Cum să construiți și să mențineți o bază loială de utilizatori WooCommerce

Hai sa recunoastem. Aveți o șansă mult mai mare de a vinde unui client existent decât unui nou prospect. Cu toate acestea, rămâne faptul că proprietarii de site-uri de comerț electronic și agenții de marketing neglijează uneori cu nesăbuință puterea de a păstra clienții. S-ar putea să fiți atât de ocupat să achiziționați clienți noi încât să nu vă puteți vedea clienții actuali. Dacă growth hacking înseamnă ceva, este arta de a face mai mulți bani cu cel mai mic buget. Și de aceea ar trebui să vă canalizați resursele către clienții actuali, mai degrabă decât către noi. Scopul este de a construi o bază loială de utilizatori WooCommerce, care continuă să cumpere de la tine, indiferent de situație. În acest articol, explorăm modalitățile de a-ți face clienții fideli mărcii tale.

Segmentează-ți clienții fideli

Primul lucru de care aveți nevoie este o listă cu cei mai buni clienți cu care să interacționați. Cu Growmatik, există două metode de a-ți segmenta clienții fideli.

Condiții simple pe drum

Aceasta este cea mai simplă și rapidă metodă de a viza clienții fideli. Accesați pagina Automatizare și creați o nouă regulă făcând clic pe butonul plus din partea de sus a coloanei Clienți . În câmpul de condiție, alegeți Comportamentul utilizatorului > Comenzi plasate și setați un număr care se califică drept client fidel. Nu uitați să alegeți acest număr cu înțelepciune. De exemplu, un client pentru un magazin de smoothie este fidel atunci când a comandat mai mult de 20 de articole, în timp ce un client pentru un magazin de paturi poate fi considerat fidel după ce a plasat 2-3 comenzi.

Odată ce ați setat condiția, puteți seta o acțiune precum e-mail, personalizare, afișare pagină sau afișare pop-up.

Filtrare avansată

Când vine vorba de construirea unei baze loiale de utilizatori WooCommerce, aceasta este o metodă mai elaborată de a-ți viza cei mai buni clienți pentru a oferi rezultate mai precise. Accesați pagina Persoane și din tipul de utilizator al clientului, filtrați pentru Activitate de cumpărături > Număr de comenzi . Acum adăugați mai multe filtre pentru a vă restrânge lista. De exemplu, puteți adăuga Valoarea totală a comenzii și Data primei achiziții .

Nu uitați să salvați segmentul după ce ați terminat cu filtrarea. Acum, ori de câte ori doriți să asociați acest segment unei acțiuni precum trimiterea de e-mailuri, tot ce trebuie să faceți este să mergeți la pagina Automatizare și, ca o condiție, să alegeți Segment > [Segmentul dvs.] .

Indiferent ce metodă preferați să utilizați, vom folosi acest segment pentru a desemna diferite campanii de marketing în acest articol. Să ajungem la asta.

Construiți încredere cu securitate

Încrederea este esențială pentru succesul comerțului electronic. Acest lucru joacă un rol major în achiziționarea de noi clienți, în timp ce este, de asemenea, o parte integrantă a menținerii bazei de clienți actuale. Primul pas pentru a construi o relație de încredere cu clienții tăi este să-i faci să simtă că sunt în siguranță și că datele lor sunt în mâna dreaptă.

Autentificare 3D securizată

Oricine este foarte protector cu informațiile cardului lor de credit va fi reticent să le împărtășească entităților pe care încă nu le cunosc prea bine. Arătați-le că sunteți de încredere prin implementarea unei metode de plată sigure, cum ar fi autentificarea 3D securizată. Există zeci de metode pentru a face acest lucru în WooCommerce. Depinde de serviciul gateway de plată pe care îl utilizați. De exemplu, dacă utilizați Stripe, puteți utiliza filtre pentru a face acest lucru.

Asigurați-vă site-ul în siguranță și prezentați-l

Sunteți sigur că ați făcut tot ce ați putut pentru a vă asigura site-ul web? Acestea sunt cele mai comune lucruri pe care le puteți face pentru ca site-ul dvs. WooCommerce să fie protejat de vulnerabilități.

