Cum să realizați personalizarea la scară cu marketingul pe canale încrucișate

Au trecut de mult vremurile marketingului universal. Singurele campanii de marketing eficiente din ziua de azi sunt cele care sunt relevante. Cele care sună imediat la ceva ce ai căutat în ultima vreme. De fapt, de mult au trecut și zilele reclamelor bannere personalizate individual. Personalizarea astăzi înseamnă puțin mai mult decât reclamele înfiorătoare pe care le vezi pe Facebook și Instagram care se referă la ceva despre care vorbeai cu prietenii tăi ieri. Astăzi, vom vorbi despre următorul nivel de personalizare pentru care ar trebui să tindă fiecare campanie de marketing, cea mai bună modalitate de a realiza personalizarea la scară: marketingul pe canale.

În acest ghid extins, vă voi prezenta teoria și practica personalizării la scară cu marketingul pe canale și vă voi arăta cum vă poate aduce beneficii marketingului.

• Ce lipsește cu abordarea singulară a personalizării?
• Ce este personalizarea la scară?
• Cum să începem cu personalizarea la scară?
• Cum să implementați marketingul pe canale încrucișate
  • 1- Personalizarea este despre călătorii, nu sesiuni. Descoperă-l!
  • 2- Colectați date despre clienți pe toate canalele
  • 3- Creați segmente de clienți semnificative pe care să le vizați
  • 4- Orchestrați personalizarea pe toate canalele
• Exemple practice de personalizare la scară cu Growmatik
  • Personalizați campaniile de achiziții
  • Personalizați campaniile de nutrire
  • Personalizați campaniile de upselling și cross-selling
  • Personalizați campaniile de reținere
• Gânduri de despărțire

Ce lipsește cu abordarea singulară a personalizării?

Ei bine, nimic! Pur și simplu nu respectă în totalitate promisiunea personalizării. Când vezi numele tău într-un e-mail pe care l-ai primit de la o marcă cu care ai făcut cumpărături timp de 5 ani, s-ar putea să simți un pic de respect – care dispare imediat când dai clic pe butonul său de îndemn și vezi articole care nu nu au nicio legătură cu tine. Acesta este un exemplu clasic de abordare de personalizare care se concentrează doar pe un canal și uită de celelalte puncte de contact.

„Hei, [prenume]” nu mai este considerată o personalizare. Din moment ce toată lumea o face, nimănui nu-i mai pasă.

Prin personalizare, le arătăm clienților noștri că le recunoaștem unicitatea și ne adaptăm marketingul pentru a se potrivi exact nevoilor lor. A oferi oamenilor exact ceea ce au nevoie sau le place le oferă un sentiment de privilegiu, respect și recunoaștere. În zilele noastre, mesajele de personalizare superficiale, cum ar fi „Hei, [prenume]!” doar nu-l mai tăia, deoarece toți ceilalți fac asta clientului tău. Odată ce toată lumea începe să folosească aceeași tactică, aceasta își pierde puterea.

Ce este personalizarea la scară?

Pentru a ne îmbunătăți abordarea de personalizare, ar trebui să trecem de la un singur canal la multicanal, de la fragmentat la orchestrat și de la unic la consistent. Acesta este singurul mod de a arăta un alt nivel de recunoaștere și personalizare clienților dvs. pe o piață masiv saturată și competitivă.

• Multi-canal
  O funcționalitate multicanal facilitează colectarea de informații despre clienții dvs. pe toate canalele, astfel încât să le puteți oferi conținut relevant pe fiecare canal. De exemplu, comportamentul lor pe diferite pagini web vă poate ajuta să vă personalizați e-mailurile și ferestrele pop-up de marketing.
• Orchestrată
  Face posibilă crearea și execuția de automatizări care funcționează pe mai multe canale, cum ar fi site-ul web, e-mailul, reclamele Facebook, SMS-urile și multe altele, toate dintr-un singur instrument. De exemplu, un care abandonează un coș primește un e-mail de urmărire și i se afișează simultan o pagină de pornire personalizată, ferestre pop-up cu reduceri exclusive și reclame pe Facebook.
• Consistent
  Criteriile avansate de declanșare fac posibilă definirea personalizărilor inteligente în diferite părți ale călătoriei clientului, de la achiziție la îngrijire și reținere. De exemplu, unui nou vizitator i se afișează o fereastră pop-up „abonare” cu un premiu, apoi primește un e-mail de bun venit. A doua zi primește o reducere exclusivă la prima achiziție și, câteva zile mai târziu, un mesaj de urmărire, în cazul în care nu a folosit încă cuponul.

Cum să începem cu personalizarea la scară?

Personalizarea la o asemenea scară nu va fi ușoară. Implică multe canale de marketing, mii de clienți cu caracteristici, nevoi și comportament specifice și, cel mai provocator, software puternic capabil să execute astfel de campanii incluzive. Și, pe deasupra, va trebui să monitorizăm și să măsurăm în mod constant rezultatele și să rafinăm campaniile ori de câte ori este posibil.

