Faceți cunoștință cu clientul nostru: Expolink, cel mai important furnizor de linie fierbinte pentru denunțări din Europa

Ni se alătură Jamie Lombard, manager de marketing la Expolink, cel mai important furnizor de servicii de linie telefonică de avertizare externalizată din Europa.

Lucrăm împreună din 2016, când Agenția Moove a fost selectată pentru a proiecta și dezvolta un multisite WordPress multilingv complet receptiv pentru Expolink.

L-am rugat pe Jamie să ne împărtășească câteva știri de la Expolink, cum este să lucrezi cu Moove Agency și rolul lui de Marketing Manager.

Întrebări Quick-Fire: Despre Expolink

Î. Ne puteți face o introducere în Expolink și misiunea sa?

Imaginați-vă că sunteți un angajat care a văzut sau suspectează ceva ce se întâmplă la locul de muncă despre care credeți că este lipsit de etică, nesigur sau chiar criminal.

Poate că incidentul la care ai fost martor implică managerul tău sau un director senior.

Din loialitate față de angajator și colegi, vă simțiți obligat să vorbiți – dar vă temeți de consecințele acestui lucru. Cui îi spui? Cum vei fi tratat?

Expolink oferă o modalitate independentă și confidențială pentru ca oamenii să-și ridice aceste preocupări – în mod anonim, dacă doresc.

Misiunea noastră este de a permite fiecărei organizații să construiască o cultură deschisă, etică, în beneficiul angajaților, clienților, partenerilor și comunității mai largi.

Î. Cum comercializați oferta de produse Expolink?

Site-ul web generează majoritatea clienților potențiali, așa că a fost important să facem din asta un loc mult mai plăcut pentru oameni și un loc care să transforme în mod natural vizitatorii în clienți potențiali. Moove a jucat un rol important în a ne ajuta să realizăm acest lucru.

Încercăm să ne poziționăm ca „rezolvatori de probleme”. Ne propunem să ajungem la un public foarte mixt, așa că crearea de conținut practic și util pentru diferitele noastre persoane de cumpărător este o parte foarte importantă a marketingului nostru.

Cele mai multe dintre acestea vizează în cele din urmă generarea de trafic către site-ul web – în principal prin căutare organică, dar și prin intermediul canalelor sociale și online cu plată.

În ceea ce privește abordarea, încercăm să conducem cu personalitatea noastră și USP-urile pentru a ne diferenția de concurenții noștri. Acest lucru este important deoarece mulți vizitatori sunt pe piață pentru serviciu în acel moment și vor cumpăra de la noi sau de la un concurent. Ne propunem să fim văzuți mai întâi și/sau să ne conectăm cu un mesaj relevant și să devenim alegerea preferată.

Dincolo de activitatea online, lucrăm cu parteneri de canal și participăm la evenimente din întreaga Europă la care participă factorii de decizie seniori din publicul nostru țintă. Acest lucru ne oferă o oportunitate rară de a le vorbi despre provocările cu care se confruntă și despre cum le putem ajuta să le rezolvăm.

Î. Cu ce ​​provocări vă confruntați ca manager de marketing?

Constrângeri de timp, peisajul de marketing în schimbare și găsirea de oameni eficienți care să vă ajute să vă implementați strategia.

Începând cu imaginea de ansamblu, cred că domeniile care acum se încadrează sau sunt profund împletite cu marketingul par să crească tot timpul. De exemplu, câte companii mai separă „digital” de „marketing tradițional”? Serviciul pentru clienți nu este indisolubil legat de marcă? Marketingul atinge practic fiecare domeniu.

Cred că, prin urmare, există mai multă presiune asupra managerilor și a șefilor de departament pentru a avea o bază de cunoștințe mai largă decât înainte. Acest lucru generează, în mod natural, o mai mare dependență de agenții și experți în domeniu... dar aceștia trebuie totuși gestionați eficient, ceea ce necesită cunoștințe aprofundate și largi.

La nivel de zi cu zi, principala provocare este găsirea timpului și a resurselor pentru a dezvolta conținut nou, valoros, care să susțină activitățile noastre de generare de clienți potențiali. În echipele mici de marketing precum a noastră, lipsa timpului înseamnă că trebuie să faceți alegeri dificile cu privire la locul în care vă dedicați timpul.

Î. În calitate de agent de marketing, care sunt sursele tale preferate de informații care te ajută să fii la curent cu cele mai recente tendințe de dezvoltare?

