Cum să construiți și să executați un program de loialitate pentru WooCommerce fără să vă transpirați – Partea a II-a

În primul articol din această serie, am acoperit temeiul teoretic despre programele de fidelizare a clienților, beneficiile acestora și diferitele tipuri. În acest articol, vom crea un program real de fidelizare a clienților în WooCommerce folosind Growmatik.

Citiți partea 1

1- Care va fi programul nostru de fidelizare a clienților în WooCommerce?

În acest articol, vom crea un program de fidelizare a clienților bazat pe progres în WooCommerce, cu o bază combinată de recompense. Programul nostru de fidelitate va recompensa clienții în trei niveluri – nivelurile Bronz, Argint și Aur – prin deblocarea cupoanelor cu o reducere de 20%, 25% și 30% atunci când fiecare nivel respectiv este deblocat. Baza de recompensă va fi următoarea:

După cum se vede în tabel, criteriile de eligibilitate pentru fiecare nivel sunt o combinație a valorii totale a comenzii plus numărul total de articole achiziționate SAU numărul total de comenzi.

Vom trimite mai întâi un e-mail de notificare motivantă atunci când clientul este aproape de a atinge fiecare nivel, precum și unul când atinge un reper. Acel e-mail va include cuponul deblocat și următoarea etapă de atins.

De asemenea, vom afișa conținut personalizat al paginii de pornire sau ferestre pop-up în aceleași 6 puncte cheie, ceea ce înseamnă că clientul va vedea o versiune personalizată a paginii dvs. de pornire la progres în program, pentru o experiență mai simplă și mai motivantă.

În Growmatik, trebuie să creăm 6 segmente de clienți pentru cele 6 puncte cheie, apoi vom crea material de marketing pentru fiecare segment (e-mail, personalizare site și pop-up) și, în final, vom crea automatizări pentru a executa materialul de marketing respectiv pentru fiecare segment când este cronometrat corespunzător. Să începem cu crearea segmentelor.

1- Creați segmentarea nivelurilor de loialitate

Ar trebui să definim două grupuri de segmente: 3 pentru reperele principale și 3 pentru reperele de apropiere.

Pentru a crea cele 3 segmente principale de reper în Growmatik:

• Accesați secțiunea Persoane din bara laterală.
• Alegeți Toți clienții din meniul derulant și apoi faceți clic pe butonul + Adăugați filtru pentru a defini filtre pentru segmentul dvs.
• Găsiți Activitate de cumpărături , selectați valoarea totală a comenzii ca filtru și introduceți 1000 ca valoare a filtrului.
• Faceți clic pe butonul + Adăugați filtru pentru a defini a doua parte a filtrului (care este fie Numărul total de articole achiziționate, fie Numărul total de comenzi ). Din categoria Activitate de cumpărături, selectați Număr total de articole achiziționate și introduceți 10 .
• Faceți clic pe butonul + , care se află chiar lângă filtrul curent (nu pe butonul + Adăugați filtru ), iar din categoria Activitate de cumpărături , selectați Număr total de comenzi și setați valoarea la 5 .
• Acum faceți clic pe butonul de conectare între două filtre și alegeți „sau”. În acest fel, definim a doua filtrare poate fi fie Numărul total de achiziții, fie Numărul total de comenzi .
• Faceți clic pe Salvați și denumiți segmentul ca Bronz.
• Repetați același proces pentru segmentele de puncte cheie Silver și Gold, introducând numerele respective și salvați-le cu numele lor respective.

Pentru a crea cele 3 segmente de reper care se apropie în Growmatik:

Segmentele care se apropie sunt cele care sunt aproape de atingerea unei etape principale. De exemplu:

Repetați pașii din secțiunea anterioară cu reperele care se apropie, introduceți numerele respective și salvați fiecare segment respectiv (Apropiere de aur, Apropiere de argint,...)

2- Creați material de marketing (site web, e-mailuri și ferestre pop-up) pentru fiecare segment de loialitate

Acum că ne-am creat cele 6 segmente principale pentru programul nostru de loialitate în WooCommerce, ar trebui să creăm materialul de marketing pentru fiecare. Obținând o abordare multicanal care notifică și implică clienții prin e-mailuri interactive și conținut de site-uri web, îi deosebim ca utilizatori speciali, oferind conținut personalizat bazat pe activitatea lor în magazinul nostru și îi implicăm fără probleme în diferite puncte de contact.

În total, avem nevoie de următorul material pentru a acoperi cele 6 puncte principale ale noastre:

În general, avem două tipuri de șabloane: unul pentru când un utilizator se apropie de o etapă și unul pentru momentul în care aceasta este atinsă. Folosim e-mailurile Growmatik și generatorii de pop-up, precum și personalizarea paginii web pentru a crea aceste materiale de marketing.