Putem realiza toate acestea doar cu un plan bine cercetat și cu un software eficient. Cercetarea noastră ar trebui să ofere răspunsuri la întrebări cheie despre strategia noastră de personalizare, direcționarea și logistica noastră. Mai exact, dorim să răspundem la următoarele întrebări:

Cum să implementați marketingul pe canale încrucișate

În secțiunile următoare vă voi ghida prin pașii de cercetare, planificare, execuție și, în final, măsurare pentru a obține o personalizare completă la scară cu marketingul dvs. Software-ul pe care îl vom folosi în toți acești pași este Growmatik.

1- Personalizarea este despre călătorii, nu sesiuni. Descoperă-l!

Primul pas către orice personalizare la scară este dezvăluirea călătoriei clientului. Dacă doriți să personalizați calea vizitatorilor către abonarea, cumpărarea de la, rămânerea și susținerea mărcii dvs., ar trebui să investigați în mod clar calea, astfel încât să o puteți personaliza.

• Vedeți ce pâlnie funcționează și care eșuează.
• Vedeți locațiile cu cele mai bune performanțe, sursele de recomandare, paginile de destinație, canalele de abonament și produsele de pe site-ul dvs. dintr-o privire.
• Priviți anumite locații, surse, pagini de destinație, canale de abonament sau anumite produse pentru a vedea ce face traficul dvs. în acele canale.
• Ce rute parcurg clienții către acțiunile de conversie esențiale în călătoria lor (de exemplu, înregistrarea, achiziția, trimiterea formularelor etc.)? Ce pagini vizitează înainte de conversie? Ce pagini de destinație generează cele mai multe sărituri?
• Care sunt modelele de frecvență de achiziție pentru diferite produse?

Răspunsurile la aceste întrebări îți vor oferi primele indicii despre personalizarea unei experiențe complete pentru clienții tăi.

Instrumente precum Fluxul comportamentului din Google Analytics ar putea ajuta puțin, arătând fluxul de utilizatori în cadrul sesiunilor din diferite pagini. Cu funcția Growmatik de călătorie a clienților, puteți restrânge călătoriile până la punctul de conversie. Călătoria clienților Growmatik oferă 5 dimensiuni din care să vă examinați site-ul: locație, sursă, pagină de destinație, canal de abonament și produs. Puteți seta una sau mai multe dimensiuni pentru a restrânge călătoriile în diferite direcții. În exemplul de mai jos, am ales pagina de destinație X, deoarece dimensiunea și călătoriile implicate au fost dezvăluite în consecință:

Persoanele care au ajuns pe pagina X sunt în mare parte din Austria și Germania și au fost în mare parte recomandate de site-urile Google și Yelp. 30 de persoane s-au abonat și nimeni nu a cumpărat nimic.

Ce concluzii de personalizare oferă această cercetare?

1. Creați o pagină de destinație personalizată în germană pentru vizitatorii din aceste locații.
2. Oferiți oferte exclusive (gratiuri sau reduceri) clienților austrieci și germani.
3. Rulați Google Adwords și înregistrări sponsorizate în Yelp pentru Germania și Austria pare o investiție bună.

Într-un alt exemplu de mai jos, adaptoarele USB-C sunt achiziționate în mare parte prin campanii de e-mail de vânzare încrucișată.

Acest lucru înseamnă:

1. Campaniile de e-mail funcționează cel mai bine cu categoria dvs. de accesorii. Ce-ar fi să includeți mai multe articole similare în e-mailurile dvs. de vânzare încrucișată?
2. Cota dvs. de trafic de căutare către adaptoarele USB-C este bună. Ce zici de a crea o pagină de destinație optimizată SEO cu conținut special despre acest articol?

2- Colectați date despre clienți pe toate canalele

Marketingul este un concurs pentru relevanța atenției . Dacă suntem de acord cu această schimbare de paradigmă, atunci întregul punct de focalizare în argumentul nostru de vânzări ar trebui să se schimbe de la produs la client. Campaniile noastre de marketing ar trebui să fie conduse de nevoile clienților și alimentate de cât mai multe informații despre atributele, problemele și provocările acestora pe cât putem aduna.

Cu toate acestea, utilizatorii nu furnizează aceste informații în declarații gata de utilizare. Îți lasă indicii ori de câte ori interacționează cu oricare dintre punctele de contact cu marca ta. Când ajung pe pagina ta de destinație, navighează prin diferite pagini interioare, interacționează cu ferestrele tale pop-up, îți oferă informații. Mai multe informații pot fi găsite în reacția lor la e-mailurile tale, ce cumpără și ce nu cumpără, ofertele pe care le acceptă și le resping și multe altele.

Misiunea noastră este să colectăm aceste indicii pe toate canalele de interacțiune, să le unificăm, să le analizăm și să le folosim în mod adecvat.

