Cele mai bune practici de livrare prin e-mail: sporiți-vă acoperirea căsuței de e-mail în vremuri de criză

Chiar și după evoluția multor strategii de marketing și tactici digitale, afacerile încă se învârt în jurul e-mailurilor. Aproape 81% dintre IMM-uri folosesc marketingul prin e-mail ca sursă principală pentru a comunica cu clienții lor. Deci, cel mai probabil, e-mailurile pot fi cea mai proeminentă modalitate de a rămâne conectat cu potențialii dvs. și într-o perioadă critică.

În prezent, multe companii se luptă să supraviețuiască din cauza epidemiei de COVID-19. De aceea, companiile încearcă din greu să se adapteze și să își planifice longevitatea în timpul și după această criză.

Mii de e-mailuri COVID-19 sunt trimise la nivel global în fiecare zi. Drept urmare, o mulțime de clienți raportează pe Twitter despre barajul de e-mailuri inutile. Am observat, de asemenea, modificările în filtrarea e-mailului. Serverele de e-mail și furnizorii de servicii anti-spam procesează e-mailurile strict pentru a asigura o experiență mai bună pentru utilizator. Acest scenariu este comun pentru orice criză.

Fără îndoială, marketingul prin e-mail este o abordare inteligentă pentru a ajunge la clienții tăi în această epidemie. Dar dacă nu primesc e-mailul la momentul potrivit sau se plictisesc de mesajele tale copleșitoare? Sau cel mai rău, e-mailurile tale pot ajunge în mesajele spam ale contactului tău în loc de căsuțele primite.

Prin urmare, ar trebui să urmați cu atenție cele mai bune practici privind livrarea e-mailului pentru a vă proteja și reputația expeditorului și imaginea mărcii. Astăzi vom discuta cum vă puteți menține rata de livrare a e-mailului ridicată chiar și în unele crize, cum ar fi pandemia de COVID-19.

9 modalități eficiente de îmbunătățire a livrării e-mailurilor în situații de criză

Deoarece rata de livrare a e-mailului și reputația expeditorului sunt prioritatea noastră principală, aici am enumerat câțiva factori cheie pe care ar trebui să îi luați în considerare înainte de a vă derula campania de e-mail în timpul unei epidemii.

• Asigurați-vă autentificarea prin e-mail
• Construiți-vă o reputație puternică a expeditorului
• Utilizați branding cu numele expeditorului
• Polizați-vă segmentarea
• Trimiteți e-mailuri cu frecvența potrivită
• Scrieți conținut atent
• Evitați trimiterea de e-mailuri numai cu imagini
• Evitați apelul la acțiune irelevant
• Verifică din nou e-mailurile automate și declanșate

Sperăm că aceste sfaturi vă vor ajuta atunci când inevitabilul moment critic apare.

1. Asigurați-vă autentificarea e-mailului

Dacă doriți să ajungeți direct în căsuța de e-mail a destinatarului fără nicio întrerupere, atunci autentificarea prin e-mail este componenta majoră pentru obținerea licenței. De obicei, aveți nevoie de patru tipuri de autentificare de e-mail pentru a trimite e-mailuri în masă.

SPF (cadru de politică pentru expeditori)

Este o metodă de autentificare prin e-mail care este concepută pentru a împiedica spammerii să trimită mesaje în numele domeniului dvs. Dacă trimiteți un e-mail de la un domeniu autorizat SPF, atunci ESP-ul destinatarului va verifica autentificarea SPF și va oferi un chit curat domeniului expeditorului.

DKIM (Poștă identificată cu chei de domeniu)

Această tehnică de autentificare este utilizată pentru a detecta falsificarea e-mailurilor. Oferă o semnătură digitală identică cu înregistrările DNS. Pentru ca ESP-ul expeditorului să poată verifica dacă e-mailul primit provine dintr-o sursă autorizată.

DMARC (Autentificare, raportare și conformitate a mesajelor pe bază de domeniu)

Acest protocol de autentificare asigură o livrare mai bună a e-mailului, oferind proprietarilor de domenii de e-mail posibilitatea de a-și proteja domeniul împotriva utilizării neautorizate.

