Capturați, mențineți și concentrați atenția vizitatorilor dvs. pentru a le oferi experiența de conversie potrivită

Majoritatea utilizatorilor online au o durată de atenție foarte scurtă. Și doar o mică parte din vizitatori devin clienți. Este nevoie de un profesionist pentru a capta cu succes atenția unui vizitator. Un studiu realizat de Invesp a arătat că rata medie globală de conversie a vizitatorilor site-ului este de aproximativ 4,31%. Și acest rezultat a fost pentru proprietarii de afaceri care au făcut totul bine.

În timp ce acesta ar putea părea un procent mic, se poate traduce în multe, în funcție de tipul de afacere pe care o desfășurați. Site-ul dvs. atrage mulți vizitatori? Dacă răspunsul tău este da, felicitări. Următorul tău obstacol este să le captezi atenția și să-i faci să se transforme în clienți. Un număr tot mai mare de dovezi sugerează că aceasta nu este o sarcină ușoară. Dar merită efortul.

Cu cât convertiți mai mulți vizitatori ai site-ului web, cu atât mai multă valoare și venituri veți aduce afacerii dvs. Pentru a optimiza și a crește rata de conversie, trebuie să implementați o combinație de strategii și să dezvoltați un audit complet de optimizare. Mai jos sunt enumerate modalități sigure de a capta atenția vizitatorilor și de a le oferi experiența de conversie potrivită.

Oferiți produse și servicii unice.

Există sute și mii de site-uri web care oferă aceleași servicii și produse ca și dumneavoastră. Deci, de ce ar trebui vizitatorii să se mulțumească cu al tău? Vizitatorii site-ului dvs. vor deveni mai atenți dacă produsele și serviciile dvs. sunt unice. Deci, fă tot ce poți pentru a-ți face marca să iasă în evidență. Clienții își doresc de obicei ceva mai mult decât ceea ce oferă toată lumea înainte de a face pasul următor și de a-și lua un angajament.

Oferiți produsele și serviciile dvs. la prețul corect? Oferiți garanții, garanții, servicii post-vânzare etc? Oferirea de produse și servicii unice poate capta atenția vizitatorilor și le poate oferi o experiență de conversie grozavă.

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți.

Din când în când, vizitatorii site-ului au întrebări sau reclamații. În astfel de ocazii, ei doresc să contacteze agenții call center sau agenții de servicii pentru clienți. Satisfacția și încrederea clienților cresc atunci când știu că există agenți disponibili de servicii pentru clienți cu care pot vorbi. Vizitatorii sunt dornici să patroneze companiile care oferă asistență solidă pentru clienți.

Pentru a îmbunătăți experiența de conversie a vizitatorilor dvs., investiți în software pentru call center. Gestionarea comunicării cu utilizatorii site-ului este mai ușoară atunci când utilizați instrumente de servicii pentru clienți. Funcția software pentru call center prin tehnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP). VoIP transmite apeluri și alte forme de comunicare prin internet.

Software-ul pentru call center VoIP personalizează comunicarea cu vizitatorii site-ului dvs. web. În acest fel, vizitatorilor le va fi ușor să facă următorul pas. Un studiu publicat în Journal of Database Marketing sugerează că comunicarea personalizată duce adesea la rate de conversie mai mari. Serviciul pentru clienți se aplică și procesului de onboarding dacă ceea ce vindeți este mai complicat, cum ar fi un produs SaaS. Nu numai că veți îmbunătăți experiența de conversie a clienților, ci și îi veți păstra mai mult timp dacă vă concentrați pe crearea unei experiențe de integrare utilă și completă.

Utilizați butoane informative și convenabile de îndemn la acțiune (CTA).

Vizitatorilor site-urilor web le place să fie înghițiți și convinși ușor să facă pasul următor. Aceasta explică prezența butoanelor de îndemn pe diferite site-uri web. Potrivit unui studiu de caz realizat de Vermio, adăugarea de butoane CTA în locurile potrivite ajută la generarea de clienți potențiali pe site-ul dvs. Mulți experți în afaceri au descoperit că unele butoane de îndemn oferă o experiență de conversie mai bună pentru vizitatori.

