Ghidul pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM) și modul în care CRM a triplat venitul unui client

Din păcate, astăzi mulți oameni subestimează posibilitățile de introducere a unui sistem CRM într-o companie. Indiferent de dimensiunea afacerii tale, CRM face minuni și o face să crească și mai rapid.

Dacă începeți prin a controla manual datele clienților, atunci va fi dificil de schimbat. Pur și simplu vei fi forțat să cauți o alternativă și o ieșire. Doar dacă nu ești în flăcări cu scopul de a te angaja și de a-ți dezvolta afacerea serios.

Compania de dezvoltare web Wishdesk a creat acest blog, astfel încât să puteți înțelege de ce aveți nevoie de un sistem CRM, ce este și cum funcționează. Sperăm că vă va explica totul.

Ce este un CRM?

CRM sau Customer Relationship Management este un software care funcționează pentru a face mai ușor, mai convenabil și mai rapid pentru toate departamentele companiei dumneavoastră să lucreze cu clienții – și, în consecință, să mărească veniturile companiei dumneavoastră. La urma urmei, clienții sunt cel mai important lucru pentru orice afacere.

Adesea, toate datele clienților sunt împrăștiate în diferite departamente, în diferite documente și în diferite portofolii. Și când este nevoie de a naviga rapid pe un anumit client, este nevoie de mult timp.

Software-ul CRM este modalitatea de a stoca convenabil toate aceste informații, astfel încât toți membrii echipei dumneavoastră să aibă acces la ele. Eficiența va da roade – statisticile arată că mai mult de 86% dintre clienți sunt dispuși să plătească în plus pentru a primi o experiență bună pentru clienți.

Software-ul CRM facilitează colaborarea fără probleme între:

• diferite departamente ale companiei dvs
• vânzări
• relații Clienți

Cum funcționează CRM?

CRM colectează informații din toate sursele posibile pentru a vă oferi ulterior statistici complete și vă arată o imagine completă a modului în care merg lucrurile. CRM vă permite să colectați automat date despre clienți, comunicări recente, cea mai recentă activitate a acestora etc.

Software-ul CRM își bazează datele pe:

• paginile tale de pe rețelele sociale
• site-ul tau
• Gmail
• apeluri

și toate celelalte surse posibile.

Software-ul CRM vă automatizează vânzările și îmbunătățește interacțiunea cu clienții.

Acesta urmărește și stochează informații despre comportamentul clienților dvs. și despre nevoile dvs. de optimizare a site-ului dvs. web și de a construi strategia perfectă pentru a câștiga clienți potențiali.

8 blocuri de bază ale CRM

1. Information and Insight - colectarea și identificarea tuturor informațiilor necesare
2. Viziune - prezicerea modului în care va arăta compania când este aplicat CRM
3. Metrici - rezumă toate rezultatele pozitive și negative ale implementării CRM
4. Strategie – crearea unei strategii astfel încât toate resursele existente să fie folosite și să aducă beneficii și rezultate
5. Customer Experience – asigurarea faptului că toate măsurile luate vor aduce doar cea mai bună experiență pentru clienți
6. Colaborare - schimbari in colaborare in cadrul companiei, cat si pe plan extern, pentru a obtine cele mai bune rezultate
7. Procese - gestionarea atât a proceselor ciclului de viață, cât și a datelor analitice despre clienți, preferințele acestora etc.
8. Tehnologie - gestionarea tuturor sistemelor, aplicațiilor și informațiilor referitoare la activitatea companiei dumneavoastră

Cine ar trebui să folosească un sistem CRM?

Software-ul CRM este potrivit pentru cei care doresc să lucreze și să obțină mai multe beneficii din afacerea lor.

CRM este util pentru:

• departamentele de marketing
• startup-uri indiferent de industrie
• departamentul de vânzări sau orice persoană implicată în vânzare
• companii B2B
• companii de sprijin
• organizatii nonprofit
• grupuri de voluntari
• agentii de publicitate

Și asta e chiar din capul nostru. Pe scurt, software-ul CRM este potrivit pentru companii de orice dimensiune și focus. Acest lucru vă permite să obțineți informații flexibile și să simplificați implementarea unei varietăți de acțiuni. Drept urmare, obțineți toate informațiile de care aveți nevoie despre afacerea dvs. într-un singur loc.

Pași despre cum să utilizați un CRM

PASUL 1 - Schimbări organizaționale

Sistemul nu va funcționa singur. Fiecare membru al echipei tale trebuie să înțeleagă pentru ce este și cum funcționează. Arată un exemplu despre cum funcționează și cum le ușurează munca.

2 PAS - Personalizați setările

Indiferent cât de versatil este software-ul CRM, acesta trebuie să fie adaptat companiei dumneavoastră. Personalizați software-ul pentru a vedea informațiile relevante despre cum se pot transforma clienții potențiali în clienți reali.

PASUL 3 - Importați toate datele anterioare în noul sistem CRM

Trebuie să fi urmărit 100% cazurile în altă parte înainte de a începe să lucrați cu CRM. Toate datele preliminare trebuie colectate din locuri diferite și încărcate în acest software.