Domeniu personalizat

Un domeniu personalizat schimbă domeniul de urmărire original cu domeniul dvs. personalizat. Prin urmare, niciun ESP nu pune pe lista neagră linkul de urmărire care este util pentru îmbunătățirea livrării e-mailurilor. De asemenea, puteți utiliza un subdomeniu care va fi folosit în mod dedicat în scopuri de marketing prin e-mail.

2. Verificați reputația expeditorului

Reputația expeditorului este crucială pentru a livra e-mailuri în masă către expeditori. Serverul de primire respinge adesea e-mailul trimis de la un expeditor cu scor scăzut. Scorul expeditorului este 0-100. Scorul ridicat al expeditorului duce la o bună reputație.

• Este înțelept să folosiți un domeniu personalizat sau propriu pentru trimiterea unui e-mail.
• Conținutul și subiectul ar trebui să fie relevante și atent pentru destinatar.
• Fiți conștienți de selectarea cuvintelor declanșatoare pentru spam.

Într-o criză pandemică, șansa de a-ți construi o reputație este mai mare și, de asemenea, pierderea respectului este mai mare. Prin urmare, ar trebui să fiți atenți când desfășurați o campanie de marketing prin e-mail într-o situație în care oamenii petrec mai mult timp verificând e-mailul.

3. Utilizați branding cu numele expeditorului dvs

Dacă numele expeditorului conține numele dvs. și numele companiei pe care o reprezentați, aceasta crește autentificarea e-mailului dvs. Destinatarul înțelege rapid valoarea e-mailului.

Este de încredere pentru a evita o adresă de e-mail fără răspuns și pentru a oferi un e-mail interesant. Un truc bun este să folosești nume de e-mail personalizate pentru o campanie de marketing specializată.

4. Polizați-vă segmentarea

Nu este o practică bună să trimiți e-mailuri către întregul tău client potențial la întâmplare. Puteți fi interzis dacă serverele destinatare pune pe lista neagră domeniul dvs. de trimitere și/sau adresa IP de trimitere din cauza unui număr mare de destinatari inactivi/inexistenți. Deci, segmentați lista de contacte și trimiteți e-mailuri numai utilizatorilor dvs. activi. Sau cei care au un interes pentru marca ta.

De exemplu, puteți alege utilizatorii pe care i-ați deschis sau pe care i-ați dat clic pe e-mailul dvs. în ultimele 3 luni. Nu încercați să reactivați utilizatorii dvs. inactivi furnizându-le actualizarea de criză. Îți poate afecta reputația mărcii.

5. Trimiteți e-mailuri cu frecvența corectă

Selectarea unei frecvențe precise este cheia succesului pentru orice campanie de email marketing. Bombardarea cu e-mailuri adesea ignorate de destinatar, ceea ce este și mai important în momentele de criză.

În gazdă, oamenii citesc și răspund la mai multe e-mailuri. Prin urmare, nu ar trebui să selectați frecvența care este enervantă. Nu ar trebui să riscați ca publicul să vă uite. Frecvența programată este o alegere mult mai bună pentru a informa persoanele țintă.

6. Scrieți conținut atent

Conținutul e-mailului trebuie să fie captivant. Nu ar trebui să răspândească panica în rândul oamenilor, mai ales într-un moment de criză pandemică ca acum. Scrieți un e-mail legat de produsul dvs. care poate fi benefic direct sau indirect pentru a face față unei situații. Informați-i despre ofertele dvs. Încearcă să faci publicul să se gândească la tine.

Acordați priorități acelor comunicări care sunt cu adevărat utile pentru destinatarii dvs. Nu scrie totul despre produsul tău sau despre momentul de criză. Faceți din acesta o combinație perfectă în care vă pasă de oameni și de produsul sau serviciul dvs.

Dacă utilizatorii dvs. ar putea să nu beneficieze de produsul dvs. în vreun fel, mai bine renunțați la plan pentru câteva zile. E-mailurile care intra în panică sau care nu sunt implicate vă pot distruge reputația afacerii pe termen lung.

7. Evitați trimiterea de e-mailuri numai cu imagini

Adesea, marketerii trimit o imagine a ofertei lipită într-un corp de e-mail fără nimic. Raportul arată trei dezavantaje majore ale acestor e-mailuri.

