De ce maparea călătoriei prin e-mail este esențială pentru marketingul dvs. prin e-mail - 10+ pași pentru a descrie întregul proces

Călătoria de la lead la client fidel nu este atât de dreaptă. Un agent de marketing prin e-mail trebuie să lucreze rigid pentru a crea o bază de clienți de la zero. Este greu să păstrați atenția clienților dvs. prin e-mail pentru orice produs sau serviciu. De asemenea, va trebui să vă gândiți la schimbările drastice ale comportamentului clienților în acest focar de COVID. În astfel de cazuri, o mapare adecvată a călătoriei prin e-mail este tot ce aveți nevoie.

Dacă sunteți un activist prin e-mail care este pierdut cu mai multe sfaturi despre scatter pentru a vă face campaniile fructuoase, atunci acest blog este scris special pentru dvs. Să începem cu definiția.

Ce este Maparea călătoriei prin e-mail?

Maparea călătoriei prin e-mail este cunoscută și sub denumirea de cartografiere a călătoriei clienților. Acesta reprezintă harta de la achiziție până la redirecționarea clientului. Acest lucru ajută un agent de marketing prin e-mail să facă pașii necesari și să ofere o imagine clară asupra viitorului viitor al campaniilor dvs. Aceste etape formează harta, indică calea posibilă a clienților tăi, care poate varia de la individ la individ.

Cele 5 etape inițiale ale cartografierii călătoriei clienților

Punctele cheie primare pot afișa maparea inițială a e-mailului dintr-o privire -

1. Achizitie

În fiecare sector de marketing, acesta este pasul crucial. Este ca și cum ai aduna oameni pentru a juca jocul suprem. Când un client se înscrie pentru e-mailul tău sau apasă butonul de like, înseamnă că a aflat despre tine și acum este timpul pentru explorarea mărcii tale. În acest timp, ei te vor compara cu alții și dacă îi poți uimi, cu siguranță vei trece cu succes de prima fază a hack-urilor campaniilor de e-mail.

2. Considerare

În această etapă, clientul va acționa cu produsul sau serviciul dumneavoastră. Să presupunem că ei răsfoiesc piața de cărți online și adaugă câteva cărți în coș, dar nu le cumpără în cele din urmă. Deși abandonează căruciorul, ai șansa să te apropii. Puteți să-i faceți client și să-i aduceți aproape de potențiala tranzacție. Vânzarea se poate face cu reamintirea în timp util.

3. Cumpărare

Nu credeți că achiziția este ultima etapă a călătoriei dvs. de marketing. Aici, tot ce trebuie să faci este să comunici cu clientul tău actual. Trimiteți-le e-mailuri specifice, e-mail de plasare a comenzii, e-mail de livrare, e-mail de mulțumire, e-mail de urmărire a noului produs și așa mai departe.

4. Retentie

Reținerea are loc atunci când un client cumpără de la dvs. în mod repetitiv. Și să le păstrezi mereu așa este tot ce trebuie să faci pentru a-ți desfășura afacerea fără probleme. Puteți realiza acest lucru oferind reduceri celor mai buni clienți, în special de ziua lor de naștere. În plus, va fi mai ușor să colectați feedback pozitiv de la client.

5. Reangajare

Când parcurgeți aceste 4 etape, veți descoperi mai târziu că există unele persoane care sunt inactive. Ei pot rămâne leneși de la achiziție, abandonează coșul sau poate chiar ți-au cumpărat produsul o dată. Așa că faceți o listă cu acești oameni și desfășurați campanii de e-mail de re-implicare.

Beneficiile creării unui grafic de călătorie a clientului

Cel mai mare avantaj al mapării călătoriei prin e-mail este acela de a avea o viziune futuristă a întregului proces de marketing prin e-mail. Veți înțelege, aruncați o privire mai jos...

1. Poate avea vedere de pasăre

În general, cu o hartă, putem vedea scenariul general al unei suprafețe. O hartă a călătoriei clienților va face același lucru pentru un agent de marketing prin e-mail. Astfel, puteți să vă schimbați mișcarea sau să vă extindeți pașii suplimentari cu decizii perspicace.

2. Identificați oportunitățile

Puteți prezice ce urmează și care sunt posibilele oportunități. Această realizare vă poate schimba perspectiva pentru următorii pași. Pentru a identifica șansele bune, ar trebui să vă preocupați de testarea A/B.

3. Descoperiți greșelile

Veți găsi greșeli în felul în care puteți realiza oportunitățile. Acesta este ceea ce va beneficia cel mai mult. Dacă este detectată o eroare de calcul anterioară, puteți minimiza pierderile viitoare. Este posibil să nu suferiți de căderea bruscă a clienților.

