Cum poate afecta livrarea vânzările WooCommerce?

Transportul WooCommerce este adesea subestimat de proprietarii de magazine sau chiar tratat ca un alt element din magazin care contează puțin. În acest articol, aș dori să arăt cum transportul poate afecta vânzările WooCommerce pe baza cercetărilor și a datelor faptice.

Experiența de cumpărături include două etape, separate de momentul plasării comenzii. Înainte de a trimite, toate informațiile de expediere, cum ar fi prețul, metodele de expediere disponibile sau timpul, contează în mod semnificativ la achiziție. După plasarea comenzii, pe de altă parte, avem toată îndeplinirea transportului care influențează dacă clientul va cumpăra din nou din magazin. Ambele etape sunt cruciale și, dacă sunt bine dezvoltate, pot aduce succes unui magazin online.

Fiecare etapă constă din multe elemente minore cărora merită să le acordați atenție. În acest articol, voi trece prin fiecare dintre ele, arătând ce pași merită să luați pentru a transforma expedierea într-unul dintre cele mai semnificative avantaje ale oricărui magazin WooCommerce. Să ne aruncăm în detalii și să ridicăm experiența de cumpărături a clientului la următorul nivel.

Livrarea ca parte a experienței clienților

În Octolize, credem cu tărie că transportul poate face sau distruge vânzări de comerț electronic . Fără îndoială, este un punct crucial al procesului de cumpărare. Cu toate acestea, în acest moment, dacă vânzarea se va închide sau nu depinde de calitatea experienței pe care le oferiți clienților dumneavoastră. Pentru a ne asigura că acestea nu sunt doar convingerile noastre, să aruncăm o privire la motivele abandonului în timpul raportului de plată de la Institutul Baymard .

Din primele zece cele mai frecvente motive pentru cărucioarele de cumpărături abandonate, patru sunt legate de transport:

• Costuri de transport neașteptate
• Livrarea a fost prea lentă
• Politica de returnare nu a fost satisfăcătoare
• Nu am putut vedea/calcula costul total al comenzii în avans

Acest lucru arată clar importanța transportului pentru vânzări și protecția împotriva cărucioarelor de cumpărături abandonate. Prin urmare, haideți să trecem prin toate elementele legate de expediere care pot crește Rata de Conversie sau Salvați Abandonul Coșului.

Transformă transportul într-un scut pentru abandonarea coșului

Transportul gratuit este regele

Începerea acestei liste cu transport gratuit nu este o surpriză. Clienților le place transportul gratuit; același lucru este valabil și pentru transportul gratuit în WooCommerce. Întrebarea este cât de mult contează. Acest lucru este arătat clar într-un studiu realizat de Morning Consult .

În stânga, puteți găsi importanța medie a următoarelor caracteristici de expediere; în dreapta, probabilitatea ca un cumpărător să selecteze fiecare nivel de caracteristică. Datele arată că costul de transport este de 2,85 ori mai important decât viteza . Și costul de transport preferat este, desigur, gratuit.

Cum să profitați la maximum de transportul gratuit?

Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că veți oferi transport gratuit pentru fiecare comandă de acum înainte. Transportul gratuit nu este gratuit și trebuie inclus în prețul unui produs sau repartizat pe mai multe produse. De aceea, cea mai obișnuită acțiune cu transportul gratuit este să folosiți transportul gratuit peste o anumită sumă sau transportul gratuit disponibil pentru un anumit număr de produse din coșul de cumpărături. Astfel de activități nu numai că fac ca costul real al transportului gratuit să se împartă pe mai multe produse (astfel încât să poți avea marje mai mici), dar oferă și un profit tangibil pentru magazinul tău. Dacă adăugăm aici că transportul gratuit afectează pozitiv ratele de conversie, avem o explicație clară a motivului pentru care transportul gratuit este regele.

