Probleme comune de transport într-o afacere online și cum să le rezolvați

În ultima vreme, a devenit o muncă grea să satisfacă nevoile clienților și să le livrezi articolele la timp. Chiar dacă reușiți să-i impresionați cu un serviciu de livrare de cinci stele, procesul complet de livrare ar putea afecta eforturile și resursele dvs. Nu doar atât, în timpul lucrului din greu pentru a îndeplini o comandă, s-ar putea să întâmpinați o problemă neașteptată. Repercusiunile acestui eveniment nefericit pot provoca o reacție în lanț care vă poate afecta comenzile viitoare.

În căutarea unor posibile soluții la cele mai frecvente probleme legate de transport, proprietarii de magazine ajung să caute în locul greșit și cheltuiesc bani pe lucruri inutile. În cele din urmă pierd mult timp. Mai degrabă, ei ar trebui să se angajeze în implementarea de activități și tehnologii care sunt mai simplu și mai ieftin de preluat. Făcând acest lucru, vă veți scuti de la problema de expediere, vă puteți concentra asupra altor părți importante ale procesului de onorare a comenzii. Ca asistență pentru clienți și feedback.

Drept urmare, este posibil să primiți și mai multe aprecieri atât de la cumpărătorii vechi, cât și de la noii cumpărători. Și în plus, vă veți simți încrezător atunci când gestionați comenzi mult mai complexe și mai mari în viitor. Deci, fără îndoială, enumerarea posibilelor probleme în prealabil vă va ajuta cu siguranță să vă pregătiți mai bine. În plus, dacă primiți un ghid de buzunar care conține lista problemelor comune de transport împreună cu soluția acestora, vă va fi de mare ajutor.

Care sunt problemele comune de transport?

Întârziere în livrarea finală

Aceasta trebuie să fie una dintre cele mai comune și grele probleme de acolo. Pot exista mai multe motive pentru întârzierea livrării, dar, de dragul simplității, le vom clasifica în două forme – întârzieri externe și interne. Întârzierile externe se datorează de obicei unor factori precum condițiile meteorologice nefavorabile, traficul intens, defecțiunea vehiculului de livrare etc. Nu puteți face nimic pentru a depăși complet aceste probleme externe. Deși, marile companii precum Amazon vin cu soluții precum Delivery Drones. Cu toate acestea, în prezent nu sunt practice. Singura soluție pentru aceasta este să vă informați clienții despre întârziere cât mai curând posibil.

Întârzierile interne, pe de altă parte, pot fi controlate dacă le cunoașteți bine. De exemplu, puteți împacheta articolele obișnuite și care nu au nevoie de personalizări. În acest fel, puteți preda rapid coletul transportatorului dvs. odată ce comanda este primită. Și dacă trimiteți articole la granițele internaționale, asigurați-vă că pregătiți documentele necesare pentru vamă. Clasificarea vamală incorectă poate duce la o licență incorectă care poate duce la deținerea transportului de autorități. Dacă aveți de-a face cu articole perisabile cu lichide de răcire, cum ar fi gheața carbonică, atunci asigurați-vă că îl menționați pe ambalaj pentru a evita problemele.

Informații de urmărire incorecte

Numerele de urmărire sunt generate de computer și ar trebui să fie atribuite numai comenzilor respective. Însă, mulți proprietari de magazine pregătesc și imprimă manual etichetele de expediere. Acest proces important implică aportul uman și, prin urmare, este susceptibil la erori. Una dintre cele mai frecvente greșeli din cauza informațiilor incorecte de urmărire este livrarea către destinatarul greșit. Acest lucru este rău atât pentru proprietarul magazinului online, cât și pentru client.

Există multe soluții la această problemă. Pentru utilizatorii WooCommerce, există pluginuri de transportator care se ocupă de expedierea de la capăt la capăt. WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking , de exemplu, oferă cea mai bună experiență de urmărire a expedierilor. Proprietarii de magazine pot partaja automat informațiile de urmărire cu clienții lor prin e-mailuri. Și în cazul în care aveți comenzi în vrac, puteți crea un fișier CSV unde puteți menționa detaliile de urmărire pentru comenzi și apoi să îl încărcați pe site. Acest lucru va declanșa e-mailuri de finalizare a comenzii care vor fi trimise automat clienților respectivi.

