Google testează Găsește locuri prin recenzii

Dacă sunteți o companie locală care dorește ca clienții din apropiere să vă găsească, atunci știți că SEO local și Google Business Profile este locul unde se află. Combinate cu instrumente precum fragmentele prezentate, acestea sunt esențiale pentru a vă aduce conținutul în fața clienților locali.

În calitate de proprietar de afaceri mici, înțelegeți, de asemenea, că recenziile bune sunt imperative pentru a câștiga clienți noi.

Acum, se pare că Google plănuiește o nouă funcție SERP pentru a vă aduce produsele/serviciile în fața clienților pasionați, numiti găsiți locuri prin recenzii.

Potrivit consultantului SEO Brodie Clark pe Twitter, caruselele sunt testate în diferite regiuni și, de asemenea, pe mobil.

Cum ar funcționa și ce înseamnă pentru afacerea ta? Ei bine, totul rămâne neclar pentru moment. Cu toate acestea, pot să vă împărtășesc ceea ce știm și să explic de ce recenziile sunt vitale pentru afacerea dvs.

Să începem.

Ce știm până acum despre găsirea de locuri prin recenzii?

Speculațiile despre găsirea de locuri prin recenzii au început atunci când specialiștii locali SEO Andy Simpson și Celeste Gonzalez au observat caracteristica și au postat imaginile pe Twitter.

Gonzalez a declarat că imaginea a apărut când căuta un veterinar local. După cum puteți vedea, găsirea locurilor prin recenzii face cam ceea ce scrie pe etichetă.

Veți introduce termenul de căutare și vor apărea recenzii relevante de la companiile locale.

Tweeturile au fost preluate în curând de Seoroundtable.com.

Există speculații că ar fi similar să căutați pe Google locuri din apropiere, care acum pare să fie sub noul nume de găsire locuri prin fotografii.

Sună grozav, nu-i așa?

Cu siguranță pot vedea avantajele introducerii unui termen de căutare în Google, obținerii de recenzii instantanee și apoi accesării companiei/serviciului meu preferat, nu-i așa?

Acum, presupunând că găsirea locurilor prin recenzii devine o caracteristică fermă, ce înseamnă aceasta pentru afacerea dvs. și ce puteți face pentru a vă pregăti pentru aceasta?

Ei bine, s-ar pune accent pe recenziile online și prin asta, mă refer la recenzii pozitive .

Cum ar putea această schimbare să influențeze recenziile dvs. din profilul companiei Google?

Mai întâi, să ne uităm la ce are de spus Google despre recenziile clienților:

„Când răspunzi la recenzii, arată că prețuiești clienții și feedback-ul lor. Recenziile pozitive de înaltă calitate din partea clienților dvs. vă pot îmbunătăți vizibilitatea afacerii și pot crește probabilitatea ca un cumpărător să vă viziteze locația.

Mă voi uita mai mult la importanța de a răspunde la recenzii mai târziu, dar haideți să-l parcăm acolo deocamdată.

În al doilea rând, permiteți-mi să vă împărtășesc o statistică.

98% dintre oameni citesc ocazional recenzii online. Este o statistică uimitoare, nu? Ei bine, iată încă una: 77 la sută dintre consumatori citesc mereu sau regulat recenzii.

Dacă v-ați întrebat vreodată dacă recenziile contează pentru afacerea dvs., cercetarea Brightlocal nu ar trebui să vă lase îndoieli, mai ales având în vedere rolul pe care îl joacă Google.

Iată mai multe statistici pentru a vă învăța.

Analiza de la Review Trackers estimează că 75% din afacerile noi sunt influențate de câteva site-uri de recenzii de afaceri și nu primiți niciun premiu pentru a ghici care dintre ele domină.

Da, este Google cu 73 la sută, lăsând altele ca Yelp! Și Tripadvisor rămâne cu mult în urmă.

Acum toate acestea îmi spun că recenziile dvs. despre profilul dvs. de afaceri Google vor deveni și mai importante decât sunt deja.

Cu o funcție care semnalează ce spun alții despre tine online atunci când oamenii caută o afacere locală, feedback-ul pozitiv este imperativ.

