15+ Statistici șocante privind abandonarea cărucioarelor (2019)

În ciuda faptului că este aproape 2020, magazinele de comerț electronic continuă să lupte cu abandonarea coșurilor la cote alarmante.

Gandeste-te la asta. Este foarte probabil că ați fost pe un site web, ați adăugat un articol în coșul de cumpărături și apoi ați decis că nu îl doriți.

Dar de ce ai făcut asta?

Există multe motive pentru care oamenii abandonează coșurile de cumpărături online. Și, din păcate pentru proprietarii de magazine online, identificarea exactă a acestor motive este dificilă. Dar dacă conduceți un magazin online și doriți să recuperați vânzările pierdute ( și să continuați să câștigați mai mulți bani online ), va trebui să încercați să înțelegeți de ce clienții părăsesc site-ul dvs. în ultimul moment și, mai important, ce puteți face despre asta.

De aceea, astăzi am adunat cele mai presante statistici privind abandonul coșului, într-un efort de a vă ajuta să aveți succes ca proprietar de magazin de comerț electronic.

Asadar, haideti sa începem!

Ce este abandonarea cărucioarelor și de ce ar trebui să îți pese?

Abandonarea coșului de cumpărături este atunci când cumpărătorii adaugă articole într-un coș de cumpărături online, dar părăsesc site-ul înainte de a finaliza achiziția.

Cei care conduc magazine online ar trebui să le pese de abandonarea coșului de cumpărături din două motive foarte importante:

1. Vânzări pierdute: de fiecare dată când cineva adaugă ceva în coșul de cumpărături și abandonează magazinul tău online înainte de a finaliza achiziția, pierzi bani. Acest lucru vă face dificil să vă atingeți obiectivele, să vă maximizați profitul și să vă dezvoltați afacerea.
2. Clienți pierduti: există un motiv pentru care oamenii abandonează un coș de cumpărături înainte de a finaliza o achiziție. În funcție de aceste motive, ai putea ajunge nu numai să pierzi o vânzare, ci și un client. Și nu uitați, costă de 5 ori mai mult să achiziționați clienți noi decât să-i păstrați pe cei existenți.

Pentru a avea un magazin online de succes este mult mai mult decât să vinzi produse de înaltă calitate către clienți mulțumiți. Cei care sunt pe punctul de a pleca, sau cei care chiar o fac , fac ravagii succesului și capacității tale de a face bani online.

Deci, să aruncăm o privire la cele mai convingătoare statistici privind abandonul coșului de cumpărături.

1. În toate industriile, ratele de abandonare a coșului sunt în medie 69,57%

Potrivit Institutului Baymard, abandonul cărucioarelor nu joacă niciun favorit. De fapt, după combinarea a 41 de studii impresionante privind ratele de abandon a coșului de cumpărături eCommerce, s-a descoperit că rata medie de abandon a coșului este puțin sub 70%.

Cu alte cuvinte, 7 din 10 persoane care cred că vor să cumpere ceva din magazinul dvs. online se vor răzgândi în ultima secundă, fără a finaliza niciodată achiziția .

Este important să știți unde vă strângeți când vine vorba de statisticile privind rata medie de abandon a coșului. Așadar, luați notă de rata medie a coșului abandonat al magazinului dvs. și începeți să formulați modalități de a o combate.

2. Peste jumătate dintre toți cumpărătorii online susțin că costurile suplimentare sunt de vină pentru abandonare

Este adevărat că multe abandonuri ale coșului de cumpărături provin de la cei care doar fac comparații de prețuri, salvează articole pentru mai târziu, creează liste de dorințe sau pur și simplu navighează în magazinul tău online.

Dar, dincolo de motivele naturale și de cele mai multe ori inevitabile pentru a abandona un coș de cumpărături, 53% dintre oameni susțin că costurile suplimentare, cum ar fi transportul, taxele și alte taxe neașteptate sunt motivul pentru care nu finalizează o achiziție.

În plus, iată și alte motive pentru care oamenii își abandonează coșurile de cumpărături:

• Crearea contului obligatorie (31%)
• Procesul de finalizare a comenzii este prea lung și complicat (23%)
• Fără calcule de costuri inițiale (20%)
• Nu aveți încredere în site-ul cu informații despre cardul de credit (17%)
• Opțiuni de livrare lentă (16%)
• Erori/ blocări ale site-ului (15%)
• Politică de returnare nesatisfăcătoare (10%)
• Opțiuni de plată insuficiente (6%)
• Declinul cardului de credit (4%)

Acestea pot părea probleme de netrecut, dar nu sunt. De fapt, uneori este suficient să faci mici modificări în designul site-ului tău web.