Mai jos sunt câteva dintre informațiile cheie pe care trebuie să le colectați pentru a genera personalizare semnificativă:

Aceste indicii sunt răspândite pe diferite canale. Dacă folosim instrumente de marketing, plugin-uri și servicii separate pentru fiecare dintre punctele de contact, va fi dificil să colectăm toate piesele puzzle-ului și să le transformăm în perspective semnificative și acționabile. Unificarea unor cantități atât de mari de informații fragmentate necesită o soluție cross-channel care să colecteze aceste informații și să vă ofere posibilitatea de a analiza date, de a crea segmente comportamentale, de a crea automatizări unice personalizate pentru fiecare segment și, în final, de a evalua performanța fiecărei automatizări.

Growmatik colectează și unifică toate aceste informații din activitatea clienților tăi pe site-ul tău web, e-mailuri și multe altele. Când un utilizator ajunge pentru prima dată pe site-ul dvs., un profil de utilizator este format pentru el și îmbogățit în timp pe baza comportamentului său pe toate canalele. În secțiunea Persoane, puteți juca cu o gamă lungă de peste 50 de filtre comportamentale pentru diferite tipuri de utilizatori și puteți crea segmente simple sau sofisticate.

3- Creați segmente de clienți semnificative pe care să le vizați

Cu datele cuprinzătoare pe care le avem la îndemână, acum ar trebui să putem împărți clienții în grupuri semnificative, grupuri care generează valoare sau au potențialul de a aduce valoare afacerii dvs. Cine este clientul tău ideal? Vrești o anumită locație geografică? Contează dimensiunea comenzilor sau numărul de comenzi? Cât de des vă așteptați să viziteze clienții?

Multe companii de comerț electronic măsoară valoarea unui client prin valorile RFM (recent, frecvență, bani). În secțiunea Oameni putem folosi filtre pentru a crea un segment pentru clienții noștri ideali pe baza valorilor RFM, permițându-ne să le oferim ulterior campanii personalizate pentru a le amplifica și mai mult activitatea (cu oferte exclusive VIP, de exemplu):

Cu selectoare relative de timp precum „nu pornit” și „ mai mult decât”, putem viza persoanele care nu îndeplinesc așteptările noastre RFM și le putem oferi o campanie de reactivare pentru a-și crește activitatea.

Există două elemente importante pe care mulți le uită atunci când creează segmente de clienți: segmentarea lider/întârziat și calitatea segmentelor.

Creați atât segmente întârziate, cât și segmente conducătoare

Personalizarea la scară constituie o abordare holistică de-a lungul călătoriei clientului, acoperind atât segmentarea lideră, cât și cea mai întârziată.

• Segmentarea cu întârziere se ocupă de activitatea trecută. Aceasta implică luarea în considerare a înregistrărilor comportamentale colectate de la un utilizator de-a lungul vieții, cu valori privind activitatea pe site și istoricul cumpărăturilor, cum ar fi data ultimei vizite , data și numărul ultimei achiziții , numărul de campanii trimise și executarea unor campanii specifice pentru acestea.
• Segmentarea lider se ocupă de activitatea prezentă și viitoare. Aceasta implică să fiți pregătit să personalizați experiența utilizatorului în momentul în care sosește un vizitator, folosind valori privind detaliile de recomandare, cum ar fi locația de referință și fusul orar , sursa site-ului de referință , dispozitivul de trimitere , prima pagină de destinație și așa mai departe.

Personalizarea la scară înseamnă a fi pregătit pentru a personaliza experiențele atât pentru utilizatorii existenți, cât și pentru cei viitori.

Instrumentul dvs. de personalizare ar trebui să fie capabil de personalizare la aceste două niveluri. Folosind tabloul de bord de automatizare din Growmatik, puteți crea automatizări personalizate care sunt declanșate imediat când un utilizator ajunge pe site-ul dvs. Un exemplu implică afișarea unui text H1 în secțiunea eroi care include numele orașului din care vizitează un utilizator, o valoare UTM inclusă în URL sau un mesaj de întâmpinare bazat pe ora din zi din fusul orar al acestuia.

Segmentarea se referă la calitate, nu la cantitate

Unul dintre capcanele marketingului slab este paralizia analizei. Acesta este momentul în care vă concentrați prea mult pe analiza statistică fără a obține o perspectivă bună acționabilă din aceasta. Același lucru este valabil și pentru personalizarea la scară, atunci când vă îmbolnăviți cu crearea de segmente fără să acordați atenție dacă acestea contează sau nu pentru afacerea dvs. Crearea prea multor segmente ne poate oferi o imagine falsă că suntem centrați pe client și pe calea corectă către personalizarea la scară. Dar ceea ce contează atunci când se creează segmente nu este numărul de segmente pe care le creăm, ci cât de eficiente sunt acestea.

