara casei, la locul de muncă, există un sentiment generalizat pentru mulți că treaba nu se termină niciodată. Pentru mulți, tentația – sau mai rău, condiția prealabilă – de a privi poșta electronică în afara orelor de program este să mănânce membrii familiei și timpul liber, rezultând în anxietate și stres și anxietate.

Conform Teamstage, 40% dintre angajați își folosesc gadgeturile pentru a opera în afara orelor de program, pentru a face aproximativ un sfert din timpul lor de lucru. Această deficiență de împărțire în ceea ce privește funcționarea și timpul liber nu poate decât să împiedice eficiența, ca să nu mai vorbim de starea de bine și de starea de bine.

Comunicarea cu clienții și cumpărătorii: două fețe ale aceleiași monede

Chiar dacă avem tendința de a trata conversația cu clienții și interacțiunea cu forța de muncă internă ca pe probleme complet separate, adevărul este că acestea sunt indisolubil legate. Conversația internă slabă afectează instantaneu conversația cumpărătorului.

Atunci când utilizatorii echipei nu vor avea informațiile de care vor avea nevoie, le este imposibil să le partajeze potențialilor – lăsând cumpărătorul neinformat și dezamăgit.

Grupul foarte slab, mesajele omise și fișierele renunțate fac operațiuni suplimentare pentru clienții echipajului – ceea ce generează întârzieri inutile și evitabile pentru client.

Atunci când grupurile conversează prost pe plan intern, ei petrec frecvent o cantitate enormă de timp corectând provocările, corectând probleme și căutând date.

Și totul sugerează o echipă considerabil mai puțin de succes și mai puțin timp pentru a urmări cunoștințele cumpărătorului. În cele din urmă, nicio cantitate de parteneriate nu poate compensa neasigurarea esențială.

Globul de transformare al funcției

Pe zonă, s-ar părea că numeroase dintre aceste provocări sunt exacerbate de creșterea performanței la distanță.

Liderii întreprinderilor și experții au fost prompti să pună la îndoială impactul performanței de la distanță asupra abilității unei companii de a se conecta cu succes.

Deși hibridul care face treaba s-a instalat singur într-o oarecare măsură, 44% dintre cei chestionați de Undertaking.co au totuși performanțe complet de la distanță, cu mai puțin de 1 din cinci în mediul de birou tot timpul.

Detaliul este că munca dependentă de birou nu a fost niciodată un remediu pentru interacțiune și, totuși, nu este.

Project.co a descoperit că, atunci când oamenii folosesc o resursă de administrare a provocărilor pentru a comunica cu clienții, cumpărătorii sau ambii, au avut un succes considerabil.

În plus, aplicarea unui instrument de administrare a sarcinilor pentru a vorbi cu clientela este strâns legată de:

• Performanță internă mult mai bună
• Experiență mai mare de lucru pentru clienți
• Sarcina sporită de realizare a întreprinderii
• O bunăstare mai mare a lucrătorilor

Utilizarea unui dispozitiv de gestionare a sarcinilor pentru interacțiunea co-angajați are o gamă identică de aspecte pozitive, cu o corelație și mai solidă.

În fiecare problemă individuală de date, oamenii de astăzi descoperă că este mai puțin dificil să comunice eficient, să evalueze dezvoltarea sarcinilor și să păstreze informațiile aranjate și care pot fi obținute atunci când folosesc un dispozitiv pe internet.

Faceți clic mai jos pentru a vedea toate informațiile din sondajul Venture.co Interaction Stats 2023.

Încheierea

Deci, există vești excelente și informații nedorite.

Vestea groaznică este că corporațiile au multe de făcut treaba. Cifrele propun că sunt informați despre acest lucru, dar poate și copleșiți de efortul de a obține acțiuni semnificative.

Aceste probleme nu se vor rezolva de la sine, chiar și așa, fără a fi nevoie de o mișcare optimistă din partea profesioniștilor și de o achiziție puternică de la grupuri.

Este nevoie de o conducere puternică și decisivă pentru a descoperi nevoia de transformare, aruncați o privire pentru a descoperi tehnicile, instrumentele și programele adecvate și apoi conduceți schimbarea în cursul afacerii.

Dar vestea excelentă - așa cum arată aceste cunoștințe - este că obținerea această mișcare este începutul unei autostrăzi care duce la cumpărători mulțumiți, la minimizarea consumatorului și a personalului și la un grup mai fericit și mai sănătos.

Este un obstacol? De curs de formare. Dar merită să treci prin jos.