Plângeri comune de comerț electronic: ce vă distruge vânzările?

Comerțul electronic bate toate recordurile în ceea ce privește popularitatea. Cu toate acestea, uneori, rezultatele unui magazin online nu sunt atât de grozave pe cât ar putea fi. De ce?

Clienții sunt adesea dezamăgiți de problemele comune ale site-urilor de comerț electronic. Acest lucru afectează satisfacția clienților și, în consecință, vânzările.

În această postare de blog, examinăm reclamațiile comune din comerțul electronic. Dacă credeți că site-ul dvs. de comerț electronic ar putea avea unele dintre aceste probleme, agenția noastră digitală este gata să le verifice și să le remedieze. De asemenea, putem crea pentru dvs. un magazin online care va satisface toate așteptările de comerț electronic, astfel încât clienții dvs. să nu aibă motive să se plângă.

Plângeri comune pentru comerțul electronic

Deci, de ce se plâng clienții în comerțul electronic? Am căutat pe web reclamațiile lor comune, precum și am analizat solicitările clienților de asistență pentru site-ul nostru web care ne-au contactat pentru optimizare.

Vestea bună este că problemele care ar putea lua profituri mari de la afacerile de comerț electronic sunt foarte ușor de rezolvat la nivel de site. Așa că enumerăm atât reclamațiile de comerț electronic, cât și soluțiile posibile ale acestora.

Proces greoi de plată

Reclamație: Cu anul 2020 în prag, una dintre cele mai vechi plângeri de comerț electronic este încă relevantă. Procesul de finalizare a comenzii ar trebui să fie simplu și clar, dar deseori este încă o adevărată provocare pentru cumpărători. Mulți clienți se plâng că au prea multe câmpuri de completat pentru a verifica.

Soluție: Rezolvați aceste reclamații și reduceți rata de abandonare a comenzii utilizând aceste bune practici:

• Gândiți-vă la câmpurile minime care sunt cu adevărat necesare pentru achiziție și faceți restul opțional.
• Afișați utilizatorilor indicatorul de progres al comenzii, astfel încât să știe cât a mai rămas.
• Utilizați indicația de eroare a formularului inline care arată imediat utilizatorului dacă un câmp este completat incorect și oferă o sugestie.
• Utilizați funcția de completare automată pentru orașe, departamentele furnizorilor de transport și așa mai departe.
• Salvați informațiile despre clienți pentru comenzile viitoare, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să le completeze din nou.

Viteză lentă a site-ului

Reclamație: S-a vărsat multă cerneală asupra importanței vitezei site-ului, dar mulți oameni încă se plâng de site-urile lente. Utilizatorii sunt dezamăgiți atunci când doresc să răsfoiască o serie de produse, să le compare sau să le pună în coș, dar site-ul web răspunde foarte lent.

Soluție: Descoperiți ce împiedică viteza site-ului dvs. de comerț electronic și îmbunătățiți acest lucru. Acestea pot fi pluginuri grele, imagini neoptimizate, stocare în cache slabă și așa mai departe. Cea mai bună opțiune este să comandați auditul performanței site-ului web și o puteți face contactând agenția noastră web.

Produsul nu arată așa cum era de așteptat

Reclamație: O altă problemă majoră care distruge satisfacția clienților, provoacă returnări de produse și îl face pe utilizator să nu mai cumpere cu tine este clienții care primesc un produs care nu arată ca ceea ce se așteptau de la pagina de comerț electronic.

În ciuda întregului confort al comerțului electronic, teama de a cumpăra un porc într-o pistă rămâne ridicată în rândul clienților. Rezolvarea acestei probleme va duce la creșterea vânzărilor.

Soluţie:

• Furnizați caracteristicile produsului cât mai complete posibil.
• Adăugați fotografii de înaltă calitate ale produselor din mai multe unghiuri.
• Includeți fotografii care demonstrează dimensiunea produsului în comparație cu persoane sau obiecte.

• Funcția de zoom ar trebui să funcționeze corect (nu ca pe multe site-uri web unde pur și simplu arată aceeași imagine fără a mări nimic cu adevărat). Utilizatorii ar trebui să poată vedea mai bine textura produsului.

• Animațiile și videoclipurile 3D ale produselor sunt, de asemenea, de mare ajutor.
• Recenziile clienților, evaluările cu stele, precum și postările pe blog îi ajută pe clienți să evite greșelile.

