Crearea vocii mărcii dvs.: un ghid complet

Personalitatea ta te face unic – o diferențiere care nu se aplică doar oamenilor. Vocile mărcilor vor face ca fiecare companie să fie recunoscută într-o lume plină de fluxuri diferite de informații. Deci, cum îți poți configura brandul pentru succes?

O voce puternică de brand care nu poate trece neobservată, pentru că este suficient de puternică pentru a-i face pe oameni să fie atenți. Această postare explorează elementele care creează vocea unui brand. Veți afla, de asemenea, cum vă puteți crea vocea mărcii și exemple care vă pot inspira echipa.

Cuprins

Vocea mărcii dvs. ar trebui să fie uniformă pe toate platformele. Potrivit Crowdspring, 90% dintre clienții potențiali se așteaptă să aibă o experiență similară de brand pe diferite platforme. Compania dvs. ar trebui să sune la fel pe rețelele sociale, în comunicările prin e-mail și chiar și pe ambalaje.

În plus, vocea companiei dvs. ar trebui să rezoneze cu publicul dvs. și să fie folosită pentru a construi încredere. Pe piața din SUA, 46% dintre consumatori preferă să cumpere de la mărci în care pot avea încredere.

Vocea mărcii dvs. ar trebui să construiască acea relație de încredere, arătându-le clienților la ce să se aștepte de la conținutul companiei, serviciile și chiar de la serviciul pentru clienți.

În plus, abordarea corectă poate ajuta la atragerea de noi perspective înainte ca aceștia să învețe despre produsul sau serviciile dvs. De exemplu, luați în considerare umorul folosit în postările lui MoonPie pe rețelele sociale.

Sursa imaginii

Înainte de a cumpăra un MoonPie pentru prima dată, le-am urmărit pe Twitter. De ce? Pentru că mi-a plăcut vocea mărcii. Tweeturile lor m-au făcut să râd și m-au simțit înțelegător.

Cu toate acestea, o voce de brand nu trebuie să fie amuzantă pentru a fi puternică. Alte voci puternice ale mărcii pot fi inspiratoare, emoționale, îndrăznețe, casual, formale, poetice sau directe.

Crearea unei voci de brand

Cum știi dacă vocea mărcii tale funcționează? Dacă un potențial client simte că vorbești direct cu el, atunci faci bine.

Când clienții tăi simt că fac parte din conversație, se simt mai conectați la brand și au șanse mai mari să cumpere de la tine.

Vezi mai jos mai multe sfaturi pentru construirea vocii mărcii tale.

1. Începeți cu misiunea companiei dvs.

Misiunea sau declarația de valoare a mărcii dvs. vă poate ajuta să determinați unele caracteristici cheie ale vocii mărcii dvs.

De exemplu, luați în considerare pagina de valori a unei companii bune:

Sursa imaginii

Veți vedea aceste valori – transparență, eco-compatibilitate și moderne în loc de tradiționale – încorporate în fiecare conținut pe care îl citiți de la A Good Company.

Acum, să verificăm următoarea postare:

Sursa imaginii

Scrierea este clară, directă și directă pentru a susține valorile de transparență ale mărcii. Scriitorul ia unghiul eco-friendly în opiniile exprimate de-a lungul piesei (adică, „atât de multe lucruri există deja în lume”).

Și, în cele din urmă, există un ton informal, informal al vocii, care sugerează o companie care nu este veche și care nu se ia prea în serios (adică, „achiziționați niște chilipiruri în stil „pe fleek””).

Veți dori să luați în considerare propriile valori atunci când creați o voce de brand. Aceste valori pot deveni caracteristici cheie ale vocii tale.

2. Folosiți-vă persoana de cumpărător ca inspirație pentru vocea mărcii dvs.

Atunci când creați o voce de brand, este vital să luați în considerare persoana dvs. de cumpărător. La cine încerci să ajungi? De ce au nevoie de la marca ta? Ce le poate oferi marca dvs. și nimeni altcineva nu le poate oferi,

Cercetarea audienței vă poate ajuta să determinați alte tipuri de conținut care se comportă cel mai bine cu publicul dvs., ceea ce este incontestabil util atunci când creați o voce puternică. De exemplu, poate ați putea să vă sondați audiența sau să utilizați un instrument de analiză precum Google Analytics pentru a determina alte site-uri pe care cititorii dvs. le frecventează.

