Cum să ceri clienților recenzii (și cum să-i recompensezi pentru acest lucru)

Peisajul afacerilor de astăzi se învârte în jurul sistemelor de feedback.

Când interacționați cu afaceri online, mărturiile altora sunt un barometru crucial al încrederii și fiabilității.

Atunci când consumatorii nu reușesc să valorifice feedbackul utilizatorilor, aceștia sunt lăsați să își pună încrederea într-o afacere despre care nu știu prea multe.

Nu știi niciodată în ce să ai încredere în mediile online, unde se pot fabrica atât de multe.

Feedback-ul funcționează în favoarea noastră din acest motiv.

Prezentând recenzii despre magazinul dvs. online, veți încuraja clienții potențiali să interacționeze cu afacerea dvs.

Stabilirea unei reputații pozitive poate fi diferența dintre a prospera și a se prăbuși.

Dar, din păcate, majoritatea consumatorilor văd tranzacția lor ca fiind finalizată odată ce au primit produsul sau serviciul lor.

Dacă simt o lipsă de stimulente pentru a oferi feedback sau sunt pur și simplu dezinteresați este o altă întrebare cu totul.

Acestea fiind spuse, cum ar trebui să procedați exact pentru a obține feedback-ul clienților?

Oamenii se angajează rareori să facă ceva pentru nimic atunci când au de-a face cu o entitate cu care nu sunt familiarizați.

Asta nu-i va împiedica să fie primii care împărtășesc o experiență negativă, ține cont!

Dacă doriți să aflați mai multe despre cea mai bună abordare pentru a solicita recenzii ale clienților, din fericire ați ajuns la locul potrivit!

Iată câteva sfaturi fantastice pentru creșterea dramatică a numărului de clienți care lasă feedback.

Ce site-uri de recenzii contează?

Devreme etape veți dori să descoperiți site-uri de recenzii relevante pentru industria dvs.

Puteți determina apoi ce site-uri web să vizați.

Google este un loc minunat pentru a începe, mai ales având în vedere statutul său de renume.

Adică să recunoaștem, Google este practic înrădăcinat în existența noastră!

În plus, puteți explora site-uri de recenzii specializate precum Yelp sau Trustpilot, platforme fantastice pentru a răspândi vestea despre fiabilitatea afacerii dvs.

De asemenea, puteți alege să stabiliți un puternic sentiment de comunitate cu site-uri web precum Facebook și Foursquare.

Acestea oferă utilizatorilor posibilitatea de a-și împărtăși experiențele pe platforme care sunt aliniate cu obsesia societății pentru rețelele sociale.

Există diverse site-uri de recenzii de explorat, este pur și simplu o chestiune de a găsi cele mai relevante și de încredere.

Puteți chiar să comunicați direct cu clienții și să întrebați despre site-ul lor preferat pentru a afla mai multe despre afaceri precum a dvs.

Creați un profil pe mai multe site-uri de recenzii, indiferent dacă vă aflați într-o industrie bazată pe recenzii.

Întrebați Clienții

În acest caz, vechea zicală „dacă nu ceri, nu primești” sună adevărată.

OK, deci s-ar putea să nu răsuciți piciorul tuturor, dar cu siguranță veți primi mai multe recenzii dacă le veți solicita.

O rată de conversie scăzută poate fi dezamăgitoare, dar dacă o recenzie convinge un client să cumpere de la tine, va fi meritat.

Uneori este cu adevărat un caz de a întreba.

Consumatorii vor aprecia importanța recenziilor online, nu strict pentru beneficiul afacerii, ci pentru a ajuta clienții în decizia de cumpărare.

Cu condiția să fi oferit un produs sau un serviciu excelent, de cele mai multe ori consumatorii nu vor fi enervați dacă solicitați o recenzie.

Dar nu așteptați prea mult să-i întrebați. Dacă solicitați feedback imediat, va fi mult mai probabil să vă oblige.

Când interacționați cu clientela dvs., dacă vreodată vă face un compliment afacerii dvs., veți avea o oportunitate fantastică de a solicita politicos feedback.

Fie prin e-mail, fie prin telefon, decizia clientului se va simți naturală dacă le oferiți libertatea de a alege un site de recenzii la alegerea lor.

E-mailul este o metodă de comunicare excelentă datorită scalabilității sale.

Când ceri cuiva o favoare, este important ca lucrurile să fie cât mai convenabile.

Cu siguranță nu ar trebui să vă așteptați să vă găsească site-ul de recenzii de la sine.