Scopul nostru ar trebui să fie să creăm segmente de clienți în funcție de potențialul pe care îl vedem în ei și de valoarea pe care credem că o vor aduce dacă ne personalizăm marketingul pentru ei. Gândește-te de două ori înainte de a crea segmente care par superficiale sau pur și simplu nu se bazează pe ipoteze suficient de puternice. Gândiți-vă la ceea ce definește valoarea pe care o așteptați de la clienții dvs. Dacă conduceți o afacere de comerț electronic, segmentarea RFM poate fi utilă pentru afacerea dvs., iar funcții precum un program de loialitate în WooCommerce sau Shopify pot fi o opțiune bună de personalizare. Dacă sunteți implicat în SaaS, puteți lua în considerare valoarea de viață a unui client și vă gândiți la modalități de a o amplifica.

Vizează un grup mic, dar valoros, în loc de un grup mare fără potențial

4- Orchestrați personalizarea pe toate canalele

Acesta este cel mai important și probabil cel mai provocator pas pentru mulți agenți de marketing și proprietari de afaceri atunci când practică personalizarea la scară. Treceți la acest pas după ce ați făcut toate cercetările despre canalele site-ului dvs., ați definit clientul ideal și ați modelat segmentele potențiale valoroase. Acum sunteți gata să construiți campanii de personalizare care vizează fiecare segment în funcție de starea, nevoile și preferințele acestuia. Cea mai mare provocare este găsirea unui software care poate aranja, executa și menține automatizări la această scară pe toate canalele dintr-un singur tablou de bord.

Pe baza factorilor pe care i-am menționat mai devreme în secțiunea Ce este personalizarea la scară? , software-ul pe care îl alegeți ar trebui să fie capabil de:

• Colectarea și unificarea datelor clienților din toate punctele de contact ale clienților și îmbogățirea profilului în timp
• Oferind criterii de filtrare bogate care acoperă toate filtrele de atribuire și comportamentale pentru a crea segmente
• Crearea de conținut personalizat (de exemplu, imagini și conținut textual, liste de produse, liste de bloguri, cuvinte cheie și multe altele) pentru a fi utilizate pe diferite canale
• Executarea automatizărilor personalizate pentru fiecare segment pe parcursul întregii călătorii a clienților și în punctele de contact desemnate (cum ar fi pagini web, e-mail, ferestre pop-up etc.)
• Furnizarea de rapoarte de performanță pentru fiecare automatizare, astfel încât să le puteți învăța și să le rafinați în timp

Este absolut esențial să utilizați un instrument care să ofere toate aceste funcții într-un singur loc, în loc să utilizați instrumente diferite pentru fiecare caracteristică.

În secțiunea următoare vă voi ghida prin pașii necesari pentru a crea automatizări personalizate în Growmatik. Sa trecem la treaba!

Orchestrare Pasul 1 - Definiți-vă segmentele

În secțiunea Oameni a lui Growmatik, puteți crea segmente definind o gamă largă de atribute personale și comportamentale sau grupându-le împreună. Există peste 50 de filtre din care puteți alege în șase categorii diferite: detalii personale, detalii de recomandare , activitate pe site, activitate prin e-mail, activitate de cumpărături și atribute personalizate.

Doar selectați un tip de utilizator și adăugați/modificați filtrele. Puteți adăuga câte filtre doriți. Fiecare filtru are propriul set personalizat de opțiuni pentru a crea segmente și mai specifice.

De asemenea, puteți utiliza segmentele personalizate prestabilite furnizate de Growmatik în bara laterală. Acestea includ câteva segmente utilizate în mod obișnuit, cum ar fi clienți potențiali noi, clienți potențiali, clienți VIP și multe altele pentru a economisi timp (nu uitați să le verificați filtrele și să vă asigurați că se potrivesc cu interesele dvs.). În timp ce vă jucați cu filtrarea segmentelor dvs., veți observa rezultatele în tabelul cu utilizatori, care include detalii despre utilizator, cum ar fi numele, adresa de e-mail, țara, ultima vizită și multe altele.

Orchestrare Pasul 2 - Creați automatizări personalizate pentru fiecare segment

Pe baza specificațiilor segmentului dvs., decideți personalizările relevante și canalele în care ar trebui să fie difuzate. Automatizările din Growmatik sunt construite sub forma unei declarații „IF … THEN”. Fiecare automatizare are următoarele:

Definirea condițiilor

O condiție definește cine va face obiectul personalizării dvs. Este de fapt un grup de oameni care au unul sau mai multe dintre atributele sau comportamentele enumerate în Tabelul 1.

Definirea acțiunilor

O acțiune este executată odată ce condiția pe care o setați este declanșată. Poate fi:

• Afișează o fereastră pop-up,
• Personalizarea unei pagini web
• Trimiterea unui e-mail

Pentru ușurință în utilizare, puteți atribui orice automatizare segmentului dvs. făcând clic pe butonul Automatizare segment chiar în pagina Persoane. Puteți atribui automatizări segmentului dvs. în oricare dintre punctele de contact. Doar alegeți acțiunile relevante pentru automatizarea dvs. (e-mail, pagini web, ferestre pop-up și multe altele):

Aceasta este cea mai importantă capacitate pe care ar trebui să o dispună o platformă holistică de automatizare a marketingului pentru a rula personalizarea la scară

Colectați informații, construiți segmente și creați personalizare pe toate canalele. Toate dintr-o singură sursă!