• Adesea, aceste e-mailuri intră cu greu în căsuța de e-mail. Multe filtre de spam de e-mail sunt configurate pentru a opri e-mailul care conține Numai imagine. Aici apar întrebări referitoare la încrederea expeditorului.
• Chiar dacă, din fericire, trece filtrul de spam, este posibil ca imaginea să nu se deschidă, ceea ce este valabil mai ales pentru adresele de e-mail personalizate.
• În gazdă, oamenii folosesc adesea mobilul pentru a verifica e-mailurile. Dispozitivele mobile redimensionează automat imaginile, ceea ce le face parțial sau imposibil de citit. Lizibilitatea poate distruge tot efortul.

Astfel, utilizați textul împreună cu câteva imagini relevante pentru a vă magnetiza cititorii.

8. Evitați chemarea la acțiune irelevantă

Impingerea de link-uri inutile într-un e-mail deseori se întoarce împotriva afacerii. E-mailurile își pierd încrederea și clienții încep să le ignore. Nu este o idee bună să includeți mai mult de două link-uri relevante chiar și într-un e-mail lung.

O strategie înțeleaptă poate fi plasarea unui anumit segment în care invitați oamenii să citească mai multe informații despre produsul sau serviciile relevante. Mai mult, îi poți invita cu un link către site-ul tău.

9. Revizuiți e-mailurile automate și declanșate

Actualizarea întotdeauna a conținutului de e-mail automat și declanșat este o idee grozavă. Este și mai important atunci când un moment de criză comun începe ca o pandemie larg răspândită.

Înainte de a trimite, trebuie să verificați din nou dacă conținutul e-mailului dvs. nu rănește sau irită publicul. Este mai bine să includeți ceva care vă pasă de ei. Poate construi o relație și mai puternică și îmbunătățește recunoașterea mărcii.

Nu folosiți același subiect și sloganuri vechi de fiecare dată. În schimb, încercați ceva nou pentru a implica oamenii.

Pe scurt, canalul și conținutul dvs. de comunicare trebuie să fie relevante și solicitate. Astfel încât să vă liniștească cititorii și să le ofere îndrumări despre cum să navigheze în situație. Mai mult, asigurați-i cum este pregătită compania dumneavoastră să lupte împotriva crizei.

Sfat bonus: monitorizați-vă îndeaproape valorile de livrare

După cum am spus, marketingul prin e-mail este o modalitate profitabilă de a crește numărul de vizitatori și vânzările pentru afacerea dvs. online. Dar nu va merita banii și timpul dacă nimeni nu le citește, nu le deschide sau chiar nu le obține.

Pentru a îmbunătăți rata de livrare, ar trebui să măsurați performanța campaniei dvs. utilizând monitorizarea analitică și să ajustați strategiile în mod corespunzător. Monitorizați rata de acceptare, implicarea utilizatorilor, numerele de dezabonare și reclamațiile de spam după trimiterea e-mailurilor.

Verificați cu atenție aceste valori, altfel vă poate afecta în mod direct reputația expeditorului și succesul campaniilor viitoare.

De asemenea, amintiți-vă că oamenii au deja probleme. Fii sigur că nu le oferi o altă veste oribilă. Ar trebui să fiți atenți la contextul pe care îl explicați. În schimb, evitați să trimiteți știri nedorite abonaților irelevanți.

De ce ar trebui să vă pese de livrarea e-mailului în situații critice

După cum probabil ați observat deja în ultimele zile, e-mailurile legate de COVID-19 vă umplu căsuța de e-mail. Doar pentru că companiile din întreaga lume comunică activ cu clienții lor pentru a-i menține conectați și siguri.

Înțelegem, de asemenea, urgența mărcilor de a-și atinge perspectivele în această epidemie. Dar această încărcătură imensă de e-mail are unele consecințe majore de livrare. Acest lucru vă poate crește numărul de abonați sau, mai rău, vă poate afecta reputația expeditorului.

Potrivit statisticii recente Radicati, 128,8 miliarde de e-mailuri de afaceri sunt trimise și primite în fiecare zi. Dintre aceste e-mailuri, 14,5 miliarde trec la SPAM, iar 31 de miliarde de e-mailuri sunt returnate.

Aceste date arată în mod clar că livrarea e-mailului este o problemă majoră pentru tot personalul de vânzări, agenții de marketing prin e-mail sau orice alt profesionist care trimite o cantitate masivă de e-mailuri pentru a-și contacta contactele.