A afla ce altceva consumă este util aici - vocea ta ar trebui să fie diferită dacă cititorii tăi consumă adesea conținut Buzzfeed față de New York Times. Publicul Buzzfeed ar putea prefera o scriere mai casuală, amuzantă, în timp ce acestuia din urmă îi place probabil mai mult conținut în stil academic.

Audiența dvs. va fi testul suprem pentru a stabili dacă ați creat o voce de brand de succes. Dacă vocea ta nu rezonează cu publicul tău, continuă să experimentezi.

3. Privește conținutul tău cel mai performant.

Dacă ai publicat deja conținut de câteva luni sau chiar ani, atunci aruncă o privire la piesele tale cele mai performante și notează caracteristicile cheie ale vocii folosite în scris.

Piesa ta de cea mai bună performanță este mai poetică? Include tendințe și referințe la cultura pop? Se scufundă adânc într-un subiect și include cercetări originale pentru a-și susține afirmațiile?

În cele din urmă, aceste piese rezonează deja cu publicul dvs. și este probabil (cel puțin parțial) din cauza vocii. Rețineți care aspecte ale vocii simțiți că pot și ar trebui să fie replicate în întreaga marcă.

De asemenea, trebuie să cercetezi ce formate de conținut sunt cele mai bune pentru industria ta și cum le poți alinia cu vocea mărcii tale.

Sursa imaginii

4. Faceți o listă de lucruri de făcut și de ce nu.

Adesea, determinarea vocii mărcii începe prin a întreba: „Ce nu vrem să fie vocea mărcii noastre?”

Să știi ce nu vrei să fie vocea mărcii tale este un pas esențial în alegerea vocii potrivite pentru brandul tău.

De exemplu, poate că echipa dumneavoastră face brainstorming următoarele afirmații:

• Vocea mărcii noastre nu este pretențioasă.
• Vocea mărcii noastre nu este prea serioasă.
• Vocea mărcii noastre nu este grandioasă.
• Vocea mărcii noastre nu este neprietenoasă.

Odată ce ați aruncat o privire asupra acestor afirmații, puteți începe să formați antiteza. De exemplu, dacă lista dvs. nu arată ca cea de mai sus, vocea mărcii dvs. poate urma ethos-ul de mai jos.

• Vocea mărcii noastre este reală și autentică. Este amuzant și casual. Este umil. Și este de ajutor.

5. Dacă este necesar, utilizați o agenție terță parte pentru a determina vocea mărcii.

BrandVoice de la Forbes este un program de parteneriat media care ajută mărcile să ajungă și să rezoneze cu publicul lor prin consultanță de specialitate și acces direct la publicul Forbes.

Aruncă o privire la modul în care Cole Haan a colaborat cu Forbes pentru a crea conținut legat de stil, arte, călătorii, impact social și multe altele. Fiecare piesă folosește o voce unică pentru a viza publicul vizat pentru acea categorie.

Dacă vă străduiți să creați o voce unică a mărcii sau nu știți cum să vă adaptați viziunea la diferitele domenii ale afacerii dvs., luați în considerare utilizarea unui program precum BrandVoice sau a unei agenții de marketing de conținut terță parte. Acest lucru vă va ajuta să duceți jocul mărcii dvs. la următorul nivel.

6. Creați un document de comunicare astfel încât întregul conținut să fie aliniat.

Odată ce ați creat vocea mărcii dvs., veți dori să vă asigurați că întreaga companie poate folosi acea voce în toate materialele de marketing.

Dacă compania dvs. folosește doar scriitori interni, luați în considerare crearea unui curs de formare pentru personalul nou, astfel încât aceștia să poată învăța cum să scrie pentru marca dvs. Dacă lucrați cu colaboratori invitați externi, veți dori să faceți îndrumări pentru public pentru a vă asigura că toate scrierile dvs. captează vocea potrivită.