Orchestrare Pasul 3 – Creați conținut personalizat pentru campaniile dvs

Țintele sunt blocate și armele stabilite, tot ce au mai rămas sunt gloanțele! Acum trebuie să creăm materialul pe care să îl includem în campaniile dvs. personalizate. Dar ai grijă cu ce folosești pentru a-ți încărca arma. Armele noastre nu vor accepta conținut generic, ci doar material personalizat.

Personalizați tot conținutul vizual atunci când are sens

Vedeți ce oferă instrumentul dvs. de automatizare pentru personalizarea conținutului. Growmatik oferă un instrument special pentru personalizarea paginilor web; un instrument vizual simplu pentru a edita conținutul paginii existente în stratul frontal fără a atinge codul sursă. De asemenea, puteți să trageți și să plasați elemente noi, cum ar fi text, imagine, video, butoane, pictograme, liste de produse și liste de bloguri în personalizarea dvs. din biblioteca de elemente.

Când alegeți „personalizare pagină” ca acțiune de automatizare, vi se va cere să alegeți pagina pe care doriți să o personalizați și apoi veți fi dus la mediul de personalizare pentru a aplica aceste modificări.

Utilizați cuvinte cheie personalizate

Instrumentul de personalizare a paginilor web Growmatik, generatorul de e-mail și generatorul de pop-up oferă o gamă largă de cuvinte cheie dinamice pe care le puteți folosi pentru a vă personaliza conținutul textual în fiecare campanie. Aceasta include cuvinte cheie precum:

• Cuvinte cheie pentru informații generale , cum ar fi data , ziua , ziua săptămânii , lună
• Recomandări detaliază cuvintele cheie , cum ar fi parametrii UTM în adresa URL
• Cuvinte cheie pentru informații personale , cum ar fi nume , oraș , țară
• Cuvinte cheie despre informații comportamentale , cum ar fi timpul petrecut de utilizator pe site-ul web , numărul de pagini vizualizate , numărul de e-mailuri pe care le-a făcut clic și deschise
• Cuvinte cheie pentru informații despre cumpărături , cum ar fi datele primei și ultimei achiziții , numărul de achiziții și comenzi , valoarea totală a comenzii

Utilizați cuvinte cheie dinamice în punctele de contact critice ale site-ului web, precum și în e-mailuri.

Utilizați liste de produse și bloguri personalizate în paginile dvs. web și e-mailuri

Includeți liste de produse și bloguri în conținutul dvs. care reflectă istoricul de cumpărături sau citire al clienților. De exemplu, Growmatik vă permite să includeți produse similare, categorii de produse, articole abandonate, vânzări înrudite, vânzări încrucișate asociate, articole cu reducere asociate în paginile web sau e-mailuri pe baza istoricului de cumpărături al clientului.

De asemenea, puteți afișa postări sau categorii de blog conexe în pagini sau e-mailuri pe baza istoricului de citire al utilizatorului de pe site-ul dvs.

Utilizați oferte personalizate (cupoane) în ferestrele pop-up și e-mailuri

Personalizarea înseamnă evocarea unui sentiment de recunoaștere și privilegiu. O modalitate bună de a declanșa acest efect psihologic este de a oferi reduceri exclusive utilizatorilor tăi la puncte de contact cu impact. De exemplu, la câteva zile după ce se abonează la blogul tău, le poți trimite un e-mail care include o reducere personalizată la prima lor achiziție.

Cu Growmatik puteți genera și include cupoane funcționale în e-mail și conținut pop-up. Puteți defini pur și simplu setările cuponului, iar codul de cupon funcțional va fi redat utilizatorului în interfață.

Orchestrare Pasul 4 – Măsurați rezultatele pentru a rafina sau a scala

După cum am discutat mai devreme, va trebui să măsurați în mod constant performanța automatizării marketingului, revizuind valorile cheie ale campaniei dvs. în funcție de canalul utilizat și să decideți să continuați, să opriți, să rafinați sau să amplificați atunci când este necesar. În Growmatik, puteți verifica secțiunea de rapoarte a automatizării dvs. pentru a vedea valorile relevante pentru campania dvs

Valorile de performanță pozitive sunt un semn al unei campanii de personalizare sănătoase și pot inspira campanii similare pentru segmentul dvs.

Aceasta rezumă cei 4 pași principali ai creării personalizării la scară cu automatizarea marketingului pe canale. Să vedem câteva exemple care arată procesul în acțiune.

