Cum să creați o tactică de marketing profitabilă, centrată pe client

Când a fost data anterioară când o organizație s-a ocupat cu atenție de dorințele și dorințele tale în calitate de cumpărător? Pentru mine, era în preajma sezonului de vacanță, în timp ce căutam cel mai bun cadou pe care să-l ofer unui prieten care este un mare fan al secvenței recreative de film „The Legend of Zelda”.

Căutarea mea pe internet pentru recompensa potrivită m-a condus la STL Ocarina, o firmă care vinde ocarine — instrumentele muzicale de suflat care există de mii de decenii și o marfă de bază din colecția Legend of Zelda. În mod evident, compania a înțeles că mulți dintre consumatorii săi sunt ca mine – fie admiratori ai jocurilor online, fie cumpărători pentru fanii titlurilor de jocuri – așa că a făcut ușoară găsirea de ocarine cu tematică Zelda pe site-ul său de internet.

Treceți cu mouse-ul peste fila care sugerează „Ocarinele noastre”, iar prima categorie care apare mai puțin decât fila spune „Pentru iubitorii de Legend of Zelda”. De acolo, am fost dus la un site care afișează ocarinele lor cu tematică Zelda și alternativa de a încorpora o carte de cântece cu melodiile jocului.

După achiziționarea ocarinei și a cărții de cântece, mi-am amintit că prietenul meu nu știe să se angajeze în ocarina și este posibil ca cartea de cântece să nu aibă recomandări pentru începători. Din fericire, e-mailul de confirmare al STL Ocarina a integrat un tutorial video YouTube și hyperlinkuri către resurse on-line care îl vor ajuta să înceapă.

STL Ocarina servește ca un exemplu minunat în ceea ce pare marketingul pe internet centrat pe client. Pe durata celor câteva minute în care am fost pe site-ul de internet al companiei, fiecare punct de contact al călătoriei mele de consumator a fost benefic, de la aterizarea pe site-ul de internet până la căutarea cadoului ideal până la crearea unei achiziții.

Luni mai târziu, recomand pagina web prietenilor buni care doresc articole Legend of Zelda sau caută un nou interes pentru a decide.

Pentru ca firma dvs. să transforme consumatorii în avocați, exact în același mod în care susțin STL Ocarina, este esențial să adăugați valoare fiecărui element al călătoriei clienților și să faceți față cererilor acestora. O modalitate de a finaliza acest lucru este de a genera o strategie de marketing de încredere, centrată pe cumpărător.

Marketingul centrat pe cumpărător asigură că clienții potențiali sunt mulțumiți de produsele și soluțiile lor sau de asistența adecvată pentru a continua să fie fideli și pentru a-i anunța pe ceilalți pentru a deveni potențiali la fel de bine. Pentru a utiliza marketing și publicitate centrate pe cumpărător pentru organizația dvs., prima întrebare:

• Cum se conectează cumpărătorii cu întreprinderea dvs.? Este prin intermediul rețelelor sociale, site-ului, e-mailului, telefonului mobil sau altceva?
• Mai există valoare furnizată în fiecare dintre aceste canale?
• Ce se poate termina pentru a îmbunătăți experiența clientului la fiecare punct de contact?

Publicitate și ilustrații de marketing centrate pe client

Destul de multe corporații au adoptat o strategie centrată pe consumator la metoda lor de marketing și publicitate și au obținut rezultate minunate. Aceste firme constau din:

1. Starbucks

Sursa imaginii

Doar una dintre cele mai profitabile metode de publicitate centrate pe client vine de la Starbucks cu Metoda de fidelizare Starbucks Reward. Acest sistem prezintă o gamă largă de avantaje, inclusiv economii unice, rezerve complet gratuite pentru espresso preparat și băuturi gratuite pentru cumpărători de ziua lor. Cu toate acestea, o persoană dintre soluțiile remarcabile ale programului este că oferă clienților posibilitatea de a cumpăra și de a cumpăra înainte de a ajunge la restaurant.

Acest lucru înseamnă că clienții care sunt presați de timp își pot programa marfa pentru ridicare, astfel încât să evităm solicitările prelungite și să așteptați inconsecvenți.

Potrivit Forbes, Starbucks a atribuit 40% din profiturile sale totale în 2019 sistemului său de recompense. Forbes a raportat, de asemenea, că clienții aplicației Programului de loialitate au 5,6 situații în plus pentru a vizita un Starbucks în fiecare zi.

2. Nordstrom

Lanțul de magazine de vânzare cu amănuntul de lux Nordstrom a căutat să își consolideze serviciile și descoperirea produselor prin producerea unei experiențe practice de achiziționare mult mai simplificate și personalizate. Întreprinderea a obținut acest lucru utilizând platforma analitică Nordstrom. Sistemul este alcătuit din produse AI care se ocupă de sarcini de acest fel, cum ar fi gestionarea și realizarea stocurilor, și direcționează comenzile către cel mai apropiat depozit.

Compania a stabilit, de asemenea, hărți de vogă în care funcționează AI folosind conversații în limbaj pur, combinate cu elemente vizuale și informații și fapte colectate de pe rețelele sociale pentru a prezice alegerile consumatorilor. Mulțumită inteligenței artificiale, platforma analitică Nordstrom oferă produse și soluții personalizate și alegeri pentru cumpărători prin funcția Looks, storyboard-uri și alte elemente suplimentare.

