Cum colaborează corect agenții de marketing între departamente [conform liderilor de marketing HubSpot]
Publicat: 2023-02-1386% dintre liderii companiilor dau vina pe absența colaborării ca principală cauză a eșecului biroului, conform unui studiu al agenției de recrutare Zippia.
Deci, împărtășiți o grămadă de conferințe cu un alt grup și pur și simplu numiți acest lucru util încrucișat, corect? Nu atât de repede. Pentru a colabora eficient între departamente, este nevoie de mai multe decât doar partajarea obiectivelor și nenumărate întâlniri.
Ce dobândește? Am cerut liderilor de marketing și publicitate din diferite grupuri (Vezi ce am făcut acolo?) de la HubSpot pentru strategiile lor de conducere privind colaborarea între departamente. Rezultatul sunt 11 sfaturi utile pe care le puteți face astăzi . Așa că pune jos invitația din calendar și răsfoiește pe...
Strategiile cu scop încrucișat sunt semnificative pur și simplu pentru că ajută la alinierea grupurilor la obiectivele exacte, introduc perspective clare în procedurile învechite și sporesc funcționalitatea grupurilor implicate.
„O mulțime de oameni din ziua de azi se luptă cu slujbe multifuncționale pentru că nu doar își fac timp să înțeleagă cu adevărat planurile și obiectivele altor grupuri din toată lumea”, susține Kyle Denhoff, directorul pentru noi media HubSpot. „Așadar, un mod special de a fi serios înfloritor este să fii curios și să vorbești cu preocupările.”
„Întâlnește-ți prietenii”, adaugă Denhoff, „Întreabă-i „cu ce se urmăresc în fiecare lună?”, „Care sunt obiectivele lor cheie?”, „Cum se vede succesul pentru ei?” Apoi veți avea o cunoaștere mai clară a modului în care vă puteți lega munca de unele dintre scopurile lor.”
În timp ce sunteți ocupat cu întrebări, luați câteva minute pentru a întreba și despre gusturile de design funcțional. Acesta conține domenii precum modul în care le place să gestioneze programarea, abordările conversației, modelul/frecvența conferinței și altele.
Întrebarea acestor întrebări simple de la început poate ajuta colaborările să se schimbe mai ușor și să evite comunicarea greșită.
Aceasta a fost o lecție semnificativă pentru Gabrielle Herrera, un supervizor de publicitate din cadrul forței de muncă din Strategia de poștă electronică a HubSpot.
„Una dintre cele mai atrăgătoare răspunsuri pe care le-am obținut de la [echipa de produse] nu a fost doar alinierea obiectivelor de promovare cu prioritățile de marfă, ci să ne dăm seama care sunt normele de funcționare și preferințele de comunicare ale echipei! Deși Solution se bazează mult pe Slack la GSD, Marketing utilizează e-mailul ca principal canal pentru bunuri de acțiune și feedback. Nici o minune Item ne-a observat că nu răspundem la perioade!”
(GSD, dacă nu sunteți familiarizat, este un mod sigur și solid al HubSpotters de a-și exprima cu dragoste „s*#t performed.” Este o mantră componentă și o porțiune de strigăt de luptă.)
Dar cum vă decideți ale cărui alegeri au prioritate? Herrera sugerează să se uite cine este interogat și cât de des.
„Depinde de cerere și de calea de comunicare, dacă asta ar face percepție. Dacă Produsul ar dori ca Advertising să ofere răspunsuri sau să evalueze ceva, Produsul va trimite prin e-mail membrii grupului de publicitate și marketing acceptabili. Dar dacă marketingul pe Internet are o dilemă a grupului de soluții, vorbim în camera Slack concentrată. În mod obișnuit, discuțiile strategice suplimentare/mai mult timp au loc în întâlnirea noastră de la lună la lună (o cadență care a fost doar ideală), iar comunicările asincrone sunt suplimentare pentru „accesări rapide” sau discuții care într-adevăr nu implică în mod automat fiecare membru al grupul care face treaba.”
3. Pregătiți campanii în jurul cerințelor și detaliilor disconfortului altor echipe.
Un alt câștig de a întreba toate aceste întrebări este perspectiva pentru era materială. Co-personalul dvs. din prima linie a Profiturilor și asistenței poate fi una dintre cele mai bune metode pentru principiile campaniei și articolele gen.