Refuzul livrării de către client

Pot exista cazuri când un client refuză să plătească valoarea comenzii restante și să solicite returnarea comenzii. Deși pot exista multe motive posibile în spatele acestui lucru, există totuși trei justificări cele mai comune - cumpărătorul a făcut o achiziție greșită, articolul primit este greșit/deteriorat și când pur și simplu nu mai dorește produsul. Oricum ar fi cazul, gestionarea returnărilor este o provocare. Trebuie să primiți comanda înapoi, să o despachetați și apoi să o plasați înapoi în inventar. Gestionarea retururilor vă poate costa, de asemenea, bani și timp. Și așadar, ar trebui evitată în orice moment.

Pentru a reduce problemele și pierderea de resurse, puteți crea o limită minimă de comenzi eligibile pentru COD și puteți percepe bani clienților pentru fiecare retur. Acest pas este necesar, deoarece va reduce daunele cauzate veniturilor dvs. generale. Mai mult, introducerea acestei modificări poate asigura și o scădere a numărului de retururi viitoare și a refuzurilor de livrare.

Gestionarea transporturilor de articole deteriorate/reparații

Magazinele de electronice online, în special cele care se ocupă cu produse în garanție, trebuie să se ocupe și de reparații. Clienții dvs. vă pot solicita să le reparați produsul și, pentru asta, clientul dvs. ar trebui să vă expedieze acel articol. Ceea ce înseamnă că el sau ea trebuie să inițieze expedierea și apoi să o trimită transportatorului. Aceasta nu este o practică bună, deoarece clientul trebuie să lucreze la acest lucru, ceea ce el sau ea ar putea să nu respecte.

Din fericire, există o cale de ocolire. Unele plugin-uri de expediere, cum ar fi cel menționat mai sus, oferă funcția de returnare a etichetei. Folosind aceasta, proprietarii de magazine pot trimite o cerere de retur transportatorului respectiv. Odată aprobată, eticheta de expediere corespunzătoare va fi generată pe baza acestei solicitări și proprietarul magazinului va fi taxat pentru aceasta. După aceea, clientul dvs. trebuie doar să predea articolul agentului de ridicare, iar articolul va fi expediat înapoi la magazinul dumneavoastră/Centrul de reparații. Odată ce ați terminat cu reparația, puteți crea din nou o expediție și puteți expedia articolul înapoi clientului.

Comanda returnată, dar nu în inventar

Deși posibilitatea de apariție a acestei probleme este destul de rară, proprietarii de magazine se pot simți neliniștiți atunci când se întâmplă. Situația devine și mai greu de descifrat atunci când aveți un sistem de gestionare a comenzilor neorganizat/neexperimentat. Nu doar atât, șansele de a pierde o comandă cresc atunci când aveți un depozit mare sau vă ocupați de un număr mare de comenzi în fiecare zi.

Mai mult, dacă expediați articolele folosind transportatori terți, atunci va trebui să contactați autoritățile respective pentru a găsi comanda. Și dacă nu aveți noroc, atunci căutarea completă poate dura zile sau, în unele cazuri, luni.

Pentru a preveni o astfel de situație, trebuie să fiți în contact permanent cu agentul de livrare. Din fericire, unele plugin-uri bune de expediere WooCommerce oferă urmărirea live a expedierilor. Această caracteristică, în general, are mai multe puncte de control necesare stării comenzii. Atât proprietarul magazinului, cât și transportatorul vor fi conștienți de starea curentă a comenzii ori de câte ori comanda trece de un punct de control. În acest fel, dacă comanda este greșită sau pierdută, companiile de transport maritim îi pot ajuta pe proprietarii de magazine să își urmărească coletul.

Expedierea cu servicii terțe este o alegere mai sigură?

În timp ce transportatorii de transport precum FedEx și UPS pot fi destul de costisitoare, aceștia sunt mult mai buni decât alte metode de expediere, cum ar fi drop shipping. Sunt o alegere mult mai sigură și vă puteți urmări articolele oricând. Și, dacă nu ești sigur de siguranța pachetului tău, poți oricând să optezi pentru asigurarea comenzii.

Prin urmare, este recomandat să utilizați un transportator pentru a expedia articolele către clienții dvs. Procedând astfel, nu numai că vă va rezolva majoritatea problemelor de expediere, ci vă va oferi o experiență de transport mai bună.