13 strategii de reținere a clienților mereu verzi pentru magazinul tău WooCommerce
Publicat: 2022-09-15Imaginați-vă doar o mare parte de clienți precum cel prezentat mai jos, gata să bată ușa magazinului dvs. online. Pare un vis, nu? În realitate, acest lucru este posibil.
Sezonul Black Cyber s-a încheiat. Crăciunul se va încheia în curând. Dar acest sezon aduce mai multe vânzări și clienți fideli. Dacă ai putea păstra acești clienți și pe cei existenți, ai putea face cu ușurință 2021 și mai profitabil.
Deci despre asta este vorba în acest articol. Treisprezece strategii dovedite de reținere a clienților.
Linda sau Jesse – De partea cui ești?
Copywriting -ul Lindei ține cititorul lipit de conținut. Copia ei de vânzări a produselor, postările pe rețelele sociale, reclamele funcționează ca un farmec.
Pe de altă parte, e- mailul lui Jesse are un stil propriu. Stilul ei de prezentare a ofertelor, comunicarea cu clienții ating adânc inima clientului.
Deci, ce vreau să subliniez aici?
Linda este mai concentrată pe achiziționarea de noi clienți; Jesse despre păstrarea clienților.
Pentru multe magazine WooCommerce, mai mult de 70% din cota de trafic lunară poate ajunge la noi vizitatori.
Dar aceste cifre spun o poveste diferită
După prima vânzare, un client are o șansă de 27% să revină în magazinul dvs. și o șansă de 54% să revină a treia oară.
Este frumos! Dar șansele lor de a cumpăra din nou sunt de 60%-70%. Excelent, nu?
De ce? Pentru că au încredere în brand. Ei văd valoarea pe care o oferiți.
De fapt, 20% dintre clienții tăi care revin pot contribui la 80% din venitul tău total. Îți amintești principiul lui Pareto în timpul colegiului?
Aceasta înseamnă că păstrarea unui client și obținerea vânzărilor de la acesta este mai ușor. Este, de asemenea, rentabil decât achiziționarea de noi clienți.
Nu spun că nu ar trebui să vă concentrați complet pe achiziționarea de noi clienți. Ceea ce spun este că păstrarea clienților pare o opțiune mai bună. Deci, de ce să nu te concentrezi mai întâi pe asta?
Prezentarea a treisprezece strategii de reținere a clienților pe termen lung, dovedite
Deci prieteni, toți ochii aici.
Vizați ofertele festive pe baza geolocalizării
Datorită analizei, acum avem informații despre unde locuiesc clienții noștri care fac bani.
Puteți personaliza ofertele și bonusurile numai pentru acești clienți. Identificați festivalurile majore din aceste țări și oferiți bonusuri festive clienților care locuiesc aici. Acest lucru adaugă o notă personală și exclusivitate ofertei dvs.
De exemplu: puteți organiza o vânzare extinsă de Ziua Sf. Patrick numai în țările în care este sărbătorit acest festival.
Descărcare GRATUITĂ – Lista unor festivaluri majore din țări cu date
Profitați de puterea Boxing Day (Brother of Black Friday)
Oamenii sunt într-o dispoziție de Crăciun pe 25 decembrie și cumpărăturile sunt plictisitoare.
Dar a doua zi, 26 decembrie este Boxing Day, cea mai mare zi de cumpărături din Marea Britanie, Canada, Australia, Noua Zeelandă.
Boxing Day a devenit cea mai mare zi generatoare de venituri din întregul an pentru o mulțime de comercianți.
Ce oferte puteți rula în Boxing Day pentru clienții existenți:
- Desfășurați o reducere absolută – Reducere fixă de 40% la achiziționarea peste o anumită comandă totală.
- Livrare gratuită la achiziționarea peste o anumită comandă totală.
- Cumpărați mai mult Obțineți mai mult – Cumpărați 2, obțineți 25% reducere, Cumpărați 3 obțineți 35% reducere.
- Vindeți versiunea superioară a produsului cu reducere pentru o perioadă limitată de timp.
- Bonusuri surpriză la achiziție – produse, instrumente, bilete la eveniment, tichete cadou etc.
Doriți o soluție simplă pentru a crea aceste oferte în magazinul dvs. WooCommerce? Iată soluția.
Nu oferiți clienților șansa de a căuta produse complementare/conexe
Să presupunem că aveți un produs complementar pentru produsul dvs. principal și știți că clienții existenți vor beneficia de el. De exemplu – Husă atractivă pentru telefonul mobil.
