Cum să construiți un ecosistem de produse în care cumpărătorii vor dori să fie

Un ecosistem de produs funcționează într-un mod foarte similar cu un ecosistem de mediu. La fel ca relația simbiotică găsită în natură, un ecosistem de produse este atunci când produsele pot coexista într-un mod care este benefic pentru client (să nu mai vorbim, aduce mai multe venituri pentru afacere).

În această postare, vom arunca o privire la cum să construim ecosisteme de produse de succes și de ce cumpărătorii doresc să facă parte din ele.

Sari la:

De ce este valoros un ecosistem de produse?

Procesul de construire a unui ecosistem de produse de succes este valoros pentru companii din numeroase motive - ecosistemele de produse funcționează...

• Pentru a rezolva toate nevoile clienților dvs., ceea ce ajută la îmbunătățirea loialității și susținerii mărcii.
• Pentru a crește veniturile, facilitând extinderea bibliotecii de produse ale clienților.
• Pentru a preveni nevoia clienților să investească în alte produse vândute de concurenții dvs. și de alte mărci.
• Pentru a ușura viața clienților dvs. rezolvând o gamă largă de provocări în cadrul sistemului din care fac deja parte.
• Pentru a crea produse care se sprijină reciproc și coexistă într-un mod care le face mai puternice și mai utile pentru clienți.
• Pentru a susține dezvoltarea liniei dvs. de produse în timp, realizând actualizări care le îmbunătățesc capacitatea de a se conecta și de a lucra în tandem.
• Pentru a oferi o gamă mai mare de servicii pentru clienți și, prin urmare, pentru a vă îmbunătăți șansele de a deveni cunoscut ca un jucător de impact în industria dvs.

Să ne aprofundăm în modul în care puteți crea un ecosistem de produse propriu.

Cum să construiți un ecosistem de produse

Vă puteți construi ecosistemul de produse în mai multe moduri. Mai jos, vom trece în revistă patru dintre cei mai obișnuiți pași atunci când facem acest lucru. Acești pași sunt atotcuprinzători, astfel încât să îi puteți încorpora în procesul dvs., indiferent de industria în care vă aflați.

1. Ascultă-ți clienții.

Pentru ca un ecosistem de produse să fie benefic pentru cumpărători, trebuie să vă asigurați că produsele sau serviciile dvs. rezolvă în mod eficient provocările și punctele dureroase ale publicului țintă. Pentru a face acest lucru, ascultă -ți clienții. Întrebați-i ce le lipsește din produsele și serviciile dvs. actuale; Întrebați-i despre munca pe care o fac zilnic, astfel încât să puteți determina cele mai bune modalități de a le satisface și de a depăși nevoile cu sprijinul ecosistemului dvs. de produse.

Iată câteva modalități de a dezvolta o înțelegere mai puternică a clienților dvs. și de a asculta nevoile acestora, pentru a vă asigura că ecosistemul dvs. de produse este valoros:

2. Simplificați conexiunile în cadrul ecosistemului dvs. de produse.

O parte din motivul pentru care cumpărătorii doresc să fie într-un ecosistem de produse este ușurința care vine din utilizarea produselor unui singur brand. De exemplu, ca utilizator HubSpot, vă puteți gestiona întreaga afacere, în toate departamentele, în cadrul unui singur sistem. Pe măsură ce afacerile clienților HubSpot cresc și nevoile lor se extind, aceștia se pot achiziționa sau se pot conecta cu ușurință la produse, instrumente sau Hub-uri suplimentare în cadrul software-ului în doar câteva secunde.

Făcând conexiunile și integrările simple, ecosistemul dvs. de produse devine mai valoros pentru clienți. Acest lucru vă ajută, de asemenea, să vă îmbunătățiți loialitatea mărcii, deoarece clienții vor fi mai puțin probabil să fie frustrați și să petreacă timp identificând ecosistemele de produse ale altor afaceri care sunt mai simple și mai eficiente.

3. Actualizați și îmbunătățiți în mod constant ecosistemul de produse.

După cum am menționat, primul pas în crearea unui ecosistem de produse necesită să ceri și să asculți feedbackul clienților. Continuați să faceți acest lucru pe măsură ce ecosistemul dvs. evoluează și se extinde, nu doar pe măsură ce vă faceți planurile inițiale pentru a-l construi.

În acest fel, creați produse în cadrul ecosistemului care rezolvă în mod eficient nevoile clienților dvs. De asemenea, vă va ajuta să actualizați și să îmbunătățiți părți individuale ale ecosistemului dvs., după cum este necesar, într-un mod care să facă parte din el să fie valoroasă pentru clienți.

4. Faceți alăturarea ecosistemului dvs. valoroasă pentru clienți.

Parcurgând pașii de mai sus, probabil că nu veți avea nicio problemă în realizarea acestui pas final - cu toate acestea, este încă important să reiterați necesitatea ca ecosistemul dvs. de produse să fie valoros pentru clienți să se alăture.

Gândește-te la asta – ecosistemul tău nu va avea succes în rândul publicului țintă și al clienților dacă include produse cu funcții și caracteristici care nu sunt coezive sau puternice atunci când sunt grupate împreună. La urma urmei, așa funcționează orice ecosistem - prin colaborarea fiecărei piese și a fiecărui membru.

În continuare, luați în considerare câteva exemple de ecosisteme de succes pentru a obține o mai bună înțelegere a modului în care funcționează.

Exemple de ecosisteme de produse

1. Hubspot

Sursa imaginii

Ecosistemul de produse HubSpot le permite utilizatorilor să conecteze servicii externe la platforma sa, pe lângă faptul că oferă o suită de soluții software proprii, pentru a ajuta clienții să crească mai bine.