• Alegeți o gazdă de renume
• Utilizați un contor pentru puterea parolei pentru a forța utilizatorii să folosească parole puternice
• Utilizați un sistem de autentificare cu doi factori
• Limitați încercările de conectare prin forță brută
• Utilizați pluginuri de securitate pentru WordPress și WooCommerce
• Asigurați-vă că păstrați WordPress și WooCommerce actualizate în orice moment

Acum că ați făcut toți pașii de securitate, asigurați-vă că anunțați clienții că vă pasă. Acest lucru ar putea fi realizat într-o varietate de moduri. De exemplu, creați o pagină dedicată despre măsurile de securitate pe care le-ați luat pe site-ul dvs. sau menționați-o ca parte a paginii Despre. De asemenea, puteți utiliza insigne de încredere în siguranță pe pagina de finalizare a comenzii sau pe subsolul site-ului dvs. Există o mulțime de plugin-uri care oferă astfel de insigne.

Aveți grijă de confidențialitatea clienților

Acest lucru ar putea fi la fel de important ca și securitatea pentru majoritatea oamenilor. Nu vor avea încredere în tine dacă nu sunt siguri de ce faci cu datele lor. Desigur, în mod logic, clienții nu au nicio modalitate de a se asigura că un site web protejează 100% confidențialitatea lor, dar totuși, îi puteți face să se simtă mult mai în siguranță, arătând că vă pasă. O simplă notificare privind consimțământul cookie-urilor și o pagină care detaliază politica dvs. de confidențialitate vor face treaba.

Beneficii suplimentare pentru clienții fideli

Asigurați-vă că ați apreciat rapid segmentele din baza dvs. fidelă de utilizatori WooCommerce pentru afacerea lor. Acest lucru vă ajută să construiți o relație de lungă durată cu clienții dvs. Dar, uneori, un simplu „mulțumesc” nu prea îl reduce. Fii creativ și descoperă noi metode de a-ți arăta aprecierea, care sunt convenabile pentru persoana ta de client și afacerea ta. Iată câteva modalități comune care te-ar putea inspira.

Swag-uri de marcă

Există un motiv pentru care acesta este probabil cel mai încercat mod de a mulțumi clienților. Articole swag, cum ar fi tricouri, sticle de apă, căni, încărcătoare portabile, pixuri, ace, autocolante etc. nu numai că vă fac clienții fericiți, ci îi face și ambasadorul mărcii dumneavoastră. Orice oferiți, asigurați-vă că nu alegeți cele ieftine. Cu cât articolele tale swag sunt mai durabile și mai de calitate, cu atât mai bine. Vrei ca clienții tăi să le folosească efectiv și să o facă pentru o lungă perioadă de timp.

Reduceri speciale

Cei mai buni clienți ai tăi care continuă să cumpere de la tine merită un tratament special. Oferirea de reduceri speciale este o metodă dovedită de a păstra clienții și de a-i încuraja să cumpere mai mulți. Cu Growmatik, acest lucru este ușor de realizat folosind un proces complet automatizat. De exemplu, să presupunem că am dori să trimitem un e-mail personalizat clienților noștri fideli și, după ce le-am mulțumit, le-am putea oferi un cupon de reducere ca semn al aprecierii noastre. Accesați pagina Automatizare și creați o nouă regulă din coloana client și setați condiția ca Segment > [segmentul dvs. de clienți loiali] și alegeți Trimiteți e-mail ca acțiune. Odată ce generatorul de e-mail este deschis, adresați-vă clientului după nume folosind etichete dinamice . Pentru a face acest lucru, adăugați un nou element Text deasupra corpului e-mailului și faceți dublu clic pe blocul de text pentru a-l edita. Acum, introduceți cursorul acolo unde doriți să apară numele lor, faceți clic pe butonul Etichetă dinamică din panoul de opțiuni de text și alegeți o etichetă adecvată. În acest caz, Prenumele este ceea ce avem nevoie.

Scrieți un mesaj prietenos și asigurați-vă că oferiți un motiv clar pentru care oferiți această reducere. Acum utilizați elementul Cupon pentru a genera automat un cupon pentru fiecare utilizator. Utilizați opțiunile elementului cupon pentru a ajusta reducerea și a o salva. De asemenea, puteți include unele articole de produs legate de istoricul achizițiilor clientului folosind elementul Produs .

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Pe baza American Express, 78% dintre clienți nu au făcut o achiziție intenționată din cauza serviciului prost pentru clienți. Este esențial să oferiți un serviciu rapid și de încredere pentru clienți pentru a menține o relație pe termen lung cu clienții. Asigurați-vă că împărtășiți clienților detaliile de contact și linkurile de rețele sociale și oferiți o experiență de chat live, dacă este posibil. Mai important, încercați să vă faceți disponibil pentru acele feedback și solicitări ale clienților. Cu cât timpul de așteptare este mai mic, cu atât mai bine.

Iată o comparație între diferitele canale de relații cu clienții și impactul acestora asupra satisfacției clienților. După cum vedeți în figura de mai jos, experiența de chat live este cea mai populară, în timp ce comunicarea prin e-mail se află pe locul doi, urmată de experiența de apel telefonic.