Creați șabloane de e-mail

Să începem prin a crea șablonul 1-1, care este pentru atunci când un utilizator se apropie de jalonul Bronz. În Growmatik:

• Găsiți Workshop în bara laterală și faceți clic pe E-mailuri. Faceți clic pe butonul Creați e -mail.
• Alegeți șablonul care se potrivește cel mai bine preferințelor dvs. Stimate client fidel , șabloanele de Crăciun și Eveniment pot fi un șablon bun pentru început, dar veți putea personaliza complet șablonul în cadrul constructorului Growmatik. Dați-i un nume precum Approaching Bronze și faceți clic pe Creare șablon .
• În continuare, puteți crea conținutul e-mailurilor după cum doriți.
• Utilizați elemente dinamice, cum ar fi numele clientului, pentru a personaliza cât mai mult conținutul. Copia dvs. ar trebui să aibă, de asemenea, un ton incitant care anunță vestea că un client este pe cale să atingă o etapă pentru a-l motiva și mai mult.
• Includeți numerele Valoarea totală a comenzii , Numărul total de articole achiziționate și Numărul total de comenzi , găsind cuvintele cheie dinamice disponibile pentru fiecare dintre acestea în setarea elementului de text.
• Adăugați elemente amuzante, cum ar fi GIF-uri, emoji-uri și culori frumoase, pentru a transforma acest lucru nu doar într-un e-mail de notificare, ci și într-o experiență interesantă pentru clientul care este pe cale să atingă piatra de hotar.
• Dați șablonului dvs. un nume, cum ar fi șablonul de e-mail Approaching Bronze și salvați-l făcând clic pe butonul Salvare și ieșire .

Repetați aceiași pași pentru alte șabloane de e-mail 3-1 și 5-1 pentru alte segmente care se „apropie”. Ar trebui să adăugați conținutul relevant în funcție de fiecare nivel care se apropie. Persoana care se apropie de piatra de hotar de aur a realizat multe și ar putea fi încurajată citind un mesaj deosebit de motivant. Doar un exemplu!

De asemenea, ar trebui să urmați aceiași pași pentru a crea campanii pentru segmentele „realizate” (2-1, 4-1, 6-1). Doar pentru aceste segmente asigurați-vă că includeți cuponul de reducere pe care l-ați promis folosind elementul de cupon în generatorul de e-mail pentru a plasa cuponul aferent recompensei de reducere deblocate.

Creați șabloane pop-up

Intenționăm să arătăm 3 ferestre pop-up la 3 segmente care se apropie. Să creăm șablonul 3-2, care este pentru atunci când un utilizator se apropie de jalonul Silver. În Growmatik:

• Găsiți Workshop în bara laterală și faceți clic pe E-mailuri. Faceți clic pe butonul Creare popup .
• Alegeți șablonul care se potrivește cel mai bine preferințelor dvs. Oricare dintre șabloanele de cupon de reducere poate fi un șablon bun pentru început, dar veți putea personaliza complet șablonul în cadrul constructorului Growmatik. Dați-i un nume precum Approaching Bronze și faceți clic pe Creare șablon .
• În continuare, puteți crea conținutul pop-up-ului așa cum doriți.
• Folosiți elemente dinamice, cum ar fi numele clientului, pentru a personaliza conținutul cât mai mult posibil. Mesajul dvs. care anunță utilizatorul că este pe cale să atingă etapa de argint ar trebui, de asemenea, să transmită un ton entuziast pentru a-l încuraja să continue.
• Includeți numerele Valoarea totală a comenzii , Numărul total de articole achiziționate și Numărul total de comenzi , găsind cuvintele cheie dinamice disponibile pentru fiecare dintre acestea în setarea elementului de text.
• Folosiți elemente distractive, cum ar fi GIF-uri, emoji-uri și culori frumoase.
• Dați șablonului dvs. un nume, cum ar fi șablonul de e-mail Approaching Bronze și salvați-l făcând clic pe butonul Salvare și ieșire .
• Repetați acest pas pentru a crea șabloane de e-mail pentru toate celelalte segmente Approaching Bronze (1-2) și Approaching Gold (5-2) și includeți conținutul respectiv cu cuvinte cheie dinamice pentru fiecare.

Creați personalizare a conținutului site-ului web

Conținutul site-ului dvs. este (și ar trebui!) să fie vizitat de clienți de cât mai multe ori posibil. Acesta este scopul oricărei afaceri online, în special magazinele, și este una dintre valorile cheie pentru a arăta caracterul lipicios al clienților dvs. față de marca dvs. Personalizând conținutul site-ului dvs. în funcție de reperele clienților dvs., am finalizat experiența multicanal pentru clienții noștri fideli.

