11 lucruri de care are nevoie site-ul tău de comerț electronic pentru a genera mai multe venituri

Site-ul dvs. de comerț electronic stagnează? Înțelegerea motivului pentru acest lucru ar putea fi dificilă, dar mulți proprietari de afaceri tind să dea vina pe factori externi: fie utilizatorii sunt pur și simplu imprevizibili, fie pur și simplu nu este scris în stele! Acest lucru, desigur, este un nonsens.

Orice agent de marketing vă va spune – cheia constă în detalii. Fiecare element de pe site-ul tău web și fiecare tactică din strategia ta de marketing pot face diferența atunci când vine vorba de a avea un impact favorabil asupra clienților tăi. Așadar, este timpul să vă gândiți la ce puteți repara și schimba pentru a îmbunătăți UX-ul site-ului dvs. și pentru a începe să generați mai multe venituri.

Ai nevoie de idei? Am întocmit o listă cu 11 cele grozave care vă vor ajuta să vă creșteți imediat vânzările.

Imagine de jannoon028 pentru Freepik

Oferiți o experiență intuitivă de utilizator

Când vine vorba de vânzarea online, UX joacă un rol crucial. Cu toate acestea, o experiență de utilizator este mai mult decât designul site-ului dvs. O experiență intuitivă a utilizatorului înseamnă că clienții tăi pot naviga cu ușurință prin site-ul tău, pot găsi rapid ceea ce caută și fără a fi copleșiți de elemente inutile.

Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le includă lista de verificare pentru proiectarea unui UX intuitiv:

• Structura logică a site-ului web
• Meniu simplu cu liste
• Proces ușor de plată

Poate doriți să citiți și: Cum să faceți un magazin de comerț electronic cu WordPress

Concentrați-vă pe serviciul clienți

După cum a spus Jeff Bezos, „Este datoria noastră în fiecare zi să facem fiecare aspect important al experienței clienților un pic mai bun.” Deci, ținând cont de cât de succes are Amazon, are sens să-i urmezi exemplul, nu?

Există diferite tipuri de servicii pentru clienți, cum ar fi serviciul pentru clienți live, serviciul pentru clienți cu autoservire și serviciul pentru clienți comunitar. În general, majoritatea companiilor trebuie să combine cel puțin două dintre ele pentru a se asigura că oferă o experiență excelentă de servicii pentru clienți.

Iată câteva sfaturi pentru a începe să creați o experiență consecventă de servicii pentru clienți:

• Implementați chatul live pentru a accelera timpii de răspuns
• Oferiți asistență telefonică 24 de ore din 24 dacă livrați internațional
• Postați întrebări frecvente pe o pagină separată, pe blogul dvs. sau pe rețelele sociale
• Creați un blog informativ
• Utilizați un instrument special pentru a urmări feedback-ul clienților, a gestiona recenziile și a coordona răspunsurile serviciului pentru clienți.

Verificați imaginile și descrierile produselor

Cumpărătorii online nu au ocazia să atingă și să inspecteze produsele așa cum o fac în magazinele fizice. Ei se bazează pe descrierile și imaginile pe care le-ați furnizat pentru a verifica detaliile produsului și a determina calitatea acestuia.

Cercetările au arătat că produsele cu imagini luate din mai multe unghiuri, precum și cele care au o opțiune de zoom, tind să se vândă mai mult. Clienții vor cumpăra un produs numai dacă cred că se va dovedi a fi același cu cel din imagini.

Descrierile tale trebuie să completeze imaginile și să fie informative, captivante și unice. Dacă nu reușiți să generați interesul clienților, veți pierde o mulțime de vânzări.

Utilizați e-mail rece

Dacă aveți o strategie de marketing prin e-mail, probabil că trimiteți tot felul de e-mailuri: e-mailuri de bun venit, e-mailuri de abandonare a coșului, e-mailuri de confirmare a comenzii etc. Dar ce zici de e-mailuri reci?

Chiar dacă este adesea considerată o tehnică de marketing învechită, e-mailul rece poate fi o modalitate eficientă de a vă crește veniturile. Adică dacă o faci corect. Comunicarea la rece prin e-mail poate fi destul de complicată – la urma urmei, oamenii nu sunt de obicei dornici să deschidă e-mailuri de la companii necunoscute. Iată câteva idei care vă vor ajuta să începeți cu piciorul bun:

• Creați șabloane de e-mail personalizate pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. ies în evidență în căsuțele de e-mail ale oamenilor.
• Informați destinatarii cu cine vor face afaceri adăugând informații importante precum numele și site-ul companiei dvs., linkuri către produse relevante, linkuri către conturile de rețele sociale și numărul de telefon.
• Găsiți modalități creative de a vă prezenta produsele care vă vor deosebi de concurenți.

Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile

Lipsa unui site adaptat pentru dispozitive mobile ar putea fi unul dintre principalele motive pentru care magazinul dvs. online nu realizează vânzări.

În 2018, smartphone-urile au reprezentat mai mult de jumătate din traficul total al site-ului web, ceea ce înseamnă că mai mult de 50% dintre consumatori preferă accesul mobil. Ponderea vânzărilor de comerț electronic mobil a crescut la 67%, iar în acest an, vânzările de comerț mobil sunt estimate să ajungă la 2,9 trilioane de dolari, ceea ce este cu aproximativ 25% mai mult decât în ​​2019.

Și având în vedere că oamenii petrec aproximativ 5 secunde decid dacă le place sau nu site-ul dvs., este sigur să spunem că un site optimizat pentru dispozitive mobile înseamnă un număr mai mare de clienți potențiali.