De exemplu, fluxul mediu de plată online are 14,88 câmpuri de formular, care pot fi ușor reduse cu 20-60% în majoritatea cazurilor și pot crește finalizarea achizițiilor.

Ca să nu mai vorbim de faptul că reducerea numărului de pași de finalizare a achiziției la aproximativ 5,1, așa cum fac cei mai mari comercianți online din SUA și UE, poate ajuta la îmbunătățirea vânzărilor.

3. Abandonarea coșului variază în funcție de tipul dispozitivului

48% din toate vizualizările web mobile sunt efectuate pe dispozitive mobile, ceea ce face ca compatibilitatea cu dispozitivele mobile să fie un factor cheie în gestionarea unui magazin online de succes.

Și totuși, ratele de abandon al coșului de cumpărături variază în funcție de tipurile de dispozitive:

• Desktop: 73,07%
• Tabletă: 80,74%
• Mobil: 85,65%

Desigur, există multe motive pentru care dispozitivele mobile nu reușesc să transforme mai mulți vizitatori online în clienți. Pentru început, dimensiunea ecranului și gradul de utilizare a site-ului joacă un rol în cât de ușor este să ajungi de la pagina de produs la pagina de finalizare fără probleme.

În plus, multe magazine de comerț electronic nu sunt încă optimizate pentru mobil ( rămâne un mister de ce aceasta continuă să fie o problemă ), ferestrele pop-up îngreunează sau deranjează navigarea pe site, iar crearea obligatorie a contului transformă un proces simplu într-unul obositor. .

Și să nu uităm de lucruri precum timpii lenți de încărcare pentru magazinele online cu imagini grele și nevoia de mărire excesivă, ciupire și redimensionare a ecranelor pentru a vizualiza corect o pagină web.

Unul dintre cele mai bune magazine online de vânzare cu amănuntul care oferă clienților o experiență excepțională de cumpărături pe mobil este Target.

Nu numai că site-ul se încarcă rapid, în ciuda tuturor imaginilor, are tot ce aveți nevoie chiar deasupra pliului, inclusiv o bară de căutare ușor de văzut și un meniu de navigare intuitiv.

Așadar, luați-l de la retaileri online bine stabiliți, cum ar fi Target și optimizați-vă site-ul mobil pentru a vă reduce șansele de a face parte din statisticile privind abandonul coșului.

4. Și cele mai frecvente obiecte abandonate sunt...

Într-un studiu realizat de Barclaycard, s-a constatat că 29% dintre oameni au lăsat îmbrăcămintea pentru femei în coșul de cumpărături și 26% dintre oameni au lăsat îmbrăcămintea bărbătească. Când a venit vorba de articole legate de divertisment, 26% dintre oameni au lăsat articole în cărucioarele lor.

În plus, iată cele mai frecvente articole abandonate rămase în coșurile de cumpărături ale oamenilor:

• Tricotaj de damă
• Articole din piele precum portofele
• Lenjerie și ciorapi pentru femei
• Căști
• Priveste
• Îmbrăcăminte sport pentru femei
• Fuste de dama
• Cărți
• Topuri și cămăși de damă

Dacă vă întrebați despre rezervările de călătorie online, 39% dintre oameni pleacă fără a-și finaliza achiziția pentru că doar caută.

Acestea fiind spuse, 87% dintre oameni ar lua în considerare revenirea la rezervarea pe care au abandonat-o inițial pentru a o finaliza. De fapt, 33% dintre oameni spun că s-ar întoarce în aceeași zi, 13% a doua zi, 43% în decurs de o săptămână și 11% după o săptămână.

5. Miliarde sunt pierdute în fiecare an datorită abandonului căruciorului

Dacă credeți că statisticile privind abandonul coșului de cumpărături nu sunt o mare problemă, gândiți-vă din nou. În fiecare an se pierd 18 miliarde de dolari din cauza abandonului coșului de cumpărături.

Unul dintre motivele pentru care experții cred că aceasta este o problemă din ce în ce mai dificilă este că majoritatea proprietarilor de magazine online nu au o strategie eficientă de abandonare a coșului de cumpărături pentru a împiedica pierderea vânzărilor și a clienților. Deci, oamenii continuă să-și abandoneze cărucioarele, iar afacerile online continuă să piardă bani.