3. Bacardi

Din nou, în 2019, Bacardi a cerut să atragă posibili cumpărători din Marea Britanie și Germania entuziasmați de noile whisky-uri single-malt ale mărcii. Fiind familiarizat cu băutorii din acea categorie demografică care, în general, au un gust pentru lux, Bacardi a făcut echipă cu Amazon pentru a construi o viață care degustă whisky cumpărătorii de care să se bucure din confortul și ușurința casei lor.

Compania de băuturi spirtoase și-a înființat Colecția Single Malt Discovery, care a fost concepută din câteva whisky-uri exclusiv pentru degustare. Clienții din Marea Britanie și Germania ar putea cumpăra colecția de la Amazon și, în schimb, ar putea primi intrare la degustarea transmisă în flux. Prin intermediul fluxului în viață, clienții au ajuns în poziția de a vorbi cu interogările gazdei utilizând o pagină web de destinație personalizată pe Amazon. Mult mai mult de 500 de interogări au ajuns să fie puse sub semnul întrebării, iar Bacardi a observat o creștere a veniturilor pe Amazon.

Sugestii pentru construirea unei abordări de marketing pe Internet centrate pe cumpărători

Crearea unei abordări de marketing pe internet centrată pe cumpărător pentru momentul inițial poate fi descurajantă, dar nu trebuie să fie. Iată cum să începeți:

1. Preocupați-vă managementul

Pentru a fi siguri de rezultatele bune ale oricărei noi tactici, este vital să obțineți îndrumarea și entuziasmul managementului superior. Dacă liderii seniori acordă prioritate consumatorilor la fiecare canal și interacțiune, îi va încuraja pe alții din corporație să facă același lucru. Puteți obține conducerea prin găzduirea internetului de întâlniri programate în mod obișnuit pentru a educa managementul cu privire la marketing și publicitate centrate pe cumpărător, să vă concentrați pe abordarea campaniilor și să faceți brainstorming tehnici imaginative pentru a încuraja modelul.

2. Aflați despre cumpărătorii dvs

Obțineți o cunoaștere mult mai bună a clienților dvs. realizând unele dintre următoarele:

• Efectuați sondaje întrebând clienții despre calitatea înaltă a serviciului/mărfurilor, detaliile solide ale companiei, oriunde poate stimula aceasta și cum interacționează cel mai mult cu marca.
• Luați doar interviuri unu-la-1 cu clienții existenți și anteriori, întrebând despre experiența lor cu afacerea, de ce optează pentru a fi loiali în continuare sau de ce au plecat. De asemenea, puteți întreba clienții anteriori ce ajustări i-ar fi făcut să rămână.
• Utilizați informațiile colectate din instrumentele de analiză pentru a monitoriza comportamentul consumatorilor.
• Urmăriți rețelele sociale și/sau împuterniciți Google Alerts, astfel încât să puteți vedea ce spun oamenii despre afacerea dvs. online. Pentru un caz concret, dacă cumpărătorii merg în mod normal pe Twitter pentru a se plânge de cât de greu este să navighezi pe site-ul tău, acesta ar putea fi un semnal pentru a actualiza site-ul web. De asemenea, puteți evalua forma materialului de conținut pe care clienții dvs. le place să vadă pe rețelele sociale. Potențial, pe TikTok, observați că adepții se bucură de videoclipurile din scene, când clienții potențiali de pe Twitter se bucură să primească răspunsuri la problemele lor sau să caute anunțuri vitale.
• Citiți mesajele de e-mail ale cumpărătorului și urmăriți apelurile telefonice pentru a vedea cum interacționează consumatorii cu afacerea dvs.

3. Includeți Worth pentru aproape fiecare interacțiune cu cumpărătorul

Cumpărătorii sau clienții probabili se pot afla în orice fază a călătoriei lor cu afacerea dvs., motiv pentru care este important să generați farmec la fiecare punct de contact. Fie că interacționează cu corporația dvs. prin intermediul rețelelor sociale, dacă contactează pentru a obține ajutor cu o problemă, fie că sunt în faza finală a achiziționării unui produs/furnizor, fiecare componentă a ciclului cumpărătorului trebuie să stârnească angajament și bucurie.

Nordstrom care prezintă bunuri/companii individualizate bazate pe acțiunile clientului și Starbucks care creează o metodă care le permite clienților să-și atingă cerințele rapid și eficient sunt exemple excelente de adăugare de preț la diferite interacțiuni cu cumpărătorii. Același lucru se poate spune despre degustarea digitală de whisky la domiciliu a lui Bacardi. Singurul detaliu pe care toți acești pași îl au frecvent este că fac expertiza clientului distractiv, participativ și simplu.

4. Beneficiul publicității centrate pe consumator

Pe măsură ce know-how-ul tehnologic continuă să schimbe modul în care oamenii de astăzi interacționează cu mărcile și întreprinderile, călătoria cumpărătorului s-a transformat în mult mai puțin liniară. Pentru a se menține la curent cu călătoria care evoluează în orice moment, furnizorii ar trebui să adopte o tactică de publicitate centrată pe cumpărător pentru a construi asociații mult mai bune care să-ți transforme cumpărătorii în unii dintre cei mai puternici susținători ai săi.