Cum să îmbunătățiți experiența digitală a clienților în domeniul bancar în 2021

Așa cum spunea Jonathan Swift, „Nu există nimic constant în această lume decât Inconstanță”. Volatilitatea a afectat și experiența digitală a clienților în sfera bancară.

Schimbările în comerțul electronic în 2020, concurența largă, digitalizarea lumii și alți factori care nu sunt menționați aici au influențat dezvoltarea serviciilor bancare de consum.

Astăzi nu este suficient ca instituțiile bancare și de servicii financiare să fie de încredere și să aibă o bună reputație. Acest lucru nu este rău, dar este de așteptat. Prin urmare, pentru ca clienții să vă aleagă, activitatea instituției dvs. financiare trebuie să funcționeze fără probleme și trebuie să îmbunătățiți experiența digitală a clienților în domeniul bancar.

În acest articol, agenția de dezvoltare web îți spune despre toate sfaturile pentru îmbunătățirea experienței de banking digital al clienților, descoperirea celor mai recente tendințe în domeniul consumer banking și o mulțime de alte informații utile și relevante.

Ce este experiența clienților în domeniul bancar?

Experiența clienților (CX) în serviciile financiare este atunci când faci tot ce poți pentru ca fiecare client să se simtă bine și important atunci când interacționează cu banca ta. Raportul Digital Banking a confirmat încă o dată că îmbunătățirea experienței clienților în domeniul bancar ar trebui să fie primul obiectiv al oricărei instituții bancare.

Băncile care țin cont de aceste sfaturi:

• obține profituri mari
• captați mai mulți clienți obișnuiți
• reduce numărul de cheltuieli

În zilele noastre, sectorul bancar trece printr-o renaștere și o revoluție. Sectorul bancar pare să traverseze acum o „perioadă a adolescenței”.

De ce este important CX în sectorul bancar?

Concurența în domeniul bancar nu se bazează pe locație, preț sau vechime. Acum, principalul lucru care influențează acest lucru este experiența clienților.

Formula pentru succesul instituțiilor bancare de astăzi arată astfel:

A trecut vremea când experiența clienților era doar nivelul dorit de serviciu. Astăzi este condiția principală pentru succes!

Ce așteptări au clienții de la o bancă în 2021?

Probabil că ați avut probleme cu un serviciu bancar cel puțin o dată în viață. Adesea, astfel de situații apar atunci când băncile nu doresc să se îmbunătățească și să ofere o experiență bună pentru clienții lor. Astăzi deschidem pentru tine toate dorințele secrete ale clienților tăi.

6 Așteptări ale clienților din sectorul bancar în 2021:

1. Un mod inovator de interacțiune

„Vreau să interacționez cu banca atunci când îmi este convenabil, unde îmi este potrivit și într-un mod convenabil pentru mine. Nu vreau să depind de o sucursală fizică a unei bănci.”

2. Rezolvarea rapidă a problemelor

„Sper ca banca mea să reacționeze rapid și să rezolve orice problemă imediat, astfel încât să nu-mi fac griji.”

3. Comunicare prin diferite canale

„Ar fi foarte convenabil pentru mine dacă banca mi-ar oferi de ales cum să-i contactez. Uneori nu îmi este convenabil să-i contactez telefonic.”

4. Multifunctionalitate

„Aș alege cu siguranță banca care ține pasul cu dezvoltarea. Ar fi foarte convenabil pentru mine să folosesc mai multe aplicații și sisteme.”

5. Cooperare simplă și clară

„Sunt foarte deranjat de unele probleme complicate în timp ce încerc să lucrez cu banca. Cu cât este mai simplu, cu atât este mai convenabil pentru mine.”

6. Abordare personală față de fiecare client

„Aștept câteva sugestii și abordări personale din partea băncii care să mă facă să simt că mă apreciază și doresc să ajute.”

Cea mai bună strategie CX pentru a îmbunătăți experiența clienților în domeniul bancar

Ei bine, deja am rezolvat dorința clienților de la bancă în 2021. Acum este timpul să facem ceva! În timp ce concurenții tăi încă ezită, consultă, economisesc bani pentru dezvoltare și îmbunătățesc experiența digitală a clienților în domeniul bancar, ar trebui să-i depășești și să obții multe avantaje.

6 cele mai bune strategii pentru îmbunătățirea experienței digitale a clienților în domeniul bancar

1. Fii mereu în contact

Clienții se așteaptă ca interogarea lor să fie întotdeauna procesată. Nu sunt interesați de ce oră din zi este sau cât de ocupat ești. Integrați chatbot în operațiunile bancare. Este chatbot-ul care va procesa interogări atunci când sunteți ocupat sau după orele de program.

2. Simplificați procesul de aplicare

Pentru a satisface așteptările clienților dvs., adăugați chat live la procesul de servicii. Această nouă funcție vă va permite să evitați multe probleme în timp ce înregistrează un cont nou.

3. Fii disponibil pentru utilizatori pe toate dispozitivele

Instituțiile financiare câștigă mai mulți clienți dacă sunt disponibili printr-o experiență omnicanal. Asigurați-vă că site-ul dvs. are o versiune convenabilă pentru mobil și desktop. Dacă le oferiți confortul de a vă folosi site-ul indiferent de orice dispozitiv, ei vă vor mulțumi.

4. Citiți dorințele clienților dvs

Pentru a-ți citi clienții și a le oferi ceva ce nu pot refuza, ar trebui să implementezi un sistem CRM. Acesta va urmări toate acțiunile utilizatorului, va oferi un istoric al activității fiecărui utilizator și va stoca toate datele într-un singur loc. În consecință, agentul de asistență pentru clienți poate studia în prealabil dorința clientului și le poate oferi ceea ce își dorește.

5. Siguranța ar trebui să fie primordială

Toți clienții doresc ca banca lor să ofere securitate. Toate relațiile dintre clienți și bănci sunt construite pe tranzacții financiare. Băncile trebuie să aibă grijă de fiabilitatea și siguranța clienților lor. Testează și întărește practicile clienților tăi de protecție a datelor, astfel încât aceștia să aibă încredere în tine.

6. Oferiți un serviciu personalizat

Personalizarea este o prioritate astăzi. Personalizarea ar trebui să fie în orice, de la corespondență la propuneri speciale. Instituțiile financiare trebuie să implementeze această strategie dacă doresc să obțină rezultate reale.

Îmbunătățiți astăzi experiența digitală a clienților în domeniul bancar cu compania de dezvoltare web Wishdesk!

Tendințele în experiența clienților bancar s-au schimbat în 2020. Prin urmare, pentru a fi în vârful acestor tendințe, băncile trebuie să fie flexibile și să nu se teamă de digitalizare.
Pune întotdeauna clienții tăi și dorințele lor pe primul loc. Oferă oferte personalizate, răspunde rapid la solicitările lor și conectează noi funcții la banca ta și vei primi cheia inimii lor.

Pentru a implementa rapid toate funcțiile dorite în banca dvs., angajați dezvoltatori web profesioniști de la Wishdesk. Investește în sistemele IT pentru a fi primul în instituția financiară!