6. E-mailuri pentru abandonarea coșului Ajutor

Când cineva abandonează un coș de cumpărături în magazinul dvs. de comerț electronic, este esențial să-l „aluni” după e-mail cu un e-mail de abandonare a coșului. Acest lucru le reamintește despre articolele pe care le-au lăsat în coșul de cumpărături și îi încurajează să finalizeze tranzacția.

Deși toate industriile au potențialul de a captura vânzări pierdute cu e-mailuri de abandonare a coșului, adevărul este că primele trei industrii care beneficiază de această strategie de marketing includ călătoriile, moda și toate sectoarele care nu sunt non-profit, finanțe sau retail.

Deși rata medie de deschidere a e-mailurilor de comerț electronic se situează în jurul valorii de 15%, e-mailurile declanșate, cum ar fi e-mailurile de abandonare a coșului, de obicei funcționează mult mai bine.

De fapt, potrivit Barilliance, vă puteți aștepta ca aproximativ 45% din e-mailurile de coș abandonate să fie deschise de abonați. De acolo, aproximativ 21% dintre aceștia fac clic și aproximativ 10% dintre aceștia cumpără articole din cărucioarele lor abandonate.

7. Transportul gratuit este de obicei tot ce este nevoie

Oamenilor nu le place să fie surprinși când vine vorba de prețul final al articolelor lor online. La urma urmei, costurile de transport neașteptate, taxele și alte costuri sunt principalul motiv pentru care oamenii își abandonează coșurile de cumpărături.

Deci, este logic că 79% dintre oameni sunt mai dispuși să facă cumpărături online atunci când există o opțiune pentru livrare gratuită.

Oferă livrare gratuită clienților:

• Indică clar care va fi prețul final ( minus taxe , dacă este cazul )
• Scade costul total al articolului
• Oferă impresia că îți pasă de clienții tăi și de afacerea lor

Chiar dacă nu puteți calcula taxele pentru clienții dvs. până la ultima pagină de finalizare a comenzii, vă puteți asigura că oamenii știu din timp cât de mult să se aștepte la taxele de expediere. Și ar trebui să fie întotdeauna zero dacă este posibil.

8. Cumpărătorii vor abandona dacă site-ul dvs. durează prea mult să se încarce

Viteza și performanța site-ului au fost întotdeauna importante.

Dar ceea ce poate nu știți este că vitezele mici ale site-ului vă pot afecta rata de abandon al coșului.

Vezi ce are de spus Vouchercloud despre asta:

• 57% dintre oameni vor abandona site-ul dvs., indiferent unde se află, dacă durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca
• 7,57% dintre cumpărători vor abandona la finalizarea comenzii dacă trebuie să aștepte trei secunde sau mai mult pentru ca pagina să se încarce

Partea cea mai proastă este că, dintre acei oameni care abandonează site-ul dvs., fie că se află pe pagina dvs. de pornire sau pe pagina de plată, 80% nu se vor întoarce niciodată , ceea ce înseamnă că ați pierdut un client pentru viață.

9. Înțelegeți-vă publicul țintă pentru a vă influența strategiile de abandonare a coșului

Abandonarea coșului de cumpărături este inevitabilă. Cu toate acestea, a ști ce tipuri de persoane au șanse mai mari să plece înainte de a finaliza o achiziție poate ajuta la împiedicarea abandonului coșului și la obținerea mai multor vânzări.

De exemplu, iată câteva statistici convingătoare despre cumpărătorii online:

• Bărbații sunt mai predispuși să abandoneze decât femeile
• Cei cu vârsta cuprinsă între 25 și 44 de ani sunt cei mai predispuși să renunțe la finalizarea unei achiziții
• 16% dintre toți oamenii pot fi considerați „cumpărători de vitrine” sau cei care nu vor cumpăra niciodată, indiferent ce pun în cărucioarele lor
• 57% dintre oameni sunt utilizatori auto-proclamați de cupon și nu vor face o achiziție fără un cod de cupon

Desigur, aceste statistici privind abandonul coșului de cumpărături nu se aplică întotdeauna fiecărui client decât ajunge pe pagina de plată a site-ului dvs. de comerț electronic. Acestea fiind spuse, de fiecare dată când puteți crea persoane de cumpărător, puteți să vă cunoașteți publicul țintă și să răspundeți nevoilor acestora, veți observa o scădere a abandonului căruciorului.