4 PASI - Integrați software-ul CRM cu alte instrumente

Toate informațiile vor fi grupate într-un singur loc și într-un singur scop. Integrarea tuturor instrumentelor cu noul CRM vă va oferi o imagine de ansamblu completă asupra comportamentului critic al clienților.

PASUL 5 - Configurarea tabloului de bord

Configurarea unui tablou de bord este importantă, deoarece acesta va afișa statisticile relevante pentru dvs. Dacă trebuie să creșteți vânzările unui anumit produs, puteți crea date pentru vânzările reflectate ale acestui produs în lunile precedente. Pe baza acestor date, puteți vedea ce trebuie schimbat și cum să mergeți mai departe.

6 PAS - Activați rapoartele periodice ale echipei dvs

Puteți activa rapoarte zilnice, săptămânale, lunare sau trimestriale, după cum este necesar. Nu va trebui să căutați toate datele de performanță ale angajaților dvs. în locuri diferite, deoarece totul va fi afișat clar într-un singur loc. Rapoartele vor crea o atmosferă de competiție amicală în echipă. Va avea un efect pozitiv asupra dezvoltării afacerii.

Care sunt beneficiile CRM pentru afaceri?

Sistemul CRM este o componentă esențială pentru conducerea unei afaceri de succes și stabilirea unei bune comunicări cu clienții. Să aruncăm o privire mai atentă la ce beneficii va aduce implementarea CRM. Pe baza acestor informații, vei înțelege dacă este pentru afacerea și compania ta.

Principalele beneficii ale unui CRM:

• Îmbunătățirea experienței clienților

Cunoscând comportamentul și preferințele tipice ale clienților, le puteți îmbunătăți experiența clienților mai rapid.

• Îmbunătățirea performanței membrilor echipei

Integrarea CRM scurtează timpul petrecut cu sarcinile administrative, astfel încât angajații tăi se pot concentra pe îndeplinirea sarcinilor lor principale.

• Colaborare îmbunătățită în cadrul echipei

Cu acces la toate datele, fiecare membru al companiei va vedea munca predecesorilor și colegilor săi. Acest lucru le va îmbunătăți înțelegerea cu privire la stadiul

lucrarea a fost finalizată la și ce se cere de la ei.

• Venitul crescut

Optimizarea tuturor sarcinilor și disciplina angajaților dvs. duce invariabil la creșterea vânzărilor. Utilizatorii tăi sunt fericiți, ceea ce înseamnă că vor coopera cu tine și își vor cheltui banii.

• Obținerea de analize detaliate

Aveți deja o parte din datele și analizele despre utilizatorii dvs. Cu toate acestea, prin integrarea CRM, obțineți acces la analize mai detaliate și mai aprofundate decât oricând.

Implementarea CRM pentru o companie de construcții de către Wishdesk. Rezultat: procesarea cererilor de 3 ori mai rapidă

În practica noastră, am avut deja mai mult de un caz de implementare CRM. Dacă site-ul tău este pe Drupal, avem un blog despre Platformele CRM pentru Integrare cu

Site-uri web Drupal. Astăzi am dori să vă spunem despre unul dintre cele mai recente implemente, astfel încât să puteți vedea clar cum funcționează și pentru ce este.

Sarcina noastră a fost să implementăm CRM pentru o companie de construcții.

Sarcina companiei noastre de dezvoltare web include:

• crearea unei baze de clienți
• asigura transparenta activitatii fiecarui departament
• îmbunătățirea lucrărilor cu construcția
• automatizarea procesului de control al construcțiilor
• îmbunătățirea și simplificarea comunicării în cadrul companiei

Firma de constructii a primit:

1. baza de clienți, baza obiectelor de construcție, baza etapelor de lucru și modul în care aceste părți s-au integrat între ele
2. drepturi de acces diferite pentru utilizatori diferiți
3. indicatori de performanță pentru proiectele individuale de construcție care sunt afișați pe ecran
4. conexiunea comunicării astfel încât cele trei divizii să poată comunica și funcționa armonios
5. fluxul de lucru online
6. informații despre performanța angajaților în diagramele Gantt
7. modul de gestionare a depozitului pentru a pune lucrurile in ordine la depozitul de materiale de constructii
8. consultare cu privire la modul de lucru cu programul, inclusiv toate nuanțele

Ce avantaje a câștigat compania în urma implementării CRM?

• raportare transparentă asupra muncii fiecărui obiect
• Lucru de 2 ori mai rapid intre un depozit si furnizorii de materiale de constructii
• Procesare de 3 ori mai rapidă a cererilor clienților
• a stabilit comunicații între toate departamentele și membrii companiei
• rapoarte săptămânale de progres și proiecte restante
• transparență și control online asupra proiectelor
• Pregatirea documentelor pentru clienti de 4 ori mai rapida

Implementarea CRM este ușoară cu compania de dezvoltare web Wishdesk!

Dacă doriți să implementați și CRM în compania dvs. sau simțiți că vă poate ajuta afacerea, încredințați această muncă dezvoltatorilor web profesioniști.

După cum am spus deja, software-ul CRM va da o nouă viață afacerii dumneavoastră. Poate suna metaforic, dar rezultatele vor fi reale!