Fiți proactiv și trimiteți-le prin e-mail despre acest produs și despre cum rezolvă un punct de durere pentru utilizatori prin intermediul seriei dvs. de e-mailuri.
Dacă nu o faceți, clienții dvs. îl pot căuta și pot ajunge pe site-urile concurenților dvs.
Deci, mai bine mai târziu decât niciodată, educați-i despre asta. Vânzările vor avea loc.
Utilizați potențialul WooCommerce upsell cu un singur clic
Odată ce un client face o achiziție, îl puteți direcționa din nou pe pagina de mulțumire utilizând oferte de vânzare în plus . Asigurați-vă că prezentați ceva relevant la un preț incontestabil; cum ar fi prezentarea de produse la prețuri mai mari sau similare.
Upsell cu un singur clic pare cea mai bună abordare aici. Clientul nu trebuie să introducă din nou detaliile de plată. Clientul este cel mai vulnerabil de pe pagina de mulțumire pentru a face din nou o achiziție.
De acord. Doar unii clienți îl cumpără, dar crește veniturile medii într-o mare măsură.
Doriți să configurați vânzări suplimentare cu un singur clic în magazinul dvs. WooCommerce?
Consultați acești pași.
Vizează clienții în funcție de puterea lor de cumpărare
Identificați clienții țintă. Pe baza achizițiilor lor anterioare, rulați oferte personalizate pentru acești clienți, pentru a le permite să facă din nou o achiziție. Pot fi puncte de recompensă, cashback sau oferirea unui program de loialitate.
Pentru a evita necazul creării și identificării segmentelor de clienți, puteți lua ajutorul analizei RFM de la Putler. După ce v-ați conectat magazinul WooCommerce la Putler, acesta va crea automat segmente RFM pentru dvs. în câteva minute. După aceea, tot ce aveți nevoie este o copie bună de e-mail. De exemplu -
- Oferă o ofertă specială de reducere unică clienților care au comandat acum șase luni.
- Pentru cumpărătorii recent de ultimă generație, oferă un program de fidelitate sau o ofertă de membru. Puteți chiar cadou cupoane speciale sau puncte de recompensă.
- Dacă un client care revine a cheltuit bani buni, dar nu a făcut o achiziție recent, oferiți un bonus pentru a iniția mai multe achiziții viitoare. Acesta poate fi transport gratuit sau credit în magazin.
- Dacă un client care revine nu a făcut o achiziție recentă și cheltuiește foarte puțini bani, prezentați-i vechile achiziții și oferă produse în tendințe pentru o perioadă limitată.
La urma urmei, experții strigă de ani de zile să folosească segmentarea . Conversiile pe care le veți obține vor fi fenomenale.
Plugin recomandat pentru a recompensa clienții – Puncte și recompense WooCommerce. Folosind acest plugin, puteți seta cu ușurință câte puncte ar trebui să câștige clienții pentru fiecare dolar cheltuit și puteți stabili câte puncte pot fi răscumpărate pentru o anumită sumă de reducere.
Discutați cu clienții, primiți feedback
Relația cu clienții este mai presus de toate. Înțelegeți nevoile clienților dvs., problemele acestora și adunați feedback. Pe baza acestei comunicări, le puteți oferi soluții mai bune.
Un apel video sau un apel web pare cea mai bună alegere pentru a înțelege preocupările clienților.
Rețineți că nu există nicio problemă la trimiterea multor e-mailuri. Problema este trimiterea multor e-mailuri irelevante.
Aveți o pagină de studii de caz în magazinul dvs
Cu cât îți promovezi mai mult clienții, cu atât aceștia vor răspunde mai mult sub formă de cumpărare de la tine.
Promovează-ți clienții oriunde poți - poate fi pe pagina de recenzii cu mărturii sau rețele sociale.
O pagină dedicată în care modul în care clienții au beneficiat de produsul dvs. vă oferă un avantaj solid în ceea ce privește credibilitatea. Funcționează mult mai bine decât mărturiile . Alte persoane care citesc asta se pot raporta cu ușurință la problemele lor și ar putea ajunge să-ți cumpere soluția.
Oferă cupon pentru rambursare
Este ca și cum ați lovi două ținte cu o singură săgeată.
În cazurile reale de rambursare, întrebați politicos clienții dacă doresc un cupon pentru aceeași sumă de rambursare.
Acest cupon poate fi valorificat la achizițiile viitoare. În acest fel, ați reținut clientul și l-ați făcut conștienți de celelalte produse ale dumneavoastră.
Un plugin simplu pentru a emite cupon pentru rambursare este WooCommerce Smart Refunder.
