Optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic – 16 sfaturi pentru magazinul dvs

Numărul de vizitatori de pe pagina ta este bun, dar conversia nu te mulțumește? Se pare că aveți nevoie de câteva sfaturi de optimizare a ratei de conversie!

Ce este optimizarea ratei de conversie (CRO)?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) pe un site web este procesul sistematic care vizează creșterea procentului de vizitatori care întreprind acțiunea dorită . În comerțul electronic este de obicei o achiziție . Procesul de optimizare implică, de exemplu, analiza comportamentului utilizatorului, identificarea obstacolelor în calea conversiei și implementarea modificărilor pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Care este o rată de conversie bună pentru comerțul electronic?

Rata medie de conversie a comerțului electronic este de aproximativ 2,5-3%. Pentru a atinge un astfel de nivel, consultați mai jos cele mai bune practici pentru optimizarea ratei de conversie.

Strategii de optimizare a ratei de conversie pentru comerțul electronic care funcționează

1. Aveți grijă de experiența utilizatorului (UX)

Îmbunătățirea experienței utilizatorului este una dintre cele mai bune practici de optimizare a ratei de conversie. O experiență slabă a utilizatorului poate fi cauzată, de exemplu, de timpul de încărcare a site-ului. Un site lent va îndepărta vizitatorii, așa că este important să vă asigurați că pagina dvs. se încarcă rapid și eficient. O altă cauză majoră a unei experiențe proaste a utilizatorului este o interfață care este dificil sau confuză de utilizat, ceea ce determină utilizatorii să iasă de pe site fără a face o achiziție. Merită să minimizați numărul de clicuri necesare pentru a finaliza o acțiune pe site-ul dvs. de comerț electronic. Acest lucru va îmbunătăți ratele de conversie, precum și va reduce ratele de abandonare a coșului de cumpărături, facilitând finalizarea achizițiilor clienților.

Acordați atenție problemelor tehnice de pe site-ul dvs. , cum ar fi:

• receptivitatea serverului,
• mesaje de eroare,
• link-uri rupte,
• design intuitiv,
• imagini optimizate, metaetichete, conținut și adrese URL (puteți optimiza și site-ul de comerț electronic pentru dispozitive mobile).

Dacă oricare dintre aceste lucruri se întâmplă pe site-ul dvs., probabil că aveți probleme în transformarea vizitatorilor în clienți.

2. Fii prietenos cu dispozitivele mobile

În strategia dvs. de optimizare a ratei de conversie includeți compatibilitatea cu dispozitivele mobile. Un site prietenos cu dispozitivele mobile se va adapta automat la dispozitivul care este utilizat, oferind o experiență de utilizator mai bună, cu mai puțină frustrare și confuzie pentru vizitatori. Cum să îmbunătățim acest factor? Optimizați imaginile pentru dispozitive mobile utilizând formatele de imagine adecvate (JPG, GIF, PNG) și dimensiunile în funcție de dimensiunea și rezoluția ecranului.

3. Scrieți Descrieri clare de Produs

Conținutul este regele, așa că, dacă doriți să creșteți rata de conversie, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. are conținut bun și este ușor de navigat. Înainte de a începe să scrieți descrierile produselor, aruncați o privire asupra concurenței. Dacă vindeți un articol similar care există de ceva timp, este probabil să existe câteva recenzii și informații pe diferite site-uri de pe Internet. Examinați descrierile lor pentru a vedea cum sunt structurate și ce includ.

Dacă vindeți ceva nou sau un articol neobișnuit, faceți câteva cercetări pentru a afla ce ar dori oamenii să știe despre el. Care sunt beneficiile sale față de alte produse similare? Ce îl face unic? Există ceva special în designul sau construcția sa care îl diferențiază de alte articole similare din categoria sa? Ce este inclus cu acest produs (cum ar fi accesoriile suplimentare)? Cum poate cineva să folosească acest produs (de exemplu: „Folosește cu apă caldă”).