„Serviciul este distractiv”, spune Victor Pan, un supervizor principal de publicitate și marketing al echipei HubSpot Progress Marketing, „pentru că deseori își doresc o scădere a apelurilor telefonice de asistență pentru clienți prin conținut scris pe care oamenii de azi îl pot oferi singuri pe internet, cum ar fi Întrebări frecvente.”
Factorii lor de agonie dezvăluie în mod normal considerente populare ale consumatorilor. Acestea pot deveni apoi bloguri web, conținut de articole bazate pe expertiză, buletine informative și strategii de poștă electronică, care atât hrănesc în mod egal noi clienți potențiali, cât și permit clienților actuali să se autoasiste. Acesta este un câștig-câștig pentru toate grupurile implicate.
„Traficul crește, apelurile/biletele de servicii scad”, afirmă Pan.
Alte informații despre care trebuie să vă gândiți:
- Ce ți-ai dori ca clienții să realizeze în prezent atunci când vorbesc cu tine?
- Care sunt cele mai frecvente probleme solicitate de cumpărători?
- Care sunt cele mai populare obiecții pe care potențialii clienți le oferă?
4. Aliniați un obiectiv frecvent.
„Simplificați obiectivul pentru întregul echipaj și au o cunoaștere aparentă a ceea ce se străduiesc să obțină”, susține Kyle Denhoff.
O capcană răspândită pentru grupurile interfuncționale este atunci când fiecare îndeplinește un obiectiv distinct. Bineînțeles, fiecare echipă va avea rezultate excepționale pe care dorește să le obțină dintr-o afacere, dar înțelegerea obiectivului spre care ajung rezultatele acelor oameni poate sprijini concentrarea muncii.
Denhoff prezintă acest exemplu: „Să presupunem că este probabil să derulăm o campanie încorporată timp de 90 de zile pentru a ne gândi să umplem canalul de vânzări de produse cu administratori și vicepreședinte ai veniturilor pe piața noastră din SUA. Ceea ce vreau să fac este să vorbesc cu colegii mei și să spun „Pentru a performa în mod colectiv, ne îndreptăm să dorim să ne unim în jurul unui obiectiv predominant, iar obiectivul este să atragem 4.000 de clienți potențiali neți ca rezultat al campaniei și al concentrării. despre liderii de vânzări brute din SUA”
Fiecare personal își poate face apoi proiectarea inversă a propriilor obiective și locuri de muncă în conformitate cu acel obiectiv convenit.
5. Definiți faptele. (Obiectiv, obiective, spectatori, mesaje, livrabile și așa mai departe.)
După ce cunoașteți obiectivul de mare cantitate al sarcinii, este timpul să fiți precis.
„Definiți aspectele. Cum suntem probabil să fim calculati? Cu cine căutăm să comunicăm? Subliniați mesajul și determinați rezultatele. Rugați fiecare persoană din jurul vostru să recunoască care este scopul lor și ce trebuie să ofere în această campanie de marketing pentru a o face prosperă”, afirmă Denhoff.
Dar nu este mai mult decât suficient să oferi răspunsuri imprecise și standard la aceste probleme. El sugerează să fii cât se poate de unic și oferă acest exemplu:
„Acum [spune] că vrem să ne definim telespectatorii. Deci, dacă spun „Vânzări”, acesta este un public foarte larg pe care prietenii mei trebuie să ia în considerare și să dezvolte conținut scris pe care să-l ajungă. Dar dacă spun „Directori de vânzări la companiile medii de tehnologie”, este extrem de concentrat, pentru că acum vorbești cu cineva care poate funcționa de 8-10 decenii. Aceștia se ocupă de un personal de la cinci până la 7 persoane. Aceștia se concentrează pe managementul personalului, se concentrează pe prognoze și proiecții și se concentrează pe creșterea profiturilor. Și dacă lucrează în camera de tehnologie, probabil că operează într-un model de organizare care este ca un produs SaaS sau cu profituri recurente pentru afaceri mici. Așa că putem achiziționa concepte de campanie care să discute cu acei spectatori.”
6. Determinați metoda.
Acum că ați definit cine și ce, este timpul să stabiliți cum și când.
