Idei de pachete de asistență pentru clienți pe care să le trimiteți împreună cu comenzile dvs

Îmi place acel sentiment - un amestec de așteptare și trepidare - atunci când ceva pe care l-am comandat online ajunge în sfârșit și ajung să desfac pachetul. Mai ales dacă este un pachet de la cineva de la care nu i-am mai comandat niciodată.

Acolo intervine trepidarea.

Chiar dacă sunteți un consumator sensibil și v-ați făcut cercetările, există totuși un nivel uriaș de încredere atunci când încercați un nou retailer online.

Uneori nu este vorba doar de a obține ceea ce ai comandat. Retailerii online inteligenți știu că au oportunitatea de a vă agăța în funcție și totul depindea de experiența de prima dată.

Ți-au trimis produsul comandat, borderoul de ambalare sau factura și nimic altceva? Dacă asta este tot ce ați primit, acel comerciant pierde o oportunitate uriașă.

Nu fi unul dintre acei negustori.

Idei de pachete de asistență pentru clienți

Cum le poți arăta clienților tăi că îți pasă? Că vrei să se întoarcă? Ce faci pentru a le motiva întoarcerea?

În primul rând, asigurați-vă că adăugați un pachet de asistență pentru clienți. Nu vă supărați clientul cu nimic mai mult decât o factură care are o singură propoziție în partea de jos care spune mulțumesc pentru afacerea dvs.

Asigurați-vă că fiecare client, indiferent dacă aceasta este prima comandă sau cea de-a cincisprezecea comandă, primește un pachet de asistență pentru clienți. Pentru că, chiar dacă comandă pentru a cincisprezecea oară, dacă dintr-un motiv oarecare așteptările lor la ceea ce au comandat sunt insuficiente, ai ocazia să contrabalanșezi asta.

Frumusețea de a face acest lucru este că vă poate costa aproape nimic, sau chiar nimic, în funcție de ceea ce includeți. Fie dumneavoastră, fie clientul dvs. plătiți deja costul transportului.

Pentru articolele cu cost redus sau gratuit, puteți include o notă scrisă de mână, cupoane pentru achiziții viitoare sau carduri de recomandare pe care clientul dvs. le poate transmite prietenilor sau familiei.

Felicitari de multumire

Ai făcut vreodată ceva deosebit de atent pentru cineva și ai primit o felicitare de mulțumire prin care-i exprimă recunoștința? Nu știu despre tine, dar am întotdeauna un sentiment de căldură, neclar când cineva își ia timp să facă asta.

Nu sugerez că veți obține același nivel de fuzzie calde de la acest tip de card de mulțumire, dar au și un impact.

Știind că un comerciant este dispus să-și ia timp pentru a oferi un astfel de gest atent, poate construi loialitate. Mai ales dacă felicitarea de mulțumire este scrisă de mână și personalizat. Desigur, în funcție de volumul afacerii dvs., acest lucru poate fi foarte dificil de scalat, așa că va trebui să decideți dacă este chiar fezabil. Dar, dacă este posibil, și mai ales dacă tocmai îți începi afacerea, acest tip de insert poate fi extrem de eficient, așa că folosește-l în avantajul tău.

Vă mulțumim notează sfaturi:

• Folosiți articole de papetărie de calitate
• Utilizați numele clientului.
• Spuneți clar mulțumirile dvs.
• Oferă detalii specifice cu privire la ceea ce ți-a plăcut la experiență.
• Se referă brusc la afaceri viitoare cu clientul.
• Închideți cu un semn profesionist.

Amintiți-vă, unele dintre acestea vor depinde de dimensiunea afacerii dvs. Doar tu poți determina ce este corect în situația ta.

Cupoane – Reduceri la achiziții viitoare

Dacă citiți secțiunea de mulțumire de mai sus, veți vedea că una dintre recomandări a fost să faceți referire la viitoare oportunități de afaceri cu clientul.

Creșteți șansele de a obține afaceri viitoare prin includerea unei oferte de reducere în pachet. Acest lucru este mult mai eficient decât trimiterea unui cupon prin e-mail. Nu voi intra în toată psihologia, dar această ofertă tangibilă și reamintire merge mult.