Produs greșit primit

Reclamație: este la fel de simplu – clienții se plâng că au primit produsul greșit. Acest lucru este frustrant și vă va forța să vă cereți scuze, să citiți recenzii supărate pe paginile dvs. de socializare și să acoperiți cheltuieli suplimentare.

Soluție: S-ar putea să credeți că amestecarea produselor se referă în principal la neatenția personalului dvs. Cu toate acestea, site-ul dvs. de comerț electronic poate fi de mare ajutor în gestionarea corectă a produsului. Acest lucru este valabil mai ales atunci când aveți sute sau mii de articole.

Asigurați-vă că ofertele magazinului dvs. online oferă cele mai ușor de utilizat:

• managementul stocurilor
• manipularea produselor cu variații multiple (ca culoare, dimensiune, etc.)
• monitorizarea comenzii
• managementul transporturilor
• si asa mai departe.

Toate acestea și alte caracteristici pot fi adăugate site-ului dvs. de comerț electronic de către o echipă de dezvoltare web cu experiență.

Afișare slabă pe mobil

Reclamație: Deoarece ponderea comerțului electronic mobil ar trebui să ajungă la 53,9% în 2021, plângerea privind afișarea slabă a mobilului devine din ce în ce mai frecventă. Utilizatorii spun că, chiar și atunci când atât produsul, cât și prețul sunt ok, sunt dezamăgiți de un site web care nu poate afișa bunurile în mod corespunzător pe dispozitivele mobile.

Soluție: faceți site-ul dvs. de comerț electronic prietenos pentru dispozitive mobile cât mai curând posibil - este o necesitate. Aceasta poate fi o versiune mobilă separată sau, chiar mai popular, un design web receptiv, care are aspectul dvs. să se adapteze automat la ecranul actual al dispozitivului.

Lipsa de securitate

Reclamație: O plângere frecventă a clienților este că au vrut să cumpere ceva, dar și-au dat seama că site-ul de comerț electronic nu este sigur - au văzut un avertisment de browser care marca site-ul ca nesecurizat, procesul de plată nu a inspirat încredere sau o problemă similară .

Soluție: Comutați site-ul dvs. la https (HyperText Transfer Protocol Secure). Asigurați-vă că cooperați cu furnizori de plăți de încredere și că toți pașii procedurilor de plată urmează cele mai bune practici de securitate în amintirea acreditărilor utilizatorilor și nu numai.

Asistență clienți care nu răspunde

Reclamație: Când clienții au întrebări sau, și mai rău, probleme cu comanda, doresc să contacteze o ființă umană. Uneori, ei sunt deja supărați în acest moment.

Un răspuns lent sau lipsa de răspuns îi descurajează să cumpere ceva, se îndepărtează de site-ul tău pe viitor sau, dacă au cumpărat deja ceva, returnează-l cu plângeri furioase. Într-adevăr, satisfacția clienților în comerțul electronic depinde în mare măsură de disponibilitatea dvs. de a vorbi.

Soluție: site-ul dvs. ar trebui să arate contactele de asistență pentru clienți într-un loc vizibil. Diverse servicii de chat live sunt deosebit de bune în această sferă. Ei pot avea funcții de conversație vocală sau video. Cu toate acestea, afișarea ferestrei pop-up de chat de asistență poate fi o practică enervantă, așa că luați în considerare utilizarea acestuia foarte rar, sau vreodată.

Taxe neașteptate

Reclamație: În cazurile în care apare brusc o taxă suplimentară, clienții simt că sunt tratați nedrept. Aceștia acuză adesea magazinul online că este o fraudă. Desigur, acest lucru elimină orice satisfacție a clientului cu tranzacția.

Soluție: asigurați-vă că magazinul dvs. online arată în mod clar toate taxele pe care clientul trebuie să le plătească. Este chiar mai bine să faci acest lucru în coșul de cumpărături decât în ​​etapa de finalizare a comenzii. Site-ul dvs. ar trebui să poată calcula lucruri precum taxele în diferite țări.

Lăsați site-ul dvs. să îndeplinească cele mai bune așteptări de comerț electronic!

Cele menționate mai sus sunt doar câteva plângeri comune de comerț electronic. Contactați experții noștri în dezvoltare web și haideți să facem din magazinul dvs. online locul pentru clienții mulțumiți cărora le place să facă cumpărături cu dvs.!