Tot ce va trebui să știți despre experiența producătorului

Vânzările de produse pe internet ating maxime istorice, deoarece consumatorii devin mult mai confortabili cu tranzacțiile electronice – în 2021, de exemplu, cumpărătorii au folosit o sumă colectivă de 14 miliarde de dolari pe net în timpul Black Friday și Cyber ​​Monday.

Pentru întreprinderi, trecerea la plata on-line pentru prima dată oferă probabilități substanțiale, dar susțin și posibile complicații: pe măsură ce varietatea de opțiuni de mărfuri digitale crește, concurența pentru conversiile cumpărătorilor este, de asemenea, în creștere.

Rezultatul final? Un câmp de luptă pentru expertiza în numele mărcii. Dacă furnizorii pot avea un efect bun de durată între cumpărătorii probabili, ei pot crește veniturile și pot stabili faza pentru loialitatea extinsă. Dar ce este mai exact expertiza în numele mărcii? De ce are nevoie de proiectare eficientă și cum arată acesta în continuare? Cel mai important, cum produc modelele tehnici de experiență practică care produc efecte de încredere peste timp?

În timp ce expertiza de brand este echivalentă cu experiența practică a persoanei, ea cuprinde o noțiune mai largă a numelui mărcii dvs. la nivel masiv. În cazul în care experiența practică a utilizatorului se referă la concluziile — bune sau nefavorabile — ale unui utilizator atunci când interacționează cu site-ul dvs. web sau cu profilurile de rețele sociale, întâlnirea cu modelul se referă la impresia producătorului dvs. ca fiind completă. Nu este remarcabil că experiențele pozitive ale utilizatorilor informează întâlniri mai mari de model (și invers), dar cele două sunt concepte distincte.

De asemenea, este esențial să înțelegem că experiența practică a mărcii este subiectivă. Când este posibil să se creeze activități care produc reacții de-a lungul unui spectru generalizat, anumiți utilizatori finali vor avea reacții diferite la inițiativele dvs. În practică, acest lucru înseamnă că, indiferent de cât de sârguincios ai gestiona încercările de experiență de lucru a mărcii, de obicei vor exista consumatori care apar cu o reacție negativă. Ca rezultat final, ținta nu este de a face o cunoaștere comună, ci de a crea o persoană care rezonează pozitiv cu cea mai mare cantitate de cumpărători de obiective.

Defalcarea structurii de cunoștințe a modelului

Doar 39% dintre factorii de decizie finali ale întreprinderilor de afaceri spun că numele lor de marcă rezonează cu posibili potențiali cumpărători. Aceasta este o problemă: dacă clienții într-adevăr nu leagă marca dvs. de sentimente, emoții și reacții bune, este mai puțin probabil ca aceștia să țină cont de soluțiile și companiile dvs. atunci când vine timpul să investiți.

Notarea valorii? Neutralitatea nu este mai mult decât suficientă. În timp ce impresiile nefavorabile ale producătorului dvs. pot duce clienții departe de site-ul dvs., impresiile neutre sunt la fel de problematice - chiar dacă consumatorii văd numele mărcii dvs. subliniat în căutarea rezultatelor finale ale motorului sau promovat pe net, absența unui impact pozitiv asupra modelului înseamnă că nu vă va afla mai mult decât companiile care prezintă mesagerie conectivă îmbunătățită.

Așadar, cum pare aspectul util al experienței practice a mărcii? Patru părți sunt critice:

Percepţie

Noțiunea sortează o componentă vitală a experienței de lucru. Acestea includ interacțiuni audio, vizuale și tactice care le permit cumpărătorilor să lege un simț unic cu strategiile de promovare. În mod considerabil identic în care mirosurile unice pot aduce înapoi reminiscențe ale întâlnirilor din copilărie, face ca simțurile să fuzioneze productiv cu marketingul și publicitatea poate face conexiuni care să conducă vânzările brute.