Dacă doriți cu adevărat să vă creșteți șansele de afaceri viitoare, gândiți-vă la ecourile cuponului din pachet. Dacă includeți un cupon care încorporează unele FOMO sau poate unul care este orientat spre produse de sezon.

O altă idee bună este să vă asigurați că aceste oferte sunt sensibile la timp. De exemplu, puteți oferi o reducere la următoarea lor achiziție, atâta timp cât acele achiziții efectuate într-un interval de timp X. Dacă utilizați WooCommerce pentru magazinul dvs., puteți aplica această restricție folosind o Condiție de coș cu extensia Cupoane avansate.

Sfaturi pentru cupon:

• Frica de a rata.
• $X pentru următoarea dvs. comandă.
• Livrare gratuită la următoarea comandă.
• X% reducere la următoarea comandă.
• Cadou gratuit sau upgrade gratuit la următoarea comandă.

Îți cunoști magazinul mai bine decât oricine, așa că oferă un cupon care funcționează pentru tine.

Carduri de recomandare

Un studiu realizat de Nielsen afirmă că atunci când sunt recomandate de un prieten, oamenii au șanse de 4 ori mai mari să facă o achiziție.

Pe de altă parte, cercetările efectuate de Texas Tech arată că 83% dintre clienții intervievați au spus că sunt bucuroși să recomande prietenilor produsele lor preferate, dar doar 29% dintre ei o fac.

Asta înseamnă că există un potențial imens pentru a obține afaceri de recomandare. Este logic să aveți o strategie de marketing care să vă încurajeze clienții să ia măsuri și să recomande prieteni sau familie.

Și aveți un mod minunat de simplu de a face acest lucru. Pur și simplu adăugați un card de recomandare în pachetul dvs. de asistență pentru clienți.

Aveți câteva opțiuni aici și va depinde de dvs. cum doriți să gestionați acest lucru, dar poate doriți să folosiți acest lucru și mai mult, oferind clientului dvs. un stimulent suplimentar pentru a-și recomanda prietenii. Deci nu doar un simplu card pe care să-l transmită, ci un bonus sau o reducere dacă primești o comandă de la o recomandare.

Chiar și fără stimulentele adăugate menționate mai sus, un card de recomandare poate funcționa în continuare dacă ți-ai făcut treaba bine. Înseamnă că clientul dvs. a primit exact ceea ce și-a dorit, a primit un bilet de mulțumire care i-a impresionat și a primit un cupon pentru o achiziție viitoare.

Până în acest moment, sunt impresionați în mod corespunzător. S-ar putea chiar să se gândească la propriile lor achiziții viitoare cu tine. Dacă există niște carduri de recomandare în pachetul lor, probabilitatea ca acestea să le treacă pe sus.

Amintiți-vă acele numere menționate mai sus. 83% dintre clienți au spus că ar fi bucuroși să recomande un prieten sau un membru al familiei, dar doar 29% o fac. Pe baza acestor numere, aș adăuga mai multe carduri de recomandare la fiecare pachet pe care l-am trimis.

Dacă le-ați inclus la fiecare comandă, numai din punct de vedere matematic și probabilistic, vă puteți crește exponențial afacerea.

De ce ai rata o oportunitate ca aceasta?

Asta e? Sunt acestea singurul lucru pe care l-ați putea adăuga într-un pachet de asistență pentru clienți?

Absolut nu.

Iată câteva alte idei pe care poate doriți să le includeți în pachetul dvs. de asistență pentru clienți, dar ca și în cazul celor de mai sus, dimensiunea afacerii dvs. și costul implicat în includerea acestora trebuie să fie un factor.

• Mostre de produse.
• Mici cadouri.
• Informații despre îngrijirea produsului.
• Cum să ghiduri și tutoriale.
• Rețete sau cărți de bucate (dacă vindeți aparate de bucătărie)

Acest lucru nu este deloc exhaustiv. În funcție de ceea ce vindeți, ar putea exista numeroase opțiuni. Gândește-te puțin. Fii creativ.