Rulați un program de recompensare cu puncte

Sistemul de puncte sau programul de recompensare a punctelor utilizează mecanisme de gamification pentru a crește vânzările și loialitatea clienților. Clienții primesc un anumit număr de puncte în funcție de cât au cheltuit. Mai târziu, folosesc aceste puncte pentru a obține reduceri sau pentru a cumpăra articole gratuit. De exemplu, dacă cumpărați de la The North Face, câștigați 10 puncte pentru fiecare dolar cheltuit. Apoi puteți pune aceste puncte pentru achiziții viitoare.

Pentru a face și mai interesant, puteți oferi un avans atunci când clienții se înscriu. Chiar și un bonus inițial în plus față de suma obișnuită de puncte pe care o primesc pe achiziție i-ar putea motiva spre a doua achiziție.

Când vine vorba de sisteme de puncte, există o mulțime de pluginuri WordPress și WooCommerce disponibile. Vedeți dacă tipul dvs. de afacere este potrivit pentru astfel de programe și încercați-le.

Personalizați călătoria clientului

Potrivit Monetate, 93% dintre companiile care au avut o strategie avansată de personalizare au înregistrat o creștere a veniturilor în 2018. Un sondaj Harris Poll a constatat că 37% dintre consumatori au spus că nu vor mai cumpăra de la o companie care nu reușește să ofere o experiență personalizată. Iată câteva metode comune pe care agenții de marketing le pot folosi pentru a oferi mai multă personalizare clienților lor.

E-mailuri personalizate

Având în vedere faptul că e-mailurile sunt încă destul de populare în domeniul marketingului online și poate unul dintre principalele canale de relații cu clienții, ar trebui să vă asigurați că sunt cât mai personalizate posibil. Există o varietate de moduri de a personaliza e-mailurile pe care le trimiteți clienților dvs. în Growmatik, ca parte a dezvoltării unei baze loiale de utilizatori WooCommerce. Iată câteva sfaturi.

E-mailuri foarte vizate

Cu Growmatik, puteți folosi filtre pentru segmentarea avansată a clienților folosind datele infografice și comportamentale ale acestora. Există peste 50 de filtre pe care le puteți combina și grupa pentru a le personaliza pentru a construi o listă de utilizatori precisă și foarte bine direcționată. Vă puteți segmenta publicul cu detaliile sale personale, recomandări, activitatea pe site, abonamentul și activitatea de cumpărături.

Sunați clienții pe numele lor

O altă modalitate de a vă personaliza e-mailurile este utilizarea etichetelor dinamice în Growmatik. Gândiți-vă la etichetele dinamice ca substituenți pentru variabile precum numele clientului, numele de familie, numele de utilizator etc. Puteți găsi o listă de etichete dinamice permise în panoul de opțiuni de text.

Promovați produse similare

Dacă doriți ca clienții dvs. să interacționeze cu e-mailul dvs. și să primească un număr rezonabil de clicuri, asigurați-vă că oferiți conținut care este cu adevărat relevant. Cu Growmatik, puteți utiliza elementul Produse în acest scop. Odată ce este introdus, faceți clic pe pictograma roată pentru a accesa panoul de opțiuni și selectați opțiunea Related . De asemenea, puteți ajusta setările, indiferent dacă sunt legate de ultima achiziție sau istoricul achizițiilor.

Trimite e-mailuri la momentul potrivit

De ani de zile, cu toții am primit buletine informative și e-mailuri promoționale într-un program bazat pe timp. Și sincer, le-am ignorat pe majoritatea. De ce? Pentru că nu vrem să fim tratați ca o turmă de oi. În schimb, recompensăm conținutul care este relevant pentru noi chiar atunci când avem nevoie de el. Prin urmare, asigurați-vă că vă proiectați și planificați experiența clienților. Trimite e-mailuri atunci când contează. De exemplu, trimiterea unui e-mail de bun venit pentru clienții începători va face o primă impresie bună. Sau, în cazul în care au lăsat articole în coș fără a verifica, puteți contacta pentru a le reaminti. Există și numeroase alte exemple. Am explorat anterior câteva metode de a trimite e-mailuri captivante. Puteți indica Growmatik să trimită e-mailuri automate exact atunci când doriți să fie trimise folosind segmentele avansate de clienți pe care le oferă.

[În acest exemplu, am creat o regulă în pagina Automatizare care trimite un e-mail de memento clienților care și-au abandonat coșul de cumpărături.]