Participare

De asemenea, este mult mai probabil ca clienții potențiali să lipsească cu o experiență de lucru model optimistă dacă sunt capabili să participe într-un fel, decât pur și simplu să verifice. Aceasta poate include lucruri precum capacitatea de a trimite recomandări pe net sau de a interacționa în panouri de interogare online în timp real sau ar putea caracteriza utilizarea instalațiilor fizice care permit persoanelor să contacteze soluția dumneavoastră sau să dea răspunsuri imediate.

Personalizare

Strategiile generice de promovare pot genera profituri continue, dar personalizarea poate ajuta la convingerea legăturii între segmente distincte de cumpărători. Prin valorificarea celor două date oferite de persoane (cu consimțământul acestora) împreună cu interacțiunile cu rețelele sociale și alte fapte de implicare, este posibil să facem eforturi mult mai personalizate care să ajute la construirea de conexiuni între dorințele cumpărătorului și ofertele de soluții actuale.

Prioritizare

Experiența modelului nu poate fi o problemă pentru toate persoanele. Încearcă să capteze fiecare consumator în fiecare împrejurare, subminează, în esență, încercările impuse de expertiză - în consecință, merită să decideți asupra unor valori unice ale producătorului, ca mențiuni sociale pozitive sau achiziții repetate pe care să le acordați prioritate.

Elaborarea unei strategii de expertiză a producătorului

Deci, cum dezvoltați o strategie eficientă de experiență practică a mărcii?

În primul rând, găsiți exact regiunile în care cunoștințele dvs. recente nu sunt anticipațiile cumpărătorului de asamblare. Interacțiunile cu rețelele sociale și apelurile telefonice de asistență pentru cumpărători pot ajuta la identificarea potențialelor complicații - dacă apar temeri obișnuite în legătură cu conversația sau reacția modelului, acest lucru poate ajuta la stabilirea bazei tacticii de expertiză a modelului.

Următorul este concentrarea asupra unui loc de îmbunătățire. Atunci când poate fi mai mult decât o singură componentă a experienței de lucru a modelului care ar putea folosi o reîmprospătare sau o reproiectare, încercarea de a face orice lucru mic în momentul în care poate răspândi eforturile tehnice mult prea subțire și poate oferi rezultate semnificativ mai puțin decât ideale. De exemplu, puteți decide să creșteți mențiunile sociale constructive pe canale unice, cum ar fi Facebook sau Instagram. Deși obiectivul final ar putea fi o influență socială mai mare de la contactul preliminar până la o eventuală conversie, platformele sociale care se pot obține în mod convenabil oferă cea mai bună poziție de început.

Urmează măsurarea eficientă pentru a se asigura că încercările dau roade. În cazul exemplului nostru de rețele sociale menționat mai devreme, aceasta indică monitorizarea vederilor, reacțiilor și răspunsurilor persoanelor la postările pe rețelele sociale, alături de sentimentul - constructiv, distructiv sau neutru - care este alături de acestea. Acesta este, de asemenea, momentul să examinăm și să inovăm prin screening-ul mai multor abordări pentru a vedea care dintre ele se menține. De la campanii video la povestiri individualizate până la eforturi de marketing și publicitate, toate făcute pentru a provoca emoții specifice, merită să obțineți care să rezoneze cu fundația cumpărătorului dvs. și apoi să vă ajustați excelent încercările de a oferi rezultate adecvate.

Este o chestiune de persoană să discutăm despre dezvoltarea cunoștințelor model, dar este încă alta să-l vezi în mișcare. Iată o privire la cinci încercări de activități ale mărcii care oferă ilustrații puternice în timpul exercițiilor.

1. Taur Roz

În 2012, compania a făcut all-in pe sloganul său „Red Bull îți oferă aripi trimițând parașutistului Alex Baumgartner cu 24 de mile mai sus decât podeaua Pământului pentru a realiza parașutismul optim înregistrat vreodată și a deveni primul bărbat sau femeie care a spart. barieră de sunet prin cădere liberă.

Deși raportul său a fost deteriorat doi ani mai târziu de către un guvern de la Google, acesta nu modifică punctul în care Purple Bull a făcut ceva pe care nimeni nu l-a experimentat vreodată, finalizat chiar înainte și a dezvoltat o experiență de lucru unică a mărcii, care sa aliniat cu principalul mesaj publicitar și de marketing.

