Chatbots: ar trebui să folosiți unul pe site-ul dvs. WordPress?

Ce este un chatbot și ar trebui să îl utilizați pe site-ul dvs. WordPress?

Un chatbot este o simulare computerizată a conversației umane și acum a atins un astfel de nivel de sofisticare încât adesea este greu de spus dacă vorbești cu o mașină sau cu un om. Multe companii au încredere în chatboți pentru a gestiona și a facilita anumite aspecte ale afacerii lor, cum ar fi asistența pentru clienți și vânzările, și folosesc chatboți ca parte a strategiei lor de site-uri.

În acest articol vom explora creșterea chatbot-urilor, valoarea potențială a chatbot-urilor, orice dezavantaje plus plugin-uri populare de chatbot pe care le puteți folosi pe site-ul dvs. WordPress.

Ascensiunea chatbot-urilor

Odată cu creșterea serviciilor de mesagerie precum Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat și altele, mulți clienți au devenit din ce în ce mai obișnuiți cu interacțiunile prin chat și, în unele cazuri, mulți clienți preferă să folosească chatul ca formă principală de comunicare.

Gartner estimează că 25% din operațiunile de servicii pentru clienți vor folosi asistenți virtuali pentru clienți și că 30% din toate companiile B2B vor folosi inteligența artificială (AI) pentru a-și spori cel puțin unul dintre procesele lor principale de vânzare până în 2020.

Valoarea chatbot-urilor

Așadar, care sunt câteva dintre modalitățile prin care companiile folosesc chatboții pentru a-și alinia strategia site-ului și obiectivele de afaceri și cum pot adăuga valoare afacerii dvs.? Iată doar câteva dintre motivele pentru care companiile aleg să folosească chatbot-uri pentru un anumit aspect al serviciului lor pentru clienți:

• Reduceți ratele de respingere: împreună cu UX și design excelent al site-ului, utilizați corect, chatboții au potențialul de a crește semnificativ implicarea clienților la fața locului și de a vă menține vizitatorii pe site pentru mai mult timp. Acest lucru se datorează faptului că, atunci când vizitatorul dvs. nu înțelege ceva sau nu poate găsi informații pe site-ul dvs. web, este mai înclinat să sară rapid decât să-și ia timp să caute. Un chatbot poate capta atenția și poate fi folosit pentru a direcționa vizitatorul către secțiunea potrivită a site-ului web pentru a găsi ceea ce caută.
• Întrebări frecvente: Chatbot-urile pot fi, de asemenea, foarte eficienți pentru întrebări frecvente, deoarece multe dintre ele necesită doar să copiați și inserați lista de întrebări frecvente în baza lor de cunoștințe. De acolo, atunci când un vizitator de pe site-ul dvs. web pune o întrebare, chatbot-ul poate produce răspunsul din magazinul său de răspunsuri, link-uri URL și documente, îndreptându-vă util clientul în direcția corectă.
• Susține-ți echipa de vânzări: Chatbot-urile pot captura rapid și eficient detaliile clienților și apoi le pot transmite unui membru al echipei de vânzări pentru a le urmări, ceea ce poate economisi mult timp pentru echipa ta. Un raport PwC a constatat că 34% dintre directorii de afaceri au spus că timpul eliberat de utilizarea asistenților digitali le permite să se concentreze pe gândirea profundă și crearea.
• Întotdeauna disponibili: Chatboții lucrează 365 de zile pe an, 24 de ore pe zi, nu mănâncă, nu dorm și nu obosesc și asta înseamnă că sunt disponibili pentru a-ți servi clienții atunci când ești offline sau chiar când dormi într-un alt fus orar!
• Răspunsuri instantanee: clienții solicită din ce în ce mai mult răspunsuri și asistență instantanee, iar un chatbot poate rezolva această provocare de afaceri oferind un răspuns instantaneu.

Orice minusuri?

Deși există o mulțime de motive excelente pentru a utiliza un chatbot pe site-ul dvs. web, este important să luați în considerare eventualele dezavantaje și dacă folosirea unui chatbot este potrivită pentru afacerea dvs. și pentru clienții dvs.