4. Creșteți veniturile companiei

Dacă urmați harta, calculați pierderile și profitul și, în cele din urmă, acționați în mod corect, cu siguranță veți aduce venituri organizației. Deci, în rezumat, maparea e-mailului este bună pentru a ajunge la etapa finală a călătoriei.

11 pași ai cartografierii de succes a călătoriei clienților

Deși am prezentat 5 etape ale cartografierii călătoriei prin e-mail, acum vă vom arăta detaliile esențiale ale fiecărui detaliu posibil.

1. Obțineți o perspectivă completă despre clientul dvs

În primul rând, identificați cine sunt clienții dvs. Dacă o facem mai precis...

• Interval de vârstă precis
• Produse de preferat
• Gen
• Sentimentul clientului

Aceste interpretări sunt date cantitative și calitative care ajută la începutul inițial al campaniei dvs. de e-mail. Scopul tău va fi să afli tendințele comportamentale actuale pentru un marketing eficient. Vă puteți baza pe date de la terți, pe feedback-ul clienților, pe datele de implicare în rețelele sociale sau pe testarea utilizatorilor în timp real.

2. Scrieți linii de subiect care se pot face clic

Linia de subiect este un material puternic și esențial pentru marketing prin e-mail. Fără un subiect adecvat pentru e-mail, nu veți obține rata de clicuri așteptată.

47% dintre destinatarii e-mailurilor deschid e-mailuri bazându-se pe linia de subiect vreme 69% dintre oameni trimit e-mail în caseta de spam după ce au citit subiectul.

Business2Community

Deci, cum ar trebui să scrieți subiectul. Hai să aruncăm o privire-

• Adăugați cuvinte de putere
• Păstrați simplu și ușor de înțeles simultan
• Nu pune cuvinte spam
• Adăugați numele destinatarilor dvs
• Includeți cuvinte declanșatoare care adaugă sentimentul cititorului
• Introduceți întrebarea care atinge punctul dureros
• Nu utilizați mai mult de 50 de caractere
• Adăugați emoji-uri adecvate

Pentru a transforma un potențial client într-un client fidel pe viață, nu există nicio alternativă la marketingul prin e-mail. Iar startul se poate face cu un subiect atrăgător.

3. Folosiți atât butonul CTA principal, cât și butonul secundar

Un buton CTA constructiv poate influența ratele de conversie. Cel mai important, poate ajuta un client la ruta de cumpărare. Beneficiile CTA sunt nenumărate dacă îl puteți folosi în mod corespunzător. Există două tipuri de butoane CTA în marketingul prin e-mail.

Butonul care ajunge direct pe pagina de pornire sau de prețuri este cunoscut sub numele de butonul CTA principal. Pe de altă parte, butonul CTA secundar se referă la acțiunea alternativă la CTA principal. Deși CTA secundar este mai puțin eficient, veți avea o altă șansă de a vă atrage cititorul sau destinatarii.

4. Creați buletin informativ standard de marketing prin e-mail

Două treimi dintre oameni ar prefera să citească ceva frumos conceput decât ceva obișnuit. 80% din destinatarii e-mailului vor șterge e-mailul dacă nu pare atrăgător la prima apariție.

-Chirpici

Buletinul informativ prin e-mail spune despre marca pe care o reprezentați. Deci, ar trebui proiectat prin alinierea temei companiei. Și, este necesar să păstrați simțul stilului standard în timpul proiectării. De ce ai nevoie de un buletin informativ? Bine-

• Economisește timpul
• Ușor de creat oricând aveți nevoie
• Omite erorile făcute manual
• Poate analiza datele
• Exprimați rapid vestea

5. Trimite e-mail la cea mai mare perioadă de implicare

După ce am analizat personal momentul perfect pentru marketing prin e-mail, am ajuns la câteva concluzii. În acest sens, am primit ajutor de la CoSchedule.

Cele mai bune zile de trimitere a e-mailurilor

Marți: Conform ratei celei mai deschise, este cea mai bună zi pentru a trimite e-mailuri.

Joi: Când intenționați să trimiteți două e-mailuri într-o zi, puteți alege joi ca a doua zi.

Miercuri: diferite tipuri de spectacol de studiu, miercuri poate fi un punct de cotitură al campaniei tale de e-mail.

Cel mai bun fus orar

10-11 AM: În general, această oră de dimineață târziu este destul de populară pentru o rată de deschidere mai bună. Pentru că, în medie, majoritatea angajaților de birou ajung la locul lor și încep ziua verificând notificările.

