Începeți cu marketingul prin e-mail comportamental

Când trimiteți e-mailuri automate către lista dvs., cât de personalizate sunt acestea?

Nu vorbesc despre lucruri precum $firstname sau ordonați după $date pentru livrare gratuită,ci despre personalizarea reală bazată pedeclanșatoriicomportamentuluilor.

Să cercetăm puțin în cifrele din spatele acestui lucru. Conform celui mai recent Blueshift Report , e-mailurile de marketing bazate pe declanșare depășesc e-mailurile de tip lot și blast cu 497%. Împreună cu asta, e-mailurile automate au livrat 29% din toate achizițiile de marketing prin e-mail cu mai puțin de 2% din trimiterile de e-mail.

Recent , marketingul prin e-mail comportamental a arătat o mare promisiune de vânzări. Gândiți-vă la asta ca la ceva care reunește beneficiile de mai sus, ajutând companiile să crească vânzările de comerț electronic prin simpla utilizare a declanșatoarelor comportamentale prin e-mail, uneori cu automatizare . Construită din conceptul de marketing comportamental, această metodă vă ajută să obțineți pulsul publicului, astfel încât să puteți interacționa cu ei într-un mod care are sens.

Lasă acele numere să se scufunde într-un minut.

Potențialul de a profita la maximum de marketingul prin e-mail comportamental este larg deschis și, totuși, conform Econsultancy, doar 20% dintre specialiști în marketing folosesc direcționarea comportamentală.

De ce este asta? Să aruncăm o privire mai atentă la problemele de bază și să aflăm cum să începem cu marketingul prin e-mail comportamental .

Trimiteți e-mailuri pe baza acțiunilor clienților

Acum, nu toate aceste puncte vor fi „demne de acțiune” prin e-mail, așa că depinde de dvs. să vă dați seama ce acțiuni întreprinde (sau nu le întreprinde utilizatorul) care merită să trimită un e-mail. Este posibil să fi văzut chiar și acest tip de marketing prin e-mail de direcționare comportamentală la locul de muncă atunci când vă înscrieți pentru un serviciu, dar nu vă completați profilul și nu vă verificați adresa de e-mail . Dacă compania este inteligentă, vă va trimite un e-mail automat care vă va reaminti să faceți acest lucru.

Dar redirecționarea utilizatorului în acest fel nu este singura modalitate de a folosi e-mailurile orientate spre comportament . De asemenea, puteți trimite mesaje direcționate, de exemplu, atunci când un client:

• Trimite un formular pentru a descărca cartea albă, videoclipul, studiul de caz sau alt articol gratuit .
• Vizualizează anumite conținuturi pe pagina dvs. web. Dacă au petrecut ceva timp răsfoind Întrebările frecvente, puteți configura un e-mail orientat în funcție de comportament pentru a verifica și a vedea dacă au întrebări specifice .
• Lasă un articol în coș fără a verifica. Le puteți trimite un e-mail de memento cu o reducere mică, le puteți reaminti de stocul limitat (sau că coșul lor va expira) și așa mai departe .

Amintiți-vă, cu marketingul prin e-mail comportamental , clientul este la volan, nu tu. Ei fac alegeri în timp ce interacționează cu conținutul tău. Marketingul comportamental este conceput pentru a acționa asupra acestor alegeri cu un tip de implicare care crește ratele de conversie, crește profiturile și îmbunătățește considerabil reținerea clienților.

Descoperirea oportunităților de declanșare a marketingului prin e-mail comportamental

Odată ce începeți să colectați și să analizați informațiile pe care le adunați despre clienții dvs., noi oportunități pentru e-mailuri orientate comportamental vor ieși la suprafață. Veți începe să primiți tot felul de idei grozave despre cum să ghidați utilizatorii înapoi în serviciul dvs. Pentru a vă ajuta să începeți, iată o prezentare generală a formatelor de marketing prin e-mail pe care le consider unele dintre preferatele mele:

E-mailul „Noțiuni introductive”.

Cunoscut și ca un e-mail de „onboarding”, acest mesaj este trimis de obicei după ce creați un cont sau vă înregistrați pentru un serviciu. Este conceput pentru a vă face să faceți clic și să interacționați cu serviciul cât mai rapid și fluid posibil. Iată un exemplu minunat de la Stocksy , un site de fotografie de stoc:

Observați cum au creat cu atenție imaginile în e-mailuri pe o anumită temă – apoi vă încurajăm să faceți clic și să le verificați pentru mai multă inspirație de design. Iată un alt exemplu de la Airbnb:

Dacă ați căutat excursii în țara vinurilor, acest e-mail direcționat vă poate ajuta să vă faceți turul mult mai plăcut prin oferta de reduceri, ghiduri locale, atracții speciale și multe altele.

E-mailul de notificare

E-mailul de notificare este, în general, doar un răspuns predefinit de la contul dvs. sau de la software-ul de gestionare a utilizatorilor, care le spune oamenilor numele de utilizator și parola și poate are un link către o documentație pentru a începe. Acolo se termină cea mai mare parte a începerii automatizării procesului - ceea ce duce la o mulțime de utilizatori confuzi sau frustrați.