Într-un studiu recent publicat de Moz, butoanele CTA clare și informative s-au dovedit a fi mai eficiente decât cele vagi. De asemenea, studiul a concluzionat că este important să afișați butonul CTA la momentul potrivit în călătoria unui cumpărător. Un vizitator va face pasul următor doar când este gata. Pentru a obține beneficii maxime de la butoanele dvs. CTA, trebuie să le plasați într-o locație strategică de pe site-ul dvs. De asemenea, butonul CTA trebuie să aibă dimensiunea și culoarea potrivite.

Evitați ferestrele pop-up excesive.

Butoanele de apel la acțiune joacă evident un rol important în transformarea vizitatorilor în clienți. Cu toate acestea, acestea trebuie folosite cu moderație. Utilizarea excesivă a ferestrelor pop-up poate fi enervantă. Ferestrele pop-up sunt un instrument excelent de îndemn și au fost folosite pentru a crește rata de conversie a atâtor site-uri web. Prea multe ferestre pop-up pot interfera cu experiența unui vizitator și îl pot determina să părăsească rapid site-ul dvs.

Un studiu realizat de Hubspot a constatat că patru din cinci vizitatori ai site-ului web au închis un browser din cauza unei ferestre pop-up sau a unui anunț care se redă automat. Echipa de la Solitaire a eliminat ferestrele pop-up cu instrucțiuni și a constatat că rata de respingere a acestora s-a îmbunătățit cu 6%.

Faceți-vă site-ul prietenos pentru dispozitive mobile.

O modalitate excelentă de a vă crește rata de conversie este să faceți site-ul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile. Potrivit statisticilor publicate de Statistica, aproximativ jumătate din traficul de internet sunt utilizatori de telefonie mobilă. Utilizați întotdeauna instrumente de marketing online care sunt excelente pentru desktop și dispozitive mobile. Un site compatibil cu dispozitivele mobile este mai probabil să capteze atenția vizitatorilor și să le ofere o experiență de conversie plăcută.

Afișați recenzii și mărturii.

Vizitatorii site-ului dvs. doresc ceva în plus sau în plus pentru a-i ajuta să ia decizia de a se angaja. Adesea, ei doresc să probeze opiniile altor clienți. Aici sunt utile mărturiile și recenziile. Un număr tot mai mare de dovezi arată că feedback-ul utilizatorilor ajută la creșterea ratelor de conversie ale site-urilor web. Statisticile actuale de la business2community arată că aproximativ 90% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a cumpăra un produs sau serviciu. Asigurați-vă că publicați mărturii și recenzii bune de la clienți și clienți mulțumiți. Acest lucru va oferi site-ului dvs. credibilitate și va încuraja vizitatorii să dorească să se angajeze.

Oferiți garanții și garanții.

O garanție este pur și simplu o asigurare formală că termenii și condițiile anumitor produse și servicii vor fi îndeplinite. Garanțiile sunt tipuri speciale de garanții utilizate pentru a asigura clienților starea bună a produselor. Deși garanțiile și garanțiile sunt destul de comune, ele sunt totuși instrumente foarte importante în marketing. Acestea sunt eficiente în eliminarea îndoielilor cu privire la produsele și serviciile oferite.

Scrieți titluri grozave.

După ce a analizat 100 de milioane de titluri, Buzzsumo a concluzionat că,

„Un titlu bun poate atrage și atrage publicul să facă clic, să citească și să partajeze conținutul tău”.

Titlurile sunt primele lucruri pe care Atenția vizitatorilor de site-ul web le vede și le citește înainte de a decide dacă merită verificate restul. Un număr tot mai mare de cercetări arată că marea majoritate a utilizatorilor site-urilor web citesc titluri, dar doar o mică parte citește conținutul.

Folosiți titluri captivante pentru a atrage atenția asupra poveștilor, produselor și serviciilor mărcii dvs. Dacă titlurile dvs. nu atrag suficient de mult atenția, majoritatea oamenilor nu vă vor vizita site-ul. Și știți care sunt implicațiile? Mai puțin trafic pe site-ul dvs., mai puține conversii.

Creșteți viteza site-ului dvs. web.

Timpul a fost întotdeauna o resursă limitată. Cu mii de site-uri web de navigat, o pagină cu încărcare lentă este o oprire pentru mulți vizitatori. Cercetările publicate de esearchgate dezvăluie că „site-urile web de înaltă performanță conduc la un grad ridicat de implicare, reținere și conversie a vizitatorilor” Optimizarea site-ului pentru viteză vă va crește experiența de conversie în atenția vizitatorilor.