Găsesc că cea mai eficientă modalitate de a învăța și de a culege idei noi este participarea la evenimente. A fi departe de birou îmi permite să privesc lucrurile dintr-o perspectivă diferită.

Brighton SEO este un nou favorit pe care mi l-a prezentat un coleg. Gama largă de experiență în rândul participanților creează o combinație excelentă de sesiuni și puteți găsi întotdeauna ceva care să se potrivească nivelului dvs. de înțelegere.

De asemenea, încerc să învăț cât mai multe de la agențiile și experții cu care lucrăm, deoarece îmi permite să mă bazez pe o gamă largă și practică de experiență.

Apoi mai sunt și resursele online evidente, cum ar fi Moz, Hubspot și Crazy Egg, care sunt și ele foarte utile – dar tind să le folosesc destul de reactiv.

Agenția Expolink și Moove

Î. Lucrăm împreună din 2016, care a fost experiența dumneavoastră de a lucra cu noi?

Profesionalism desăvârșit și oameni de ajutor, autentici, care își cunosc cu adevărat disciplina. Fiecare membru al echipei Moove ne-a impresionat. Am fost convinși de capacitatea și entuziasmul Moove pentru proiect de la început, iar supravegherea dumneavoastră atentă ne-a asigurat că totul a fost livrat conform specificațiilor și la timp. Sincer, nu cred că am fi putut alege un grup mai drăguț și mai eficient de oameni cu care să lucrăm.

Î . Care a fost motivul pentru care ai vrut să lucrezi cu Moove la proiectul tău WordPress?

Din momentul în care am văzut site-ul web Moove, am vrut să lucrăm cu tine. Felul în care ați prezentat informațiile pe pagină, abordarea dvs. în ceea ce privește designul, modul în care site-ul ne-a încurajat să continuăm să derulăm și să facem clic pe serviciile și studiile de caz dumneavoastră – totul ne-a convins că ați știut să construiți site-uri web captivante și eficiente.

Chiar și în primele etape, când vorbeam cu mai multe agenții, Moove s-a remarcat. Ai răspuns mereu prompt și profesional, creând o primă impresie liniștitoare. Moove a obținut, de asemenea, un punctaj foarte bun pentru cele 10-20 de criterii pe care le-am folosit pentru a ne ajuta pe lista scurtă a potențialilor parteneri de dezvoltare.

Când am venit să vă vizităm la birourile dumneavoastră, acest profesionalism a strălucit din nou, iar propunerea ulterioară a fost clară și în concordanță cu tot ceea ce auzisem deja de la dumneavoastră.

Pentru a se reduce cu adevărat la elementele esențiale, ne-ați arătat că puteți oferi site-uri web grozave și ne-ați convins că putem avea încredere în dvs. cu ale noastre.

Î. Ați spune că munca noastră vă ajută să lucrați și să vă atingeți obiectivele de marketing?

Absolut. La un nivel de bază, prima lună completă după lansare a oferit un record pentru clienții potențiali de intrare (cu peste 30% mai bine decât luna noastră anterioară, cea mai bună din toate timpurile). Creșterea noastră de la an la an în acest domeniu este în prezent de 70% – cu mult peste așteptările noastre.

În afară de asta, ne-ați ajutat să aducem brandul nostru la viață și să creăm o primă impresie mai puternică cu clienții, care îi face să-și dorească să se asocieze cu noi.

Cu titlu de exemplu, am avut o anchetă la scurt timp după lansare de la un mare lanț hotelier care a cercetat o serie de furnizori, inclusiv noi înșine. Ne-au spus că site-ul a creat o primă impresie atât de pozitivă, au vrut doar să vorbească cu noi și nici măcar nu au luat contact cu concurenții noștri.

Î. Și în sfârșit, ce urmează pentru Expolink?

Ne propunem să ne consolidăm poziția ca furnizorul numărul unu al Marii Britanii de servicii externalizate de avertizare și să ne extindem raza în Europa și în afara ei.

La nivel de marketing, vom promova aplicația noastră mobilă recent lansată și vom încerca să aducem restul materialului nostru de marketing la același standard ca site-ul web. Agenția Moove a pus ștacheta sus, așa că așteptăm cu nerăbdare să facem față acestei provocări.

Mulțumesc, Jamie! Iată o altă colaborare Moove și Expolink!

Studiul de caz Expolink va veni în curând, consultați site-ul Expolink între timp.