10. 59% dintre oameni vor abandona o tranzacție dacă metoda lor de plată preferată nu este disponibilă

Este nevoie de multă încredere pentru ca oamenii să predea online informațiile cărții de credit. La urma urmei, cu atâtea breșe de securitate care implică comercianții cu amănuntul online majori ( gândiți-vă Target ), cumpărătorilor le este frică să finalizeze achizițiile cu afaceri online. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de mărci pe care nu le cunosc încă.

Una dintre cele mai bune modalități de a atenua temerile noilor clienți din magazinul dvs. de comerț electronic este să oferiți mai multe metode de plată, așa cum face The House:

Rețineți că PayPal procesează 60% din toate tranzacțiile online, ceea ce îl face cea mai populară poartă de plată. Următoarele două cele mai populare: Authorize.net și USA ePay .

11. Reducerea redundanței reduce ratele de abandonare a coșului

55% dintre cumpărători vor abandona site-ul dvs. de comerț electronic dacă trebuie să introducă din nou informațiile despre cardul de credit sau despre expediere. Nu numai că introducerea aceleiași informații de două ori enervante, dar poate semnala o problemă de securitate cu care consumatorii online nu vor să se ocupe.

Pentru a le demonstra clienților că aveți cel mai bun interes în suflet, nu le cereți niciodată să introducă informații de două ori. În plus, afișați un sigiliu de încredere pe site-ul dvs.

Fanaticii conversiilor au descoperit că afișarea unui sigiliu de încredere are potențialul de a crește vânzările ( și, prin urmare, de a reduce abandonul coșului ) cu până la 28,2%.

Nu sunteți sigur ce tip de sigiliu să includeți? Consultați câteva dintre aceste idei:

• Insigna Safe Checkout: aceasta implică certificatul dvs. SSL și le spune cumpărătorilor online că site-ul dvs. este în siguranță, informațiile partajate sunt criptate și că informațiile personale și financiare nu vor fi furate. Exemplele includ VeriSign, Norton și LifeLock.
• Insigne de plată acceptate: cumpărătorii sunt conștienți de faptul că unele metode de plată sunt mai sigure decât altele. Potrivit ConversionXL, Visa-Mastercard este marca cea mai recunoscută, iar PayPal este cea mai de încredere.
• Susținere de la terți: arătați clienților cât de credibil sunteți afișând o susținere a unei terțe părți, cum ar fi insigna Better Business Bureau Accredited Business sau insigna Google Trusted Store.
• Insigne de garanție de rambursare a banilor: conform unui experiment realizat de Visual Website Optimizer, o insignă de garanție de rambursare a banilor de 30 de zile poate crește vânzările cu peste 32%.
• Livrare și retururi gratuite: o altă modalitate excelentă de a câștiga încrederea clienților este să arăți o insignă gratuită de livrare și retur. O insignă ca aceasta elimină o parte din frica percepută pe care oamenii o au atunci când vine vorba de a cumpăra articole online pe care nu le pot atinge fizic. De asemenea, arată devotamentul dumneavoastră față de serviciul pentru clienți remarcabil.

12. Anunțurile personalizate de redirecționare pot crește rentabilitatea investiției cu 1300 la sută

În zilele noastre, clienții doresc totul pentru a răspunde nevoilor lor individualizate. De aceea, este atât de eficientă personalizarea reclamelor de redirecționare pentru a aduce oamenii înapoi pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Dacă vă faceți timp să segmentați anunțurile de redirecționare, puteți observa o creștere a rentabilității investiției cu 1300%.

Ce înseamnă asta exact?

Înseamnă, decât să afișați un anunț generic de care oamenii ar putea fi interesați, ar trebui să afișați exact produsul pe care un client l-a adăugat în coș și l-a abandonat. Și dacă o faci, vei vedea câștiguri mari.

Luați, de exemplu, timpul în care am verificat acest planificator în magazinul Day Designer și chiar l-am adăugat în coșul meu de cumpărături ( pe care l-am abandonat ):

Mai târziu, în acea zi, am văzut acest anunț în feedul meu de Facebook, amintindu-mi că m-am uitat la acel planificator specific mai devreme:

Cu cât anunțurile dvs. de redirecționare sunt mai personalizate, cu atât sunt mai mari șansele dvs. ca cumpărătorii să revină pentru a-și finaliza achizițiile.

Și dacă doriți cu adevărat să capturați mai multe vânzări pierdute, ar trebui să vă adresați publicului țintă prin Facebook. 3% dintre cei care abandonează magazinul dvs. de comerț electronic și văd un anunț pentru magazinul dvs. în feedul lor Facebook vor reveni și vor converti.