Poate doriți să citiți și: Cum să vă accelerați site-ul WordPress

Faceți site-ul dvs. de comerț electronic mai sigur

Nimic nu alungă clienții ca un site nesecurizat și pentru un motiv întemeiat. Atacurile hackerilor au loc la fiecare 39 de secunde, iar peste 40% dintre atacurile cibernetice vizează întreprinderile mici.

Dacă site-ul dvs. de comerț electronic nu are un certificat de securitate digitală, vă pune în pericol atât dvs., cât și cumpărătorii. Un certificat de securitate digitală vă permite să protejați informațiile sensibile ale clienților și să evitați plățile frauduloase, ajutându-vă astfel să câștigați încrederea clienților, ceea ce este crucial pentru dezvoltarea unei afaceri de comerț electronic.

S-ar putea să vă placă și: site-ul de comerț electronic

Creați un blog

Blogging-ul este una dintre cele mai bune modalități pentru companiile de comerț electronic de a asigura un ROI puternic și de a crește veniturile, deoarece le permite să atragă trafic de calitate fără a plăti pentru reclame scumpe de la Google sau Facebook. De fapt, potrivit HubSpot, blogging-ul crește traficul web organic cu aproximativ 55%.

Blogurile servesc drept fundament pentru o strategie SEO. Optimizarea motoarelor de căutare utilizează conținut valoros și optimizări tehnice pentru a vă îmbunătăți clasamentul SERP și pentru a vă crește vizibilitatea online.

Jucătorii mari, cum ar fi Amazon, își folosesc blogurile pentru a intra în legătură cu publicul lor, nu pentru a face vânzări. Afacerile mai mici pot face același lucru, dar are mai mult sens să creeze articole de vânzare soft, adică bloguri care generează conversii.

De exemplu, educarea clienților despre anumite produse poate ajuta cu tehnici de vânzare încrucișată și up-selling. Puteți include articole instructive, bloguri cu sfaturi de top și ghiduri de cadouri concepute pentru a împinge ușor oamenii să facă o achiziție.

S-ar putea să vă placă și: Cele mai bune teme gratuite de blog WordPress

Obțineți prețurile corecte

În industria comerțului electronic, concurența este acerbă, așa că obținerea prețurilor corecte este crucială. Dacă marcați prețurile prea mici, clienții ar putea considera produsele dvs. ca fiind de calitate scăzută sau false. Pe de altă parte, marcarea prețurilor prea mari vă poate face să deveniți infam în rândul publicului țintă și să pierdeți clienți.

Dar cum te asiguri că ai stabilit prețuri care sunt potrivite atât pentru clienți, cât și pentru afacerea ta? Iată câteva idei care să vă ajute:

• Prețul bazat pe cost înseamnă formarea unui preț prin adăugarea costului produsului (costurile de transport incluse) și a marjei pe care doriți să o realizați.
• Prețurile bazate pe concurență este o strategie mai complexă, care se concentrează pe cercetarea concurenților din nișa dvs.
• Strategia bazată pe valoare este probabil cea mai bună strategie de stabilire a prețurilor pentru companiile care caută o soluție scalabilă și pe termen lung pentru stabilirea prețurilor. Se învârte în jurul valorii pe care o oferiți clienților cu produsele dvs. și stabilirea prețurilor în consecință.

Aveți o politică de returnare/rambursare în vigoare

Cercetările au arătat că 60% dintre oameni evită să cumpere de pe site-uri de comerț electronic care nu au o politică de rambursare sau returnare. În plus, peste 90% dintre consumatori au spus că vor cumpăra din nou dacă procesul de returnare a produsului este ușor, în timp ce aproape 80% dintre consumatori doresc transport gratuit la retur.

Construirea încrederii cu clienții înainte de a le vinde produse este crucială dacă doriți să creați relații puternice. Furnizarea unei politici detaliate și clare de rambursare și returnare inspiră un sentiment de securitate și asigurare că vor primi produsul așa cum este anunțat pe site-ul dvs., încurajându-i să cheltuiască cât mai mult posibil.

Asigurați-vă că informațiile dvs. de contact sunt vizibile și complete

Furnizarea de informații complete de contact pe site-ul dvs. vă face să arătați mai accesibil, dar permite, de asemenea, clienților să vă tragă la răspundere. Astăzi, aproape toate magazinele online au un număr de telefon și un chat live 24/7 pe lângă adresa lor de e-mail și adresa fizică (dacă au una).

Clienții doresc să știe că pot lua legătura cu dvs. dacă au nevoie de ajutor cu oricare dintre produsele dvs. În plus, a fi o afacere accesibilă și autentică îți va spori și scorul Căutării Google.

Imagine de Freepik

Evitați costurile de transport mari sau ascunse

Potrivit statisticilor, aproximativ 40% dintre clienți și-au abandonat coșul de cumpărături din cauza cheltuielilor de transport neașteptate și aproape 60% au anulat o achiziție din cauza costurilor mari de transport. Costurile de transport sunt unul dintre cei mai importanți factori pentru luarea unei decizii de cumpărare, așa că acesta ar putea fi motivul pentru care aproape 80% dintre companii oferă transport gratuit pe site-urile lor.

A avea o politică de livrare detaliată este crucială pentru succesul magazinului dvs. online, dar poate crește și loialitatea clienților. O modalitate foarte simplă și eficientă este să oferiți pe site-ul dvs. un „calculator de expediere” care funcționează în funcție de produs și de locația clientului.

Gânduri finale

Cu peste 7,1 milioane de comercianți online din întreaga lume, să ieși în evidență din mulțime poate fi foarte greu. Dacă doriți să vă creșteți veniturile, trebuie să veniți cu strategii eficiente.

Din fericire, aceste sfaturi vă vor ajuta să faceți acest lucru. Identificați motivele care vă împiedică și aveți răbdare – rezultatele dorite vor veni cu siguranță.