În schimb, trimiteți un e-mail cu o colecție de site-uri de recenzii pe care ați prefera să fie evaluate.

În acest fel, clienții dvs. pot lua în continuare o decizie gratuită, dar după ce primesc o solicitare suplimentară, foarte necesară.

Asigurați-vă că includeți un link către profilul companiei dvs. în e-mail, instrucțiuni care să vă ajute demografia țintă la execuție și un mulțumire extrem de importantă.

Începeți-vă e-mailul cu o mulțumire specifică care subliniază natura recunoștinței arătate.

Fiți transparent cu privire la favoarea pe care o cereți și amintiți-vă să includeți linkuri către site-urile de recenzii în cauză.

Oferiți stimulente subtile

Există o linie fină între a stimula ușor publicul să-ți revizuiască site-ul și a-i recompensa direct pentru acest lucru.

Mergeți cu atenție pentru a evita încălcarea reglementărilor stabilite de standardele comerciale.

Chiar și cei mai mulțumiți clienți vor avea nevoie ocazional de o îndemnare blândă.

Micile stimulente sunt o modalitate excelentă de a încuraja clienții să-și ia timp din programul lor încărcat și să lase o recenzie.

Aceasta este o modalitate excelentă de a arăta cât de mult apreciezi recenziile.

Asigurați-vă că stimulentul este pentru a scrie o recenzie, nu pentru a scrie o recenzie bună, altfel afacerea dvs. poate fi discreditată.

În plus, este de preferat să aveți recenzii autentice dacă doriți să creați un sistem de încredere.

Puteți lua în considerare să oferiți puncte clienților printr-un program de loialitate sau chiar să oferiți coduri de cupon ca încurajare.

Asta cu condiția ca ați adăugat o secțiune de cupoane pe site-ul dvs. folosind un instrument excelent, cum ar fi pluginul Advanced Coupons.

De asemenea, cadourile lunare sunt grozave, unde selectezi un recenzent la întâmplare și îi oferi un premiu.

Prin promovarea ofertei dvs., veți încuraja oamenii să lase recenzii.

De ce? Ei bine, pentru un minut petrecut scriind o recenzie, clienții ar putea pune mâna pe ceva special!

Fă-le ușor pentru ei

Unele companii au un proces complicat sau simplu confuz pentru a lăsa feedback.

Nu este nimic mai rău decât să pierzi feedback-ul pur și simplu pentru că nu ai prezentat un sistem sigur.

Clientul obișnuit nu va investi timp în explorarea diferitelor modalități de a lăsa feedback sau de a înțelege cum poate.

Când metodologia este simplă, există șanse mult mai mari ca consumatorii să iasă din cale și să-ți evalueze afacerea.

Ar trebui să faci lucrurile cât mai ușor posibil pentru consumatori, inclusiv link-uri directe în toate opțiunile de contact și multiple.

Puteți trimite, de asemenea, e-mailuri, buletine informative și linkuri către site-ul dvs. web.

Companii precum Yelp permit companiilor să includă online un banner „Găsește-ne pe Yelp”.

Adăugarea unui banner aduce un nivel fără precedent de comoditate și puteți chiar să obțineți o imprimare și pentru magazinele fizice!

Arată recunoștintă

O simplă mulțumire poți face toată diferența.

Atunci când consumatorii se simt apreciați și apreciați, este mult mai probabil să lase o recenzie.

Puteți mulțumi utilizatorilor pentru achiziția lor înainte de a solicita feedback și, important, le mulțumiți pentru că au lăsat o recenzie.

Recunoștința arătată va acționa ca un stimulent pentru repetarea obiceiurilor, creând loialitate care vă ridică în mod semnificativ reputația.

Pentru a vă duce aprecierea la un alt nivel, puteți surprinde recenzenții de top cu coduri de cupon ca o modalitate de a le mulțumi în continuare.

Dacă vă întrebați cum să adăugați o funcție de cupon la finalizarea comenzii dvs., nu vă faceți griji, instrumente precum pluginul Cupoane avansate vă fac viața mult mai ușoară.

Abilitatea ta de a converti clienții mulțumiți în evangheliști loiali vă va defini succesul!

Puteți chiar să concepeți un pachet de mulțumire ca o modalitate de a lăsa tranzacțiile într-o notă pozitivă.

Acest punct de atingere pozitiv este o notă finală plăcută, una care poate fi ridicată și mai mult cu un pamflet de îngrijire sau o mică bunătate!