Câteva sfaturi despre cum să maximizați eficacitatea transportului gratuit în WooCommerce:

• oferă transport gratuit peste cantitatea sau numărul de produse în funcție de marja de profit
• afișați suma rămasă pentru livrare gratuită
• asigurați-vă că informațiile dvs. de livrare gratuită sunt vizibile

Livrarea rapidă contează

Sondajul menționat anterior a arătat că costul de transport este cel mai important. Totuși, chiar în spatele acesteia, respondenții au indicat viteza de livrare ca un element vital al transportului . Viteza de livrare joacă un rol esențial în cumpărăturile online, în timp ce luați decizii de cumpărare. În timp ce fac o achiziție online, cumpărătorii doresc liniștire și promptitudine. Dacă afacerea dvs. recunoaște livrarea rapidă, poate rămâne competitivă în industria contemporană de comerț electronic, guvernată de satisfacția instantanee. Pentru toate întreprinderile bazate pe comerțul electronic, livrarea promptă și de încredere este esențială pentru achizițiile online.

În loc să fie un serviciu de lux așa cum a fost cândva, majoritatea clienților se așteaptă acum la alternative de livrare în ziua următoare și în aceeași zi . În plus, sunt dispuși să plătească în plus pentru a-și primi expedierea mai devreme.

Cercetarea Morning Consult pe care am împărtășit-o mai devreme a arătat că primele două zile sunt cele mai importante. Așteptarea mai mult timp pentru livrare poate face oamenii să dorească să verifice oferta unui concurent. Prin urmare, oferirea de livrare în ziua următoare sau în 2 zile vă poate oferi un avantaj competitiv și poate avea un impact pozitiv asupra ratei de conversie a magazinului dvs.

Timp de livrare estimat

În ceea ce privește timpul de livrare, informarea utilizatorilor despre data estimată la care își vor primi produsul este incredibil de importantă. Este o componentă crucială a experienței de cumpărături online și este esențială pentru a vă asigura că clienții sunt mulțumiți de achizițiile lor. În plus, furnizarea unei anumite date sau a unui număr exact de zile în care își vor primi pachetul oferă clienților sentimentul de control pe care și-l doresc cu disperare.

Politica de returnare clară

Când vă gândiți la magazinul dvs. online, politica de retur nu este primul articol care vă vine în minte. Cu toate acestea, are un impact nu numai asupra ratei de conversie, ci și asupra clienților care revin. Bine amenajat, creează un sentiment de securitate și inspiră încredere în magazinul dvs. Politica dvs. de returnare ar trebui să fie orientată spre consumator, astfel încât clientul dvs. potențial să obțină o anumită asigurare pentru a finaliza o comandă.

Cum se creează o politică de returnare pentru a crește vânzările?

• faceți Politica de returnare ușor de găsit
• face limbajul tău simplu de înțeles
• luați în considerare posibilitatea de a oferi transport gratuit la retur
• stabiliți reguli explicite pentru ceea ce poate fi returnat
• creați o pagină de întrebări frecvente pentru returnări

Costul transportului pe pagina produsului

De asemenea, clienții preferă să evite costurile neașteptate. Cea mai simplă și foarte eficientă soluție este afișarea costului de transport deja pe pagina produsului . Pe baza unui studiu realizat de Baymard Institute , 64% dintre subiecții testului au căutat costurile de expediere pe pagina produsului înainte de a decide să adauge un produs în coș. Acest lucru demonstrează în mod clar cât de mult mai simplu este pentru clienții tăi să decidă dacă să cumpere sau nu atunci când calculatorul costurilor de transport este activat pe pagina produsului. Procedând astfel, puteți simplifica expedierea și reduce numărul de cărucioare abandonate din afacerea dvs.

