Verificarea digitală a întâlnirii implică munca în echipă
Publicat: 2022-02-18Planeta hibridă a muncii creează noi premise pentru rețea și ajută echipele să observe în mod eficient disponibilitatea resurselor de colaborare și a serviciilor de experți SaaS, chiar dacă funcționează prompt în funcția de dificultăți de eficiență. Monitorizarea funcționalității digitale de-a lungul granițelor determină personalul de lucru atunci când percepția în mediile SaaS, conferințe video și dispozitive celulare sunt necesare pentru depanare.
Tranziția către mediile de lucru moderne este în plină desfășurare, iar ca rezultat final, specificațiile de verificare ale departamentelor IT se schimbă și ele. Un mediu bazat pe cloud cu forță de muncă celulară prezintă personalului din rețea, operațiuni și serviciul de asistență noi probleme pentru a descoperi rapid problemele de latență și declinul pachetelor, oferind forței de muncă cu o infrastructură neîntreruptă.
Când aplicațiile sunt salvate în peisaje SaaS și infrastructura este aplicată în medii cloud comunitare, angajații, însoțitorii și potențialii activi de intrare dincolo de infrastructura comunității au prin dispozitive mobile. Acest lucru are ca efect în IT pierderea percepției sale în fluxurile de fapte necesare pentru monitorizarea performanței generale.
Din cauza indisponibilității faptelor de măsurare, prognoza software-ului și complicațiile comunității a fost adesea o provocare dacă lucrătorii din afara casei din perimetrul necesită intrarea în aplicații interne. Într-un produs de comunitate digitală privată (VPN), hopurile de bază ale rețelei erau ascunse pe traseul tunelului VPN și erau invizibile pentru aplicațiile de monitorizare.
În aceste tipuri de situații, este dificil să se filtreze cauza latenței Wi-Fi sau a reducerii pachetelor la gateway. Acest lucru devine și mai complicat atunci când este inclusă și videoconferința online, prin care lucrătorii trebuie să apeleze dintr-o gamă largă de locuri, furnizori de asistență și scopuri. Deși există aplicații de monitorizare utilizate în interiorul fiecărei companii pentru anumite departamente, acestea funcționează în primul rând în silozuri, fără a oferi o percepție aprofundată și interdepartamentală.
Așteptarea de asistență neîntreruptă
Cum consumatorii lucrează de oriunde, a devenit din ce în ce mai dificil să oferiți o experiență constantă și excelentă pentru utilizator, mai ales când vine vorba de conferințe video, program software ca furnizor (SaaS) și comunicații unificate ca companie (UCaaS). ). Aceste griji fac ca departamentele interne să acumuleze și să verifice date cu mult mai multă importanță pentru a minimiza reclamațiile și a reduce biletele la biroul de asistență.
Aici începe vânătoarea laborioasă pentru inducerea reducerii pachetelor. Probleme ca acestea au efecte negative asupra productivității personalului și, în general, sunt mai mulți oameni afectați în același timp.
Aceste probleme sunt complicat de izolat pentru personalul de ajutor, deoarece provocările de transmisie sunt doar de natură trecătoare. Detaliile necesare pentru evaluarea performanței generale nu sunt în mod normal obținute prin atingerea unui buton sau sunt agregate într-un asemenea mod, încât este complicată investigarea cauzelor.
Luând exemplul unei conferințe video prin Zoom sau Microsoft Teams, UCaaS face disponibile cu ușurință tablouri de bord cu valori excelente în varietatea de scoruri de impresie neapărat medie (MOS), pe care consumatorii le introduc pe o scară numerică de la 1 la cinci. În general, aici se termină diagnosticul, fără a mai avea acces la nicio informație suplimentară pentru cauza ratingului. Analiza detaliată a comunității este esențială pentru a stabili declanșatorul calității transmisiei subpar și pentru a evalua capacitățile unui produs la distanță.
În plus, gadgetul mobil trebuie să fie suplimentar față de ecuația cu unitatea centrală de procesare (CPU) și starea memoriei, precum și conectivitatea Wi-Fi, atunci când angajații își fac treaba din casă. Chiar dacă aceste date sunt furnizate prin intermediul instrumentelor de monitorizare actuale, de obicei sunt colectate doar în urma unui incident, ceea ce înseamnă că este dificil de corelat cu raportul furnizorului UCaaS.