De asemenea, veți dori să dedicați mai mult timp gestionării profilului dvs. și să combinați acest lucru cu resurse precum ghidul meu pentru gestionarea SERP-urilor pentru a stăpâni pe deplin modul în care apare afacerea dvs. pe Google.

Cele mai bune practici pentru gestionarea recenziilor profilului de afaceri Google

În secțiunea de mai sus, am subliniat cât de importante sunt recenziile Google pentru afacerea dvs. Aici, mă concentrez pe câteva dintre cele mai bune practici pe care le puteți aplica.

Răspundeți la recenziile dvs

Acesta este managementul revizuirii 101.

Înțeleg. Uneori nu ai timp sau energie. Alteori, un cumpărător poate să fi avut o experiență proastă și să fi lăsat o recenzie negativă. Cu toate acestea, orice s-ar întâmpla, trebuie să vă faceți timp pentru a răspunde la recenzii.

Potrivit cercetării Uberall, companiile globale mai mari răspund la doar nouă la sută din recenzii.

Cu toate acestea, această cercetare arată că 86% dintre clienții chestionați au mai multe șanse să cumpere de la mărcile care răspund.

Doriți un alt motiv pentru a răspunde la recenzii? Bine atunci. Cum te captează o creștere a ratelor de conversie? Uberall a constatat, de asemenea, că ratele de conversie (clicuri pe numere de telefon, indicații de orientare și site-uri web) au crescut considerabil atunci când companiile au răspuns.

Când răspundeți la recenzii, întotdeauna:

• Mulțumiți clientului pentru feedback, chiar dacă este negativ.
• Nu utilizați răspunsuri generice. Personalizați-vă feedback-ul la punctele specifice ale recenzentului.
• Răspunde rapid (mai multe despre asta mai târziu)

Încurajați clienții să lase recenzii

Uneori, clienții au nevoie doar de un ghiont în direcția corectă. Ușurează lăsarea recenziilor cu e-mailuri de urmărire și un link. Accesați profilul dvs. de companie Google, alegeți „clienți”, apoi „recenzii”, apoi „obțineți mai multe recenzii” pentru a obține linkul. Cu toate acestea, nu fiți prea insistent în a obține feedback-ul clienților; nu o vor aprecia. Poate trimiteți un e-mail sau un mesaj cu comenzi invitând clienții să lase feedback dacă sunt mulțumiți de experiența lor. De asemenea, adăugați o notă prin care îi încurajează pe cumpărători să vă contacteze dacă sunt nemulțumiți în vreun fel.

Verificați-vă profilul companiei

Fără verificare, compania ta nu va apărea pe hărțile online și nu poți răspunde la recenzii. Dacă nu ați făcut acest lucru deja, iată câteva instrucțiuni pentru a vă revendica profilul companiei.

Utilizați instrumentele Google

Nu trebuie să vă lansați campania de recenzii de la zero. Kitul de marketing pentru profil de afaceri de la Google vă oferă stickere, postere și postări pe rețelele sociale gratuite pentru a distribui recenzii ale clienților.

Raportați recenzii frauduloase

Dacă bănuiți recenzii frauduloase, raportați-le la Google. Puteți face acest lucru accesând profilul companiei dvs., făcând clic pe recenzii și selectând-o pe cea pe care doriți să o raportați. Apoi, selectați opțiunea „mai multe” și alegeți „raportați revizuire”. În cele din urmă, alegeți încălcarea pe care o raportați.

Semnele că o recenzie ar putea fi falsă/frauduloasă includ:

• Informații limitate sau declarații inconsecvente
• Nume generice, fără nume și fără imagini
• Declarații repetitive sau comentarii generice
• Un utilizator care lasă numeroase recenzii

De asemenea, puteți verifica baza de date pentru a vedea dacă recenzentul este un client al dvs.

Răspunde rapid la recenzii

Cu cât răspunzi mai repede la recenzii, cu atât mai bine. Clienții apreciază aproape întotdeauna un răspuns rapid, mai ales dacă este vorba de feedback-ul lor negativ.

Potrivit cercetării Review Tracker, 53% dintre clienți se așteaptă la un răspuns la recenziile negative în decurs de o săptămână, în timp ce 1 din 3 așteaptă un răspuns în trei zile sau mai puțin.