Aceasta constă în a răspunde la întrebări precum:
- Cum vor fi depuse livrabilele?
- Ce abordare va fi aplicată pentru a face comentarii?
- În ce interval de timp vor fi livrate livrabilele?
- Gama de prețuri a cărei echipe este utilizată și cum vor fi depuse bunurile financiare?
- Cine va fi responsabil pentru generarea concluziilor finale?
- Cum vor fi comunicate aceste selecții?
Răspunsul la aceste întrebări devreme va ajuta la evitarea întârzierii lucrării în timp ce așteptați clarificări ulterioare. Imaginați-vă un membru al grupului legal care lasă feedback esențial despre Asana, deși scriitorul de conținut scris este cu ochii pe căsuța lor de e-mail.
La HubSpot, multe dintre echipele noastre rezolvă acest lucru utilizând software-ul nostru individual de aprobare. Această caracteristică permite utilizatorilor finali să acorde sau să solicite acceptarea conținutului scris, cum ar fi e-mailuri, bloguri, pagini de internet de destinație și așa mai departe. Acest lucru este practic atunci când trebuie să derulați un efort sau un livrabil mai devreme cu șeful de divizie al unei alte echipe, personalul juridic, PR sau orice alte părți interesate.
Resursa păstrează, de asemenea, o cronologie completă înregistrată a discuției, astfel încât orice persoană implicată în acțiune să poată vedea rapid poziția acelei întreprinderi.
Consultați versiunea beta a aprobărilor din cadrul Strategiilor de centru de publicitate
7. Permiteți altor grupuri să înțeleagă modul în care munca le prezintă aspectele pozitive.
Dacă o campanie de marketing câștigă de fapt doar publicitate și marketing, alte echipe ar putea interveni dacă nu iau prea mult din timpul lor. Dar, la sfârşitul zilei, au (pe bună dreptate) să se concentreze asupra performanţelor care le promovează obiectivele. Pe de altă parte, dacă vă asigurați că funcția partajată le produce un avantaj tangibil, veți obține o colaborare adevărată.
Kyle Denhoff ne spune: „Folosind instanța campaniei, să presupunem că facem jogging la o campanie pentru a atinge un obiectiv tehnologic principal. Dar ceea ce este bun la această campanie de marketing este că este posibil să stabilim un model nou de articole pe care grupul nostru de marketing și publicitate pentru produse ar putea, de fapt, să îl folosească ca raport de activare a vânzărilor brute. S-ar putea să dezvoltăm ceva artistic și mesaje pe care personalul nostru de marcă le poate folosi apoi pentru a publica pe rețelele sociale și pentru a interacționa cu un public cu venituri acolo.”
O întreprindere care recompensează în mod specific diverse departamente va îmbunătăți impactul campaniei, atunci când, de asemenea, deservirea fiecărui personal în parte justifică munca cu timpul și munca lor.
8. Ajută alte grupuri să stabilească rentabilitatea investiției.
Este o chestiune de persoană să demonstrezi angajaților cum pot beneficia de o campanie comună, dar suma ulterioară este pentru a-i ajuta să o verifice. Fiecare forță de muncă individuală are scopuri pentru care sunt răspunzători, dar este posibil să nu aibă capacitatea de a trasa o linie de la aceste obiective la campania dvs.
„Agenții de marketing au adesea fapte sau ilustrații despre modul în care o acțiune poate ghida către reacții benefice, acestea ca o creștere a traficului pe site-ul web, conversie sau profituri pentru organizație – alte departamente se luptă în general cu cuantificarea impresiei funcției lor”, spune Victor Pan.
Împărtășindu-vă faptele și susținându-le să confirme rentabilitatea investiției, consolidați relațiile între departamente și stabiliți vizibilitate pentru personalul dvs. Deci data viitoare, ați putea întâlni alte echipe cu noi concepte de campanie de marketing.
Sau așa cum spune Pan: „Rămâneți pe garanția dvs., executați și sărbătoriți acele câștiguri ale secțiunilor partajate, iar alte departamente vor ajunge în mod proactiv pentru a face treaba împreună!”
9. Comunica des.
„Asigură-te că te întâlnești des, fie că este sau nu printr-un standup, prin mesaje Slack, prin videoclipuri Loom etc.”, recomandă Denhoff.