Ferestre pop-up personalizate

Ferestrele pop-up sunt, de asemenea, o modalitate bună de a atrage atenția clienților, dar numai atâta timp cât oferă ceva de care clienții ar putea fi interesați. În caz contrar, nu veți putea construi acea bază de utilizatori fideli WooCommerce pe care o căutați dacă aceste elemente enervante distrageți atenția și nemulțumiți clienții dvs. Din păcate, internetul este plin de ferestre pop-up enervante fără legătură în aceste zile. Cu toate acestea, puteți crea ferestre pop-up personalizate pentru WordPress folosind Growmatik. Cele care sunt afișate se fac atunci când contează în funcție de comportamentul clientului. Aici sunt cateva exemple.

Afișează ferestre pop-up odată ce o pagină de categorie de produse este accesată

Gândiți-vă la o fereastră pop-up care promovează o reducere sau un anumit produs pe baza paginii pe care clientul a vizitat-o ​​cu ceva timp în urmă. Să presupunem că doriți să afișați o fereastră pop-up clienților care tocmai au vizitat colecția de pantofi a magazinului dvs. online. Pur și simplu accesați pagina Automatizare, creați o nouă regulă în coloana Clienți folosind pictograma plus și alegeți Pagina Vizită ca condiție. Selectați pagina categoriei de pantofi și salvați. Pentru acțiune, alegeți Afișare pop -up și salvați. În generatorul pop-up, creați conținut care este relevant pentru pagina categoriei de pantofi și salvați. De acum înainte, clienții vor vedea un pop-up promoțional legat de o categorie de care sunt interesați.

Afișează pop-up pentru clienții începători

Vă puteți întâmpina noilor clienți printr-o fereastră pop-up care le cere să se înscrie în lista dvs. de e-mail sau să vă urmărească pe rețelele sociale în schimbul unui răsfăț. De exemplu, în acest caz, putem afișa o fereastră pop-up clienților care tocmai au făcut prima lor achiziție. Conținutul pop-up-ului este, de asemenea, personalizat, deoarece se adresează clientului după nume. Veți avea nevoie de trei elemente pentru a crea acest pop-up în Growmatik. Mai întâi, adăugați un nou element de text și din panoul de opțiuni, faceți clic pe Etichete dinamice pentru a include numele clientului. Pentru a colecta e-mailul clientului, adăugați un nou element de formular și ajustați stilul acestuia dacă este necesar. Apoi, salvați fereastra pop-up și creați regula.

Pagina principală personalizată

Cei mai buni clienți ai tăi solicită cel mai bun tratament. O modalitate bună de a face acest lucru este printr-o pagină de pornire personalizată automatizată. Cu Growmatik, vă puteți personaliza pagina de pornire pentru fiecare client. Cât de grozav este asta?

Să presupunem că vrem să salutăm clienții fideli atunci când ajung pe pagina principală și să-i recompensăm cu o reducere specială. Accesați pagina Automatizare și, ca o condiție, selectați segmentul dorit și, ca acțiune, alegeți pagina Personalizare și selectați pagina pe care doriți să o personalizați. Aceasta este de obicei pagina de pornire și, după ce ați selectat-o, pagina de pornire a site-ului dvs. web se va deschide cu toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a o personaliza. Puteți adăuga un mesaj de bun venit prin care îl sunați pe client după numele său, spunându-i cât de fericit sunteți să faceți afaceri cu el și, în cele din urmă, plasați un cupon dedesubt ca semn de apreciere. Și în timp ce sunteți la asta, poate include unele dintre cele mai noi produse sau cele legate de ultima achiziție a clientului pentru a face o experiență de cumpărături mai personalizată.

Doar faceți clic pe locul în care doriți să afișați mesajul text și faceți clic pe butonul plus pentru a adăuga un nou element.

Alegeți elementul text și scrieți mesajul în interiorul blocului de text făcând dublu clic pe el. Asigurați-vă că adăugați un ton mai personalizat mesajului dvs. folosind etichete dinamice . Puteți vedea o listă completă a acestora plasând cursorul oriunde în blocul de text și făcând clic pe butonul Etichete dinamice din panoul de setări text.

Lansează un blog informativ

Puteți vinde un produs unui client dacă sunteți doar vânzător. Pentru a-i menține să cumpere și pentru a construi o bază loială de utilizatori WooCommerce, trebuie să fii mai mult decât un simplu vânzător. Da, s-ar putea să treacă din nou pe aici, deoarece ultimele tale reduceri par irezistibile, dar există o modalitate prin care poți păstra o bază de clienți fideli fără măcar să-ți restrângi marjele de profit prin promovarea constantă. Acest lucru se numește „marketing de conținut”.