Perspectivă foarte integrată în experiența de lucru digitală
Afacerile cu zeci de instrumente de verificare ar putea descoperi că este complicat să amestece aceste funcții pentru a câștiga echipa IT.
Majoritatea serviciilor de verificare nu au finalizat totuși tranziția către un peisaj de rețea centrat pe cloud cu persoane mobile. Verificarea resurselor pentru forța de muncă actuală nu trebuie să mai fie făcută pentru discipline izolate și, în locul său, să ia în considerare punctul de vedere al utilizatorului și să conțină în mare parte aplicații bazate pe SaaS.
Numeroșii parametri de monitorizare diferiți, care sunt înregistrați în silozuri și trebuie să aibă o mulțime de efort manual pentru a se corela, au constrângerile lor în mediile de performanță contemporane.
Furnizorii SaaS fac în general accesibile detaliile care dovedesc calitatea lor superioară a serviciilor. Monitorizarea funcționalității comunității (NPM) prezintă date doar în cadrul comunității, dar nu este echipată pentru a necesita internet și, prin urmare, exclude mediile multi-cloud. Monitorizarea infrastructurii IT (ITIM) nu oferă nicio perspectivă asupra peisajului companiei SaaS, excluzând, prin urmare, gadgeturile mobile.
Automatizarea reduce implicarea IT
În mod deosebit, este foarte important să se implementeze o strategie de monitorizare în care informațiile din rețea, utilizatori, dispozitive mobile să fie adunate la ora exactă și să fie concepute accesibil într-un tablou de bord consolidat pentru toate departamentele. Într-o astfel de strategie, eficiența comunității este adunată simultan, în tandem cu o relație de la aplicație la consumator, și se înregistrează atât latențe, cât și pierderi de pachete.
Monitorizarea gadgetului de finisare de către un agent va face posibilă studierea funcționalității gadgetului și va consta în valori privind utilizarea procesorului, memorie, disc, durata zilnică a bateriei și Wi-Fi. În plus, în ceea ce privește aspectul software, este esențial să mapați întreaga trasabilitate a unei aplicații SaaS sau personale cu ajutorul unor metrici granulare. Acesta conține rezoluția procesului numelui de domeniu (DNS), precum și timpul de preluare a site-ului, timpul de răspuns al serverului, timpul de configurare a conexiunii și disponibilitatea serviciilor. Corelarea acestor date prezintă un scor de experiență digitală care poate fi obținut continuu pe un singur tablou de bord.
Ca urmare a unei interfețe de programare a aplicațiilor (API) cu furnizori UCaaS, cum ar fi Microsoft sau Zoom, seturile de date pot fi suplimentare cu valori suplimentare, cum ar fi evaluarea MOS, care implică și latențe audio sau video, jitter sau declinul pachetelor.
Corelarea automată a tuturor datelor dintr-un tablou de bord facilitează mult depanarea și reduce timpul de reacție la incidente. Implicarea peisajului software cu Online-ul va ajuta să aflați rapid, pentru un caz concret, dacă furnizorul are o dificultate la nivel global de servicii, prevenind astfel un val de bilete la biroul de asistență.
Vizibilitate pe un tablou de bord
Când World Wide Web primește o rută de informare, monitorizarea clasică a rețelei nu mai este adecvată. Detaliile granulare ale consumatorilor și aplicațiilor furnizează percepția asupra experiențelor persoanelor compromise, permițând diagnosticarea și rectificarea mai rapidă, prevenind astfel un val de bilete la biroul de asistență.
Important pentru viteza de reacție în depanare este percepția în profunzime în toate părțile căii de conectare și o automatizare a procedurilor pentru toate modelele asociate. Acest lucru poate face ca procedurile manuale, consumatoare de timp, de corelare a datelor între operațiuni, comunitate și grupuri de sprijin să fie o problemă de mai devreme, iar banii nu pot fi predat pentru mai mult timp de la un birou către viitor în funcție de complicațiile relației.
Dhawal Sharma este vicepreședintele administrației produselor la Zscaler .