În schimb, încurajați-i să facă primul pas spre încercarea produsului dvs. oferind mai mult un tur ghidat, practic. Dacă aveți un SaaS, ghidați-i prin utilizarea acestuia, ajutându-i să creeze primul lor _____, cum ar fi un site web, un playlist sau o campanie. Acest tip de tur ghidat, pop-up, îi va ajuta să se simtă mai în largul lor și, de asemenea, vă poate oferi date și mai valoroase pentru obiectivele dvs. de marketing prin e-mail de direcționare comportamentală .

E-mailul cireașă de pe tort

Acestea sunt e-mailurile neașteptate, dar foarte binevenite, care încurajează o mai bună reținere a clienților. Iată un exemplu grozav de la Shopify care le permite utilizatorilor să-și extindă perioada de încercare gratuită a serviciului:

Un alt exemplu vine de la TurboTax , care este conceput pentru a stârni curiozitatea utilizatorului cu privire la cât de mult ar putea fi rambursarea impozitului, înainte ca acesta să vadă vreodată un cec prin poștă:

De asemenea, promovează beneficiile utilizării serviciului TurboTax, dar fără a fi prea „de vânzări” sau insistent. Mai degrabă , se concentrează asupra clientului și a obiectivelor finale ale acestora – care se învârte în jurul obținerii celei mai mari rambursări posibile la momentul impozitării.

E-mailul de recompensă

Toată lumea adoră să obțină o recompensă neașteptată – chiar dacă este o „lucrare bună!” digitală. Iată un exemplu de e-mail de la Withings, care este un produs în stil Fitbit care ajută la inspirarea obiceiurilor sănătoase prin urmărirea activității tale. Aici, puteți vedea că un utilizator a câștigat o insignă pentru că a făcut 8.000 de pași într-o zi și a deblocat recompensa Marathon . De asemenea, își pot împărtăși progresul pe Twitter sau Facebook.

E-mailul de recomandare

Adesea, un serviciu excelent pentru clienți de la o companie este suficient pentru a vă face să îi recomandați. Dar dacă marca ar îndulci afacerea? Bombas, care vinde șosete online, oferă șosete gratuite, fără limită, persoanelor care le spun prietenilor despre ei. Prietenii aceia primesc o reducere la șosete, iar cel care face trimitere primește mai mulți șosete . Și știm cu toții că nu vei avea niciodată destui șosete.

E-mailuri tranzacționale

Știați că e-mailurile tranzacționale (chitanțe, notificări de expediere etc.) sunt deschise cu o rată de 8 ori mai mare decât e-mailurile obișnuite ? Având în vedere acest lucru, merită să le parcurgeți pe cele pe care le trimite compania dvs. și să eliminați acele mesaje vechi de „comandă confirmată” prăfuită, pentru a face fiecare notă pe care o trimiteți una care nu numai că îi mulțumește clientului pentru comandă, ci o face într-un fel. se aseamănă mai mult cu a avea o conversație decât a face o declarație.

Această notificare Slack pentru ca utilizatorul să se implice în aplicația de pe mobil face exact asta, având un link către blogul său în subsol:

Nu este invaziv, dar utilizatorul știe că marca are mai multe în magazin. Acestea sunt tipurile de destinații de plasare din e-mailurile dvs. de declanșare care vor menține clienții potențiali implicați.

întrebări frecvente

Concluzie

Concluzia este că obținerea mai multor factori declanșatori comportamentali în strategia dvs. de marketing o va îmbunătăți. Campaniile bazate pe declanșare oferă abonatului materialul și mesajele adecvate la momentul potrivit, potrivindu-se cu locul în care se află în canal.

În esență, marketingul prin e-mail de declanșare funcționează prin hrănirea abonaților în funcție de interacțiunea acestora cu marca dvs.

Vă puteți păstra atenția clientului potențial trimițând e-mailuri relevante în timp util.

Acest lucru poate arăta mai multă implicare a potențialului, mai multe clicuri, creșterea achizițiilor clienților, reținerea și o experiență generală pozitivă.

Agenții de marketing care nu se încadrează în trenul de marketing prin e-mail comportamental ratează, așa că începeți să urmați cele mai bune practici pe care le recomand.

Fiți creativ cu declanșatoarele dvs. și vedeți cum tacticile dvs. transformă mai mulți clienți potențiali.

Caredeclanșatoare comportamentaleați considerat că sunt cele mai eficiente în campaniile dvs. de marketing?Anunță-mă în comentarii!

Despre autor: Sherice Jacob îi ajută pe proprietarii de afaceri să îmbunătățească designul site-ului web și să crească ratele de conversie prin copywriting convingător, design ușor de utilizat și analiză inteligentă. Aflați mai multe la iElectrify.com și descărcați azi lista de verificare a conversiei și perfecționarea copiei web gratuite!

Vedeți cum agenția mea poate genera mai mult trafic către site-ul dvs. web

• SEO – deblocați mai mult trafic SEO. Vezi rezultate reale.
• Marketing de conținut – echipa noastră creează conținut epic care va fi distribuit, va primi link-uri și va atrage trafic.
• Media plătită – strategii plătite eficiente cu ROI clar.

Rezervați un apel