Simplificați-vă calea de vânzări.

Statisticile arată că majoritatea vizitatorilor unui site web rareori convertesc sau se angajează să facă următorul pas din prima dată. Vizitatorii vin de mai multe ori pe un site web care le-a captat atenția înainte de a putea face pasul următor. Cunoaște-ți nevoile și dorințele vizitatorilor tăi. Acest lucru vă va face mai ușor să vă simplificați calea de vânzări și să îmbunătățiți experiențele de conversie.

O altă modalitate de a vă simplifica calea de vânzare este să aveți diferite opțiuni de plată pentru clienții dvs. Adesea, vizitatorii sunt dispuși să plătească, dar constată că au opțiuni limitate și dificile. Acest lucru le afectează adesea capacitatea de a încheia afacerea.

Utilizați formulare ușor de completat.

Formularele sunt instrumente excelente de marketing. Ele îi ajută pe vizitatorii site-ului web să se angajeze și să facă pasul următor. Dar completarea unor formulare poate părea a fi așezat la o examinare profesională, ceea ce poate frustra utilizatorii site-ului dvs.

Matt Janaway de la Marketing Labs subliniază că cele mai bune formulare de înscriere sunt cele cu numărul minim de câmpuri. Aceste date sunt confirmate de cercetările Institutului Baymard care au descoperit că puteți reduce cu 20-60% din câmpuri într-un formular tipic de check-out, deoarece nu sunt necesare pentru tranzacție. Deci, înainte de a adăuga un câmp suplimentar la un formular cu mai multe întrebări, întreabă-te: Chiar am nevoie de aceste informații în acest moment? Sau aș putea colecta o parte din el într-un alt punct, mai confortabil al călătoriei clientului?

Nu le oferi vizitatorilor formulare lungi și complicate de completat. Se vor simți descurajați și iritați. Folosiți formulare scurte și simple care conțin întrebări care pot fi amintite cu ușurință de atenția vizitatorilor. Ele îmbunătățesc călătoria cumpărătorului. Formularele ușor de completat sunt o modalitate sigură de a îmbunătăți experiența de conversie în atenția vizitatorilor.

Faceți conținutul dvs. ușor de scanat.

Cu mii de pagini web de verificat, oamenii nu citesc conținut web de la început până la sfârșit. Pentru a preveni plictisirea vizitatorilor și cititorilor, conținutul dvs. trebuie să fie ușor de scanat. Unele dintre modalitățile prin care vă puteți scana conținutul sunt să utilizați text îngroșat, paragrafe scurte și marcatori. Un studiu realizat de Nielsen Norman Group, cu cinci stiluri diferite de scriere, arată că site-urile web au obținut scoruri cu 47% mai mari atunci când textul a fost scanat.

Diversifică-ți conținutul.

Dacă nu cunoașteți tipul de conținut pe care îl preferă vizitatorii dvs., este recomandabil să aveți diferite opțiuni de conținut pe site-ul dvs. Încorporând o varietate de materiale de conținut pe site-ul dvs., veți putea satisface preferințele de conținut ale multor vizitatori ai site-ului. Cu toții avem mijloacele noastre preferate de a consuma conținut. În timp ce unii oameni sunt cititori pasionați, alții preferă conținutul video. O combinație de opțiuni de conținut diferite vă va maximiza șansele de a crește rata de conversie a site-ului dvs.

Încheierea.

Creșterea ratei de conversie a site-ului dvs. începe cu atragerea de vizitatori, dar nu se termină aici. După ce ați atras vizitatori pe site-ul dvs., trebuie să le rețineți atenția și să-i ghidați cu blândețe pentru a-și lua un angajament. Puteți face acest lucru prin înființarea unui centru de apel, oferind asistență excelentă pentru clienți prin intermediul software-ului pentru call center, optimizând site-ul dvs. web, folosind butoanele de îndemn și așa mai departe.

Ați stăpânit arta de a capta atenția vizitatorilor și de a crește ratele de conversie? Ce strategie a funcționat cel mai bine pentru tine?

Biografia autorului:

Andrej Fedek este un agent de marketing digital și partener la DigitalNovas și proprietar al InterCoolStudio, un blog despre marketing digital. Pasiunea lui este să ajute startup-urile să crească și să prospere într-un mediu competitiv.