Exemple practice de personalizare la scară cu Growmatik

Vom oferi exemple de campanii care acoperă diferite puncte cheie din călătoria unui anumit client. Aceste campanii personalizate se vor desfășura pe canale diferite pentru a facilita o mai bună implicare și conversie în fiecare punct cheie. Există 4 puncte cheie de vizat:

• Achiziţie
• Hrănirea
• Conversie
• Retenţie

Mai jos este o listă de campanii pe care le putem desfășura în aceste 4 puncte cheie:

Este important de știut că aceste puncte cheie nu trebuie neapărat să apară în ordine liniară. Unele dintre ele, cum ar fi hrănirea, conversia și reținerea, pot apărea de mai multe ori în călătoria unui client. Acest lucru este valabil mai ales pentru afacerile de comerț electronic, unde un client poate fi alimentat și convertit pentru mai multe produse de-a lungul vieții.

Personalizați campaniile de achiziții

Mulți cred că achiziția este cel mai important punct în călătoria unui client. De aceea, costul de achiziție al clienților este una dintre valorile cheie atunci când se evaluează succesul și rentabilitatea investiției unei campanii. Cheltuiți o mulțime de resurse pentru a atrage atenția unui potențial client și a-l atrage pe pagina dvs. de destinație.

Aveți la dispoziție o fereastră scurtă de timp pentru a-i impresiona cu valoarea pe care o aveți de oferit și pentru a-i atrage spre înscriere sau achiziție. Scopul personalizării aici este de a face această primă impresie cât mai eficientă, primindu-i cu o experiență cât mai personalizată.

Personalizați-vă pagina de destinație pentru dispozitivele mobile

Dacă una dintre canalele paginii dvs. de destinație implică dispozitivele mobile (ceea ce face aproape întotdeauna!), Optimizarea paginii dvs. de destinație pentru mobil va crește cu siguranță implicarea și rata de conversie pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Adăugați elemente numai pentru dispozitive mobile în paginile dvs., cum ar fi contact Whatsapp.

În Growmatik, setați următoarea regulă de automatizare:

Dispozitivul este mobil → Personalizați pagina de destinație

Afișați o pagină de destinație geolocală

Puteți crea o pagină de destinație personalizată pentru țara pe care o vizați. Personalizarea poate varia de la redirecționare la un domeniu independent, cum ar fi yourbrand.de, cu conținut complet localizat până la personalizare secțională pe pagina de destinație implicită (de exemplu, secțiunea ero). Iată câteva sfaturi despre cum să modificați conținutul site-ului web în funcție de țara vizitatorului:

• Personalizați-vă logo-ul
• Afișați un mesaj regional de bun venit
• Localizați îndemnurile
• Furnizați oferte sezoniere pe regiune

În Growmatik, setați următoarea regulă de automatizare:

Locație X → Personalizează pagina de destinație

Odată ce instrumentele de personalizare a paginii web se încarcă, personalizați vizual conținutul paginii. Puteți utiliza, de asemenea, cuvinte cheie dinamice, cum ar fi numele orașului și parametrii UTM, în titlul eroului, pentru o primă impresie grozavă.

Colectați clienți potențiali cu ferestre pop-up de final de pagină sau de ieșire

Aceste ferestre pop-up apar numai atunci când vizitatorii și-au arătat interesul derulând până la sfârșitul paginii dvs. web. Acestea apar și atunci când un utilizator încearcă să iasă din pagină. Astfel de ferestre pop-up pot determina utilizatorul să se aboneze înainte de a pleca cu o promisiune motivantă, cum ar fi primirea de actualizări despre produse și servicii sau oferte și oferte exclusive, cum ar fi reduceri și gratuități livrate direct în căsuța de e-mail.

În Growmatik, setați următoarea regulă de automatizare:

Toți oaspeții → Afișează pop -up

Setați acțiunea la timepass , derulați cantitatea sau intenția de ieșire în funcție de preferințele dvs.

Personalizați-vă pagina de pornire pentru vizitatorii care revin pe baza paginilor navigate

O altă modalitate de a lăsa o impresie de durată asupra noilor dvs. vizitatori este să afișați o pagină de pornire relevantă noilor utilizatori care revin pe baza paginilor pe care le-au navigat în timpul primei vizite. De exemplu, dacă ar fi vizitat pagina categoriei de accesorii pentru antrenament la prima vizită, probabil că ar fi mai interesați de o pagină de pornire care să arate acele produse imediat, decât de prezentarea dvs. obișnuită de vânzare generică. În Growmatik, pur și simplu setați o regulă de automatizare în coloana pentru invitați:

Vizitarea paginii → Personalizați pagina de pornire

Când setați Pagina Vizită ca condiție, selectați o pagină de categorie de produse. Când se deschide instrumentul de personalizare a paginii web, înlocuiți conținutul bannerului paginii de pornire cu imagini relevante, sloganuri și informații despre categoria respectivă de produse. Prin inserarea unui element de listă de produse din caseta de elemente, puteți înlocui și listele generice de produse cu o listă de produse aferentă categoriei respective.

Puteți folosi aceeași metodă pentru a înlocui orice alte elemente din banner, cum ar fi imaginile produselor. Doar selectați elementul și faceți clic pe butonul plus pentru a insera un element nou. Alegeți un element nou după cum doriți și scăpați de elementul anterior selectându-l și făcând clic pe pictograma coș de gunoi.

