Software pentru serviciul de asistență pentru clienți pentru magazinele de comerț electronic: oferiți rapid soluții excelente

Serviciul pentru clienți a început ca un mijloc de a trata nemulțumirile și preocupările clienților. Mai târziu, serviciul pentru clienți a devenit un instrument strategic pentru a obține mai multe oportunități de vânzare.

Prima și cea mai importantă funcție a software-ului serviciului de asistență pentru clienți este de a permite răspunsul la întrebările clienților. Funcții suplimentare, dar nu mai puțin importante, sunt crearea și susținerea relațiilor cu clienții, prețuirea loialității care îi încurajează pe clienții actuali să revină și să cumpere din nou, folosind informații pentru a obține mai multe clienți potențiali și oferind baza pentru a învinge concurența și pentru a se conforma cerințelor industriei.

Acestea fiind spuse, mai jos este o listă de soluții software pentru serviciul de asistență pentru clienți pe care ar trebui să le verificați. Bucurați-vă!

1. Re: uimește

Re:amaze se evidențiază ca una dintre cele mai cuprinzătoare opțiuni, permițând clienților să contacteze personalul de asistență în orice mod consideră potrivit. Serviciul pentru clienți este oferit prin e-mail, chat live, rețele sociale, SMS/MMS pentru smartphone și alte metode.

Capacitățile de chat live ale Re:amaze sunt deosebit de valoroase, deoarece le permit utilizatorilor să creeze chat-uri inteligente, astfel încât echipa de asistență să poată răspunde cu ușurință, acuratețe și fiabil la solicitările clienților. Modulul Chat ține evidența conversațiilor și a contactelor legate de clienți în rețelele disponibile, apoi transferă informațiile în modulul Live.

Re:amaze are multe funcții, inclusiv blogging, căsuțe de e-mail colaborative și, mai ales, sondaje de satisfacție. De asemenea, îl puteți combina cu diverse aplicații terțe cunoscute, cum ar fi ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce și așa mai departe.

Prețuri

Prețul este determinat de numărul de angajați care folosesc Re:amaze pe lună și începe de la 29 USD. Poate ajunge până la 69 USD pe lună pentru organizațiile mai mari care pot necesita lucruri precum grupuri de departamente, programul personalului sau o funcție de partajare a ecranului.

Pentru monitorizare avansată, un domeniu personalizat, dreptul de a gestiona diverse mărci/magazine într-un singur cont și multe altele, veți plăti 49 USD pe lună.

2. Ajută-l pe Scout

Help Scout are o funcție numită Docs Site, care vă permite să vă extindeți baza de cunoștințe.

Acest software de serviciu de asistență are o secțiune cuprinzătoare de raportare, care trebuie menționată. Vă permite să pregătiți rapoarte și să le prioritizați. Veți primi o notificare când un raport este finalizat. În plus, această secțiune are un alt beneficiu semnificativ: vă permite să monitorizați metrica satisfacției clienților.

Prețuri

Puteți economisi până la 33% din planurile de prețuri ale Help Scout dacă plătiți anual. Verifică-le mai jos!

3. Gorgias

Gorgias este conceput pentru retailerii de comerț electronic care folosesc tehnologia și învățarea automată pentru a avea un serviciu excelent pentru clienți, fără a sacrifica personalizarea. Importă date despre clienți și comenzi din magazinul dvs. Shopify, Magento sau BigCommerce, care pot fi apoi folosite în șabloane (cunoscute și sub numele de macrocomenzi) pentru a crea răspunsuri automate care sună ca și cum o persoană răspunde la telefon.

Cea mai bună parte este că puteți simplifica o varietate de activități banale. Veți avea acces la funcția „Autoresponders inteligente” a lui Gorgias, care îmbină regulile dvs. prestabilite cu datele clienților pentru a genera o comunicare automată, personalizată.

Gorgias susține că, dacă folosești abordarea lor la întregul său potențial, vei automatiza până la 30% din răspunsurile tale prin e-mail!

Gorgias oferă peste 20 de integrări împărțite în trei categorii: eCommerce, platforme de suport și aplicații de afaceri (Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp etc.).