• Răspunsuri limitate: deși chatbot-ii pot fi destul de sofisticați, pot exista limitări ale informațiilor utile pe care le pot oferi clienților tăi. Deși pot fi programate cu cantități mari de informații pentru a răspunde întrebărilor clienților, nu există nicio garanție că pot răspunde la fiecare întrebare care ar putea fi adresată. Dacă afacerea ta este complexă, iar soluțiile și produsele tale sunt de nișă, atunci ar putea exista restricții cu privire la valoarea pe care un chatbot o poate adăuga serviciului tău pentru clienți.
• Costul chatbot: unii chatbot simpli reprezintă o investiție relativ scăzută atât în ​​termeni de timp, cât și de bani, dar acest lucru înseamnă că tind să aibă funcționalități limitate. O soluție de chatbot mai avansată și mai complexă va dura mai mult timp și va costa mai mult pentru a dezvolta, așa că acest lucru trebuie luat în considerare dacă unul dintre obiectivele utilizării unui chatbot este reducerea costurilor în cadrul afacerii dvs.
• Iritarea clientului dvs.: Chatbot-urile nu sunt potrivite pentru fiecare public și există riscul ca un chatbot să poată fi văzut ca încă o fereastră pop-up enervantă pentru acei clienți care nu le folosesc și nu le prețuiesc. Prin urmare, cunoașterea clientului dvs. și dacă ar găsi un chatbot util este crucială atunci când decideți dacă este potrivit sau nu pentru site-ul dvs.

Chatbot și WordPress

Există deja o gamă de pluginuri chatbot disponibile în Directorul de pluginuri WordPress, dintre care unele dintre cele mai populare includ:

Collect.chat

• Descriere plugin: „Collect.chat este cel mai simplu mod de a adăuga o interfață de chat pe site-ul tău. Puteți personaliza chatbot-ul pentru a ghida utilizatorul, a primi feedback-ul critic și a-l încuraja să răspândească vestea, totul în timp ce vizitatorul se află pe site.”

IBM Watson

• Descrierea pluginului: „IBM Watson vă ajută să vă susțineți mai bine clienții. În câteva minute, îl poți instrui pe Watson să răspundă la întrebările frecvente, să furnizeze informații utile și să-l ajute să navigheze pe site-ul tău. Și dacă vor să vorbească cu un om, pluginul îi poate conecta la un operator real prin telefon.”

Acobot

• Descriere plugin: „Încercați acest plugin dacă doriți să creșteți vânzările cu site-ul dvs. WordPress. Folosește inteligența artificială pentru a implica utilizatorii site-ului dvs. și pentru a vă ajuta să obțineți următoarele beneficii: generarea de clienți potențiali, optimizarea conversiilor, rată de respingere redusă, mai multe vizualizări de pagină, timp mai lung pe site, cunoașterea mai bună a clienților, imaginea mărcii îmbunătățită.”

Concluzie

• Chatboții au atins un nivel de sofisticare care poate gestiona interogările clienților pe site-ul dvs. și au capacitatea de a vă ajuta să reduceți ratele de respingere și să creșteți conversiile.
• Este încă devreme, dar chatboții și inteligența artificială în general sunt o piață în creștere și este probabil ca, pe măsură ce industria se maturizează, chatboții vor putea oferi soluții și mai avansate pentru afaceri complexe și vom vedea o adoptare mai largă a acestei tehnologii.
• Îmbrățișarea și încercarea devreme a unei noi tehnologii poate aduce beneficii, iar un chatbot poate fi o modalitate suplimentară de a utiliza tehnologia pentru a obține informații, date și pentru a crește eficiența afacerii.
• Ca și în cazul tuturor implementării tehnologiei, este important să analizați problemele pe care încercați să le rezolvați și dacă un chatbot este potrivit pentru afacerea dvs. și pentru clienții dvs.

Te gândești să implementezi un chatbot pe site-ul tău? Dacă da, contactați-vă și vă putem ajuta să descoperim dacă acest lucru este potrivit pentru afacerea dvs. și să vă sprijinim cu implementarea.