Oferă clienților tăi analize ale concurenței
Spune-le clienților tăi cum produsele tale sunt mult mai bune decât concurenții tăi. Și dacă produsul este ceea ce căutau, le-ați făcut și mai ușor să cumpere.
Observați constant mișcarea concurentului dvs. Vă va ajuta să vă planificați mai bine strategiile și să supraviețuiți pe piață.
De asemenea, scrierea unui blog versus (produsul dvs. vs produsul concurent) vă ajută să îmbunătățiți clasarea SEO.
Câștigați clienți folosind un e-mail pentru scăderea prețului
De asemenea, potențialii clienți abandonează site-ul dvs. dacă consideră că produsul este scump.
Asa ca daca cumva ii poti convinge si ii recapata interesul pentru produs, vor face o achizitie. Și o astfel de tactică pentru a face asta este folosirea unui e-mail de scădere a prețurilor.
Cum să comercializezi e-mailul cu scăderea prețului? (Adăugați deficit și urgență)
Vizați acest e-mail ca o ofertă specială. Menționați un motiv pentru care prețul este mic - reducere, ocazie specială. Adăugați declanșatoare de deficit și urgență – stoc limitat și, respectiv, valabilitate de 12/24 de ore.
Pe cine să ținți?
Nu trimiteți un e-mail în întreaga listă. Declanșați acest e-mail în mod specific persoanelor care au adăugat deja un articol, dar nu au finalizat finalizarea achiziției. Ei sunt cei mai probabil să se convertească.
Când să trimiți e-mailul?
Trimite imediat după modificările de preț în catalogul tău. Acest lucru oferă clienților țintă acces prioritar și le va oferi un sentiment de exclusivitate.
Lectură recomandată – Un studiu de caz despre cum să creșteți vânzările de coșuri abandonate cu 185%.
Rulați programe de fidelizare a clienților
Ai o marcă. Ai un raport bun cu clienții existenți. Nu s-au agitat.
Acesta este momentul să apreciezi loialitatea clienților față de tine și să nu-i dezamăgi niciodată.
Oferiți acestor clienți un program de fidelitate sau un abonament special în care au acces la oferte exclusive, bonusuri, cadouri sau reduceri speciale care îi motivează într-o măsură mai mare și să rămână alături de marca dumneavoastră pentru mai mult timp.
Promovați produse noi și bonusuri
Noile dvs. produse sau alte articole de top vandute vor fi mereu pe radarul celor mai cheltuitori și a cumpărătorilor frecventi. Notificați acest segment de clienți cu e-mailuri atractive despre acesta. Oferirea unor bonusuri inițiază mai multe achiziții viitoare. De exemplu -
- Oferiți transport gratuit peste o anumită valoare pentru o perioadă limitată de timp.
- Furnizați conținut educațional care să vă ghideze clienții cu privire la funcționarea și beneficiile produselor dvs.
- Convinge-i cum produsele tale pot avea un impact în viața lor.
Retargeți folosind rețelele sociale
Este posibil ca unii dintre clienții dvs. existenți să nu cumpere un alt produs de la dvs. acum sau să fi abandonat coșul din orice alt motiv. Este posibil ca aceștia să revină atunci când văd anunțul sau postările din nou pe diferite rețele sociale.
Facebook Ad este alegerea preferată aici. Aveți opțiuni bune pentru a crea un public, a le filtra și apoi a difuza anunțuri direcționate în funcție de timp și buget.
Amintiți-vă, este posibil să nu obțineți o conversie instantanee, dar aceasta va oferi brandului dvs. mai multă vizibilitate și oamenii vor cumpăra cu siguranță. Da, copia publicitară, imaginea și CTA contează cel mai mult. Ar trebui să fii suficient de inteligent ca Jesse pentru a-ți transmite anunțul în acel spațiu Facebook Ad.
Ce fac companii de top precum Starbucks, Netflix și altele pentru păstrarea clienților
Sper că acum sunteți familiarizat cu aceste strategii de reținere a clienților. Dar iată ceva foarte interesant pe care îl am pentru tine.
Hack-uri simple folosite de mărcile de top pentru a păstra clienții și a construi relații.
Starbucks: Oferă lux și o satisfacție sporită a clienților
Toate punctele de vânzare Starbucks oferă interioare frumoase, Wi-Fi gratuit, expunere la produse premium, abonamente speciale etc. Intenția lor din spatele acestui lucru este să ofere valoare și nu doar să vândă o ceașcă de cafea. Datorită satisfacției atât de ridicate a clienților, Starbucks a raportat o valoare uriașă de 14099 USD pe durata de viață a clienților.