Dacă aveți mai multe categorii de produse, ideal ar fi să creați o pagină de pornire personalizată pentru fiecare categorie.

Personalizați-vă pagina de destinație în funcție de sursa de recomandare

Dacă un utilizator provine dintr-una dintre campaniile dvs. pentru „Adidași”, personalizați-vă imaginea eroului cu un videoclip cu pantofii dvs. de sport. De asemenea, puteți afișa dinamic acel cuvânt (UTM_source) în titlul secțiunii eroului.

În Growmatik, setați următoarea regulă de automatizare:

Toți oaspeții → Personalizează pagina de pornire

În personalizarea paginii web, puteți găsi parametrii UTM în setările pentru elementul text. Utilizarea cuvintelor cheie dinamice personalizate este foarte eficientă atunci când doriți să personalizați paginile de destinație pentru anunțuri.

Personalizați campaniile de nutrire

Dacă un utilizator a ajuns la acest punct cheie, înseamnă că l-ați dobândit cu succes ca lead și trebuie să-l conduceți către următorul pas, arătându-i valoarea pe care o caută. Acesta este pasul în care blogurile relevante sunt utile și ofertele exclusive pot accelera procesul.

Afișează o fereastră pop-up pentru utilizatorii care s-au înscris

Clientii dvs. potentiali sunt clientii dumneavoastra potentiali si ar trebui sa aiba o experienta pozitiva din momentul in care se inscriu. Le puteți prezenta o integrare plăcută cu ferestre pop-up care:

• Salutați-i pe nume ca noi clienți potențiali pe site-ul dvs
• Introduceți linkurile de rețele sociale pentru mai multă interacțiune
• Invitați-i să se aboneze la newsletter-ul dvs. pentru actualizări și oferte

Pentru a face acest lucru în Growmatik, setați următoarea regulă de automatizare:

Comportamentul utilizatorului > Înregistrare → Afișare pop -up

Motivați clienții potențiali să convertească cu oferte pop-up

Putem folosi ferestre pop-up pentru a convinge clienții potențiali să plaseze prima lor comandă după ce se înregistrează. Puteți include reduceri speciale la prima comandă pentru a-i motiva să convertească.

În Growmatik, setați următoarea regulă de automatizare:

Toate clienții potențiali → Afișați pop -up

Setați acțiunea la timepass , derulați cantitatea sau intenția de ieșire și creați conținutul acesteia în fereastra pop-up. Puteți adăuga cuvântul cheie dinamic Prenume , precum și un element de reducere pentru a-l personaliza.

Onboard your new subscribers/leads with welcome emails

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• Oferte exclusive
• Freebiuri
• Solicitări de revizuire
• Link-uri către rețelele dvs. de socializare
• Formulare de sondaj

În Growmatik, puteți seta condiția simplă a Comportamentului utilizatorului > Timp petrecut pentru a viza clienții fideli în funcție de timpul total petrecut pe site-ul dvs. sau setați criterii mai complicate în secțiunea Persoane. Puteți crea apoi o automatizare simplă pentru a viza segmente loiale cu pop-up-ul dvs.

Segment VIP personalizat → Afișează popup

Personalizați-vă pagina de pornire pentru clienții de mare valoare

Clienții tăi fideli se pot bucura, de asemenea, de o experiență personalizată atunci când vizitează pagina ta de pornire, inclusiv să fie întâmpinați pe nume, să vizualizeze liste de produse personalizate și să primească un cupon de reducere pentru următoarea lor comandă.

După ce ați creat filtrarea segmentului fidel, așa cum este explicat în secțiunea anterioară, pur și simplu configurați o regulă de automatizare în Growmatik:

Segment VIP personalizat → Personalizați pagina de pornire

În fereastra de personalizare a paginii web, faceți clic unde doriți să afișați mesajul text de întâmpinare și faceți clic pe butonul plus. Apoi, selectați elementul de text și utilizați etichete dinamice pentru a adăuga un ton personalizat mesajelor dvs. Plasând cursorul oriunde în blocul de text și făcând clic pe butonul Cuvinte cheie dinamice din panoul de setări text va afișa o listă completă de etichete dinamice.

De asemenea, puteți utiliza acest proces pentru a adăuga o listă de produse pe pagina dvs. și pentru a seta conținutul acesteia ca produse similare, vânzări încrucișate sau cu reduceri, arătând clienților o listă personalizată de produse pe baza activității lor generale sau cele mai recente de cumpărături.

Personalizați pagina de pornire pentru utilizatorii inactivi

Cohortele inactive prezintă o potențială mină de aur, dacă reușiți să le reangajați. Puteți redirecționa astfel de utilizatori către o pagină de pornire personalizată, personalizată pentru ceea ce credeți că i-a determinat să plece, problemele și punctele dureroase.