4. Creați conținut personalizat

Conținutul nepersonalizat poate provoca o scădere semnificativă a ratelor de conversie. Cum să personalizați conținutul de pe paginile produselor? Puteți utiliza instrumente precum „Clienții care au cumpărat acest articol și au cumpărat” sau widget-urile „Cumparate frecvent împreună” (printre altele). De asemenea, puteți fi creativ cu descrieri dinamice ale produselor care se modifică în funcție de ce alte produse sunt văzute de clienții dvs. în acel moment (de exemplu, dacă cineva cumpără săpun de vase, atunci toate celelalte produse de curățat ar trebui să fie afișate ca articole conexe).

5. Publicați imagini de produse de înaltă calitate

Când vine vorba de imaginile produselor de pe site-ul dvs., nu vă mulțumiți cu nimic mai puțin decât calitate superioară. Clienții doresc să vadă ceea ce cumpără din toate unghiurile: vedere din față, din spate și din lateral. Acest lucru îi va ajuta să înțeleagă cum arată un produs în viața reală înainte de a-l cumpăra.

De asemenea, clienții folosesc adesea imaginea unui produs în timp ce caută acel articol pe Google sau Amazon. Prin urmare, trebuie să aveți imagini de înaltă calitate cu fiecare dintre produsele dvs. afișate pe site-ul dvs., astfel încât oamenii să poată găsi cu ușurință ceea ce caută.

Dacă nu aveți la îndemână fotografi profesioniști care să poată face fotografii de înaltă calitate ale produselor dvs., atunci încercați să utilizați serviciile unui studio de fotografie de comerț electronic care oferă soluții de fotografiere la prețuri accesibile și, de asemenea, are o mare experiență în realizarea fotografiilor produselor cu diferite unghiuri, astfel încât clienții pot avea informații complete despre fiecare aspect al produsului înainte de a lua o decizie.

6. Prezentați condițiile de livrare

Condițiile de livrare ale magazinului dvs. sunt un factor foarte important în creșterea ratei de conversie în comerțul electronic și a experienței excelente de livrare. Ar trebui să le specificați în formularul de comandă și să vă asigurați că sunt vizibile clar în antetul și subsolul site-ului dvs.

Nu este suficient doar să specificați cât costă transportul - va trebui să vă gândiți și la ce fel de opțiuni de livrare le puteți oferi clienților, precum și la ce țări sunteți pregătit să expediați și pentru ce metode de expediere sunt disponibile. fiecare.

Asigurați-vă că toate aceste detalii sunt disponibile pe site-ul dvs. web, astfel încât clienții să știe exact cu ce vor fi taxați înainte de a plasa comanda.

7. Oferiți diverse opțiuni de livrare

Oferiți clienților mai multe opțiuni de livrare, oferind o dată estimată de livrare, timpul de livrare și costul exact. Apoi, veți dori să furnizați o listă de opțiuni de livrare pentru anumite produse. De asemenea, ar trebui să includeți instrucțiuni pentru opțiunile de livrare și plată. Cum? Dacă aveți un magazin pe WordPress alege Calculatorul costurilor de transport este un instrument care vă permite să adăugați cu ușurință costurile de transport la prețul produsului. Există mai multe opțiuni când vine vorba de expediere:

• Livrare gratuită – Aceasta este probabil cea mai evidentă opțiune, dar și una dintre cele mai populare. Puteți oferi transport gratuit setând tariful fix la 0 USD sau chiar mai mult de 0 USD (de exemplu, 1 USD), ceea ce oferă clienților un stimulent să cumpere mai multe produse și să-și mărească comenzile.

