Cum să creați o persoană de cumpărător pentru marketing prin e-mail

Sunteți familiarizat cu buyer person? Sunt o grămadă de entități fictive care se bazează pe datele demografice și activitățile reale ale clienților dvs.

Nu simți nicio îndoială în privința asta. Datele clienților sunt unul dintre cele mai importante lucruri în marketing. Modul în care le colectați și le utilizați determină și succesul campaniilor dvs. de marketing prin e-mail.

Segmentarea clienților dvs. este o modalitate de a trimite e-mailuri către persoane care și-au arătat exact interesul pentru serviciul dvs. Dacă aveți persoane de cumpărător, acestea vă vor ajuta să luați decizii mai tangibile în timpul segmentării. Prin urmare, veți ști și modul în care diferitele tipuri de clienți reacționează diferit. Astfel, această cunoaștere vă crește cu siguranță rata de conversie.

În acest blog, veți avea o idee clară despre cumpărătorii. Apoi vă vom arăta cele mai simple modalități de a le crea pentru marketing prin e-mail. joci?

Cum funcționează Buyer Personas în marketingul prin e-mail

63% dintre agenții de marketing depind de personalitatea cumpărătorului pentru a crea conținut. E-mailurile personalizate îmbunătățesc CTR (Ratele de clic) cu până la 16%. Potrivit sherpa de marketing, dacă urmărești clienții, aceștia vă pot crește traficul cu 55% și vă pot transforma vânzarea generată de web la 124%.

O persoană de cumpărător este o reflectare a clienților tăi cei mai buni și cei mai răi. Ele te lasă să înțelegi de ce cineva devine cel mai bun și consecvent cumpărător al tău. De asemenea, persoanelor cărora nu le-a plăcut serviciul dumneavoastră, puteți afla de ce au făcut acest lucru.

Întrucât vorbim despre marketing prin e-mail, acesta se ocupă de trimiterea de e-mailuri, de a oferi motive destinatarilor, de a adăuga valori și, în final, de a le întoarce clienților tăi. După ce un vizitator ajunge pe pagina ta, el poate verifica toate caracteristicile tale. Citește-ți blogurile. Adăugați un produs în coș. Fie ca aceștia să efectueze plăți sau să-l lase (astfel încât să le poți urmări pentru a finaliza achiziția).

Toate aceste activități generează datele clientului. Și atunci când trimiteți e-mailuri, vă puteți gândi în aceste informații asupra cărora cineva va acționa pozitiv. Prin urmare, puteți crea o listă de e-mail care oferă șanse considerabil cele mai bune de conversie.

Totul este să înțelegi cum cumpără clientul de la tine. Și, când știi cât de sigur îți va îmbunătăți traficul și creșterea generală a afacerii.

Crearea de persoane cumpărători pentru marketingul dvs. prin e-mail – Căile ușoare

Pentru a avea succes prin campania dvs. de e-mail, accentul inițial trebuie pus pe lista dvs. de e-mail. Trimite numai celor care vor să audă de la tine. Așa vei transforma oamenii de partea ta. Dacă faci asta corect, restul va fi totuși asigurat.

Este un fapt binecunoscut că unele dintre cele mai bune rezultate pot fi obținute prin combinarea personalizării și a arhitecturii persuasive pentru a oferi ceea ce își dorește clientul.

Informații inteligente

Colectarea datelor despre clienți nu a fost niciodată ușoară. Prin urmare, trebuie să continuați să minați pentru asta. Apoi alegeți informațiile potrivite atunci când sunt gata de a alege este esențial. De asta ai nevoie pentru a construi un buyer person eficient. Să aruncăm o privire la modalitățile dovedite cu privire la modul de a face treaba.

1. Aflați totul despre piața și clienții dvs

Totul înseamnă totul. De exemplu, trebuie să înțelegeți caracteristicile demografice comune ale clienților dvs., cum ar fi vârsta, condițiile economice, preferințele de cumpărare, care parte dintre oameni sunt dispuși să cheltuiască mai mult etc.