În Growmatik, accesați Personalizări , faceți clic pe Creare personalizare și alegeți pagina de pornire. Apoi editați-l cu conținut relevant, de exemplu:

• Un salut captivant, cum ar fi „Ne este dor de tine [prenume]!” sau „A trecut ceva timp [prenume]!”
• Oferă o privire despre ceea ce au ratat când au fost plecați
• Oferă cupoane exclusive pentru următoarea lor achiziție

După ce ați făcut acest lucru și ați salvat modificările pe pagina de pornire duplicată, accesați pagina Automatizări și configurați următoarea automatizare:

Comportamentul utilizatorului > Deplasat → Personalizați pagina de pornire

Rețineți că puteți defini criterii personalizate pentru a detecta clienții inactivi în WooCommerce jucându-vă cu filtrele din pagina Persoane.

Acum, ori de câte ori clienții inactivi vă vizitează pagina principală, aceștia vor fi întâmpinați cu o primire călduroasă și cu conținutul pe care l-au căutat. Poate de asta este nevoie pentru a le reactiva!

Trimite e-mailuri de reactivare utilizatorilor inactivi

Potrivit lui Loren McDonald, 10% până la 25% dintre abonați se retrag de campaniile de e-mail în fiecare an. Aceasta înseamnă că eforturile tale de a recâștiga acei clienți inactivi pot da rezultate foarte bune. În Growmatik, puteți găsi clienți inactivi folosind segmentarea RFM și puteți configura această regulă de automatizare:

Segment inactiv personalizat → Trimite e-mail de reactivare

Începeți cu un subiect cu adevărat care atrage atenția și îmbogățiți-vă conținutul cu tonuri personalizate, cuvinte cheie și oferte pentru a-i atrage înapoi în magazin. De exemplu, puteți insera o listă de produse referitoare la achizițiile anterioare ale clientului din caseta Growmatik email-builder element. De asemenea, le puteți reaminti ce este nou sau ce au ratat în timp ce sunt plecați.

Trimiteți urmăriri personalizate privind abandonul coșului

E-mailurile de reamintire a coșului abandonat sunt o modalitate excelentă de a crește vânzările, dar o puteți spori cu și mai multă personalizare. În Growmatik, configurați această regulă de automatizare:

Comportamentul utilizatorului > Coș abandonat → Trimite e-mail de reactivare

În spațiul generatorului de e-mail, inserați un element de produs și setați-l pentru a afișa articolele abandonate. și cupoane pentru a vă personaliza e-mailul. Tuturor le place să fie galvanizat cu un pic de stimulent. O mică recompensă ar putea face diferența atunci când persoana care abandonează coșul ia o decizie. Folosiți elementul de cupon al generatorului de e-mail pentru a le oferi o reducere exclusivă și pentru a vă crește șansele de a revigora acel coș.

Personalizați-vă site-ul web pentru cei care abandonează coșul

Abordarea coșurilor abandonate se întâmplă în mod normal în urmăririle prin e-mail, în timp ce ar trebui să încercăm să recuperăm cărucioarele abandonate pe toate canalele, astfel încât să le puteți personaliza experiența și pe pagina dvs. de pornire.

În Growmatik, configurați această regulă de automatizare:

Comportamentul utilizatorului > Coș abandonat → Personalizați pagina de pornire

În fereastra Growmatik Page Personalizer, personalizați-vă pagina editând conținutul existent sau adăugând conținut nou făcând clic pe butonul +. Nu uitați să introduceți un element de produs și să îl setați pentru a afișa articolele abandonate undeva în partea de sus a paginii de pornire. Astfel, în loc să arăți o listă generică obișnuită de produse, îi reamintești clientului ce a lăsat abandonat și crește șansele de a-l convinge să finalizeze achiziția.

Gânduri de despărțire

În acest articol, am acoperit teoria din spatele personalizării la scară, modul în care aceasta poate aborda deficiențele personalizării pe un singur canal și poate beneficia de eficiența dvs. de marketing, rata de implicare și creșterea rezultată. Am explicat cei 4 pași principali ai unei strategii ideale de personalizare: monitorizarea canalelor de călătorie a clienților, colectarea datelor despre clienți, segmentarea clienților și crearea de orchestrații.

De asemenea, am furnizat exemple de campanii de personalizare în tabelul 3, care ar trebui să se desfășoare în armonie în toate punctele cheie ale călătoriei clientului, pentru a exercita o strategie de personalizare organizată și pentru a obține o personalizare reală la scară.

Înființarea unei fundații de personalizare nu trebuie să ia mult timp, dar poate fi necesar să investești timp și resurse atunci când o faci prima dată pentru a dezvolta ipoteze și a le dovedi/infirma. Cu toate acestea, odată ce ați construit fundația, nu va trebui să petreceți același timp în fiecare iterație. De-a lungul timpului, veți ajunge să înțelegeți campaniile lipsă în punctele cheie esențiale, segmentele potrivite de vizat și cele mai bune campanii de utilizat pentru a implica eficient și a converti clienții potențiali. Totuși, ar trebui să vă amintiți întotdeauna că personalizarea este o strategie de marketing pe termen lung care poate arăta recompense în timp și necesită răbdare, diligență și multe iterații.