13. Călătoria clientului ar trebui să fie rapidă și ușoară

Ar trebui să solicitați cumpărătorilor online doar să facă clic de trei ori pentru a face o achiziție:

1. Alegeți un produs
2. Adaugă în coș
3. Faceți clic pe butonul „Checkout”.

Orice altceva dincolo de aceasta poate determina 24% dintre clienții tăi să-și abandoneze cărucioarele. La urma urmei, navigarea complicată este frustrantă și îi face pe oameni să vrea să plece. Pentru a vă asigura că oamenii rămân implicați și termină ceea ce au început, simplificați navigarea la pagina de finalizare a achiziției.

14. Abandonarea coșului de cumpărături are loc în anumite momente

Poate părea o prostie să te gândești, dar momentul zilei și chiar luna anului joacă un rol în cât de mult abandonează coșul vede magazinul tău online.

CreditDonkey are acest lucru de spus despre când are loc abandonarea coșului de cumpărături:

• Clienții sunt cel mai probabil să-și abandoneze coșurile de cumpărături între orele 13:00 și 14:00
• În orele 18-21, multe magazine de comerț electronic văd o mulțime de cărucioare abandonate
• Weekendul este locul în care mulți oameni își abandonează căruțele, iar unele studii arată că nici joia nu se convertește bine

În plus, cele mai multe e-mailuri de marketing pentru cărucioare abandonate sunt trimise în luna noiembrie ( mulțumită sărbătorilor ). Acestea fiind spuse, Omnisend susține că clienții sunt mai receptivi la campaniile de e-mail pentru coșuri abandonate în lunile februarie și iunie.

15. Rate de abandonare a coșului de cumpărături la nivel mondial

Ratele de abandon al coșurilor de cumpărături online la nivel mondial variază:

• APAC (Asia și Insulele Pacificului): 76,3% (include Japonia și China)
• Orientul Mijlociu: 76,1%
• America Latină: 75,3% (include țările din America de Sud și Centrală)
• America de Nord: 74% (include SUA și Canada)
• Europa: 70,9%

16. Clienții tăi au nevoie de ajutorul tău

83% dintre persoanele chestionate au nevoie de un fel de asistență în timpul călătoriei clienților. Cu alte cuvinte, dacă nu aveți o mulțime de asistență pentru clienți pe tot parcursul canalului de vânzări ( gândiți-vă la chat live, e-mail, formulare de contact sau asistență telefonică ), cumpărătorii dvs. dependenți pot abandona site-ul dvs. înainte de a finaliza achiziția - deoarece pot nu-mi dau seama cum să .

Acestea fiind spuse, trebuie să fii proactiv atunci când vine vorba de a ajuta clienții care au nevoie. Asta pentru că 51% dintre cumpărători vor încerca o dată sau vor renunța imediat când vor căuta ajutor pentru o achiziție online. Ca să nu mai vorbim de faptul că 71% dintre consumatori se așteaptă la o formă de asistență în decurs de 5 minute. Dacă nu îl primesc în intervalul de timp de 5 minute, 48% dintre ei vor părăsi site-ul.

Și, în timp ce 60% dintre consumatori le place asistența prin e-mail, nu este un secret că comercianții cu amănuntul online durează adesea prea mult să răspundă. De aceea, ar trebui să vă adresați celor 71% dintre consumatorii online cărora le place suportul prin chat live.

Încheierea

Și iată-l! Peste 15 statistici surprinzătoare privind abandonul coșului de cumpărături pe care le puteți folosi pentru a stimula conversiile, pentru a obține mai multe vânzări și pentru a păstra mai mulți clienți pe tot parcursul vieții.

Înțelegerea de ce clienții tăi abandonează coșurile de cumpărături este doar jumătate din luptă. Dacă aveți nevoie de mai multe modalități de a spori implicarea clienților și de a asigura mai multe vânzări în comerțul dvs. electronic, consultați această rezumare a celor mai bune plugin-uri pentru giveaway WordPress. Desfășurarea unui giveaway sau a unui concurs nu este doar o modalitate unică de a genera trafic către site-ul dvs. și de a stârni interesul pentru marca dvs., dar este o modalitate excelentă de a convinge oamenii să cumpere din magazinul dvs. online prima dată când îl vizitează.

Ce ați găsit funcții pentru a reduce ratele de abandonare a coșului de cumpărături din magazinul dvs. de comerț electronic? Ne-ar plăcea să auzim cele mai bune sfaturi și trucuri ale tale în comentariile de mai jos!