Verificați-vă în mod regulat contul Compania mea pe Google pentru a vedea ce scriu oamenii, apoi răspundeți și mulțumiți-le.

Dacă recenzia nu este atât de pozitivă, nu vă faceți griji, puteți face multe.

Ce să faci cu recenziile proaste pe Google

Confruntarea cu recenziile negative este ceva ce trebuie să se confrunte fiecare proprietar de afaceri la un moment dat. Cu toate acestea, după cum afirmă Google, răspunsul ajută la construirea încrederii și există un motiv simplu pentru care: arată că în spatele mărcii se află o persoană căreia îi pasă de ceea ce cred oamenii și îți umanizează afacerea.

Răspunsul politicos la feedback-ul negativ și oferirea de soluții posibile pentru a rezolva problema demonstrează, de asemenea, profesionalism și că ești dornic să îndrepti lucrurile.

În plus, dacă considerați că recenzia este nedreaptă, răspunsul vă oferă șansa de a oferi partea dvs. a poveștii și, dacă feedbackul este justificat, răspunderea pozitivă și integrarea acesteia arată că afacerea dvs. este dispusă să învețe și să se îmbunătățească.

Google are acest sfat pentru a răspunde la recenziile negative:

• Nu lua recenzii personal. Știu că este greu, mai ales când ți-ai pus inima și sufletul în afacerea ta. Totuși, rețineți că majoritatea recenziilor nu sunt atacuri personale: sunt doar afaceri.
• Asigurați-vă că înțelegeți experiența clientului înainte de a răspunde. Dacă un client a avut o problemă cu serviciul sau produsul dvs., acesta are dreptul să împărtășească acea experiență online. Folosiți feedback-ul negativ ca o oportunitate de a investiga ce s-a întâmplat, de a deține greșelile pe care le-ați făcut (dacă există) și de a detalia acțiunile pe care le-ați întreprins pentru a împiedica să se repete probleme similare.
• Cereți scuze dacă este cazul. Un simplu și autentic „îmi pare rău” poate contribui în mare măsură la câștigarea unui client. Cu toate acestea, nu vă cereți scuze pentru lucruri pe care nu le puteți controla.
• Vorbește. Uneori oamenii pur și simplu se evacuează. Cu toții suntem supărați și frustrați și, uneori, reacționăm exagerat. Pune-te în locul clientului tău, înțelege că s-ar putea să nu fie supărat pe tine, doar pe situație și oferă-i să vorbești cu ei prin e-mail, telefon sau chiar față în față.
• În zilele noastre, cumpărăturile sunt adesea o experiență impersonală. Folosiți-vă numele în e-mailuri și apeluri telefonice, astfel încât recenzentul să știe că vorbește cu o persoană reală căreia îi pasă să îndrepte lucrurile.

În cele din urmă, orice spun clienții despre tine, iată câteva șabloane pentru a ajuta la elaborarea răspunsurilor.

Întrebări frecvente

Concluzie

Se pare că Google testează o funcție „găsește locuri prin recenzii”. Câțiva SEO au împărtășit tweet-uri despre asta, iar caracteristica pare a fi un plus excelent pentru căutarea locală.

Există informații limitate, așa că este greu de spus ce ar însemna această adăugare pentru companii și impactul pe care l-ar avea asupra lor.

Cu toate acestea, este clar că ar acorda o importanță și mai mare obținerii de recenzii pozitive și puteți face multe pentru a vă pregăti.

Asigurarea că răspundeți la recenzii, răspunsul proactiv la feedback-ul negativ și utilizarea instrumentului Google pentru a încuraja clienții să lase o recenzie sunt doar câteva dintre lucrurile pe care le puteți face.

Ce ar însemna să găsiți locuri prin recenzii pentru afacerea dvs.?

Vedeți cum agenția mea poate genera cantități masive de trafic către site-ul dvs. web

• SEO – deblocați cantități masive de trafic SEO. Vezi rezultate reale.
• Marketing de conținut – echipa noastră creează conținut epic care va fi distribuit, va primi link-uri și va atrage trafic.
• Media plătită – strategii plătite eficiente cu rentabilitate a investiției clară.

Rezervați un apel