Consultați de la CIO: Transformarea digitală în sectorul planurilor de asigurări a fost problema anului precedent – câteva probleme noi se confruntă cu viitorul nostru digital
Publicat: 2022-01-12
Calea foarte bine parcursă a „transformării digitale” a fost înaintată rapid mai mult decât ultimii doi ani în întreg sectorul planurilor de asigurări, cu dificultăți induse de pandemie declanșând o grabă electronică foarte necesară. Succesul sunt aparent de văzut. Un sondaj KMPG a dezvăluit că 85% dintre directorii generali de asigurări își imaginează că Covid-19 a accelerat digitalizarea funcțiilor lor și generarea de produse funcționale de nouă generație, iar acum, aceste priorități digitale se vor schimba din nou în 2022. Steve Woodford, CIO al planului de asigurări BGL , explorează 3 noi probleme care trec prin domeniu și explică de ce echipele IT sunt pe cale să devină intrarea și centrul expansiunii organizației.
Aproape 4 din 5 directori seniori în domeniul asigurărilor spun că Covid-19 a impulsionat progresul în crearea unei expertize integrate pentru consumatorii electronici și a stimulat îmbunătățirea noilor stiluri de organizare și fluxuri de profit. Cei care s-au adaptat rapid își vor stabili, până acum, întreprinderea lor de afaceri pentru a ocupa o situație puternică pe piață pentru 2022 și mai departe – în special în jurul diferențiatorilor critici pe care îi întâlnesc cumpărătorii – deși cei care se luptă cu „rătășii digitali” vor continua doar să continue. a scăpa absent.
Acum, cu transformarea digitală în oglinda ceasului din spate, o nouă stabilită a presiunilor de pe piață cu care se confruntă întreprinderile din ecosistemul asigurărilor se află în depășire față de următorii câțiva ani.
Vor apărea noi presiuni – asigurați-vă că sunteți pe scaunul de conducere
Modificarea afacerii este o constantă, condusă continuu de lucruri de acest fel, cum ar fi trăsăturile pieței, așteptările clienților și presiunile de reglementare. Liderii de afaceri nu găsesc bani pentru a sta în picioare nici acum.
Mai jos sunt 3 puncte vitale de durere pe care asigurătorii trebuie să le abordeze pentru a rămâne agresivi și a atenua amenințările chiar înainte ca acestea să afecteze funcțiile zilnice:
1. Creșterea așteptărilor cumpărătorilor
Privind în perspectivă, asigurătorii și furnizorii InsurTech deopotrivă își recalibreze produsele, produsele și serviciile și opțiunile de inovare tehnologică pentru a se potrivi cu anticipațiile tot mai mari ale unei baze de clienți din ce în ce mai pretențioase. Deținătorii de polițe și posibilii cumpărători își asumă avantaje mai bune, o varietate mai largă de companii și conversație continuă – toate accesibile prin canalele opțiunii lor.
Deloitte confirmă acest lucru. În urma unui audit aprofundat al schimbării anticipațiilor cumpărătorilor de polițe de asigurare din EMEA, investigația sa dezvăluie că 45 % dintre directorii de asigurări din cadrul C-suite cred că cerințele și anticipațiile clienților care evoluează rapid vor fi problema de top pentru creștere în următorii câțiva ani.
2. Presiunile de reglementare stabilite doar pentru a maximiza
Schimbările de afaceri ale planului de asigurare sunt adesea catalizate de ajustări de reglementare, care afectează modul în care asigurătorii fac afaceri, se angajează cu potențialii și gestionează detaliile - și mai multe schimbări sunt la orizont.
Asistați la introducerea, în ianuarie 2022, a noilor proceduri FCA cu privire la prețuri și terapii de auto-reînnoire, politici de înaltă calitate de dezvăluire financiară și specificații de raportare, precum și modificări relevante ale glosarului și administrative. Acesta este doar cel mai tare pachet de reforme de acoperire care va necesita o ajustare considerabilă a proceselor și unităților fundamentale în achiziție pentru a ajunge și a gestiona corect conformitatea.
Ajustările suplimentare ale afacerii se vor conforma în mod inevitabil – iar firmele ar trebui să se asigure că sunt suficient de agile pentru a răspunde la aceste modificări de reglementare viitoare înainte ca termenele limită de conformare să treacă, să fie aplicate pedepse și, în mod normal, asigurarea consumatorilor este afectată.
3. Securitatea cibernetică într-o era electronică ar trebui să fie în centrul atenției
Digitalizarea crescută a programului aduce securitatea cibernetică destul de mult în prim plan.
Cu ecosistemele de acoperire a asigurărilor care acoperă din ce în ce mai mult un număr tot mai mare de asigurători, însoțitori de tehnologie sau furnizori, siguranța – atât într-o organizație în sine, cât și în întregul lanț de oferte – va dori să fie cel mai bun intelect în potențialul electronic al industriei.