Există conținut util pe care îl puteți partaja clienților dvs.? Dacă răspunsul este „da” – ceea ce este în majoritatea cazurilor – pregătiți-vă să începeți un blog. Puteți livra conținut în diverse formate, cum ar fi articole, videoclipuri, podcasturi etc. Doar găsiți care funcționează cel mai bine pentru dvs. și piața dvs. Amintiți-vă că, de fapt, trebuie să oferiți valoare vieții oamenilor prin conținutul dvs. De exemplu, dacă conduceți un magazin de lumânări, îi puteți învăța cum să creeze lumânări simple și drăguțe acasă.

Menținerea blogului dvs. activ este, de asemenea, la fel de importantă. Aceasta înseamnă că ar trebui să postați conținut în mod regulat și cât mai des posibil. Rețineți că abonații dvs. vor rămâne numai dacă le furnizați conținut care este atât relevant, cât și frecvent.

Puteți folosi Growmatik pentru a vă crește numărul de abonați și pentru a-i menține activi pe parcurs. De exemplu, puteți trimite e-mailuri abonaților dvs. pentru a le reaminti postările publicate recent. Pentru a face acest lucru, creați un nou șablon de e-mail din Atelier. Utilizați elementul Bloguri și alegeți Recente .

Experiența utilizatorului contează

Da, da, iar dacă te gândești bine, aproape orice fel de loialitate vine după o experiență dorită. Gândiți-vă la momentul în care iPhone-urile Apple au devenit un succes cu ani în urmă. Care a fost motivul din spatele succesului lor fenomenal? Aici sunt o multime. Simplitate, ecrane multi-touch, software mai bun, material corporal mai bun etc. Toate acestea au fost pentru a îmbunătăți un singur lucru. Experiența utilizatorului. Oamenii care au cumpărat primele iPhone-uri trebuie să fi avut o experiență plăcută ținându-l în mâini. Așa că l-au recomandat familiei și prietenilor lor și au continuat să cumpere versiunile viitoare indiferent de ce.

Când ai încercat ultima dată să faci o vânzare falsă din propriul tău magazin online pentru a vedea „cum se simte”? Magazinul dvs. WooCommerce este foarte dependent de platforma WordPress și de pluginul WooCommerce. S-ar putea să existe și alte pluginuri și API-uri care vă ajută să vă gestionați fără probleme magazinul. Cu modificările și actualizările constante ale acestor tehnologii, magazinul dvs. online este destul de vulnerabil la erori și probleme neașteptate. Așadar, păstrați întreaga experiență de cumpărături – de la explorarea produselor până la plăți – și rezolvați imediat chiar și cele mai mici probleme. De asemenea, efectuați controale regulate de performanță pentru a vă asigura că viteza site-ului dvs. este întotdeauna la standard.

Învelire

În acest articol, am analizat câteva strategii și campanii de marketing dovedite pentru a construi și a menține o bază loială de utilizatori WooCommerce - dar acestea sunt departe de a fi suficiente. Fidelizarea clienților nu va avea loc peste noapte. Pentru a construi și a menține loialitatea în afacerea dvs. WooCommerce, trebuie să aveți răbdare și să vă concentrați pe termen lung. Nu vă puteți câștiga încrederea clientului prin derularea câtorva programe de fidelizare a clienților fie dacă ceea ce oferiți – fie un produs, fie un serviciu – este defectuos sau dacă experiența de cumpărături a site-ului dvs. nu este satisfăcătoare pentru client. Așa că poate fi mai bine să vă asigurați mai întâi că vă puteți ridica la înălțimea valorilor de bază ca afacere și apoi să practicați aceste tehnici de growth hacking.

Uneori, este, de asemenea, o chestiune de a-ți schimba mentalitatea ca agent de marketing sau proprietar de afaceri pentru a accepta faptul că trebuie să „rămâi relevant” pentru a câștiga încrederea și loialitatea clienților. Nu încetați să căutați cine sunt clienții dvs. și cum se comportă și să desemnați obiective pentru a oferi ceea ce este mai bine pentru ei. Growmatik este un instrument conceput pentru a vă ajuta cu această strategie. Ajută la monitorizarea constantă a comportamentului utilizatorului și la executarea campaniilor de marketing – de la e-mailuri la personalizarea site-ului web pentru WooCommerce și ferestre pop-up inteligente – pe baza acestor atribute.

Ce faci pentru a crește loialitatea clienților în afacerea ta WooCommerce? V-au entuziasmat recent vreun sfat de growth hacking pe care doriți să le împărtășiți? Scrie mai jos în comentarii și ridică ștacheta!