Acest lucru implică întâlniri oficializate la fel de perfect ca tipul de „lovituri rapide” a subliniat Herrera mai sus. Menținerea contactului obișnuit cu care vă va ajuta să vă aliniați eforturile, să rămâneți pe cronologia dvs. și să identificați probabil provocările devreme. Dar are și un efect psihologic, reținând și colegii de echipă investiți în afacerea ta.
„Asigurați-vă că oamenii de astăzi au experiență de implicare și integrare pe parcurs”, afirmă Denhoff.
Tehnica pe care o utilizați va depinde de dimensiunea, domeniul de aplicare și obiectivul conferinței. La HubSpot, dorim să organizăm întâlniri formale, de dimensiuni mai mari, în anumite persoane sau pe Zoom. Acest lucru tinde să simplifice o conversație adevărată. De asemenea, există o putere psihologică de a vizualiza toate fețele vizate în campania dvs. de marketing la un moment dat.
Când un concept nu este formal, dar necesită o mică explicație și mult mai mult, vom trece frecvent la înregistrarea unui clip video pe Loom. Când unor HubSpotters le place e-mailul, un clip video Loom poate fi o modalitate rapidă și simplă de a partaja informații. Dar, cel mai important, poate fi utilizat în mod asincron, deci nu are nevoie de atenția rapidă a spectatorilor, așa cum o face chatul de film.
Pentru actualizări rapide sau înregistrări ușoare, vom folosi, de obicei, elementul de Comentarii. Acest software vă permite să eliminați imediat opiniile despre mesajele de e-mail, reclame, jurnalele web și așa mai departe. Puteți chiar să comentați informațiile și fluxurile de lucru CRM, ceea ce tinde să facă simplu accesul la echipele de vânzări de produse și service. Aceasta are recompensa suplimentară de a nu avea să se schimbe iar și înapoi între instrumente atunci când încerci să porți o discuție.
Uitați-vă la software-ul pentru comentarii din cadrul campaniilor Marketing Hub
10. Folosiți aplicații similare.
Și vorbind despre comutarea între aplicații: asigurați-vă că departamentele cu care faceți munca pot obține software-ul și echipamentele similare pe care le faceți.
74% dintre organizații raportează că doresc să schimbe mai multe echipamente diferite pentru a-și desfășura activitatea, conform analizei HubSpot.
Câteva lucruri sunt la fel de enervante ca să petreci câteva zile pe un activ creativ, doar pentru a descoperi că ghidul echipajului care vrea să dea aprobare nu poate să-l deschidă. Sau, în sfârșit, găsiți informațiile pe care le doriți, dar trăiesc într-o resursă pentru care nu aveți niciodată o parolă.
Vă recomandăm – cel puțin – să utilizați resursele exacte de administrare a postului, instrumentele de colaborare, software-ul de raportare, DAM și, bineînțeles, CRM.
Acest lucru va face ca abordarea totală să se schimbe mult mai ușor, de la configurare, la feedback, la lansare.
11. Folosiți un limbaj similar.
Test rapid: COS înseamnă „Sistem de optimizare a conținutului” sau „Cost de vânzări”?
Soluția poate diferi în funcție de divizia în care vă aflați. Așa că, deși comunicați în mod obișnuit, asigurați-vă că comunicați, de asemenea, temeinic. Acest lucru poate sugera educarea altor grupuri despre acronimele și jargonul dvs. – sau eliminarea acestora cu totul.
Câteva abordări simple pentru a pune acest lucru în practică:
- Definiți acronimele și jargonul înrudit la începutul unei prezentări.
- Utilizați termenul cuprinzător atunci când citiți cu voce tare din diapozitive sau povești care includ lucruri precum acronimele. (Cu alte cuvinte, spuneți „Cost Per Closed Lead” cu voce tare, mai degrabă decât „CPCL.”)
- Constă într-un glosar în wiki-ul echipajului, SLA, instrumentul de urmărire a provocărilor sau pachetul de diapozitive.
Transformarea strategiilor în pași
Nu uitați că partea cea mai vitală a colaborării interdepartamentale este eforturile comune. Întrebări interogări, obiective stabilite, definiți detaliile – și apoi puneți-le în mișcare bunuri care fac progrese către campania dvs.