Apoi trebuie să vă analizați piața țintă. Cum mergeau lucrurile înainte de a ajunge pe această piață? care sunt pozițiile concurenților tăi? Ar trebui să găsești toate aceste răspunsuri. Ei bine, aici enumerăm câteva dintre modalitățile de a aduna informațiile de mai sus -

Google Analytics: acest serviciu Google de încredere poate furniza vârsta, comportamentul utilizatorului, timpul pe care oamenii îl petrec pe site-ul dvs. etc. Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a analiza informațiile dvs. demografice comune.

Serviciu Clienți: Dacă aveți un serviciu clienți dedicat, ați adunat deja o mulțime de date despre utilizatori cu ușurință. Când construiți persoane de cumpărare, apelați departamentul de asistență pentru clienți și obțineți datele personale brute și cereți-le să desfășoare sondaje pe mai multe aspecte.

Cercetare online: ați putea crede că acest lucru necesită timp. În realitate, da, chiar este. Dar această tehnică merită efortul tău. Urmăriți persoanele care vă vizitează site-urile. Găsiți profilul lor pe rețelele de socializare, urmăriți-le activitățile, cum ar fi ceea ce fac, răspunzând altora etc. Dacă nu aveți vizitatori constanti, mergeți să căutați clienții concurenților dvs.

Efectuarea apelului la sondaj: acesta este cel mai simplu hack-uri. Dar chemarea oamenilor este o afacere dificilă. Așadar, asigurați-vă că aveți planuri să întrebați clienții să vă ofere o opinie. Cu toate acestea, dacă sunteți nou pe piață, poate vă place să păstrați acest lucru pentru o utilizare ulterioară.

2. Aflați de ce cumpărătorii aleg produsul dvs

Știți ce tipuri de oameni le place să vă cumpere serviciul. Acum, ar trebui să înțelegeți punctele critice care îi fac pe oameni să vă aleagă produsul în detrimentul altora. Când un lider înțelege ceea ce îl face popular în rândul oamenilor săi, cu siguranță își poate improviza acțiunile în funcție de bunăstarea lor. Nu ești de acord?

Există multe motive care fac o persoană să creadă că produsul tău este mai bun decât alții. Deci el/ea face achiziții și devine clientul tău. În calitate de comerciant de produse, este însăși treaba ta să înveți toți acei factori care lucrează la întoarcerea roții în favoarea ta.

Unii dintre factorii comuni pe care îi puteți pune în cercetarea dvs. sunt:

Preț: Oferiți un preț competitiv sau unul accesibil? Prețul joacă un rol important în a provoca pe cineva să cumpere. Deci, puteți întreba clienții dacă strategia dvs. de prețuri funcționează mai mult decât orice altă parte. Apoi subliniați acest lucru pentru a executa următoarea campanie de e-mail.

Serviciul Clienți: Ce spune clientul dvs. despre serviciul pe care îl primește? Aflați dacă departamentul dvs. de servicii pentru clienți se descurcă bine în gestionarea cumpărătorilor și satisfacerea nevoilor acestora.

Încredere: Ei bine, încrederea duce la o valoare durabilă a mărcii. Îți poți construi persoana cumpărătorilor concentrându-te pe încrederea pe care ți-au acordat-o. Este o măsură pe care o poți lua în considerare cu siguranță.

Consecvență: în orice afacere, consecvența faptelor bune aduce rezultate grozave. De exemplu, promiți că vei oferi o anumită calitate. Și păstrați-l să livreze. Această practică aduce clienților dvs. mult timp?

Pe lângă acești factori, există și alte măsuri, cum ar fi cultura afacerii dvs., iar reputația poate, de asemenea, motivul pentru care cumpărătorii vă aleg serviciul.

3. Aflați cum simt clienții despre produsul dvs

Acest lucru poate fi început cu recenzii organice ale clienților. Unii oameni vă oferă, evident, recenzii proaste. Marcați-le, creați un buyer persona care tinde să vă ofere o astfel de reacție.

Apoi, în reflectarea calității tale, vei primi în cele din urmă o mulțime de recenzii bune până la grozave. Așadar, puteți seta aceste tipuri de cumpărători cărora le place serviciul dvs. și care vor servi de bunăvoie cuvinte pozitive către instanța dvs.