Prețuri

Cel mai simplu plan, care permite 350 de bilete pe lună, costă 50 USD pe lună. Ei taxează pentru bilete, mai degrabă decât pentru locuri, ceea ce asigură că numai biletele la care răspundeți sunt facturate. De asemenea, puteți răspunde la un singur bilet de câte ori este necesar pentru a remedia o problemă. Pentru 6.000 de bilete pe lună, prețul crește la 625 USD pe lună.

4. Freshdesk

Freshdesk este foarte apreciat pe internet pentru simplitatea sa, interfața de utilizator atrăgătoare și programul fără costuri. Freshdesk este o opțiune viabilă atât pentru companiile mici, cât și pentru cele mari. Este cunoscut faptul că are sofisticarea efectivă a unui birou de service și flexibilitatea unui set de instrumente simplu de birou de asistență datorită unui echilibru dintre cele mai necesare seturi de caracteristici.

Cutia poștală partajată a Freshdesk vă permite să prioritizați și să clasificați biletele folosind cuvinte cheie și să le atribuiți agenților de asistență. Aceste caracteristici pot ajuta la clarificarea confuziei cu privire la cine ar trebui să lucreze pe ce bilet. În plus, Freshdesk permite personalului să abordeze problemele direct din tabloul de bord. Au trecut vremurile în care trebuia să cercetezi nenumărate fire de e-mail pentru un răspuns la o întrebare!

Această soluție este compatibilă cu atât de multe soluții populare de comerț electronic, cum ar fi Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik și multe altele.

Veți avea, de asemenea, acces la următoarele caracteristici din căsuța poștală partajată: Detectare coliziuni, Răspunsuri predefinite, Vizualizări personalizate de bilete, Îmbinare bilete și multe altele.

Ce este Freddy AI?

Freddy Al se află în centrul tuturor funcționalităților Freshdesk, deoarece permite clienților să obțină răspunsuri cu ușurință, să comunice cu informații suplimentare și să fie ghidați prin procesul de rezolvare. În plus, poți folosi chatbot creator pentru a dezvolta un bot care oferă asistență personalizată clienților tăi.

Prețuri

Freshdesk are cinci planuri de prețuri diferite, așa că ar trebui să puteți găsi unul care se potrivește nevoilor dvs.

5. Kayako

Soluția ieșită din cutie Kayako vă va ajuta să creșteți satisfacția clienților. Este o soluție simplă de asistență pentru comerțul electronic cu mai multe canale, care vă oferă mai multă versatilitate, astfel încât să puteți oferi servicii mai bune clienților dvs.

Puteți utiliza mai multe căsuțe de e-mail. În plus, cu instrumente de social media precum Facebook și Twitter, puteți răspunde cu ușurință clienților și le puteți rezolva problemele.

Kayako vă permite să împărțiți munca între mai multe echipe, cum ar fi depozitul, asistența clienților și gestionarea rambursărilor.

Kayako poate fi integrat cu WooCommerce, BigCommerce, Shopify și alte platforme prin API-uri sau Zapier pentru a sincroniza automat detaliile clienților. De asemenea, puteți înregistra informațiile necesare despre clienți pentru a le păstra la îndemână.

Desigur, ar trebui să aveți și o secțiune de întrebări frecvente, care ar răspunde la majoritatea întrebărilor și ar reduce volumul de muncă.

Includeți analize în centrul de asistență pentru a înțelege ce văd și ce cer clienții dvs. În plus, utilizați scorul și valorile CSAT pentru a înțelege mai bine loialitatea clienților și succesul echipei, precum și pentru a identifica aspectele pe care le puteți îmbunătăți.

Prețuri

Kayako are trei planuri de prețuri diferite din care să aleagă, așa că în mod ideal, unul dintre ele vă va stârni interesul.

Concluzie

Aceasta se încheie rezumatul nostru a cinci soluții excelente de software de serviciu pentru clienți pentru magazinul dvs. de comerț electronic! Pe măsură ce cererile se schimbă și practicile de servicii pentru clienți evoluează, birourile de asistență continuă să crească an de an.

Clienții sunt elementul vital al unui magazin online. Chiar dacă produsul sau serviciul dvs. este excelent, magazinul dvs. se poate prăbuși dacă nu aveți un serviciu excelent pentru clienți. Deci, dacă doriți ca afacerea dvs. să atingă noi culmi, mențineți clienții confortabili.

Și nu uitați, utilizați software-ul de serviciu de asistență pentru a urmări totul, de la primul contact până la rezolvarea problemelor și implicarea clienților.