7. Completați un șablon de voce de marcă cu 3-5 caracteristici de bază ale vocii.

Utilizați un tabel pentru a vă oficializa procesul. Notați cele 3-5 caracteristici de bază pe care le-ați stabilit că sunt importante pentru vocea mărcii dvs. și pentru modul în care scriitorii dvs. pot folosi aceste trăsături în scrisul lor.

Acest pas este important pentru transpunerea ideilor în acțiune – cum pot scriitorii tăi să creeze o „voce umilă, autentică” în scrisul lor? Dați câteva exemple sau sfaturi tactice pentru a face mai ușor ca vocea mărcii dvs. să pară în tot conținutul dvs., indiferent de linie.

Pentru a explora cum ar putea arăta un șablon în practică, aruncați o privire la șablonul de voce de brand de mai jos.

Exemple de voce de marcă

Înainte de a începe să vă creați vocea unică, apelați la modele care și-au perfecționat tonul. Iată cinci exemple pentru a începe. Puteți vedea alte voci distincte ale mărcii în videoclipul de mai jos.

1. Spotify

Indiferent dacă vă uitați la un anunț TV, treceți pe lângă un panou publicitar sau derulați conturile de socializare Spotify, veți vedea o voce consistentă. Tonul mărcii este în mod constant amuzant, nervos, direct și concis.

De exemplu, aruncați o privire la acest videoclip, care face parte dintr-o campanie publicitară Spotify din 2019, „Lăsați cântecul să se joace”.

După cum puteți vedea, Spotify nu se ia prea în serios. Anunțul își bate joc de oameni care se investesc atât de emoțional într-o melodie încât nu își vor relua planurile până când melodia se termină.

Veți vedea o voce similară a mărcii difuzate pe canalele sociale ale Spotify. Pe contul său de Twitter, de exemplu, marca postează adesea tweet-uri legate de muzică nouă într-un mod casual, prietenos.

Sursa imaginii

Dacă marca Spotify ar fi o persoană, ea ar fi inteligentă, sarcastică și la curent cu referințele culturii pop de astăzi. Veți vedea că acea personalitate se manifestă pe toate canalele de comunicare Spotify.

2. Mailchimp

Când explorați vocea mărcii Mailchimp, consultați Ghidul de stil de conținut al companiei.

În Ghidul de stil, Mailchimp scrie: „Vrem să educăm oamenii fără a-i patrona sau a-i confunda. Folosind umorul neobișnuit și o voce conversațională, ne jucăm cu limbajul pentru a aduce bucurie în munca lor... Nu ne luăm prea în serios.”

Sursa imaginii

Chiar și în Ghidul de stil, puteți auzi vocea mărcii Mailchimp strălucind. Compania realizează în mod constant o voce conversațională, directă, jucăușă în tot conținutul său.

De exemplu, în această postare pe blog, marca scrie despre diverse „personaje extrem de neștiințifice”, inclusiv despre capra care leșină. Furnizorul de servicii de e-mail descrie această persoană spunând: „când este tresărit, mușchii se întăresc și cade imediat”. Apoi au link-ul către acest videoclip hilar.

După cum puteți vedea din acest exemplu, puteți evoca vocea mărcii în moduri subtile, dar eficiente. Dacă bloggerul ar fi scris în schimb: „Dacă o capră se sperie, devine nervoasă. Mușchii animalului se contractă și ca urmare leșină”, scriitorul ar fi evocat o voce mai aliniată unui jurnal științific decât Mailchimp.

Sursa imaginii

3. Fenty Beauty

Pagina Despre noi pentru compania de frumusețe a Rihannei scrie: „Înainte de a fi BadGalRiRi: icoană pentru muzică, modă și frumusețe, Robyn Rihanna Fenty era o fetiță în Barbados, impresionată de rujul mamei ei. Prima dată când a experimentat machiajul pentru ea însăși, nu s-a uitat niciodată înapoi. Machiajul a devenit arma ei preferată pentru exprimare.”

Este clar, chiar și prin acest scurt fragment, că vocea lui Fenty Beauty este îndrăzneață, directă și poetică. Limbajul precum „transfixat de rujul mamei ei” și „arma ei aleasă pentru exprimarea de sine” întăresc această voce. Cu toate acestea, tonul este, de asemenea, incontestabil casual - felul în care ai putea vorbi cu cel mai bun prieten al tău.