Acesta va fi un obstacol continuu. Investigația actuală privind securitatea cibernetică a afacerilor de asigurări a observat că 38% dintre factorii de decizie IT mărturisesc că întreprinderea lor de afaceri a dobândit un decalaj de competențe în domeniul securității cibernetice, iar ultimii ani au fost martori la incidente de mare amploare de atacuri ransomware și furturi de cunoștințe la scară semnificativă care influențează funcțiile din industrii, cum ar fi: larg ca asistență medicală la petrol și gaze.
Piața planurilor de asigurări va trebui să fie la vârful activității sale pentru a determina și a contracara aceste amenințări care evoluează rapid – dar există motive pentru a fi favorabil. Securitatea cibernetică se află într-adevăr considerabil pe radarul liderilor întreprinderilor din planurile de asigurare – listă de verificare de 70 de buc. dificultatea ca prioritate IT de top pentru 2022.
IT a ieșit din cutia sa electronică
Echipele IT sunt în program să nu mai fie limitate la o parte din afacere. Ingineria va fi în centrul atenției în abordarea ritmului de transformare și în rezolvarea provocărilor care se profilează.
Din experiența mea cu polița de asigurări BGL, grupurile noastre de ingineri au fost indispensabile în conducerea schimbării la funcțiile de la distanță. Prin intermediul profesioniștilor noștri talentați și al furnizorilor externi selecționați cu meticulozitate, BGL a fost capabil să-și mute întregul discurs către operațiunile de centru aflate la distanță în doar opt ori, eradicând întreruperea operațiunilor de acasă și a cumpărătorilor care se confruntă cu operațiunile prin schimbare.
Nu numai că echipa noastră de conducere a fost capabilă să îmbunătățească rapid și rapid modelul nostru de rulare, ci și BGL a folosit această agilitate și rezistență operațională ridicate pentru a descoperi diverse noi oferte tehnologice:
• Utilizarea accelerată a vocii electronice, AI și natural
procesarea limbajului (NLP) în contactul nostru cu centrele – cum ar fi realizarea cu Google Cloud și Twilio pentru a furniza un pilot NLP de la primul plan până la operarea dovezilor de gândire în doar 4 luni.
• Obținerea unei prime companii din industrie care folosește descoperirea automată pentru a depăși frauda de acoperire – contribuind la o reducere de peste 70 de buc.
• Prioritizarea serviciilor de autoservire pentru consumatori în timpul perioadei de pandemie fără contact, permițând asigurătorilor să furnizeze servicii automate și personalizate asiguraților lor.
Know-how este doar problema inițială - ar trebui să construim pentru agilitatea și reziliența operațională continuă
Din poziția mea de CIO, există trei elemente esențiale pentru ca asigurătorii, furnizorii de tehnologie și furnizorii să atingă o poziție solidă și să stabilească un sistem de avansare continuă într-un sector din ce în ce mai digitizat:
• Atrageți și păstrați oamenii potriviți astăzi – asigurați-vă că aveți experiența tehnologică în domeniu pentru a se potrivi priorităților întreprinderii de afaceri acum și în viitorul apropiat.
• Introduceți practicile de inginerie adecvate – încurajați un etos IT care permite determinarea provocărilor, construirea de produse, revizuirea datelor și stilul și metodele de proiectare.
• Creați și susțineți cultura corectă – cu cât componentele superioare nu sunt realizabile fără un stil de viață robust de afaceri pentru a atrage talentul tehnologic și o motivație colectivă de a folosi know-how-ul pentru a genera o afacere, bărbații și femeile săi și consumatorii săi înainte.
Dar, nimic din toate acestea nu este realizabil fără un grup tehnologic competent, parteneri de încredere și o arhitectură IT activată de API și servicii.
Tocmai această varietate de colaborare este cea care va modela realizările pentru asigurători, însoțitorii lor și furnizorii în mulți ani care vor veni, asigurându-ne că suntem suficient de abili pentru a face față problemelor emergente de afaceri.
Deloitte este de acord în cercetarea sa, menționând că „asigurătorii vor dori să adopte o abordare ecosistemică care va implica parteneriate și externalizare, precum și echipe interne. Va dobândi multă muncă pentru a trece de la o poziție moștenită la o arhitectură versatilă, deschisă.”
Continuați să fiți agil pentru a schimba fără probleme prioritățile digitale
După o perioadă intensă de transformare electronică care a oferit cu siguranță avantaje continue pentru afacerile mici, liderii întreprinderilor de afaceri se află la o răscruce. Ei pot, eventual, să se așeze din nou și să culeagă beneficiile recentelor încercări de digitalizare sau să continue să producă o tradiție de soluționare a problemelor condusă de IT pentru a perfecționa și crește în mod regulat procedurile organizației.
Operarea cu o experiență suplimentară a acestui ecosistem electronic va ajuta asigurătorii să susțină acel grad din ce în ce mai vital de asistență pentru cumpărători de la primul fel, întâmpinând în același timp problemele în două direcții ale reglementării mai stricte și amenințărilor cibernetice.
Dar amintiți-vă, know-how-ul nu este un „glonț de argint” pentru toate problemele de afaceri – indivizii, procedurile și stilul de viață sunt toate importante pentru realizarea digitală susținută.
Steve Woodford, CIO, BGL Plan de asigurări