Pentru a construi un cumpărător foarte eficient în marketingul prin e-mail, trebuie să utilizați acest tip de date. După cum este evident, 91% dintre clienții cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani depind în mare măsură de recenzii.

Deci, care dintre clienții tăi care oferă un răspuns bun sau rău te ajută să construiești o listă de e-mail mai fructuoasă. Cu toate acestea, cum puteți afla cum vă folosesc clienții produsele?

În afară de recenziile organice, le puteți cere să-și împărtășească experiența prin telefon sau chiar trimiterea unui e-mail de sondaj va fi suficientă.

4. Persona cumpărător pe baza obiecțiilor clienților

În cele mai multe cazuri, buyers person manifestă informații pozitive față de produsul dvs. Prin urmare, este puțin probabil să nu primiți nicio obiecție cu privire la produsul dvs. și la îngrijirea clienților. După cum am menționat în punctul anterior, ar trebui să luați în considerare răspunsul negativ și toate obiecțiile dintr-o persoană de cumpărător.

Cu toate acestea, enumeram câteva reacții ale cumpărătorilor la mai multe puncte dure din procesul dvs. de afaceri. Uitați-vă la ele și săpați dipper în timp ce acumulați aceste informații.

Livrarea produselor: lipsa unei livrări fluide a produselor provoacă anumite scandaluri în rândul clienților dvs. Mai mult, costul de transport poate deveni o bătaie de cap.

Politica de returnare: ar trebui să aveți o politică de returnare a produselor fără probleme. Prin urmare, dacă vă confruntați cu vreo plângere cu privire la aceasta, includeți aceste date în persoana dvs. de cumpărător.

Prețuri: prețurile proaste vă vor costa probleme. Dacă clienții tăi se plâng, nu ar trebui să-i subminați.

Managementul clienților: Lucrurile sunt așteptate de la secțiunea dvs. CRM. Customer Care și managementul clienților lipsesc adesea de entuziasm, astfel inițiază nemulțumirea față de cumpărători. Dacă aveți aceste date, le puteți utiliza pentru îmbunătățiri viitoare.

4. Creați un avatar de client pentru persoanele dvs. de cumpărător

Acum că aveți toate informațiile, să le punem împreună și să le examinăm. Analizați-le cu experiența dvs. în domeniu. Creați diferite tipuri de profil de cumpărător în urma setului lor separat de comportament și acțiuni.

Aceștia sunt pașii finali. Ceea ce trebuie să faceți este să includeți toate datele în tipurile de persoane respective. Prin urmare, le puteți folosi pentru a vă personifica noii clienți. Apoi trimiteți e-mailuri foarte bine direcționate persoanelor potrivite.

Iată cum puteți crea și exersa avatarul clientului. Puteți găsi o mulțime de șabloane pe internet pentru a construi astfel de avatare. De asemenea, puteți construi unele în cadrul designerilor dvs.

Personalul cumpărătorului vă permite să înțelegeți ce clienți au nevoie de ce tipuri de tratament. Așa veți îmbunătăți creșterea afacerii și profitul cu o nouă forță captivantă.

Gânduri finale despre crearea Buyer Persona pentru marketing prin e-mail

Credem că ai înțeles ideea acum. Este mai degrabă ca și cum ați aduna toate informațiile posibile despre clienții dvs. potențiali și baza de clienți existente deopotrivă. Apoi creați identități fictive separate. Aceste identități ca un vorbitor constant. Ei ne spun ce le place și ce urăsc despre produsul nostru. Așa ajungem să decidem tipurile de e-mailuri pe care trebuie să le trimitem clienților noștri potențiali.

Pe lângă crearea acestei persoane de cumpărător, trebuie să trimiteți e-mailuri folosind instrumente puternice de automatizare a e-mailului, cum ar fi weMail. Vă poate ajuta să vă automatizați întregul proces de marketing prin e-mail cu toate funcțiile de personalizare și cu o accesibilitate imensă.

Deci, spuneți-ne când veți crea prima persoană de cumpărător?