Sursa imaginii

Veți vedea această voce difuzată pe toate canalele sociale Fenty, inclusiv în această descriere a videoclipului YouTube:

Sursa imaginii

Prima afirmație, „Neclaritatea este REALĂ!” — împreună cu expresii precum „Aspect de machiaj fără machiaj” și scurtarea cuvântului „combinație” — toate evocă un sentiment de prietenie.

Vocea mărcii se potrivește perfect cu publicul țintă: milenii tineri și Gen-Zers cărora le pasă de machiaj ca o oportunitate de exprimare autentică.

4. Clare Paint

Clare, un site de vopsea online, a creat o voce de brand matură, plină de spirit și veselă pentru a evoca conținutul de marcă o senzație de „fată de alături”.

De exemplu, luați în considerare titlul uneia dintre postările lor recente de pe blog, „6 camere elegante pe Instagram care fac un caz puternic pentru pereții roz”.

Postarea folosește expresii precum „roz milenar”, „pereții roz au o rezistență evidentă”, iar „designerii și pasionații de bricolaj deopotrivă au îmbrățișat nuanța jucăușă cu brațele deschise”. Limbajul mărcii este prietenos, șic și profesionist, relaționant cu cititorii săi, demonstrând în același timp expertiza brandului în decorarea casei.

Sursa imaginii

Această voce este clară pe canale. Aruncă o privire la această postare pe Instagram, de exemplu.

Sursa imaginii

„Când primul dormitor al bebelușului este pe panoul de vedere pentru adulți” face marca să se simtă ca o soră mai în vârstă (și mai la modă) bună. Referirea la băiețelul COO este o altă oportunitate de a face conexiuni autentice cu adepții lui Clare.

5. Chicle

Skittles postează adesea postări hilare pe rețelele sociale care îndepărtează orice limbaj promoțional și fals, astfel încât să rămâi cu ceva mult mai real.

Luați un tweet recent, de exemplu, care spune: „Votați Skittles pentru cea mai bună marcă pe Twitter, astfel încât să ne putem păstra locurile de muncă!”

Sursa imaginii

Vocea mărcii, care este inteligentă și originală, face o treabă bună făcând clienții potențiali și clienții să simtă că vorbesc cu un angajat răutăcios în culise. Factorul „ Nu pot să cred că tocmai au postat asta” menține conținutul proaspăt și interesant.

În plus, marca face o treabă bună făcând referințe la cultura pop, cum ar fi această referință Mean Girls, pentru a evidenția tinerețea mărcii.

Sursa imaginii

Folosirea de către Skittles a absurdității și a umorului joacă un rol în reclamele lor emblematice. Într-un anunț din 2022, compania își bate joc de anunțuri direcționate.

În timp ce doi oameni urmăresc un videoclip de pe youtube, comentează că reclamele lor sunt atât de direcționate încât parcă Skittles le ascultă conversația. Apoi, un bărbat cu un microfon cade prin podea.

Skittles păstrează în mod expert același ton în media, arătând angajamentul mărcii lor față de vocea lor.

Șablon de voce de marcă

Sursa imaginii

Doriți să creați un șablon pentru vocea propriei mărci? HubSpot este aici pentru a vă ajuta! Puteți completa acest șablon Google Sheet necompletat cu propriile caracteristici de voce a mărcii. Apoi, completați celulele rămase și trimiteți-le echipei dvs.

În colaborare, veți putea crea o voce unică a mărcii pentru a vă ajuta compania să iasă în evidență.

Este important să rețineți că vi se va solicita să faceți o copie Google Drive a șablonului, ceea ce nu este posibil fără un cont Google.

Creați-vă vocea

Și iată-l! Sunteți pe drumul cel bun pentru a construi o voce puternică și convingătoare a mărcii pentru propria afacere.

Amintiți-vă: un brand bun începe cu conținut bun. Și conținutul bun nu poate exista fără o voce puternică.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în aprilie 2021 și a fost actualizată pentru a fi completă.