Numărul de opțiuni de expediere

Cumpărătorii de astăzi caută mai multe opțiuni și control asupra procesului de expediere decât oricând . Vizitatorii sunt pregătiți să schimbe dacă un magazin nu oferă metode de livrare adecvate. Comerțul dvs. electronic va fi mai atrăgător și va avea mai multe oportunități de a converti clienții potențiali în consumatori dacă oferiți alegeri mai rapide și mai profitabile. În plus, această abordare permite adaptarea de la caz la caz, satisfacând mai bine cerințele clienților. Ar putea deține secretul creșterii cotei de piață și îmbunătățirii poziției în raport cu rivalii tăi.

Clienții au preferințele lor când vine vorba de furnizori. Acest lucru face ca este posibil să fie nevoie să existe mai mult decât oferta de livrare de către o singură companie. Posibilitatea de a expedia prin cel puțin doi curieri ar trebui să fie adecvată. Oferiți clienților posibilitatea de a alege.

Experiență de livrare personalizată

UPS și-a publicat recent cercetarea, indicând că aproape 70% dintre consumatori sunt dispuși să plătească pentru servicii mai noi care ar îmbunătăți personalizarea . Acest lucru demonstrează că clienții reconsideră avantajele livrării gratuite sau rapide și doresc un control mai mare asupra livrărilor lor . Această schimbare arată, de asemenea, cât de comună a devenit personalizarea. Reorientarea experiențelor de expediere în acest fel ajută la construirea și menținerea unei baze de clienți devotați, ceea ce este crucial pentru retaileri. Oferind clienților posibilitatea de a alege între monitorizarea livrării, selectarea datei de sosire sau chiar posibilitatea de a adăuga funcții de personalizare, cum ar fi asigurarea expedierii, poate avea un impact semnificativ.

Ecologic

Vă puteți distinge de concurență demonstrând clienților că afacerea dvs. lucrează activ pentru a reduce emisiile de carbon de-a lungul lanțului de aprovizionare. Schimbându-și ambalajul, multe companii profită de această oportunitate de marketing. După cum arată tendințele la nivel mondial, acest raport poate câștiga în continuare importanță în următorii ani.

Pe lângă implementarea magazinului în sine, merită să adăugați astfel de informații la metodele de expediere. O pictogramă sau un semn mic ecologic și un link către o explicație clară a modului în care funcționează acest lucru în magazinul dvs. pot face o mare diferență în ceea ce privește satisfacția clienților .

Dulapuri pentru colete

Ultima caracteristică pe care aș dori să o evidențiez sunt dulapurile pentru colete, cunoscute sub numele de servicii de livrare PUDO (Pick-up Drop-off) . Permite clienților să ridice sau să-și lase articolele într-o locație sigură din apropiere. În era digitală de astăzi, în care clienții caută cea mai bună și mai convenabilă experiență de cumpărături, aceasta devine din ce în ce mai populară. Aproape fiecare companie de curierat oferă propriul serviciu de livrare PUDO .

Acest tip de livrare este destul de comun în multe țări, în special în Europa. În unele țări, lipsa acestui serviciu la plasarea unei comenzi poate fi un factor de abandon al coșului de cumpărături. PUDO este o soluție inovatoare la problemele de transport maritim pe care le au multe companii. Datorită locațiilor sale convenabile de preluare și experienței personalizate pentru clienți, utilizarea PUDO în magazinul dvs. WooCommerce poate crește vânzările și poate îmbunătăți serviciile pentru clienți. Pe lângă faptul că oferă clienților o procedură de returnare fără întreruperi, îmbunătățește și imaginea de marcă a afacerilor prin economii de costuri, fiabilitate, simplitate și opțiuni de monitorizare.

rezumat

După cum ați văzut singur, transportul, de fapt, poate afecta vânzările WooCommerce. În acest articol, am încercat să transmit esența a ceea ce este cel mai important în ceea ce privește impactul transportului maritim asupra vânzărilor în afacerile online. Prin urmare, în acest articol, am exprimat esența a ceea ce este cel mai important atunci când vine vorba de impactul transportului asupra vânzărilor. Datele și sfaturile prezentate vă vor fi utile, iar implementarea lor vă va afecta pozitiv afacerea. Noroc!