Netflix: Perioada de așteptare redusă
Netflix știe că clienții nerăbdători își anulează abonamentul pentru că nu le place să aștepte să sosească filmele în e-mailul lor. Prin urmare, Netflix a adăugat o funcție prin care clienții pot reda filme pe web înainte ca acestea să ajungă prin e-mail. Acest lucru a ajutat Netflix să reducă rata de pierdere la 4% .
Zappos: a introdus o politică de returnare de 365 de zile
Zappos a identificat că cei mai buni clienți ai lor au cele mai mari rate de returnare, iar cei mai scumpi pantofi au o rată de returnare de 50%. Așadar, Zappos a implementat o politică de returnare de 365 de zile, împreună cu transport gratuit și retururi gratuite. Ca urmare, clienții au făcut achiziții mai frecvent, dând un impuls vânzărilor generale.
Bonobos: Oferă o încercare fizică în avans
Bonobos, un brand lider de îmbrăcăminte pentru bărbați, a descoperit că Guideshop-urile aduc clienți cu cea mai mare valoare pe viață pe toate canalele sale de marketing. Așadar, cu Guideshops, Bonobos are magazine de comerț electronic orientate spre servicii, care le permit bărbaților să încerce personal îmbrăcămintea Bonobos înainte de a comanda online. Această strategie a ajutat Bonobos să crească CLV cu 20%.
Cele mai bune oferte pentru a păstra clienții pe baza tipurilor de magazin WooCommerce
După ce ne uităm la strategii, să vedem ce tip de ofertă funcționează în mare măsură pentru un anumit tip de magazin WooCommerce.
Băcănie, FMCG
Ofertă – Cashback, oferte de pachet precum „Obțineți 30% cashback până la 30 USD”.
De exemplu – articolele irezistibile, cum ar fi gustările, pachetele tetra funcționează și mai bine atunci când sunt oferite ca pachet sau versiune mai mare a aceluiași lucru. Pentru că această generație bogată în grăsimi tânjește întotdeauna mai mult după mâncare și nu este satisfăcută de bucăți mici.
Săli de sport, coaching personal, marketing pe internet
Oferta – „X” gratuit pentru o perioadă limitată de timp dacă cumpărați „Y”.
De exemplu – O persoană care își propune să devină slabă într-un interval scurt va avea nevoie de o anumită motivație, de un consultant care să-l ajute să atingă acel obiectiv. Deci, un abonament plătit la sală, care include o perioadă limitată de consultanță personală gratuită, va încuraja persoana prin acel abonament instantaneu.
Moda si imbracaminte
Oferta – Reducere pentru studenți
De exemplu – Tânăra grupă de pasionați de modă își dorește să poarte haine, pantofi, accesorii de marcă și funky, dar la un preț accesibil. Dacă baza dvs. de audiență are o proporție corectă din populația tânără (cu vârsta mai mică de 25 de ani) ca clienți cheie, puteți oferi o reducere pentru studenți.
Electronice, Mobilier
Oferta – Livrare/Livrare Gratuită
De exemplu – Cumpărați peste 350 USD și primiți livrare gratuită. În general, oamenii se gândesc la taxele de expediere pentru achiziționarea de articole electronice de ultimă generație sau bunuri de mobilier. Eliminarea completă a acestei preocupări va asigura doar un abandon mai mic al coșului și un profit mai mare.
Produse digitale / virtuale și descărcabile
Oferta – Preț redus pentru planurile pe viață
De exemplu – Cumpărați licență anuală la 99 USD. Viață la 299 USD. Cu o piață saturată în care concurenții sunt în linie pentru a-și vinde pluginurile, o licență pe viață la un preț atractiv este o mișcare inteligentă pentru a atrage clienți.
Comentarii... feedback... sugestii?
Suntem aici pentru a rămâne. Vrem ca afacerea noastră să crească. Fără experimente și riscuri, nu poți supraviețui. Implementați aceste strategii de reținere a clienților în magazinul dvs. WooCommerce și aflați ce funcționează cel mai bine pentru reținere.
De asemenea, nu ignora achiziționarea de noi clienți. Găsiți un echilibru între reținere și achiziție, astfel încât veniturile să continue să curgă de la ambele capete.
Deci, care strategii de reținere a clienților ați găsit cea mai bună? Ați încercat și alte strategii care v-au oferit conversii bune într-un timp scurt? Împărtășește-l cu noi și îi va ajuta pe cititori într-o mare măsură.