Cum să adăugați Live Chat pe site-ul dvs. WordPress
Publicat: 2020-03-07Este posibil să fi văzut mai multe site-uri web pe internet folosind funcțiile de chat live. Adăugarea unei funcționalități Live Chat vă ajută să interacționați cu vizitatorii dvs. și să le rezolvați problemele și, de asemenea, să transformați noii vizitatori în clienți, rezolvându-le întrebările.
Funcțiile de chat live oferă beneficii imediate pentru tine și clienții tăi.
Funcțiile de chat live pot fi găsite pe un site bancar, un blog personal, un site financiar, un site de călătorie, un site web de afaceri, un site web al agențiilor și alte câteva site-uri web. Pentru a fi clar, funcțiile de chat live pot fi găsite pe fiecare site web pe care îl întâlniți în viața de zi cu zi.
Deci, în acest tutorial, vă vom explica cum să adăugați chat live în site-ul dvs. WordPress într-un mod simplu.
De ce să folosiți Live Chat pe site-ul dvs. WordPress?
Funcțiile Live Chat ajută clientul și vizitatorii tăi să te contacteze și să rezolve întrebările într-un timp foarte scurt.
Live Chat vă ajută să obțineți clienți noi rezolvându-le întrebările, să păstrați clienții vechi rezolvându-le problema și să oferiți orice tip de asistență oricăruia dintre vizitatorii sau clienții dvs. fără a aștepta ore întregi până la e-mail-uri pentru a primi răspunsul la SMS.
Sa constatat că Live Chat are cel mai înalt nivel de satisfacție dintre toate canalele de servicii pentru clienți, inclusiv e-mail, telefon și SMS.
Chatul live vă ajută, de asemenea, să recuperați cărucioarele abandonate și să îmbunătățiți rata generală de conversie pe site-ul dvs. Deoarece funcția de chat live poate fi activată pe fiecare pagină, asta îl face cel mai bun canal de asistență.
Chatul live face, de asemenea, clientul dvs. existent să se transforme într-un client fidel sau într-un Ambasador al mărcii, deoarece sunt întotdeauna mulțumiți de asistența rapidă pentru clienți folosind această funcție.
Avantaje și dezavantaje ale chatului live
Funcțiile de chat live au avantajele și dezavantajele lor.
Să discutăm mai întâi despre profesioniști.
Pro
- Ușor și ieftin pentru a începe.
- Puteți schimba aspectul și senzația în funcție de site-ul dvs.
- Chatul live poate fi activat pe fiecare pagină a site-ului dvs.
- Răspunsul mai rapid prin chat live înseamnă că vizitatorii nu vor trebui să aștepte.
- De asemenea, vă ajută să convertiți vizitatorii în clienți.
- De asemenea, economisește timp pentru echipa ta de asistență, răspunzând la e-mail-uri și apeluri de asistență.
- Satisfacția clienților este, de asemenea, foarte mare, deoarece întrebările acestora sunt rezolvate în același timp.
- Puteți externaliza asistență prin chat live și puteți furniza servicii 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi.
- Acesta poate fi folosit și pentru a capta clienții potențiali.
- De asemenea, poate fi folosit împreună cu informații analitice despre client.
Contra
- Chatul live nu este gratuit.
- Echipa ta de asistență ar trebui să fie pregătită pentru orice întrebare din partea vizitatorului.
- Clienții sunt dezamăgiți să vadă că chatul live este offline.
- Externalizarea asistenței prin chat live este costisitoare.
Cum să adăugați Live Chat pe site-ul dvs. WordPress.
Aici, în acest tutorial, vom folosi live WP-Live Chat de la 3CX.
Alternativă: puteți utiliza, de asemenea, pluginul WordPress nelimitat Live Chat prin screets. Acest plugin este unul dintre cele mai populare pluginuri de chat live WordPress și a fost folosit de peste 7725 de utilizatori plătiți și o citire de 4,43 din 5 stele.
Acest plugin este, de asemenea, unul dintre cele mai vândute pluginuri de chat din CodeCanyon.
Unele dintre caracteristicile sale sunt: -
- Sursa deschisa
- Instalați pe domenii nelimitate
- 100 de utilizatori1 pot discuta simultan (adică 10 operatori și 90 de vizitatori)
- Ușoare. Funcționează în iframe pentru a nu afecta performanța paginii dvs. Widgetul se încarcă singur odată ce pagina este complet încărcată..
- Suport multilingv (pluginuri WPML și Polylang)
- Cod foarte curat
- Mai mulți operatori pot răspunde la întrebarea aceluiași utilizator
- „Notificări prin e-mail” atunci când un nou vizitator este online (opțional)
- Suport SSL . Toate mesajele dvs. și ale vizitatorilor vor fi criptate
- Testat cu cel mai recent WordPress
- Conformitatea GDPR (vezi detalii la finalul paginii)
- Testat cu PHP 7.2 și WordPress 5.3.x
Acest plugin folosește firebase de la Google Cloud , care este un serviciu gratuit și este, de asemenea, o plângere la GDRP. Chatul live este menționat și în alte câteva bloguri WordPress, cum ar fi WPGuruji.com.
