Cum să construiți și să executați un program de loialitate pentru WooCommerce fără să vă transpirați – Partea I

Una dintre cele mai importante valori de luat în considerare atunci când vă creșteți magazinul WooCommerce este valoarea pe viață a clienților. Acest lucru este adevărat nu numai pentru că clienții tăi existenți au deja încredere în marca ta și au șanse mai mari să cumpere mai mult, ci și pentru că găsirea de noi clienți te poate costa mai mult decât întreținerea celor existenți. În acest articol, vom explora cum să stimulăm loialitatea și să creștem valoarea de viață a unui client cu un program de loialitate în WooCommerce.

Ce este loialitatea clienților și de ce contează

Studiile arată că cei mai mari 1% dintre clienții tăi pot avea o valoare de până la 18 ori mai mare decât clienții tăi medii. Acești clienți sunt clienții tăi fideli sau cei mai loiali și încercarea de a-și menține loialitatea și amplificarea acesteia ar trebui să fie una dintre strategiile tale principale de reținere. Acum, loialitatea este generată și determinată de mulți factori, dar cel mai important factor este relația dintre brandul tău și clientul tău, care este ca o stradă cu două sensuri: brandul tău oferă clientului tău valoarea și clientul tău plătește pentru asta. Cu cât valoarea este mai mare și mai lungă, cu atât mai mult sunt dornici să plătească.

Esența bidirecțională a relației se bazează profund pe o părtinire cognitivă umană numită părtinire de reciprocitate. Dacă cineva îți face ceva, cum ar fi să-ți dea ceva, este mai probabil să-ți întorci favoarea dându-i ceva în schimb. Cu alte cuvinte, clienții tăi sunt mai pregătiți să facă achiziții repetate, să-ți lase recenzii bune, să te recomande cunoscuților lor sau chiar să-ți vândă în mod activ produsul în rețeaua lor dacă faci ceva mai întâi pentru ei.

Cât de recompensatoare este loialitatea clienților

Cu un program de loialitate în WooCommerce, nu numai că formați și îmbunătățiți legătura dintre marca dvs. și clientul dvs. și faceți clienți mai motivați, ci și atingeți următoarele obiective.

Creșteți adeziunea prin construirea de relații

Lipiciitatea este unul dintre principalele motoare de creștere în metodologia Lean. Cele mai de succes afaceri din lume stăpânesc arta de a construi lipiciune pentru afacerea sau produsul lor pentru a asigura o creștere durabilă. Un client fidel va vizita mai mult site-ul dvs., va interacționa mai mult cu produsele dvs. și vă va împărtăși în mod activ conținutul. Dacă nimic altceva, acest lucru va crește timpul petrecut de client pe site-ul dvs. web, va îmbunătăți SEO și vă va ajuta să vă poziționați mai bine cu mai multe backlink-uri către site-ul dvs. în conținutul lor partajat.

Creșteți numărul de conversii prin vânzări repetate sau recomandate

Acesta este efectul imediat al unui program de loialitate WooCommerce. Ca urmare a loialității sporite și încurajate, vei vinde mai mult. Mai multe vânzări sunt fie generate de clientul însuși, fie de cele pentru care au fost îndrumați către marca dvs.

Economisiți bani păstrându-vă clienții

Cu un program de loialitate în WooCommerce, raportul dvs. CLV-CAC (valoarea de viață a clientului versus costul de achiziție personalizat) va crește, astfel încât veți cheltui mai puțini bani în construirea altora noi pentru a le înlocui.

Atrageți afaceri de recomandare

Un program de fidelizare a clienților poate facilita creșterea exponențială. Puteți pirata creșterea liniară care este limitată la baza dvs. de clienți, permițându-le să vă promoveze în mod proactiv marca în rețelele lor și, în cele din urmă, să atingeți o creștere stelară prin valorificarea unui grup mare de rețele de clienți în plus față de propria dvs. bază de clienți.

Ce este un program de fidelizare a clienților

Așadar, pentru a declanșa părtinirea reciprocității în mintea unui client, ar trebui să încurajați loialitatea, răspândind-o cu recompense. Recompensa reciprocă poate lua 3 forme:

1. Cadouri bazate pe puncte, cupoane de reducere și gratuități care încurajează loialitatea cu recompense unice. NorthFace are un program bazat pe puncte care generează puncte la fiecare achiziție și le puteți valorifica atunci când cumpărați următorul articol ca reducere.

2. Programe de loialitate bazate pe niveluri care asigură o perioadă mai lungă de drepturi de autor. Spre deosebire de primul tip, reducerile de acest tip nu sunt liniare și se pot schimba în funcție de cât de des cumpără oamenii sau de alte valori importante de implicare. Elf Cosmetics folosește bine programele de loialitate bazate pe niveluri.