Dacă doriți să începeți cu transportul gratuit, există câteva lucruri pe care ar trebui să le știți mai întâi:

• Livrarea gratuită mărește dimensiunea comenzii, așa că este o modalitate bună de a crește valoarea medie a comenzii.
• Livrarea gratuită vă poate ajuta să concurezi cu alte magazine, oferind clienților un stimulent să cumpere de la tine în locul concurenței.
• Nu trebuie să oferiți transport complet gratuit; dacă vă faceți griji că vă creșteți prea mult costurile, oferiți doar „livrare gratuită” sau „livrare standard gratuită”.
• Pentru a configura livrarea gratuită atunci când este atinsă o anumită valoare a coșului, utilizați pluginul Flexible Shipping PRO pentru WooCommerce.

• Sumă fixă ​​– Dacă doriți să oferiți o sumă fixă ​​pentru livrare, indiferent de câte articole cumpără, atunci această opțiune se potrivește perfect. Singurul dezavantaj este că, dacă cineva cumpără un singur articol din magazinul tău (ceea ce se întâmplă des), atunci va trebui să plătească oricum transportul!

8. Adăugați urmărirea expedierii în coș

Una dintre cele mai neglijate modalități de a crește rata de conversie a comerțului electronic este să oferiți urmărirea informațiilor despre confirmările dvs. de expediere. Este o modalitate simplă, dar eficientă de a ajuta clienții să se simtă mai încrezători în ceea ce privește achiziția lor și să le construiască încredere. În plus, le permite să-și urmărească pachetele în timp real, astfel încât să poată urmări călătoria de unde au fost expediate până la destinația lor finală.

Pentru a adăuga informații de urmărire, plasați un număr de comandă sau alt cod de urmărire pe borderoul de ambalare chiar lângă locul în care scrie „Mulțumesc”, astfel încât clienții să vadă aceste informații înainte de a deschide cutia/punga care conține orice articol(e) pe care l-au comandat.

Sunteți proprietarul unui magazin WooCommerce? Vedeți cum să adăugați un număr de urmărire a expedierii pe WooCommerce.

9. Oferiți obstacole de plată dezirabile

Cum să crești rata de conversie a vânzărilor online? Oferiți mai multe moduri pentru ca oamenii să plătească pentru achiziția lor, astfel încât să nu fie nevoiți să aleagă doar una la finalizarea comenzii (de exemplu, PayPal, card de credit).
Asigurați-vă că toate metodele de plată sunt compatibile între ele, astfel încât clienții să nu aibă probleme la finalizarea comenzilor (de exemplu, dacă cineva folosește PayPal, dar nu este plătit decât după ce comanda lor a fost expediată).

Dacă nu le oferiți vizitatorilor o mare varietate de opțiuni de plată, este probabil ca unii potențiali clienți să nu poată verifica și finaliza achizițiile. Acest lucru îi poate determina să abandoneze căruciorul și să nu se mai întoarcă niciodată pentru că nu vor să se ocupe de necazul cumpărăturilor în altă parte. Dacă acest lucru se întâmplă destul de des, poate reduce rata de conversie generală în mod semnificativ.

10. Compensați întârzierile în livrare

Am acoperit deja o modalitate de a crește șansa de a avea un client mulțumit – asigurându-ne că procesul de expediere este rapid și fiabil. Cu toate acestea, uneori
întârzierile apar indiferent de cât de bine le planificați. Dacă acesta este cazul companiei dvs., este important să vă asigurați că clienții sunt compensați într-un fel pentru neplăcerile lor.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este oferind scuze și/sau compensare în nota fiecărui pachet întârziat (dacă este cazul). Acest lucru poate fi la fel de simplu ca un mic cadou, cum ar fi ciocolată sau flori, sau chiar o reducere suplimentară la următoarea lor achiziție de la dvs. Le va arăta cât de mult prețuiți afacerea lor și vă va ajuta să recuperați timpul pierdut petrecut în așteptarea livrării lor!

11. Automatizați procesul de pregătire pentru expediere sau cel puțin simplificați-l

Automatizarea procesului de pregătire pentru expediere, sau cel puțin simplificarea acestuia, este una dintre principalele modalități de a crește conversiile printr-o expediere eficientă.