2. Delicatese slabe

Deși asimilarea mai sănătoasă a luat amploare în mulți ani moderni, mesajele apropiate de această muncă grea sunt adesea opusul. Punând accent pe reducerea grăsimii ca alternativă a bunăstării generale, multe mărci se situează pe ele însele, întărind stereotipurile distructive care echivalează scăderea greutății corporale cu o valoare deosebită.

Campania #WeighThis de la Lean Cuisine a părut să ajusteze narațiunea prin poziționarea „cântarilor” peste tot în Grand Central Station din New York, care le încuraja pe femei să „cântărească”.

Captura? Aceste scale erau într-adevăr panouri care le permiteau femeilor să publice modul în care și-ar dori să fie măsurate - astfel de tipuri de persistență, realizări sau inițiative.

Chiar mai mare? Marketerii Lean Cuisine au fost inteligenți adecvati pentru a se ține departe. Nu existau mostre oferite, nici sondaje de completat femeile au văzut pur și simplu cântarul și au interacționat cu ele, sporind, la rândul lor, experiența practică a producătorului Lean Cuisine.

3. Porumbel

Campania Dove pentru eleganță reală a folosit o metodă similară cu Lean Cuisine, dar a optat pentru utilizarea videoclipurilor virale care evidențiază frumusețea naturală a tuturor stilurilor - splendoare care depășește ședințe foto și photoshop. Campania de marketing a câștigat laude pentru autenticitatea fiecăruia și pentru încercările de a ajuta la creșterea stimei de sine în rândul doamnelor tinere.

Alegând expertiza psihologică în jurul unui efort simplu de venit și a unei munci grele, Dove a fost gata să se conecteze mai mult cu obiectivul său de bază pentru consumatori și să sporească loialitatea cumpărătorilor în general.

4. Cadbury India

Cadbury India a optat pentru sugestiile cumpărătorilor pentru a-și crea noua aromă de baton de ciocolată. Perspectorii au fost încurajați să arunce o privire asupra platformei de batoane de ciocolată a companiei, care le permite să aleagă substanțe și să facă o rețetă. Cadbury a încercat apoi să folosească toate rețetele propuse și i-a ales pe cei mai buni dintre persoanele trimise.

Prin prioritizarea interacțiunii despre răspunsul necomplicat, Cadbury a facilitat legătura cu cumpărătorii și i-a încurajat pe consumatori să perceapă câștigul de batoane de ciocolată ca o muncă de colaborare oarecum decât un efort al companiei, în transformarea creării unei expertize de producător centrate pe comunitate.

5. WestJet

Compania aeriană de afaceri canadiană WestJet și-a gestionat campania „Miracolul de Crăciun” având în vedere faptul că 2013. Ediția din 2021 vede compania întreabă oamenii ce au trecut cu vederea cel mai mult pe durata vacanțelor – nu incredibil, mai mulți menționează asociații absenți ai familiei. Echipa WestJet livrează apoi bilete de avion pentru a-i ajuta pe cei dragi să se reconecteze, iar sfârșitul filmului are loc o reuniune plină de lacrimi.

În general, este o experiență-experință grozavă creată pentru a transmite emoții anterior aproape de zonă pentru mai mulți clienți și, la rândul său, pentru a consolida cunoștințele generale ale producătorului.

Dezvoltarea unei cunoștințe mai bune despre producător

Experiența practică adecvată a mărcii face toată variația atunci când vine vorba de cultivarea interacțiunilor pe termen lung cu clienții. Înțelegând exact locurile în care încercările actuale nu furnizează niciodată, prioritizarea părților pentru îmbunătățire și monitorizarea valorilor de implicare în decurs de timp, este posibil să se creeze o expertiză în numele mărcii care să stimuleze conexiunea cumpărătorilor și să încurajeze loialitatea pe termen lung.

Observația editorului: această publicație a fost publicată inițial în februarie 2016 și a fost actualizată pentru a fi completă.