3. Programele de progres sunt a treia formă de recompense care au cele mai bune din celelalte două forme, dar adaugă și alte elemente psihologice puternice, cum ar fi gamification, efectul de progres dotat și efectul Zeigarnik. Acesta însoțește clientul pas cu pas și îl ajută și îl motivează în mod constant spre atingerea obiectivelor. Nike, de exemplu, folosește această metodă „Cu cât ești mai activ, cu atât ești mai mult recompensat”, care deblochează diferite tipuri de recompense pentru activitatea ta fizică.

A treia metodă de recompensare este cea pe care o vom folosi pentru a crea programul nostru de loialitate WooCommerce în acest articol. Așa că haideți să învățăm puțin mai multe despre el, săpăind în gamificarea factorilor cei mai distinctivi.

De ce să implementați gamification într-un program de loialitate

Gamificarea aplică caracteristicile elementelor de joc unui proces și amplifică dorința de a realiza mai mult. Dacă ești pasionat de jocuri, ai văzut când un joc te îndeamnă să faci anumite acțiuni și să termini niște misiuni pentru a debloca noi abilități și upgrade-uri. Omorâți un ghol care amenință o așezare proastă în adâncul hărții Fallout 4 și apoi vin valuri de mesaje de apreciere de la familiile de așezări și, de asemenea, noi arme sau abilități frumoase sunt deblocate pentru a vă recompensa dedicarea de a le ajuta. Acum, cum poate fi folosit acest lucru într-un context de program de loialitate?

Programul de fidelizare a clienților este o strategie de gamification care îi recompensează pe clienți în funcție de frecvența și nivelul de implicare a acestora cu marca dvs.

Prin răsplătirea angajamentului recurent printr-o ierarhie asemănătoare unui joc în programul dvs. de loialitate în WooCommerce, puteți crește implicarea clienților și îi puteți încuraja să „realizeze” mai mult și, eventual, să vă ajutați afacerea să se dezvolte.

Vă așteptați la o cantitate de achiziții specifice clientului, dar o distribuiți printr-un sistem de repere, îl ajutați pe client să înceapă de la zero și la bord și să-l hrăniți de-a lungul călătoriei de-a lungul etapelor de referință și, cel mai important, îi alimentați cu recompense tentante pentru fiecare obiectiv și apoi le promiteți. următoarea recompensă dacă ating următoarea etapă.

Cu cât oamenii simt mai mult că sunt pe cale să-și atingă obiectivul, cu atât vor fi mai motivați să-l atingă.

Acesta este cunoscut sub numele de efectul de progres înzestrat, care este un declanșator psihologic eficient pe care îl puteți folosi în programul dvs. de loialitate pentru a încuraja implicarea repetată.

Care ar trebui să fie baza ta de recompensă?

Există diferiți factori pe baza cărora puteți recompensa un client printr-un program de fidelitate:

• După valoarea totală a comenzii
  Unii clienți sunt obișnuiți să cumpere câteva produse, dar pentru că sunt foarte valoroase și scumpe, pot face progrese în metrica „ valoarea totală a comenzii ” . Aceasta poate fi o măsură bună pentru a evalua loialitatea clienților pentru întreprinderi.
• După numărul total de articole achiziționate
  Comportamentul de cumpărături al unor clienți se bazează pe cantitate, ceea ce înseamnă că cumpără multe articole care au o valoare mai mică a articolului, astfel încât să poată face progrese în metrica „număr total de articole achiziționate ” . Aceasta poate fi o măsură bună pentru a evalua loialitatea clienților pentru site-urile web de comerț electronic.
• După numărul total de comenzi
  Unelor companii le pasă mai mult de cantitatea de comenzi plasate, nu de cantitatea de articole achiziționate sau de valoarea comenzii. Acest tip de afacere poate viza „numărul total de comenzi” pentru a evalua loialitatea clienților. De exemplu, restaurante sau companii de livrare.
• Prin combinație
  Aceasta este cea mai eficientă bază de recompensă pentru un program de loialitate, deoarece acoperă cele mai largi modele de cumpărături ale clienților. Dacă afacerea dvs. are un model de afaceri în care toate valorile de mai sus pot fi o măsură semnificativă pentru a evalua loialitatea clienților, programul dvs. de loialitate ar trebui să permită progrese în oricare dintre valorile de mai sus. În exemplul de program de loialitate pe care l-am creat în acest articol, vom folosi această bază de recompensă combinată.

Sfârșitul părții 1

În această postare, am acoperit elementele de bază ale loialității clienților, de ce contează, elementele sale psihologice și prejudecățile de recompensă. În următoarea parte a seriei, vom parcurge pașii pentru a crea un program de loialitate real în WooCommerce. Rămâneţi aproape!