Când vă automatizați procesele, eliminați o mulțime de lucru manual din ecuație și faceți mai ușor pentru echipa dvs. să țină pasul cu tot ce trebuie făcut. Software-ul care se integrează cu principalele platforme de comerț electronic poate simplifica lucrurile și mai mult, făcând posibil ca clienții să imprime etichete și să își urmărească cu ușurință expedițiile.

12. Verificați regulat calitatea ambalajului dumneavoastră

Ambalarea este o parte vitală a procesului dumneavoastră de expediere. Clienții dvs. vor interacționa cu acesta mult mai des decât vor interacționa cu produsul în sine, așa că este important să vă asigurați că utilizați materialul potrivit pentru a vă proteja produsele și pentru a stimula prezentarea.

Dar de unde știi că ceea ce se află în acele cutii va fi de fapt în siguranță? Trebuie să verificați regulat calitatea ambalajului dvs.!

Când verificați în mod regulat calitatea ambalajului dvs., veți putea detecta orice problemă înainte ca acestea să devină probleme. De exemplu, dacă o livrare este deteriorată în timpul tranzitului din cauza materialelor de ambalare de proastă calitate sau a metodelor de construcție, atunci acest lucru ar putea determina și alți clienți care cumpără de la dvs. mai târziu să aibă probleme similare!

13. Recompensați clienții fideli și cumpărătorii care își recomandă prietenii către magazinul dvs

Stimularea cumpărătorilor să-și recomande prietenii este o modalitate excelentă de a obține clienți noi. Oferă-le o reducere la următoarea lor achiziție dacă îi determină doi prieteni să cumpere ceva din magazinul tău. Acest lucru le va oferi clienților un stimulent pentru a vă împărtăși marca și produsele cu alții și vă va ajuta să răspândiți vestea despre ceea ce vindeți.

De asemenea, puteți stimula cumpărătorii oferindu-le reduceri pentru mai multe achiziții sau pentru recomandarea de prieteni. Puteți oferi o reducere de 10% la toate achizițiile atunci când cineva cumpără trei articole dintr-o dată sau să îi oferiți o reducere de 20% la al doilea articol dintr-o tranzacție dacă a recomandat cel puțin un prieten în termen de șase luni de la înregistrarea unui cont pe site-ul dvs. .

O altă opțiune este de a recompensa clienții de lungă durată cu oferte speciale, cum ar fi reduceri de ziua de naștere (reducere de 10% la orice achiziție făcută în luna zilei de naștere) sau reduceri de aniversare (reducere de 20% la orice comandă efectuată în decurs de 12 luni de la intrarea în client). Dacă cineva folosește serviciul dvs. de cinci ani consecutiv, ar fi un moment excelent pentru a-i oferi ceva special!

În cele din urmă, luați în considerare oferirea unui fel de premiu ca parte a acestui program (cum ar fi transportul gratuit), astfel încât oamenii să fie motivați să participe constant în timp.

14. Furnizați informații de încredere despre produse

Să recunoaștem: construirea încrederii este mai ușor de spus decât de făcut. UGC, sau conținutul generat de utilizatori, poate fi o modalitate eficientă de a construi încrederea cu vizitatorii dvs. Conținutul generat de utilizatori este orice formă de conținut creată de un utilizator în numele mărcii dvs., care poate include recenzii, mărturii și studii de caz.

Recenziile sunt cea mai comună formă de UGC și funcționează, deoarece permit utilizatorilor să-și împărtășească experiențele cu produse sau servicii în timp real. De exemplu, dacă aveți un produs care a fost folosit deja de mii de clienți (sau chiar unul), le puteți cere feedback despre ceea ce le-a plăcut și ce nu le-a plăcut la oferta dvs. - acest lucru le va oferi potențialilor cumpărători încredere atunci când decid dacă sau nu acest produs este potrivit și pentru ei!