CRM-ul HubSpot îi ajută pe utilizatori să își urmărească datele de contact și ale clienților într-un singur loc. Pentru dezvoltatori, API-ul HubSpot permite echipelor să-și construiască propriile integrări personalizate în funcție de nevoile mărcii lor. Site-urile web și aplicațiile pot fi construite în cadrul platformei, plus ecosistemul se mândrește cu numeroase instrumente, aplicații și furnizori de servicii verificați pentru a vă ajuta afacerea să se extindă.

De la vânzări la marketing la servicii și dezvoltare, ecosistemul HubSpot oferă soluții care funcționează împreună pentru a elimina frecarea, astfel încât să vă puteți concentra pe ceea ce contează cel mai mult pentru afacerea dvs.

2. Măr

Sursa imaginii

Apple are o serie de produse care se conectează între ele pentru a satisface eficient și ușor nevoile tehnologice ale publicului țintă. De exemplu, conectați iPhone-ul la MacBook Pro pentru a vedea toate detaliile legate de telefon, inclusiv spațiul de stocare, diferite aspecte ale istoricului telefonului, biblioteca muzicală și multe altele prin intermediul laptopului. Și vorbind despre muzica ta, conectează-ți AirPod-urile în doar câteva secunde la iPhone și MacBook pentru oportunități de ascultare fără întreruperi pe mai multe dispozitive.

Apoi, blocați-vă telefonul și închideți MacBook Pro înainte de a pleca la alergat. Puneți-vă Apple Watch-ul, astfel încât să puteți lăsa acele dispozitive mai mari acasă, păstrând în același timp accesul la muzică cu AirPod-urile. Nu vă faceți griji, Apple Watch vă va anunța în continuare cu notificările de apel, text și e-mail în timp ce sunteți pe drumul de alergare.

Între timp, kilometrajul, timpul, ritmul cardiac și alte detalii de antrenament vor fi, de asemenea, înregistrate în timp ce alergați. Apoi, când vă întoarceți de la alergare, mergeți la biroul dvs. de acasă și conectați Apple Watch la iMac pentru a vedea rezumatul antrenamentului pe ecranul de afișare ușor de vizualizat.

Deși am menționat doar câteva, toate produsele din ecosistemul Apple coexistă pentru a le îmbunătăți valoarea și pentru a simplifica viața clienților săi.

3. Pătrat

Sursa imaginii

Square a fost mult timp un sistem POS popular pentru întreprinderile mici. De la comerț cu amănuntul la restaurante și până la comerțul electronic, Square a oferit o soluție simplă pentru ca companiile să accepte și să proceseze plăți. Acum, ofertele lor s-au extins la o soluție completă de procesare a plăților.

Pe lângă sistemele POS disponibile pentru companii, acestea au acum acces la:

• Square Appointments: Software care ajută la programarea și rezervarea clienților.
• Comandă și achiziție online: utilizați platforma lor sau integrați-o în site-ul dvs. web existent.
• Program de fidelizare: configurați un program de fidelizare a clienților pentru a recompensa clienții existenți și pentru a recruta alții noi.
• Soluții pentru personal: Software care vă ajută să gestionați programarea și salarizarea într-un singur loc.
• Banking: Oferte de verificare, economii și credite de la Square care vă permit să vă gestionați fluxul de numerar în timp real.

Așadar, proprietarii de afaceri nu numai că își pot folosi sistemul POS și instrumentele de inventar, dar își pot satisface majoritatea nevoilor operaționale într-un singur loc.

4. Adobe

Sursa imaginii

Cei mai mulți dintre noi sunt familiarizați cu Adobe Photoshop și Acrobat PDF reader. Cu toate acestea, au mai multe produse în lista lor, Creative Cloud. Pentru cei din domeniile creative, Creative Cloud oferă numeroase aplicații pentru a aborda toate proiectele dvs.:

• UX Design
• Fotografie
• Editare video
• Design grafic

Indiferent dacă sunteți student, conduceți o afacere sau doriți să practicați diferite medii creative, Adobe Creative Suite oferă o varietate de programe pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră. Pe lângă software, Adobe oferă și o serie de instrumente care vă facilitează colaborarea cu alții și gestionați proiectele pentru a oferi utilizatorilor o experiență perfectă.

5. Google

Sursa imaginii

Cu toții suntem familiarizați cu motorul de căutare Google și cu suitele lor G (Google Drive, fotografii, instrumente de colaborare și e-mail), dar compania este, de asemenea, pivot pentru a construi un ecosistem similar cu cel al Apple.

Ecosistemul Google se concentrează pe sistemul de operare Android, Android TV, sistemul de operare Chrome și ceasul inteligent. Cu aceste opțiuni de produse și software, marca se poate ramifica pentru a oferi o varietate de accesorii și servicii conectate la fiecare. Cu sloganul „Better Together”, puteți vedea că marca și-a intensificat eforturile pentru a oferi o conectivitate și funcționalitate mai bune pentru toate produsele și serviciile sale.

Construiește-ți ecosistemul de produse

Construirea unui ecosistem de produse în care cumpărătorii dvs. doresc să facă parte este modul în care afacerea dvs. poate îmbunătăți loialitatea în rândul clienților, crește veniturile, crește ratele de retenție și poate deveni mai bine cunoscut ca lider în industrie. Așadar, gândiți-vă la nevoile clienților dvs., la modurile în care îi puteți servi mai bine cu ecosistemul dvs. și la modul în care un ecosistem poate face ca linia dvs. de produse să fie mai valoroasă.

Nota editorului: Acest articol a fost publicat inițial în ianuarie 2020 și a fost actualizat pentru a fi complet.