Nu există un plugin bun de chat live gratuit pentru WordPress . Trebuie să plătiți o taxă recurentă pentru utilizare sau să plătiți o taxă unică pentru a-l obține.
Este cel mai bun software de chat live de pe piață. Îl putem recomanda în mod confidențial deoarece îl folosim pe unul dintre site-urile noastre de afaceri, GloriousThemes.com.
Instalarea pluginului Live Chat
Pentru a începe, accesați pluginuri > Adăugați nou > Căutare > Wp Live Chat
După ce l-ați descărcat, instalați și activați pluginul wp live chat.
După activare, faceți clic pe Live Chat > Setări. Veți avea mai multe opțiuni.
Configurarea setărilor generale.
Setările generale vă permit să configurați unde doriți să afișați butonul de chat live pe site-ul dvs. web.
Faceți clic pe Salvare modificări .
Acest lucru activează Plugin-ul Live Chat, puteți vizita front-end pentru a arunca o privire.
Plugin-ul oferă o mulțime de funcții și vă oferă, de asemenea, o versiune pro. Puteți găsi versiunea pro aici.
Plugin-ul Live Chat este gata de utilizare, deoarece majoritatea datelor sunt precompletate de către dezvoltatori. Cu toate acestea, puteți modifica datele implicite conform cerințelor dvs.
Configurarea casetei de chat
Aici puteți schimba aspectul casetei de chat, schimba pictograma acesteia, schimbați poziția, alocați un ton de apel și setați numele implicit al unui agent de chat.
Prin urmare, pluginul nostru de chat live este gata de utilizare. De asemenea, puteți declanșa pluginul de chat să apară automat pe desktop și să se ascundă pe utilizatorii de telefonie mobilă.
Configurarea mesajelor offline
Mesajul offline permite pluginului dvs. de chat live să acționeze ca un widget de captare a clienților potențiali. Plugin-ul va afișa că toți agenții de asistență sunt offline și va cere utilizatorului să-și trimită numele și e-mailul și mesajul, astfel încât agenții de asistență să vă aducă înapoi când se vor conecta.
Configurarea mesajelor offline
Această secțiune vă permite să schimbați culorile și senzația ferestrei de chat live. De asemenea, puteți modifica pictogramele și textul care apar ca implicite în fereastra de chat live.
Textul pe care îl puteți modifica este:- Porniți conversația, Conectarea, Întrebări, Titlul casetei de chat, Introducere, Mesaj de întâmpinare, Mesaj fără agenți și multe altele.
Configurarea agenților
Aici puteți crea noi utilizatori care să acționeze ca echipă de asistență pentru Live Chat. Agenții de chat sunt selectați dintre utilizatorii preînregistrați din WordPress.
De asemenea, puteți atribui departamente fiecăruia dintre agenții dvs. de chat.
Câteva caracteristici suplimentare
Live Chat vă permite să blocați vizitatorii folosind adresa lor IP, dacă un utilizator trimite spam sau îl folosește greșit, atunci aveți această opțiune pentru a bloca utilizatorul.
De asemenea, vă permite să criptați întregul mesaj cu o cheie de criptare și acceptă, de asemenea, programul de lucru. Activarea programului de lucru permite pluginului de chat live să arate vizitatorilor mesajul online sau offline, în funcție de timpul dvs., care se bazează pe programul de lucru.
Programul de lucru poate fi setat în funcție de dvs. de duminică până luni.
Live Chat acceptă, de asemenea, departamente, ceea ce este util pentru agenții de chat. Puteți crea departamente precum Prevânzări, Tehnic, Cont, Plăți etc.
De asemenea, vine cu suport Gutenberg cu blocare și control al confidențialității, cum ar fi conformitatea cu GDRP.
Vă oferă un tablou de bord și o fereastră de chat live. Tabloul de bord vă oferă informații, analize, chat pierdut, răspunsuri rapide și alte ultime știri, iar ferestrele de chat live arată câți utilizatori sunt online și au făcut clic pe butonul de chat.
Cuvinte finale- concluzie
Verificarea în timp real vă ajută să vă transformați vizitatorul în client, să vă sporească implicarea utilizatorilor și să le rezolvați problemele și întrebările și să-i transforme în ambasadorul mărcii dvs. pentru salvarea fanilor.
Configurarea acestui plugin durează puțin, dar merită.
Dacă utilizați orice plugin de chat live pe site-ul dvs., vă rugăm să comentați mai jos numele pluginului. dacă aveți întrebări, spuneți-ne în secțiunea de comentarii.
Sperăm că acest tutorial vă va ajuta să învățați cu ușurință la chatul live gratuit în WordPress. De asemenea, poate doriți să vedeți lista noastră cu 8 cele mai bune pluginuri WordPress pentru chat live.
Dacă vă place acest articol, vă rugăm să vă abonați la canalul nostru YouTube pentru videoclipuri WordPress. Ne puteți găsi și pe Twitter, Facebook și TikTok.