O altă modalitate de a folosi UGC este prin intermediul mărturiilor video de la alte persoane care v-au folosit produsele/serviciile înainte - cu cât sunt mai personale, cu atât mai bine! S-ar putea să credeți că acest lucru ar dura mai mult decât să arătați cât de bine funcționează ceva, dar ați greși: consumatorii preferă să vadă pe altcineva folosind orice articol pe care îl privesc decât să citească textul singur (ceea ce are sens).

15. Construiți o experiență de brand puternică și pozitivă

Experiența dvs. de brand este suma tuturor interacțiunilor pe care un client le are cu compania dvs., de la site la reprezentanți de vânzări la ambalaj. Experiența clienților (CX) este un termen folosit pentru a include nu doar brandingul, ci și orice alt punct de contact: experiența utilizatorului (UX), designul serviciilor și chiar cultura.

Importanța CX nu poate fi exagerată – s-a demonstrat că influențează loialitatea clienților și chiar generează venituri într-o organizație. O experiență proastă a mărcii vă poate afecta reputația, determinând clienții să caute alternative în achizițiile viitoare sau să înceteze cu totul să cumpere.

Cum consumatorii au mai multe opțiuni decât oricând, se așteaptă ca companiile cu care interacționează, chiar și cele pe care nu le cunosc personal, să ofere un CX pozitiv pe toate canalele și punctele de contact. Asta înseamnă că mărcile au nevoie de strategii puternice de branding care să conecteze emoțional cu clienții, astfel încât să nu existe nicio barieră între ei și ceea ce vrei să cumpere!

16. Aveți canale de asistență pentru clienți

Este un fapt: clienții doresc să poată vorbi cu cineva dacă au o problemă. Dacă nu oferiți canale de asistență pentru clienți, clienții dvs. își vor duce afacerea în altă parte. Nu numai că este important să vă asigurați că este ușor și convenabil să vă contactați, dar este, de asemenea, esențial ca echipa dvs. de asistență pentru clienți să aibă expertiza necesară pentru a aborda orice situație în mod eficient.

Ar trebui să luați în considerare posibilitatea de a oferi clienților mai multe modalități de a vă contacta, astfel încât toți potențialii pot găsi ceea ce au nevoie rapid și ușor. Acestea includ linii telefonice, adrese de e-mail, chat live și canale de social media (cum ar fi Facebook). Ar trebui să vă asigurați că aceste opțiuni sunt disponibile 24/7, astfel încât clienții să poată contacta atunci când au nevoie de ajutor sau să primească răspunsuri imediat după finalizarea achizițiilor sau în timpul programului de lucru, dacă este necesar.

Optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic este întotdeauna un proces continuu

Cheia pentru maximizarea ratelor de conversie este să monitorizați continuu valorile de performanță și să faceți ajustări bazate pe date ale strategiilor dvs. Analizați în mod regulat ratele de respingere, abandonul coșului și alți KPI pentru a identifica zonele de îmbunătățire. Efectuați teste A/B pentru a compara eficacitatea diferitelor abordări, cum ar fi diferite descrieri ale produselor, imagini sau fluxuri de plată.

Prin implementarea acestor tehnici dovedite de optimizare a ratei de conversie și rafinarea continuă a abordării pe baza datelor, puteți crește în mod constant procentul de vizitatori care finalizează achiziții pe site-ul dvs. de comerț electronic. Îmbunătățirea experienței utilizatorului, furnizarea de informații de înaltă calitate despre produse, oferirea de opțiuni convenabile de livrare și plată și construirea încrederii prin recenzii și asistență pentru clienți sunt toate esențiale pentru a genera conversii.

În cele din urmă, CRO este un proces continuu care necesită diligență și angajamentul de a îmbunătăți constant experiența de cumpărături pentru clienții tăi. Făcându-le mai ușor pentru vizitatori să găsească, să înțeleagă și să cumpere produsele dvs., puteți crește vânzările și veniturile în timp prin optimizări incrementale. Rămâneți concentrat pe utilizator, analizați datele și continuați să repetați pentru a vă maximiza ratele de conversie ale comerțului electronic.