De exemplu, putem arăta clienților noștri o salutare personalizată, inclusiv știrile despre reperul pe care tocmai l-au întâlnit pe pagina principală. În total, ar trebui să creați 3 personalizări ale site-ului web pentru segmentele Bronze Achieved , Silver Achieved și Gold Achieved . Să urmăm pașii de mai jos pentru a face un salut personalizat pentru cei care tocmai au atins piatra de referință Aur (punctul 6-2 din tabel).

În Growmatik:

• Găsiți Workshop în bara laterală și faceți clic pe Personalizări. Faceți clic pe butonul Creare personalizare .
• Alegeți pagina de pornire din meniu și veți fi direcționat către spațiul de lucru pentru personalizarea paginii web.
• În continuare, personalizați conținutul secțiunii eroi (de deasupra pliului) a paginii dvs. așa cum doriți.
• Puteți utiliza elemente dinamice, cum ar fi numele clientului, pentru a personaliza salutul. De asemenea, puteți utiliza cuvântul cheie dinamic ora din zi pentru a crea salutări, cum ar fi Bună după-amiază! , Buna seara! Si asa mai departe. Scopul nostru este să entuziasmăm un client care tocmai a atins cea mai mare etapă pe care o poate atinge un client. Deci fii creativ!
• Chiar sub salutul de sus, puteți include informațiile aferente despre jalonul Gold pe care l-au deblocat, incluzând numerele Valoarea totală a comenzii , Numărul total de articole achiziționate și Numărul total de comenzi. Găsirea cuvintelor cheie dinamice disponibile pentru fiecare dintre acestea în setarea elementului de text.
• Dați un nume personalizării dvs., cum ar fi Gold Achieved , și salvați-l făcând clic pe butonul Salvare și ieșire .
• Repetați acest pas pentru a crea șabloane de e-mail pentru segmentele Bronze Achieved (2-2) și Silver Achieved (4-2) și includeți conținutul respectiv cu cuvinte cheie dinamice pentru fiecare.

Inutil să spunem că vă puteți personaliza pagina de destinație afișând și produse personalizate.

3- Creați automatizări pentru a executa material de marketing pentru fiecare segment de loialitate

Acum că ne-am creat materialul de marketing pentru fiecare segment, singurul lucru rămas este să creăm automatizări pentru a servi fiecare material segmentelor respective. Să o facem:

• În Growmatik, accesați WorkShop și găsiți unul dintre șabloanele pe care le-am creat la pasul anterior (e-mail, pop-up sau personalizare a paginii)
• Faceți clic pe butonul cu trei puncte din colțul din dreapta jos al miniaturii șablonului > Automatizare > Pentru clienți .
• Veți fi dus la Automation Dashboard cu șablonul de e-mail setat ca acțiune.
• Pentru condiție, selectați unul dintre cele 6 segmente pe care le-am creat la pasul 1.
• De exemplu, pentru campania 1-1, selectăm segmentele Approaching Bronze și șablonul de e-mail relevant.
• Faceți clic pe butonul Creare regulă .
• Repetați același proces pentru fiecare alt segment și șablon. În total, ar trebui să creați 12 automatizări pentru a acoperi toate campaniile enumerate în Tabelul 4.

Si asta e. Tocmai am creat 12 automatizări pentru cele 6 segmente ale noastre. Acum, odată ce clientul atinge o etapă de referință, li se va oferi personalizarea relevantă pe baza tabelului 4.

Puteți reveni la tabloul de bord al automatizării și puteți verifica performanța automatizării (de exemplu, rata de deschidere și de clic, numărul de vizualizări, conversiile cauzate de automatizare etc.) făcând clic pe oricare dintre automatizări și făcând clic pe butonul Raportare .

Concluzii

Un lucru de reținut: produsele sau serviciile dvs. trebuie să ofere valoare reală pentru ca un program de loialitate să funcționeze. De asemenea, este important să rețineți că programele de loialitate nu ar trebui folosite pentru a păcăli clienții, ceea ce ți-ar păta apoi reputația și s-ar dovedi ineficiente pe termen lung. În schimb, programele de loialitate și recompensă ar trebui utilizate în tandem cu alte eforturi de marketing pentru a stimula implicarea și fidelitatea clienților.

Prin această serie în două părți, am discutat temeiul teoretic legat de programele de loialitate, diferitele sale tipuri și, de asemenea, am exersat crearea unui program de loialitate real în WooCommerce folosind Growmatik. Datorită Growmatik, am putut să urmărim activitatea și realizările clienților, să creăm segmente pentru fiecare și apoi să difuzăm conținut automat pentru fiecare segment atunci când este timpul în diferite canale, inclusiv pagina de pornire a site-ului, ferestre pop-up și campanii de e-mail. Cu alte cuvinte, nu sunt necesare terțe părți suplimentare, deoarece totul este inclus în Growmatik.