Această situație devine mai dificilă în timp ce oamenii trec printr-o perioadă dificilă. Așa că pune-te mai întâi în pielea clientului și apoi decide dacă comunicarea este într-adevăr necesară. Și află o modalitate eficientă de a te relaționa cu starea actuală a minții utilizatorului tău. Poate că nu funcționează fără probleme tot timpul. Dar cu siguranță va asigura un rezultat mai bun decât fotografia în întuneric.

Cum ar trebui să fie comunicarea prin e-mail în timpul COVID-19

Datorită situației în evoluție rapidă a pandemiei de coronavirus, mii de companii sunt gata să sufere. Ei încearcă din greu să rămână conectați cu utilizatorii lor prin e-mailuri. E-mailurile în masă care ajung la un public la scară largă decât o fac de obicei specialiștii în marketing.

Drept urmare, mulți dintre ei se confruntă cu:

• o scădere a ratelor deschise
• dezabonamentele crescute şi
• reclamații de spam

Cu toate acestea, puteți utiliza în continuare marketingul prin e-mail pentru a vă menține stabilitatea afacerii, oferind conținut relevant publicului dvs. Nu trimite copywriting fără sens, enervant sau care provoacă anxietate, care poate răspândi panica în rândul destinatarilor tăi.

Pentru a asigura rata de livrare a e-mailurilor în timpul COVID-19, trimiteți e-mailuri:

• conținut antrenant, distractiv și util
• nu răspândi anxietatea
• reduce volumul de trimitere
• luați în considerare întreruperea e-mailurilor promoționale
• arată-i simpatie și întreabă dacă au chef să audă de la tine

Contactați-vă numai dacă aveți actualizări și știri cu adevărat importante care ar putea afecta viața utilizatorului dvs. De asemenea, puteți adăuga conținut de gamifying în corpul dvs. de e-mail pentru a face timpul de carantină al cititorului dvs. plăcut

Prin urmare, trimiteți e-mailuri care pot rezona cu situația. Cel mai important, mesajul tău ar trebui să adauge ceva valoare vieții cititorului tău și să-i sprijine în această criză.

Exemple de mărci de top care au trimis e-mailuri empatice în timpul COVID-19

Să vedem câteva exemple de mărci de top care au ajuns cu succes în căsuța de e-mail a potențialului lor și mențin rata de livrare a e-mailului în creștere și în această criză.

Petco oferă o sesiune de întrebări și răspunsuri pentru proprietarii de animale de companie:

Drip împărtășește procesul de lucru al actualizărilor cu utilizatorii:

Airbnb aduce un conținut util cu privire la focarul de COVID-19:

Fullscript își împărtășește ideile pentru a rămâne sănătoși în timpul carantinei acasă:

Deci ce mai aștepți? Ușurează viața utilizatorului cu conținut utile.

Accesați Inbox cu practici corecte de livrare a e-mailului chiar și într-o criză

Aproape fiecare afacere are un moment în care trebuie să comunice cu clienții lor la scară largă printr-un anunț sau un mesaj liniştitor. E-mailurile pot fi cu siguranță un canal autentic pentru a vă notifica contactele pe scară largă. Dar toate eforturile tale se vor pierde dacă e-mailurile tale nu pot ajunge în căsuța de e-mail a utilizatorului.

Dacă trimiteți e-mailuri în timpul unei crize, totuși, partea cea mai importantă este să o faceți demnă pentru cititori. Nu trimite e-mailuri doar de dragul trimiterii.

Să presupunem situația actuală a epidemiei. Toată lumea a văzut destul de COVID-19 în căsuțele lor de e-mail, ziare, fluxuri sociale, de fapt peste tot. Deci, în loc să adăugați o tensiune suplimentară, faceți conținutul dvs. util pentru cititori. Poate fi legat de lucrările, produsele, serviciile, procesul de livrare, politicile de returnare, regulile noi etc.

Încheierea

Comunicarea de criză este dificil de realizat, cu toate acestea, puteți face o diferență uriașă oferind informații valoroase și relevante într-o perioadă dificilă. Cu toate acestea, ca instrument de marketing prin e-mail de încredere, weMail vă permite să desfășurați campanii care ajung la publicul potrivit la un preț rezonabil.

Deci, cum comunicați cu utilizatorii dvs. în această pandemie globală? Trimiteți o linie mai jos și împărtășiți-vă călătoria cu noi.