20:00: Monitorul campaniei spune că oamenii verifică e-mailurile înainte de a merge la culcare. Între 20:00 și miezul nopții, există șanse mari de deschidere și rata de clic.

2 PM: Aceasta este perioada liberă a unei zile de lucru zilnice. Oamenii își verifică dispozitivele pentru a se distra sau a distrage atenția.

6 AM: 50% dintre oameni adoră să verifice e-mailurile înainte de a pleca din pat.

6. Trimite e-mailuri de urmărire

E-mailurile ulterioare pot reaminti clienților tăi obișnuiți sau potențiali despre produsul tău. Printre numărul mare de e-mailuri, este evident că s-ar putea să uite de tine.

În timp ce trimiteți e-mailuri ulterioare, nu începeți conversația de la nivelul inițial. Scopul dvs. principal ar trebui să fie reamintirea e-mailului anterior. Cel mai eficient e-mail de reamintire trebuie să fie-

• Mic de statura
• Informativ
• Profesional
• Politicos
• Placut

Puteți obține un răspuns rapid dacă puteți trimite e-mailurile în funcție de ora și zilele menționate la punctul de mai sus.

7. Aflați clienții implicați și trimiteți e-mail de bun venit

Învățați-vă cine sunt noii dvs. clienți implicați. Pentru a rămâne cu ei, trebuie să-i faci să se simtă familiar cu organizația ta.

Practic, este prima impresie a unei companii față de noii abonați sau clienți. Doar un mic e-mail afectuos poate stabili o relație pe viață. E-mailul de bun venit poate fi mai puternic dacă există o reducere ușoară sau orice altă ofertă tentantă pentru noul abonat.

8. Expediați e-mailul săptămânal în mod deliberat

Trimiterea de e-mailuri săptămânal vă va ține în viață. Dacă aveți un site de blog, puteți partaja conținutul dvs. cu clientul în fiecare săptămână, de două ori sau cel puțin o dată. Este vorba despre crearea unei relații de încredere cu abonații.

Pentru a face acest lucru mai ușor, vă puteți baza pe buletine informative încorporate prin e-mail din instrumentul dvs. de marketing prin e-mail. Buletinele informative sunt, de asemenea, confortabil de personalizat. Doar nu uitați să aliniați designul în funcție de marca sau compania dvs.

9. Primiți feedback de la clienți

Dacă clienții dvs. nu răspund, puteți trimite e-mailuri pentru a cere feedback. Partea esențială este că veți primi atât feedback negativ, cât și pozitiv de la ei. Fiecare tip de revizuire este important pentru a vă renova structura afacerii.

Dacă puteți rula un sondaj de succes pentru feedbackul clienților, încercați să faceți acest lucru o dată la trei luni.

10. Descoperiți clienții care abandonează și trimiteți e-mail de re-implicare

Potrivit Marketing Sherpa, listele de campanii de e-mail se degradează cu 22% în fiecare an. Nu poți întotdeauna să dai vina pe tehnica ta de marketing prin e-mail pentru un număr mare de abonați inactivi.

Acești oameni devin amenințarea ta, deoarece îți pot distruge reputația și livrarea prin e-mail. Situația poate scăpa de sub control atunci când ești listat în caseta de spam și evident că știi cât de greu este să scapi de a fi în caseta de spam.

Cel mai simplu mod de a ieși din ea este eliminarea acelor utilizatori care nu răspund de mult timp. Dar în acest fel, există șanse mari de a pierde unii potențiali clienți. Și pentru a nu pierde această oportunitate, trebuie să organizați campanii de e-mail de re-engagement.

11. Comparați rezultatele campaniei prin e-mail

După ce ați făcut marketingul prin e-mail, nu uitați să le comparați. Veți găsi motivul pentru care primiți mai multe sau mai puține răspunsuri la e-mail și rata de deschidere sau CTR. Va fi ușor de înțeles cum ar trebui să organizați campaniile. În afară de asta, agentul de marketing prin e-mail poate găsi o mulțime de strategii noi pentru următorul e-mail marketing.

Verdictul final

Scopul mapării călătoriei clienților este de a înțelege experiența clienților tăi. Răsfățați-i și încântați-i în fiecare etapă a conectării cu ei.

Maparea călătoriei prin e-mail este cea mai puternică modalitate de a-și vizualiza emoțiile și punctele dureroase. Mai mult, poți descoperi nevoile nerecunoscute ale clienților tăi.

Sperăm că veți obține rezultate benefice după ce urmați modalitățile de cartografiere descrise. Nu uitați să ne împărtășiți părerea dvs.